和諧管理

田力

企業(yè)要生存、發(fā)展必須要追求效率與利潤,但如果在管理活動中片面強調高效率與利潤,并把效率與利潤凌駕于人的存在之上時,就必然會引起管理意義的喪失。企業(yè)管理,最重要的也就是對人的管理,是以員工為核心,充分調動人的積極性和創(chuàng)造性,以實現企業(yè)目標。建立和諧的企業(yè)管理可以激發(fā)企業(yè)職工的積極性,最大限度的創(chuàng)造企業(yè)價值。現代企業(yè)要擴大市場份額,提高競爭力、實現生存及發(fā)展,必須要充分尊重職工的主體地位,營造良好的人文環(huán)境,把和諧管理理念轉變?yōu)橥七M企業(yè)科學發(fā)展的核心動力;應該把利潤當做達成長期目的的手段而不是目的,就像人體需要氧氣一樣。

一、積極進行產品創(chuàng)新和市場開拓,創(chuàng)造良好的企業(yè)效益是和諧管理的物質前提

馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”,將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實現的需求。人只有首先滿足較低臺階的一種需求后,才談得上去追求更高一級的需求。如果工人連工資收入得不到保障,甚至無法養(yǎng)活自己和家庭的時候,所謂的和諧管理只是鏡花水月。企業(yè)首先應該做的是要通過多方努力,創(chuàng)造效益,只有有光明前途的企業(yè)才能讓職工產生歸屬感,才能團結職工共同進步,即使有短暫的困難也能度過。有了效益后可通過企業(yè)內部薪酬考核系統的改善,讓員工通過努力可以獲得讓他們滿意的報酬。

二、塑造和諧的企業(yè)文化

企業(yè)文化對企業(yè)人起著整合、導向、凝聚、規(guī)范和激勵等五種功能,它可以約束和規(guī)范企業(yè)員工的思想、心理和行為。和諧的企業(yè)氛圍,對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內在的引導,使每個企業(yè)員工從內心深處自覺地產生為企業(yè)拼搏的獻身精神。而企業(yè)文化所創(chuàng)設的企業(yè)內部氛圍也彌補了制度管理的縫隙和空白。當企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式,它不僅會在企業(yè)內部發(fā)揮作用,對本企業(yè)員工產生影響,而且還會通過各種渠道對社會產生影響。企業(yè)的價值觀由企業(yè)文化決定,而且企業(yè)的價值觀體現在企業(yè)活動的方方面面。當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可之后,就會成為一種粘合劑,從各個方面把成員團結起來,從而產生一種巨大向心力和凝聚力,能夠對企業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值取向和行為取向起引導作用,使之符合企業(yè)所確定的目標。

萬科老板王石曾經說過,企業(yè)文化是核心競爭力。這句話是否正確科學暫且不論,但它充分說明了企業(yè)文化的重要程度。全球第一零售商沃爾瑪的口號是“我們的員工與共不同”。正是這個口號成就了沃爾瑪,這個口號時時在提升員工的自豪感,激勵其做好自己的工作。而塑造和諧的企業(yè)文化的核心筆者認為就是“尊重”,尊重員工,尊重客戶。

企業(yè)管理者通過情感投資、真情感化、以誠待人、尊重人、理解人等切實可行的手段和措施,使管理者與企業(yè)職工之間的人際關系協調,彼此互為命運共同體,從而達到使職工的聰明才智和積極性能夠得到充分發(fā)揮,促進工作效率和效益的提高。尊重員工,使得企業(yè)形成和諧而富有激情的工作氛圍,會吸引一批批優(yōu)秀的人才。企業(yè)尊重而且必須維護員工的人格尊嚴,并為員工提供充分的發(fā)展空間。尊重客戶,善于聆聽客戶的聲音,細節(jié)決定成敗,從客戶出發(fā),持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務,留住老客戶,吸引新客戶。

三、制定科學的管理理念,將企業(yè)目標和個人目標有機結合

在通常情況下,員工個人的目標不盡相同,管理要做的就是將這種差異縮到最小,并力求與企業(yè)目標相一致。而這種一致最終可以產生雙贏的效果,形成良性循環(huán)。企業(yè)要把企業(yè)生存發(fā)展戰(zhàn)略目標與員工的使命緊密結合起來,用科學的方法將企業(yè)目標分解為員工的目標,所有員工為個人進行的努力匯總起來實現企業(yè)目標。

作為企業(yè),應該讓自己的員工懂得合作,懂得企業(yè)內不需要爭斗,而是要建立向共同目標努力的合作關系。就是通過企業(yè)的不斷培訓,培養(yǎng)一個共同體,也是共益體。培訓工作是大多數企業(yè)所忽視的。尤其是私企性質的企業(yè)。表面上看這是費時費力耗費金錢的,但卻是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié),也是能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大利益的環(huán)節(jié)。培訓不是既得利益的,但是卻是企業(yè)長足發(fā)展的堅實基礎。通過企業(yè)培訓,讓員工具有團隊精神,從而得到一個優(yōu)秀的團隊。在培訓過程中將員工的個人利益與企業(yè)的利益掛鉤,讓大家懂得企業(yè)發(fā)展自己發(fā)展的道理,讓員工在工作中考慮的是工作應該怎樣做,讓員工知道我這么做是公司的事情。通過企業(yè)培訓給員工培養(yǎng)職業(yè)道德,培養(yǎng)敬業(yè)精神。通過培訓讓員工之間增進了解,減少磨合,增加工作中的默契。

四、營造民主氛圍,讓職工開口說話

每一個員工的思想里都有智慧的閃耀星點,強迫思想的完全統一,只能泯滅個性,最終抹殺創(chuàng)造性和活力,就像中國的教育制度的問題一樣。允許不同的聲音,讓所有人開口說話,正是一種文化得以不斷進步的保證和創(chuàng)新活力的源頭。

首先是讓員工參與決策。人人都有自尊心。企業(yè)家在做出涉及員工利益的決定時,如果不讓經理以外的其他人來參與,就會損傷他們的自尊心,引起他們的強烈反對。讓員工參與決策,聽取他們的意見,會提高他們的士氣,增強職工的主人翁責任感,調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,同心協力推進企業(yè)的改革和發(fā)展,增強企業(yè)的凝聚力和向心力。其次,要求企業(yè)家集思廣益。管理人員集中多數人的智慧,全員經營,隨時隨地注意聽取員工的意見,真正做到讓員工自由發(fā)表意見和建議,并積極采納良好的東西。無論是管理人員,還是普通員工,只要他們的人格受到尊重,工作被充分肯定時,就會盡最大努力去做好每一件事情。因此,企業(yè)要為員工多創(chuàng)造條件,給他們多搭建施展才華的舞臺,不斷實現自己的人生價值,為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。引導、激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情,積極開展勞動競賽、崗位練兵、科技發(fā)明等活動,圍繞企業(yè)節(jié)能、降耗、環(huán)保、增效等工作開展重點課題攻關活動,發(fā)揮好每個員工的主人翁精神,為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,不斷提高企業(yè)經濟效益,確保職工切身利益得到長遠保障。

五、注重職工培訓,提高職工素質

員工的素質是企業(yè)的無形資產,用經濟學來講叫人力資本。雖然它無法用數字來衡量,去能給企業(yè)發(fā)展帶來源泉,所謂“知識是生產力”就是這個意思。和諧管理中必不可少的一環(huán)就是鼓勵職工培訓,帶給他們新的知識能力,提高員工層次。

首先要注重人才的培訓與后續(xù)教育,使員工不斷進步,知識得以更新。

要打造學習型企業(yè),培養(yǎng)知識型員工。廣泛開展思想政治教育、形勢教育、愛國主義和集體主義教育,結合崗位特點和時代發(fā)展需要,通過委托有專業(yè)水平的高?；蛘咂髽I(yè)內部組織員工進行理論知識、市場經濟、法律法規(guī)、專業(yè)技能等全方位培訓,建設一支能適應現代企業(yè)發(fā)展需要的高素質職工隊伍,不斷激發(fā)職工的團隊精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。

其次則是想辦法吸引人才、留住人才,并激勵他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展竭盡全力。

一個企業(yè)要有相對公平的薪酬分配,一個員工有才能、有業(yè)績就要有高收入,這是有形的報酬,薪酬是重要的,但薪酬不是聚合人才的惟一吸引力,同時要注意無形的報酬即員工的心理報酬。發(fā)現員工的優(yōu)點,期望和贊美能產生奇跡;自尊心和自信心是人的精神支柱。一個具有領導藝術的管理者,能夠使用各種方式激勵下屬,“以獎代罰”的效果遠比“為罰而罰”要好得多。有很多成功留住人才的企業(yè),惠普、通用等,我們可以借鑒他們的成功經驗,價值觀留人、使命留人、尊重留人、氛圍留人、溝通留人等等,最終實現企業(yè)和人才的雙贏。