基于圖書(shū)館２．０的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究

張昕宇

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館2.0；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)模式

摘 要：圖書(shū)館2.0是在Web2.0技術(shù)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)圖書(shū)館應(yīng)用方案。它是一種技術(shù)創(chuàng)新，全面改變和提升了圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。首先介紹了圖書(shū)館2.0的理念，分析了當(dāng)前高校圖書(shū)館信息服務(wù)需求的特點(diǎn)，最后根據(jù)信息服務(wù)需求的新特點(diǎn)，提出了利用Web2.0技術(shù)建立基于圖書(shū)館2.0的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式方案。

中圖分類(lèi)號(hào)：G253.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1003-1588（2009）01-0017-03

引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館用戶對(duì)其信息服務(wù)模式和信息服務(wù)內(nèi)容提出了更高更新的要求。圖書(shū)館的信息服務(wù)不應(yīng)僅局限于自身靜態(tài)資源范圍之內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息檢索和知識(shí)發(fā)現(xiàn)、多媒體信息檢索、跨語(yǔ)言檢索、知識(shí)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘、虛擬參考咨詢等更應(yīng)成為今后圖書(shū)館信息服務(wù)的主要內(nèi)容。吳慰慈教授于2007年11月29日在第五次全國(guó)圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論討論會(huì)上的發(fā)言中談到：圖書(shū)館學(xué)研究再也不能僅從圖書(shū)館這個(gè)實(shí)體來(lái)進(jìn)行研究，而是要順應(yīng)跨學(xué)科研究的潮流，將現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書(shū)館學(xué)理論結(jié)合起來(lái)開(kāi)展前沿性課題的研究。自2005年9月以來(lái)，西方圖書(shū)館學(xué)界出現(xiàn)了一個(gè)新名詞：圖書(shū)館2.0（Library 2.0）這是利用Web2.0技術(shù)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)模式的一次創(chuàng)新。本文中筆者試圖拋磚引玉，探索性地研究現(xiàn)實(shí)環(huán)境中基于圖書(shū)館2.0的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式。

1 什么是圖書(shū)館2.0

這是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題。有人將圖書(shū)館2.0看成是一種服務(wù)模式的變革，提出圖書(shū)館2.0用戶中心模式論，Michael E.Casey有一個(gè)著名的論斷：“圖書(shū)館2.0是一種讓圖書(shū)館界能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求的運(yùn)作模式”。他進(jìn)一步闡述道：圖書(shū)館2.0的核心是用戶中心變革，這種圖書(shū)館模式鼓勵(lì)持久地和有目的地變革，邀請(qǐng)用戶參與到創(chuàng)建他們自己想要的，并為持續(xù)性的評(píng)估服務(wù)所支持的實(shí)體或虛擬的服務(wù)模式，同時(shí)，這種服務(wù)模式還試圖通過(guò)基于用戶驅(qū)動(dòng)的信息提供服務(wù)來(lái)惠及新用戶并為老用戶提供更好的服務(wù)；也有人提出圖書(shū)館2.0相對(duì)服務(wù)模式論，認(rèn)為圖書(shū)館2.0是將交互性的、合作性的和多媒體的基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)應(yīng)用到基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館服務(wù)和館藏的過(guò)程；在“圖林中文譯站”中，游園對(duì)Meredith Farkas關(guān)于圖書(shū)館2.0定義的翻譯如下：圖書(shū)館2.0這一觀點(diǎn)反映了圖書(shū)館服務(wù)重要范式的轉(zhuǎn)變。它是關(guān)于無(wú)縫的用戶體驗(yàn)，圖書(shū)館系統(tǒng)的可用性、交互性與靈活性成為關(guān)鍵。它是關(guān)于圖書(shū)館成為社區(qū)的實(shí)際存在——通過(guò)規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)（在線或者實(shí)體的），以及通過(guò)即時(shí)通信、博客、維基等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)；英國(guó)Talis公司是一家專門(mén)從事圖書(shū)館集成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和書(shū)目數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，2005年以來(lái)以“參與、集成、合作”為口號(hào)研發(fā)圖書(shū)館2.0，在應(yīng)用上如維基、博客、簡(jiǎn)易信息集合（RSS）、書(shū)簽等均獲得成功，成為圖書(shū)館2.0的主要推動(dòng)者，在Talis的圖書(shū)館2.0白皮書(shū)中，提出了幾個(gè)基本理念，即圖書(shū)館無(wú)所不在，圖書(shū)館沒(méi)有障礙，圖書(shū)館邀請(qǐng)參與等，使圖書(shū)館2.0基本理念與圖書(shū)館理念相吻合。

從以上專家的觀點(diǎn)中我們可以看出：圖書(shū)館2.0是構(gòu)架在Web2.0技術(shù)上的一個(gè)應(yīng)用，它不等同于Web2.0，而是在Web2.0技術(shù)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)圖書(shū)館應(yīng)用方案。在某種程度上，圖書(shū)館2.0是一種技術(shù)創(chuàng)新，而正是這種技術(shù)創(chuàng)新使得我們圖書(shū)館界的很多理想得以實(shí)現(xiàn)，從而提升了圖書(shū)館的服務(wù)模式，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館信息服務(wù)需求的特點(diǎn)分析

信息社會(huì)中，有效信息的收集、獲取、利用和創(chuàng)新已成為貫穿圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)務(wù)的主線，在高校圖書(shū)館中猶為如此。高校圖書(shū)館作為高等院校的“信息中心”，如何有效地進(jìn)行信息的篩選、整序；如何對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)造，形成知識(shí)的創(chuàng)新；如何加強(qiáng)與用戶的交流，鼓勵(lì)用戶參與信息資源的建設(shè)；如何為不同層次的用戶提供多層次、個(gè)性化、價(jià)值遞增的信息服務(wù)等，這些都是高校圖書(shū)館必須面對(duì)和亟待解決的問(wèn)題。下面我們著力探討一下在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館用戶對(duì)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)需求呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)。

2.1 集成化的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館用戶需要圖書(shū)館依靠龐大的知識(shí)體系及各類(lèi)專業(yè)人才的支持，通過(guò)對(duì)信息的組織和深加工，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)不同的資源進(jìn)行高度的定向集成，反復(fù)不斷地為用戶提供多種類(lèi)型的知識(shí)信息，從而全面滿足用戶在教學(xué)科研中對(duì)信息的獲取、整序以及轉(zhuǎn)化為知識(shí)的多種需求。

2.2 個(gè)性化的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的個(gè)性化主要是指其工作內(nèi)容不再以檢索、傳遞文獻(xiàn)為主，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息內(nèi)容的檢索、研究分析，并針對(duì)不同讀者的信息需求提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.3 多層次的信息服務(wù)

圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展始終關(guān)注信息的保存、傳播和延續(xù)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，圖書(shū)館信息資源建設(shè)已不再是過(guò)去簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資料的收藏，其內(nèi)容已經(jīng)細(xì)化到每一個(gè)具體的知識(shí)單元，其載體形式也由過(guò)去單一的印刷形式，擴(kuò)展到音頻、視頻等多媒體形式，因此，圖書(shū)館需要根據(jù)用戶的信息需求提供多層次的信息源，以保證用戶獲得可靠、完整、精確的信息。

2.4 價(jià)值遞增的信息服務(wù)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)呈現(xiàn)出邊際效應(yīng)遞增的規(guī)律。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)必須注重知識(shí)本身價(jià)值的挖掘和利用，必須講求知識(shí)效益的最大化，通過(guò)建立專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，全面收集其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從文獻(xiàn)到包括各種數(shù)值和事實(shí)在內(nèi)的所有相關(guān)科學(xué)數(shù)據(jù)信息，并運(yùn)用自己的智力資本在各數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)單元之間建立起基于知識(shí)內(nèi)容的鏈接，才能對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新、發(fā)展和科技進(jìn)步起到積極的推動(dòng)作用。

2.5 互動(dòng)性的信息服務(wù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得用戶獲得信息的渠道日益廣泛，圖書(shū)館員單方面建設(shè)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，往往在考慮一部分用戶的需求時(shí)，會(huì)忽視了另一部分人的需求，這樣就不可避免地造成部分用戶的流失。而將用戶陷于“只讀狀態(tài)”的做法，盡管館員全力提供信息服務(wù)，但是由于和用戶缺乏交流和互動(dòng)，往往不能及時(shí)全面準(zhǔn)確地提供有用信息，因而形成服務(wù)滯后和服務(wù)偏差。因此，圖書(shū)館需要在信息服務(wù)中建立有效的館員用戶互動(dòng)模式，使圖書(shū)館的信息服務(wù)更具發(fā)展空間和實(shí)用性。

3 建立基于圖書(shū)館2.0的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式

什么樣的服務(wù)能夠稱之為圖書(shū)館2.0？其實(shí)任何服務(wù)無(wú)論是實(shí)體或者網(wǎng)絡(luò)，只要能夠成功地傳遞給讀者，有效評(píng)估并利用用戶創(chuàng)造的信息就可以稱之為圖書(shū)館2.0。

3.1 樹(shù)立“用戶=合作者”的信息服務(wù)思路

信息時(shí)代，圖書(shū)館館員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息資源的建設(shè)只憑圖書(shū)館單方面是無(wú)法完成的，為了達(dá)到理想的效果，圖書(shū)館信息服務(wù)必須樹(shù)立“用戶=合作者”的信息服務(wù)思路，并將這一思路貫徹在信息資源建設(shè)和信息服務(wù)的始終，鼓勵(lì)和吸引用戶參與到圖書(shū)館信息資源的建設(shè)中來(lái)，讓用戶共同來(lái)建設(shè)和維護(hù)圖書(shū)館的信息資源。

3.2 利用Web2.0的典型技術(shù)構(gòu)建高校圖書(shū)館2.0的信息服務(wù)模式

3.2.1 利用Blog、Tag和RSS技術(shù)構(gòu)建全新的用戶交流模式

圖書(shū)館2.0信息服務(wù)模式要求高校圖書(shū)館和用戶之間在圖書(shū)館服務(wù)和利用服務(wù)的方式上能夠更好地進(jìn)行交流和分享，這可以通過(guò)在圖書(shū)館信息服務(wù)中融入Blog、Tag和RSS技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如通過(guò)建立Blog，它既可以由圖書(shū)館工作人員建立，也可以由用戶建立。Blog建立之后，鼓勵(lì)用戶以Blog的方式撰寫(xiě)學(xué)習(xí)、工作的心得體會(huì)，形成一個(gè)“讀者社區(qū)”。為了提高檢索的可靠性和檢索工具使用的簡(jiǎn)單性，Blog建立者可以利用Tag技術(shù)對(duì)平臺(tái)上的各類(lèi)資源進(jìn)行自己的分類(lèi)和標(biāo)注，并設(shè)定訪問(wèn)權(quán)限。最后由圖書(shū)館設(shè)計(jì)一個(gè)檢索平臺(tái)供其他用戶通過(guò)Tag進(jìn)行檢索，利用RSS技術(shù)對(duì)這些Blog進(jìn)行管理，用戶也可以通過(guò)RSS來(lái)訂閱這些信息。這樣就形成了一個(gè)圖書(shū)館和用戶之間共同協(xié)作的平臺(tái)，圖書(shū)館發(fā)布工作信息、工作流程、規(guī)章制度，用戶發(fā)布需求，請(qǐng)求幫助，推薦資源，一個(gè)互動(dòng)的社區(qū)就形成了。Hennepin County Library已經(jīng)開(kāi)始嘗試，允許讀者對(duì)書(shū)目信息進(jìn)行評(píng)論。費(fèi)城的Temple University Library把網(wǎng)志作為一個(gè)提供新聞、時(shí)間表和交流的場(chǎng)所。Ann Arbor District Library (AADL)則更進(jìn)一步，他們將圖書(shū)館網(wǎng)站改造成一個(gè)網(wǎng)志，提供了構(gòu)建在線社區(qū)以及快速反饋的條件。

3.2.2 利用Wiki技術(shù)開(kāi)辟用戶合作空間

在高校圖書(shū)館的重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館學(xué)科館員目前還沒(méi)有能力獨(dú)自完成這項(xiàng)工作，必須邀請(qǐng)?jiān)搶I(yè)的專家、教授參與到學(xué)科知識(shí)庫(kù)的建設(shè)中來(lái)。這就要求提供一個(gè)在他們分享別人知識(shí)的基礎(chǔ)上添加自己所掌握知識(shí)的空間，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的、共享的、不斷完善的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，而這項(xiàng)工作可以通過(guò)Web2.0中的Wiki技術(shù)來(lái)完成。Saint Joseph County Public Library就利用開(kāi)源的Wiki軟件成功構(gòu)建了一個(gè)更有利于讀者反饋意見(jiàn)的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。

3.2.3 利用網(wǎng)摘技術(shù)整合用戶信息資源

某一特定信息資源的訪問(wèn)者大多是有同一學(xué)科背景的用戶，他們?cè)诳蒲?、教育中可能?huì)有一定的合作關(guān)系，他們其中一個(gè)人所獲得的信息資源可能對(duì)其他人也很有用。因此，他們會(huì)特別關(guān)注同伴所保存的信息，更希望共享彼此收藏的網(wǎng)絡(luò)信息。在Web2.0中，如果用戶能在網(wǎng)站增開(kāi)網(wǎng)摘服務(wù)，不但可以使用戶保存自己從網(wǎng)上查找到的有用信息，而且還可以使用戶之間共享彼此收藏的網(wǎng)絡(luò)信息。如果網(wǎng)站在網(wǎng)摘的基礎(chǔ)上進(jìn)而提供全文網(wǎng)摘服務(wù)，即允許讀者將某一網(wǎng)頁(yè)的全部?jī)?nèi)容保存與數(shù)字圖書(shū)館站點(diǎn)內(nèi)，那么用戶就實(shí)現(xiàn)了在數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)下建立自己信息庫(kù)的功能，這樣就可以很好地為用戶整合自己的資源。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館2.0是一種態(tài)度，一種圖書(shū)館的知識(shí)自由精神和理念支撐態(tài)度。圖書(shū)館2.0涉及的不僅僅是技術(shù)進(jìn)步，而是一個(gè)古老行業(yè)生存方式的變革。圖書(shū)館2.0可以說(shuō)是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，是黑暗中的一點(diǎn)光亮，啟明著我們這個(gè)事業(yè)的前程，幫助我們轉(zhuǎn)變“以圖書(shū)館為中心”的信息服務(wù)模式，讓我們時(shí)刻關(guān)注用戶的看法，鼓勵(lì)更多的用戶參與我們這個(gè)行業(yè)的建設(shè)，共建共享圖書(shū)館的信息資源。

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