商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營談

楊 瑋

摘要: 本文對(duì)商業(yè)網(wǎng)站如何成功運(yùn)作進(jìn)行了分析,并指出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員對(duì)信息的有效利用至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞: 商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 信息審視

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力指的是網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營前的策劃,以及在運(yùn)營中的推廣、維護(hù)和發(fā)展方面的能力。信息審視能力指的是對(duì)信息的甄別利用能力。能夠成功運(yùn)作的商業(yè)網(wǎng)站通常能夠把握以下幾點(diǎn):

1.謹(jǐn)記網(wǎng)站定位,制定網(wǎng)站長期與短期經(jīng)營目標(biāo)。

網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本,網(wǎng)站經(jīng)營偏離了定位或定位不明,直接導(dǎo)致的后果是對(duì)內(nèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去方向,對(duì)外則使?jié)撛诳蛻敉鴧s步,現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中,迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多,因此,網(wǎng)站運(yùn)營商須謹(jǐn)記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站的長期目標(biāo)是網(wǎng)站未來發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo),它指導(dǎo)網(wǎng)站至少在一年至兩年的發(fā)展目標(biāo),整個(gè)團(tuán)隊(duì)均以此為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標(biāo)更為重要,短期目標(biāo)近在眼前,團(tuán)隊(duì)只需努力,就很有可能達(dá)到,因此,短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效益是團(tuán)隊(duì)信心增強(qiáng),減小與長遠(yuǎn)目標(biāo)的差距,獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標(biāo)制定應(yīng)該以“可以實(shí)現(xiàn)”為原則,切勿務(wù)虛,否則就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)、財(cái)力人力浪費(fèi)與士氣受損等負(fù)面影響。

2.務(wù)實(shí)整合企業(yè)資源。

商業(yè)網(wǎng)站在剛起步的時(shí)候面臨的普遍問題是資源短缺,資金、人才、關(guān)系等均缺乏,因此,務(wù)實(shí)地整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營者可以以一年為中期經(jīng)營點(diǎn),以半年或三個(gè)月為短期經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)此期間需要做哪些操作,哪塊階段配以哪種資源,進(jìn)行宏觀規(guī)劃。

3.建立有序暢通的網(wǎng)站運(yùn)營機(jī)制。

網(wǎng)站沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu),但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務(wù)合同文檔。

4.抓牢經(jīng)理級(jí)以上的核心人才。

商業(yè)網(wǎng)站要想正常運(yùn)營,需要核心人才發(fā)揮重要作用,他們在網(wǎng)站平臺(tái)建議、網(wǎng)站品牌推廣實(shí)施、網(wǎng)站銷售等核心事務(wù)實(shí)施過程中將產(chǎn)生決定性的作用。因此,如何招聘核心人才,磨合核心人才團(tuán)隊(duì),降低核心人才流失所造成的風(fēng)險(xiǎn),是網(wǎng)站經(jīng)營者的重要課程。

5.網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)站品牌推廣精耕細(xì)作,加強(qiáng)過程控制。

網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品,如何使產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良,如何把好的產(chǎn)品賣給有需要的客戶,這些是網(wǎng)站經(jīng)營者的主要工作。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括:網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實(shí)、網(wǎng)站客戶服務(wù)。許多網(wǎng)站經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)打造或者重形式輕功能,或者重功能輕內(nèi)容,要么重內(nèi)容輕形式,造成這些偏見的主要原因是網(wǎng)站經(jīng)營理念未到位。其實(shí)網(wǎng)站是一個(gè)重要的營銷平臺(tái),它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),負(fù)責(zé)吸引顧客,負(fù)責(zé)宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念,負(fù)責(zé)促使人們產(chǎn)生購買產(chǎn)品或服務(wù)的欲望。因此,網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)整體,它需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等多個(gè)部門及人員的努力。打造一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站營銷平臺(tái)是關(guān)鍵,這就需要過程控制與精耕細(xì)作。過程控制指的是將每個(gè)人手上的事情進(jìn)行量化評(píng)估,制訂出合理的獎(jiǎng)懲措施,并不斷進(jìn)行調(diào)整;精耕細(xì)作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高,質(zhì)量最優(yōu),信譽(yù)最好。要做好品牌推廣工作也是如此,品牌推廣工作做好以下三點(diǎn),品牌目標(biāo)成功機(jī)率就會(huì)很大:

(1)經(jīng)常關(guān)注有關(guān)推廣方面的方法和網(wǎng)站,這樣可以幫助經(jīng)營者掌握有效的推廣渠道。

(2)按照標(biāo)準(zhǔn)的推廣流程辦事,控制過程。(前期市場調(diào)研、制定可達(dá)成目標(biāo)、分析可利用資源、拿出具體實(shí)施方案、把責(zé)任落實(shí)到人、每周讓項(xiàng)目參與者提交進(jìn)度情況,不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法)

(3)作好網(wǎng)站品牌推廣評(píng)估與總結(jié),這樣可以幫助經(jīng)營者提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和效果的控制能力。

6.網(wǎng)站銷售永遠(yuǎn)最重要,找準(zhǔn)適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。

商業(yè)網(wǎng)站在前期資金投入后,后期資源主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額高,企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關(guān)鍵,但是更關(guān)鍵的是做好銷售基礎(chǔ)工作:

(1)在銷售管理方面:拿出合理的銷售激勵(lì)制度和薪資體系,讓銷售人員認(rèn)為有前途;拿出適合的崗位晉升體系,讓銷售人員有前途。

(2)在銷售培訓(xùn)方面:準(zhǔn)備培訓(xùn)文檔,在銷售人員入職后即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓(xùn),讓銷售人員對(duì)網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心,讓銷售人員對(duì)產(chǎn)品有基礎(chǔ)了解;在實(shí)際做銷售的過程中,做好銷售后勤工作至關(guān)重要,例如:每天交流銷售經(jīng)驗(yàn),讓銷售人員時(shí)刻保持激情;讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題。

(3)在人才培養(yǎng)和模式形成方面:發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管,逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式,這最關(guān)鍵。

7.記住時(shí)間就是金錢。

商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)以最快的時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)場,占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此,網(wǎng)站經(jīng)營者一定要有戰(zhàn)略眼光,切勿被眼前的一點(diǎn)小利所誘導(dǎo)而忽略大局,更不可對(duì)明顯有必要的、可加快進(jìn)入市場的時(shí)機(jī),并可以節(jié)省未來資金的投資(此時(shí)可能錢要花費(fèi)多一點(diǎn))遲疑,以免貽誤時(shí)機(jī),造成大損失。

二、信息審視

商業(yè)網(wǎng)站建成以后,如何成功地運(yùn)用各種信息資源也是一個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì),而信息社會(huì)則是一個(gè)人際關(guān)系高度社會(huì)化的社會(huì)。在這樣的社會(huì),人要做成一件事情往往需要多部門的緊密聯(lián)系和協(xié)同工作,需要借助眾多人的力量,才能使自己的力量得到更好的發(fā)揮和張揚(yáng),取得工作或事業(yè)的成功。因此,美國學(xué)者比恩等人認(rèn)為,競爭是工業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀,而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值觀是合作。這種嶄新的價(jià)值觀將成為現(xiàn)代人的一種普遍的訴求。正是這種對(duì)信息有效利用要求的迫切性,為我們提供了在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)程中利用多種信息資源、多種渠道、多種手段整合的可能性、現(xiàn)實(shí)性。特別是:信息資源的各種數(shù)據(jù)之間有一種“多維關(guān)聯(lián)”的內(nèi)在要素。正是這種內(nèi)在要素為信息資源的有效利用奠定了基礎(chǔ),提供了可能。

通過利用各種信息,人可以把自己的局部優(yōu)勢變成整體優(yōu)勢,把分散優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢,把稀缺資源變成豐富資源,把不完全信息變成完全信息。要想成功地運(yùn)一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員必須具有熟練的計(jì)算機(jī)運(yùn)做能力。但是僅有這種能力是不夠的,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員還必須具有審視信息的穿透力,能從每一條普通的信息中看到潛藏的商機(jī)。這就要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu),具有豐富的跨國貿(mào)易經(jīng)驗(yàn),具有戰(zhàn)略的眼光和靈活果斷的處事能力。

需要指出的是當(dāng)前網(wǎng)上信息資源的浪費(fèi)相當(dāng)嚴(yán)重,相當(dāng)多的商務(wù)信息沒有得到開發(fā)和利用。信息價(jià)值的深層次開發(fā)更是一個(gè)亟待解決的問題。因此,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員一定要運(yùn)用好整合的理念,急用戶所急,想用戶所想,更好地滿足用戶的需求,這樣才能在激烈的競爭之中立于不敗之地。

三、結(jié)語

一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站要想成功運(yùn)營下去,不僅需要在運(yùn)營前明確網(wǎng)站的定位,而且要在運(yùn)營過程中及時(shí)推廣,并適時(shí)加以維護(hù)、更新,這樣才能在激烈的競爭之中立于不敗之地。

網(wǎng)站在運(yùn)營過程當(dāng)中還要有效利用各種信息資源。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì),我們處于各種信息的包圍之中,這就要求我們對(duì)各種信息資源進(jìn)行審視,去偽存真、去粗取精,找到對(duì)我們有用的信息,以更有效地促進(jìn)網(wǎng)站的運(yùn)營。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力和信息審視能力兩者相輔相成,缺一不可,誰運(yùn)用得恰到好處,誰就有可能占據(jù)市場先機(jī),強(qiáng)有力的信息審視能力是商業(yè)網(wǎng)站在未來市場競爭中生存和立足之本。

參考文獻(xiàn):

[1]信息管理系列編委會(huì).電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè).中國人民大學(xué)出版社,2001.04.

[2]奕斌,羅凱揚(yáng)編著.云舟工作室改編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)教程.科學(xué)出版社,2001.03.

[3]何健輝,劉祥亞,馮延暉著.Web安全與電子商務(wù).中國電力出版社,2001.09.

[4]派翠西亞·席柏著.謝偉勛譯.中國對(duì)外翻譯出版公司,2000.10.

[5][美]崔著.張大力等譯.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué).電子工業(yè)出版社,2000.09.

[6]中國底層信息化報(bào)告.互聯(lián)網(wǎng)周刊,2001.2.

[7]傳統(tǒng)企業(yè)信息化完全讀本.互聯(lián)網(wǎng)周刊,2001.20.

[8]劉廷祥.信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)白皮書.電子商務(wù)世界,2001.12.

[9]鐘琪.XML還能做什么.中國電子商務(wù),2001.8.

[10]郝杰.企業(yè)網(wǎng)站以什么面目出現(xiàn).中國電子商務(wù),2001.2.

[11]左美云.破解企業(yè)信息化五大難題.新經(jīng)濟(jì),2001.10.

[12]瑋冰.企業(yè)網(wǎng)站的進(jìn)化.IT經(jīng)理世界,2002.1.

[13]安燁.企業(yè)門戶的特點(diǎn)及體系結(jié)構(gòu).網(wǎng)絡(luò)世界,2001.4.

[14]田景熙.漫談國內(nèi)工T企業(yè)網(wǎng)站.互聯(lián)網(wǎng)周刊,2001.4.

[15]傅繼紅.企業(yè)網(wǎng)站形象調(diào)查:網(wǎng)站形象遜于企業(yè)形象.中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào),2001-7-9.