談?wù)勁c學(xué)生溝通的技巧

黃忠慶

摘要: 良好的溝通是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵,是師生間建立互相信任、互相尊重的前提。溝通需要掌握一定的技巧,有必要弄清溝通的方式、地點(diǎn)、時(shí)間、時(shí)機(jī)的選擇,知道其心理基礎(chǔ)、禮儀要求及應(yīng)具備的包容心,懂得迂回戰(zhàn)術(shù)的使用,能主動(dòng)地創(chuàng)設(shè)溝通的環(huán)境,并且有溝通的思想準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞: 溝通技巧選擇

師生之間的溝通一直是個(gè)老大難問題,有些年輕教師在這方面很是苦惱,根源在于他們未能掌握溝通的技巧,經(jīng)常弄得師生關(guān)系緊張,影響了教與學(xué)的和諧發(fā)展,未能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。良好的溝通,能消除誤解與隔閡,化解師生矛盾,促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高,也有利于師生身心健康。

我從教已25年,深知師生間溝通的重要。為達(dá)到共同進(jìn)步的目的,特于此談?wù)勁c學(xué)生溝通的技巧,以供大家參考。

一、溝通的方式選擇

溝通的方式較多,有口頭語言溝通、書面語言溝通、肢體語言溝通,等等。比如,一舉手、一投足、一個(gè)眼神,是肢體語言的溝通;寫個(gè)紙條或在作業(yè)后留下一言半句評(píng)語,是書面語言的溝通;平時(shí)采用最多的是口頭語言的溝通,因?yàn)樗苯忧曳奖憧旖?許多教師往往因只注重口頭語言的溝通,手法就太過單一,所以效果往往欠佳。

我們應(yīng)當(dāng)多種方式并用,既要有口頭語言的溝通,又經(jīng)常運(yùn)用書面語言、肢體語言來輔助,多管齊下,力爭(zhēng)達(dá)到最佳效果。特別應(yīng)注意的是,在批改作業(yè)時(shí),可以留下意味深長(zhǎng)的話語,或是簡(jiǎn)練的一兩個(gè)詞,總之是體現(xiàn)出肯定、贊許或提醒,表現(xiàn)出教師的關(guān)注,這通常能起到不凡的效果。

溝通的手段當(dāng)然也是與時(shí)俱進(jìn)的,信息時(shí)代的到來使溝通的方式有了很大的變化,打手機(jī)、發(fā)信息、視頻聊天等也是不錯(cuò)的選擇。

二、溝通的時(shí)間選擇

在時(shí)間選擇方面,我們要注意及時(shí)溝通與延時(shí)溝通的適當(dāng)運(yùn)用。該及時(shí)則及時(shí),該延時(shí)則延時(shí),要區(qū)別對(duì)待各種溝通需求。

很多時(shí)候,及時(shí)溝通是必要的。由于生活節(jié)奏加快,生活擔(dān)子的重壓,使教師身心疲憊,就容易忽略了與學(xué)生之間的及時(shí)溝通,積累下來的誤會(huì)、隔閡無法及時(shí)消除,矛盾逐漸加深甚至激化,學(xué)生對(duì)教學(xué)的抵觸也就無法避免。因此,師生間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。

但這并不意味著一定要及時(shí)溝通。有時(shí),學(xué)生的某些言行影響了教學(xué)活動(dòng),甚至使教師感到尷尬,若及時(shí)進(jìn)行溝通,則難免會(huì)出現(xiàn)局面難以掌控的口水戰(zhàn),那就將得不償失,既影響了教學(xué)進(jìn)行,又給教師的威信帶來了負(fù)面影響。在這樣的特殊場(chǎng)合中,應(yīng)當(dāng)采用冷處理的方式——延時(shí)溝通。于事發(fā)當(dāng)場(chǎng),找個(gè)臺(tái)階下,先穩(wěn)住局勢(shì),待溝通對(duì)象冷靜下來,沖動(dòng)就會(huì)變?yōu)槔碇?溝通就變得容易多了。

三、溝通地點(diǎn)的選擇

可用于與學(xué)生個(gè)人進(jìn)行溝通的地點(diǎn)很多,諸如教室、辦公室、走廊、花壇邊,幾乎是無處不可。但要選擇合適的地點(diǎn),還要費(fèi)點(diǎn)兒心機(jī)。

溝通中涉及學(xué)生短處的,溝通地點(diǎn)盡量不選擇在教室,有必要嚴(yán)肅一些的可選擇在辦公室,凡涉及學(xué)生長(zhǎng)處的多選擇在公共場(chǎng)所,需要觸及心靈深處的溝通,最好選擇在花壇邊或校園小徑幽深處。

總之,惟有溝通地點(diǎn)學(xué)生接受,方能達(dá)到最好的效果。

四、溝通時(shí)機(jī)的選擇

溝通時(shí)機(jī)的選擇十分重要,要盡量選擇學(xué)生心態(tài)平穩(wěn),情緒波動(dòng)不大的時(shí)機(jī)。特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤之后,與其進(jìn)行溝通的時(shí)機(jī)選擇更應(yīng)慎之又慎,否則就會(huì)引起抵觸情緒,降低其與教師進(jìn)行溝通的意愿。我們經(jīng)?？吹接袑W(xué)生在教師辦公室里一言不發(fā)、不理會(huì)教師問話的情形,這往往是由于溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)?shù)木壒省?/p>

很多時(shí)候,直指目標(biāo)式的溝通很難奏效。到教室里喊一聲:“某某同學(xué),到我辦公室來說清楚!”這種情形下的溝通很難觸及心靈深處,學(xué)生不會(huì)完全敞開心扉。

若是在飯后散步時(shí),或是在球場(chǎng)邊看球時(shí),師生恰好“巧遇”,互相問候之后,“順便”再輕聲細(xì)語地談?wù)?那效果自然就大不相同。這種“巧遇”是時(shí)機(jī)選擇的最高境界。

五、溝通的心理基礎(chǔ)建構(gòu)

孔子云:“親其師,信其道?！敝挥挟?dāng)學(xué)生信任教師,認(rèn)為教師可親可敬可信,方能消除學(xué)生心中的情感障礙,達(dá)到心理相通相容,而后敞開心扉,聽從教師的教誨,配合并支持教師工作。

建立平等的師生關(guān)系是取得學(xué)生信任的基礎(chǔ)。像對(duì)待朋友一樣對(duì)待學(xué)生,講求平等,這樣才會(huì)有深厚的朋友情、師生情,學(xué)生才能夠平心靜氣地跟教師講事實(shí)擺道理,敢于掏出心靈深處的東西。

在課堂上要彰顯人人平等,營(yíng)造“寬松、民主、和諧”的氣氛,讓大家都有表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì),盡管一些超范圍的言語會(huì)對(duì)教師個(gè)人的掌控能力形成考驗(yàn)。

在道義上,讓學(xué)生認(rèn)為教師是“善”的化身,是“丑”與“美”的評(píng)判。這要求教師嚴(yán)慈相濟(jì),剛?cè)嵊卸?積極向上,知識(shí)淵博,且能公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,還具有寬厚博愛之心和機(jī)智敏銳的洞察力。

六、溝通的環(huán)境建構(gòu)

有些教師不能與學(xué)生有良好的溝通,那是因?yàn)樗麄兊纳顑?nèi)容不相同,而沒有生活內(nèi)容的交集,也就沒有互相溝通的環(huán)境。要使師生間溝通良好,教師就要為溝通創(chuàng)設(shè)一定的環(huán)境,最直接的辦法是讓師生間存在生活內(nèi)容的交集。

比如,師生一同搞大清潔,一同去郊游,一同參加生日聚會(huì),一同出版墻報(bào),一同去打球做游戲……有了生活內(nèi)容的交集,才有可能出現(xiàn)歌中唱的“幸福著你的幸福,悲傷著你的悲傷”所描述的心理溝通的極致效果。

有些頑皮而又懶于做作業(yè)的體育生,在一般語文數(shù)學(xué)教師眼里,可能是一群“搗蛋鬼”;可在某些體育教師的眼中,卻成了聽話好學(xué)的“寶貝”。我經(jīng)常看到,在體育教師的一聲指令之下,他們頂著烈日愉快地打掃球場(chǎng),揮灑著汗水幫學(xué)校搬東西……真正是任勞任怨,絕不計(jì)較得失。原因何在呢?只因?yàn)轶w育教師經(jīng)常與他們?cè)谝黄鹩?xùn)練,存在了生活內(nèi)容的交集,促進(jìn)了師生間情感的溝通,關(guān)系自然融洽。這樣的例子,在各學(xué)校中應(yīng)當(dāng)是普遍存在的。

因此,教師應(yīng)該多參加師生共同參與的活動(dòng),建構(gòu)出良好的溝通環(huán)境。

七、溝通的儀禮要求

師生間的溝通,無論是采用何種方式,均要注意體現(xiàn)出對(duì)溝通對(duì)象的尊重,這就有必要講究一定的儀禮,以求達(dá)到更好的溝通的目的。

溝通的儀禮要求,一般有幾個(gè)方面,它包括語言禮貌文明,語氣掌握適度,外表穿戴得體,等等。

師生間溝通時(shí),要求教師采用文明禮貌用語,如“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起……”等。教師不能擺出居高臨下的姿態(tài),更不能使用恐嚇性、威脅性的詞語,絕不能用諸如“敗類、流氓、惡棍”等惡性詞語給學(xué)生貼標(biāo)簽。

師生間溝通時(shí),教師采用的語氣應(yīng)當(dāng)是溫和平順的,顯得和藹可親,體現(xiàn)出關(guān)懷備至之情,顯示處處為學(xué)生著想的寬廣胸懷,讓教師的親切話語如春風(fēng)輕送暖人心田。這樣,師生間的溝通自然就會(huì)獲得成功。

得體的外表穿戴,可以維護(hù)教師形象,增加信任感,增強(qiáng)說服力。相反,衣冠不整、穿戴不雅,則會(huì)起相反的效果。

此外,還要盡可能地熟悉溝通對(duì)象的有關(guān)信息,如姓名、年齡、喜好、社會(huì)關(guān)系,等等,若是連姓名也叫錯(cuò)了,溝通的效果也就可想而知了。

八、溝通時(shí)必備的包容心

俗話說“金無足赤,人無完人”,我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)人的精神境界、思想品德是存在差異的。無論教師如何的努力,都無法把全部學(xué)生的學(xué)習(xí)與思想帶入極高的境界。因此,我們要給溝通留一點(diǎn)回旋的余地,否則就會(huì)因?yàn)椴僦^急而在師生間的溝通活動(dòng)中失掉主動(dòng)權(quán),陷入完全失敗的境地。

于是,我們就有了包容學(xué)生過失的理由,也就可以原諒溝通過程中溝通對(duì)象的過激言論,原諒學(xué)生的某些不敬,原諒某些愚昧與落后,只有這樣,我們才會(huì)最大限度地收獲溝通得來的成果。

九、溝通中迂回戰(zhàn)術(shù)的使用

溝通的目的是使心與心之間相互理解,但若目的太明確,往往會(huì)激起溝通對(duì)象自我保護(hù)的意識(shí),不愿坦露心扉,不愿說出內(nèi)心的話,就達(dá)不到溝通的效果。因此,就有必要多采用目的指向較為模糊的溝通戰(zhàn)術(shù)——迂回戰(zhàn)術(shù)。

教師與學(xué)生談心,若是:“某某同學(xué),你為什么這樣呢?”這樣單刀直入,效果往往不好。我們應(yīng)該采用迂回戰(zhàn)術(shù),那就要求教師有更多的耐心,要從學(xué)生容易回答、愿意參與、喜歡參與的話題切入,成功的機(jī)會(huì)就大大地提高。我們先設(shè)計(jì)好戰(zhàn)術(shù)線路圖:愿意參與的話題——生活的事——學(xué)習(xí)的事——個(gè)人的事。愿意參與的話題,可以是班上的事、社會(huì)的事,可以是天上地下任何事,只要能讓溝通對(duì)象打開話匣子就行,張開嘴就說明他已愿意參與到溝通活動(dòng)中來,教師就有了施展各種溝通技巧的機(jī)會(huì)。

為保證迂回戰(zhàn)術(shù)的順利應(yīng)用,應(yīng)當(dāng)注意教師本身的態(tài)度不能過于嚴(yán)肅,并能耐心地傾聽,不要輕易地打斷溝通對(duì)象正在進(jìn)行的表達(dá),并能在細(xì)節(jié)的地方表現(xiàn)你的關(guān)心關(guān)注。同時(shí),最先切入的話題應(yīng)當(dāng)盡可能簡(jiǎn)單,甚至可以簡(jiǎn)單到極點(diǎn),簡(jiǎn)單到可笑。

十、溝通前的思想準(zhǔn)備

溝通活動(dòng)開始時(shí)刻的界定對(duì)溝通活動(dòng)中的主角有重要的意義。我們應(yīng)當(dāng)把溝通活動(dòng)的開始時(shí)刻,界定為從師生互相進(jìn)入視野或聽覺范圍開始,而不應(yīng)該從互打招呼開始。實(shí)際上進(jìn)入視野或聽覺范圍后,教師的各種信息已經(jīng)開始影響到對(duì)方,已經(jīng)為后來的面對(duì)面溝通作了鋪墊。這樣的界定,對(duì)教師的自我約束、自我控制提出了更高的要求,促使教師做好溝通的思想準(zhǔn)備及外表形象塑造,溝通的效果也就得以提高。

教師應(yīng)當(dāng)在思想意識(shí)上明確,溝通活動(dòng)可能在你意想不到的時(shí)間或地點(diǎn)上發(fā)生。比如,在公交車上就碰到了學(xué)生,實(shí)際上溝通又已開始了,若意識(shí)里沒有這個(gè)準(zhǔn)備,你就會(huì)措手不及,連個(gè)招呼都打不順暢,表現(xiàn)極為差勁。

只有意識(shí)到溝通可能無處不在,也可能無時(shí)不在,教師才能在各種突如其來的溝通場(chǎng)合中表現(xiàn)得瀟灑自如,應(yīng)對(duì)有度,游刃有余。

總之,師生間的溝通極其重要,而且需要掌握一定的技巧。掌握了溝通技巧,就能順利地實(shí)現(xiàn)師生間心靈的溝通,教學(xué)也必然會(huì)收到事半功倍的效果。精誠(chéng)所至,金石為開,愿所有同行都能與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通,使教學(xué)教育更上一層樓。