基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)中人際沖突及化解策略

劉艷香

[摘要] 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的一種基本模式,它不僅具備了協(xié)作學(xué)習(xí)的培養(yǎng)優(yōu)勢(shì),還有利于消除學(xué)生在線學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感。學(xué)生協(xié)作過(guò)程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生人際沖突,尤其在以計(jì)算機(jī)為溝通媒介的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,沖突的形式更為多樣,產(chǎn)生的原因更為復(fù)雜,后果也更加嚴(yán)重。分析該學(xué)習(xí)模式下的人際沖突問(wèn)題,研究預(yù)防和化解沖突的策略,對(duì)實(shí)現(xiàn)在線協(xié)作學(xué)習(xí)的效果有著積極的意義。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 協(xié)作學(xué)習(xí) 人際沖突 策略

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已成為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的重要環(huán)境,而協(xié)作式又是最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)特性,也最有利于21世紀(jì)新型人才培養(yǎng)的一種學(xué)習(xí)模式之一。因而對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)模式的探索,已成為國(guó)際上網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。然而在該模式日益推廣的同時(shí),不斷涌現(xiàn)出來(lái)的人際沖突問(wèn)題,也成為達(dá)到最佳學(xué)習(xí)成果的一大瓶頸,越來(lái)越值得大家關(guān)注。

人際沖突是協(xié)作式學(xué)習(xí)中的典型問(wèn)題。所謂人際沖突,是指在協(xié)作學(xué)習(xí)中,由于各種原因造成各個(gè)團(tuán)隊(duì)人員間的不協(xié)作,或協(xié)作不利的人際矛盾。尤其在以計(jì)算機(jī)為溝通媒介的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人際沖突的形式更為多樣,產(chǎn)生的原因更為復(fù)雜,后果也更加嚴(yán)重。

二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)中的人際沖突分析

在基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)中產(chǎn)生人際沖突的原因是多方面的。

首先,協(xié)作學(xué)習(xí)四要素之間的相互作用是沖突產(chǎn)生的前提條件。通常,基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)模式有四個(gè)基本要素:協(xié)作小組(團(tuán)隊(duì)),成員,網(wǎng)上教師和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。小組各個(gè)成員和網(wǎng)上教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作環(huán)境產(chǎn)生交互,完成同一學(xué)習(xí)任務(wù)。由于人際交互是發(fā)生在個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間以及群體之間的信息交流,具有靈活性和雙向性。有交互就有溝通,有溝通就會(huì)有誤會(huì),積少成多又不能及時(shí)化解的誤會(huì)就產(chǎn)生劇烈的人際沖突。

其次,網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)小組的分組原則也為沖突的產(chǎn)生埋下伏筆。通常的分組原則多為異質(zhì)分組,小組成員間的個(gè)性差異本身就是沖突產(chǎn)生的普遍原因,

第三,協(xié)作成員之間交流的網(wǎng)絡(luò)化也會(huì)加劇沖突的發(fā)生。研究表明在所有的溝通形式中,面對(duì)面交流的溝通形式影響力最大、最有效。因此,較之面對(duì)面的協(xié)作,以網(wǎng)絡(luò)為交流媒介的協(xié)作更容易產(chǎn)生誤會(huì)。

此外,同組成員對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果,協(xié)作形式,學(xué)習(xí)資源,任務(wù)分工等的不同期望值也構(gòu)成了同組成員之間發(fā)生沖突的主要原因。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的協(xié)作學(xué)習(xí)分為四種類(lèi)型,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下協(xié)作學(xué)習(xí)的不同類(lèi)型,協(xié)作中的人際沖突的類(lèi)型與影響也呈多樣化:

類(lèi)型一,部分網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的協(xié)作。該類(lèi)型的協(xié)作不完全在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行,而是將網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)生獲取、傳遞信息的工具,使學(xué)生獲取解決向題的資料,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成協(xié)作伙伴,與協(xié)作伙伴進(jìn)行網(wǎng)上協(xié)商、學(xué)習(xí)討論,并利用網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜易稍?xún)、向教師請(qǐng)教。這種類(lèi)型的協(xié)作中由于沒(méi)有固定的責(zé)任教師,人際沖突主要發(fā)生在自由結(jié)合的協(xié)作伙伴之間,沖突的原因多為意見(jiàn)不統(tǒng)一但雙方又不愿妥協(xié),沖突往往會(huì)直接造成沖突雙方的協(xié)作失敗,由于沒(méi)有固定的組織,平息沖突只有靠雙方的態(tài)度轉(zhuǎn)變。但是由于單個(gè)沖突對(duì)其他的協(xié)作成員沒(méi)有影響,且這種協(xié)作本身就是“各取所需”,沒(méi)有統(tǒng)一的協(xié)作目標(biāo),所以這種類(lèi)型中的人際沖突發(fā)生的偶然性較大且危害性較小。

類(lèi)型二,完全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的協(xié)作。所有的協(xié)作學(xué)習(xí)完全在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)具備以下功能模塊:協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)與編輯模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)使用界面模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)管理模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工具模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)討論與反饋模塊、協(xié)作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)模塊等。這種協(xié)作學(xué)習(xí)通常是有組織的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng),有固定的責(zé)任教師和學(xué)習(xí)目標(biāo),協(xié)作學(xué)習(xí)小組多為按一定原則劃分而成,最終的協(xié)作學(xué)習(xí)成果也常常會(huì)量化成各個(gè)成員的成績(jī),因此該類(lèi)型協(xié)作方式中的人際沖突往往比較頻繁和多樣,誘因也更為復(fù)雜。例如,有的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)本身的功能不夠完善和人性化,對(duì)學(xué)生的參與度不能很好的評(píng)價(jià);監(jiān)控技術(shù)不夠得力,有的學(xué)生利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行成果剽竊;交流時(shí)間的把握不科學(xué)或反饋不夠及時(shí),造成有的學(xué)生失去交流機(jī)會(huì)或者喪失交流耐心等都會(huì)引發(fā)人際沖突,對(duì)同組成員或?qū)處煯a(chǎn)生不滿(mǎn),輕者會(huì)使成員對(duì)學(xué)習(xí)失去信心,完不成個(gè)人學(xué)習(xí)任務(wù),重者蓄意破壞協(xié)作,使得協(xié)作學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)擱淺甚至失敗。

類(lèi)型三,同步協(xié)作。對(duì)于在同一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)的學(xué)生,Internet上的聊天室、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等多項(xiàng)服務(wù),為不同地方的人提供了“面對(duì)面交流”的機(jī)會(huì),使信息的傳播更直接、準(zhǔn)確。我們可以利用這樣的特點(diǎn),為協(xié)作教學(xué)提供方便。在網(wǎng)上可以進(jìn)行一系列的辯論、協(xié)作、問(wèn)題的解決等協(xié)作學(xué)習(xí)模式的開(kāi)展。這也使教師主導(dǎo)地位的協(xié)作模式得到實(shí)行,教師可以在聊天室里主持會(huì)議等。這種網(wǎng)上協(xié)作學(xué)習(xí)由于交流是即時(shí)的,成員發(fā)表意見(jiàn)時(shí)思考時(shí)間不夠充足,容易引發(fā)人際沖突。但也正是由于交流的即時(shí)性,所以溝通比較及時(shí),加上有教師或會(huì)議的主持者隨時(shí)“調(diào)?！?人際沖突不易帶來(lái)較大危害。但是在這種形式的交流中,一定要鼓勵(lì)成員實(shí)名交流,樹(shù)立他們的責(zé)任意識(shí),另外,聊天室里的教師要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)控力度,不要使討論偏離學(xué)習(xí)目標(biāo)。

類(lèi)型四,異步協(xié)作。對(duì)于在不同時(shí)間不同地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上知識(shí)學(xué)習(xí)的學(xué)生,可以使用E-mail,電子公告板(BBS)作為信息交流的工具,進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)的學(xué)生可以在不同的時(shí)間段里進(jìn)行信息的交換和信息的發(fā)布。通訊的雙方不受時(shí)間、空間的限制。在這種協(xié)作環(huán)境中,人際沖突往往容易發(fā)生且不易調(diào)解,由于因?yàn)榻涣魍ǔＪ钱惒胶突诩夹g(shù)的,所以更容易產(chǎn)生誤解。在線學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中最大的差異是所處環(huán)境(包括時(shí)區(qū))不同,這種差異很大程度上破壞了“實(shí)時(shí)”干涉和管理的優(yōu)勢(shì),任何教學(xué)組織者也不能奢望能對(duì)這種沖突進(jìn)行全盤(pán)把握。但這種沖突的波及范圍包羅萬(wàn)象,就好比兩個(gè)具有完全不同背景的人在各個(gè)方面都可能是格格不入的。在在線協(xié)作中,如果使用匿名方式,較之實(shí)名參與會(huì)有更大的沖突,因?yàn)榫W(wǎng)上的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)毫無(wú)顧忌地反對(duì)與之意見(jiàn)相左的隊(duì)友,言辭的激烈程度會(huì)引發(fā)更大的人際沖突。

三、預(yù)防與解決網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)中人際沖突的策略

由于協(xié)作學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)交流帶來(lái)的溝通局限,造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下協(xié)作學(xué)習(xí)模式中人際沖突的普遍存在。但如果對(duì)沖突的原因和形式加以研究,并采取一些積極的預(yù)防和解決措施,還是能夠?qū)⑷穗H沖突的數(shù)量和危害降到最低的。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)案例的研究,發(fā)現(xiàn)采取以下策略能有效的減少小組沖突:

1.預(yù)防策略

(1)明確目標(biāo)與任務(wù)。首先,明確協(xié)作小組的職責(zé)和價(jià)值。這是在小組協(xié)作學(xué)習(xí)開(kāi)展之前,由教師或組織者完成的先決任務(wù)。由于教師對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)果的態(tài)度會(huì)直接影響學(xué)生的態(tài)度和他們的努力方向,教師應(yīng)該在小組協(xié)作之前就先闡明自己的態(tài)度,告訴學(xué)生在協(xié)作中比成績(jī)更重要的品質(zhì)是什么,協(xié)作學(xué)習(xí)要掌握的關(guān)鍵要素是什么等等。交代清楚團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。

其次,要制定多重學(xué)習(xí)目標(biāo)。傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)目標(biāo)只是知識(shí)技能目標(biāo),如果教師能采用新課改要求的多重目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)協(xié)作學(xué)習(xí)的成績(jī),會(huì)對(duì)端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度起到很重要的作用。所謂多重學(xué)習(xí)目標(biāo),即由知識(shí)技能目標(biāo)、過(guò)程方法目標(biāo)和情感態(tài)度目標(biāo)組成的目標(biāo)體系。該目標(biāo)不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果,更重視過(guò)程,具體到協(xié)作學(xué)習(xí)這種形式,情感態(tài)度目標(biāo)也應(yīng)占較重的權(quán)重。制定了這樣的目標(biāo),是從制度上再次強(qiáng)化了協(xié)作學(xué)習(xí)中團(tuán)結(jié)互助的重要性。

接著要確定合適的學(xué)習(xí)任務(wù)。這個(gè)任務(wù)要充分體現(xiàn)建構(gòu)主義的任務(wù)原則,適宜探索協(xié)作學(xué)習(xí)的形式。這個(gè)任務(wù)首先要具有一定的復(fù)雜性,必須全組成員通力協(xié)作才能做好。只有任務(wù)本身具有很強(qiáng)的協(xié)作性,才能減少協(xié)作學(xué)習(xí)中的個(gè)人英雄主義和局部協(xié)作傾向,從而減輕組內(nèi)沖突。其次,這個(gè)任務(wù)要與小組成員的數(shù)量相匹配,不能過(guò)大或好過(guò)小,任務(wù)過(guò)大,會(huì)讓學(xué)生難以完成。任務(wù)過(guò)小,又會(huì)造成人員浪費(fèi)。這些都是產(chǎn)生沖突的根源。需要注意的是,各小組的任務(wù)最好要有一定的互補(bǔ)性,減少?zèng)_突最有效的辦法就是加強(qiáng)協(xié)作力度。

(2)采取恰當(dāng)?shù)姆纸M原則。協(xié)作學(xué)習(xí)中常采用異質(zhì)分組,使小組成員在性別、成績(jī)、能力等方面具有一定的差異,并具有互補(bǔ)性。分組之前教師要充分了解學(xué)生的知識(shí)背景和基本性格特征,另外,如果是洲際協(xié)作的話,盡可能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都來(lái)自同一個(gè)時(shí)區(qū),原則是時(shí)區(qū)差越小越好。關(guān)于遠(yuǎn)程協(xié)作小組分配,盡可能將成員間的地域差別縮小,讓不同背景的人盡可能找到歸宿感,從而激發(fā)他們的協(xié)作欲望。分組時(shí)要保證每個(gè)學(xué)習(xí)者都承擔(dān)小組學(xué)習(xí)的責(zé)任,保證小組成員有積極的正互依賴(lài)關(guān)系。小組人數(shù)是建立學(xué)習(xí)小組時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素,它不僅與學(xué)習(xí)任務(wù)、小組活動(dòng)方式有關(guān),也與技術(shù)支持有關(guān),一般以4～6人為宜,人數(shù)過(guò)多會(huì)產(chǎn)生“無(wú)作為者”,也可能造成“局部協(xié)作”,為人際沖突埋下種子。

(3)實(shí)行實(shí)名交流制度。在協(xié)作交流中,一定要求學(xué)習(xí)者用實(shí)名進(jìn)行交流,尤其是在有組織的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)中,拒絕協(xié)作成員匿名交流,要每個(gè)人都對(duì)自己的言語(yǔ)負(fù)責(zé)。如果技術(shù)允許的話,教師或組織者要對(duì)交流內(nèi)容加以過(guò)濾。如果是同步交流,要能控制話題,發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭,要能及時(shí)遏制,加以安撫。對(duì)于異步交流,教師在做到及時(shí)反饋的同時(shí),也要了解一下公布指示或討論截至日期的時(shí)間長(zhǎng)度是否合適,盡量將之調(diào)節(jié)到最適宜,讓每一個(gè)成員都能積極參與。

另外,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)模塊的設(shè)計(jì)要盡量科學(xué)化、人性化。比如通過(guò)記錄學(xué)生的登錄次數(shù)和時(shí)間來(lái)考察學(xué)生的參與度,將他們的發(fā)言記錄在案,并將這些學(xué)習(xí)過(guò)程考慮進(jìn)最終的成績(jī)中,鼓勵(lì)學(xué)生參與,這樣重視過(guò)程也可以在一定程度上遏制剽竊。剽竊是目前人際沖突中最大的直接誘因。

2.解決沖突策略

首先,防微杜漸,避免沖突擴(kuò)大化。如果要將所有的沖突都扼殺在萌芽狀態(tài)就要求教師能夠及時(shí)的介入到學(xué)生的協(xié)作探究學(xué)習(xí)中,并采取行之有效的措施加以遏制。對(duì)于較輕微的情況,可以采取溫和的“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”式的提醒方式。如果事態(tài)較嚴(yán)重,再不加以制止,沖突就會(huì)一觸即發(fā)時(shí),可以采取強(qiáng)硬一些的措施,如發(fā)Email批評(píng)警告,或采取禁止登錄學(xué)習(xí)資源,扣除學(xué)習(xí)積分等懲罰措施。

其次,調(diào)節(jié)沖突。即時(shí)教師采取了再周密的預(yù)防措施,沖突肯定還是會(huì)發(fā)生。這時(shí)候就要求教師或者小組組長(zhǎng)給以調(diào)解,網(wǎng)上調(diào)節(jié)較之面對(duì)面調(diào)節(jié)更要謹(jǐn)慎,調(diào)解還是要本著縮小沖突的原則。教師在調(diào)解學(xué)生矛盾時(shí),一定要注意態(tài)度方式,如言辭不可過(guò)激,態(tài)度要誠(chéng)懇,不要使沖突擴(kuò)大化。教師作為協(xié)作學(xué)習(xí)的主要設(shè)計(jì)者和指導(dǎo)者,應(yīng)努力做到一視同仁地對(duì)待每一個(gè)小組成員,要確保與盡可能多的成員之間互相暢通,給予弱勢(shì)成員更多循循善誘的關(guān)愛(ài)和耐心,以達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果,教師要以自身良好的形象和人格魅力影響學(xué)生,引導(dǎo)學(xué)生以積極健康的心態(tài)對(duì)待其他成員,保持寬容之心,在和諧的氣氛中共同發(fā)展進(jìn)步。

3.制定合適的評(píng)價(jià)方式

要解決協(xié)作學(xué)習(xí)中的沖突問(wèn)題,公正合理的評(píng)價(jià)是不可或缺的一環(huán)。由于學(xué)生們都很在意自己的學(xué)習(xí)成績(jī)和表現(xiàn)情況,教師如果在協(xié)作學(xué)習(xí)結(jié)束后不能給出客觀公正的評(píng)價(jià)的話,將會(huì)引發(fā)巨大的人際沖突。

教師要根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)的性質(zhì),學(xué)生的特點(diǎn)選擇合適的評(píng)價(jià)方式?？傊?應(yīng)把評(píng)價(jià)作為學(xué)生發(fā)展的推動(dòng)器,可以是學(xué)生自評(píng),教師導(dǎo)評(píng),還可以是在必要時(shí)延遲評(píng)價(jià),切不可使評(píng)價(jià)成為沖突的導(dǎo)火索。

基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者之間的合作交流能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)互助意識(shí),提高學(xué)習(xí)效率,對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、求異思維、探索發(fā)現(xiàn)精神、與學(xué)習(xí)伙伴的合作共處能力和培養(yǎng)新世紀(jì)需要的自尊自強(qiáng)的創(chuàng)新型人才有著巨大的促進(jìn)作用。但任何協(xié)作式學(xué)習(xí)都是以小組為單位獲得最大學(xué)習(xí)效果的一種方式,它的學(xué)習(xí)成果來(lái)自于學(xué)生之間的精誠(chéng)協(xié)作,如果不能很好地解決協(xié)作學(xué)習(xí)中的人際沖突的話,將會(huì)嚴(yán)重影響協(xié)作學(xué)習(xí)的效果。本文分析了各種形式的協(xié)作學(xué)習(xí)中的沖突,并列出了一些解決沖突的辦法,希望能對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)模式的良好實(shí)施提供參考。

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