Twitter網(wǎng)民新寵的煩惱

水之南

Twitter為世界帶來了一個(gè)“人人都能發(fā)聲，人人都可能被關(guān)注的時(shí)代”。但一分錢贏利都沒有的它還能走多遠(yuǎn)?

“這里還能不斷聽到槍聲”、“全副武裝的特種部隊(duì)軍人已將泰姬瑪哈酒店包圍”、“隱約看到恐怖分子拿著槍在附近徘徊”……

2008年11月底，發(fā)生在印度孟買的那一起震驚全球的連環(huán)恐怖襲擊事件使整座喊市陷入了恐慌。次日清晨，Twitter上已經(jīng)出現(xiàn)了無數(shù)條來自目擊者的即時(shí)信息。

在2009年1月18日，一架飛機(jī)墜入了美國哈德遜河里。一名目擊者正在河上的擺渡船里，他迅速拍下了照片并上傳至Twitter同時(shí)留言：“飛機(jī)墜入哈德遜河，我的位置在河上的擺渡船上，正前往救人，瘋狂中!”短短幾分鐘內(nèi)，信息和圖片已被眾多Twitter用戶瀏覽。事后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平均每20秒鐘就有500人瀏覽。

目前，很多突發(fā)事件的親歷者或目擊者成為了Twitter的現(xiàn)場報(bào)道員。每當(dāng)遇到突發(fā)和熱點(diǎn)事件，在Twitter上每秒鐘都會(huì)報(bào)道、更新上百條相關(guān)信息。CNN、BBC、路透社等新聞媒體大社由于其機(jī)制導(dǎo)致只能派遣臨近記者前往報(bào)道，但因種種原因無法及時(shí)趕赴現(xiàn)場，所以只能引用Twitter上的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。

Twitter因此一舉成名，其創(chuàng)始人之一埃文威廉姆斯(Evan Williams)成為美國互聯(lián)網(wǎng)界最炙手可熱的新星。

網(wǎng)絡(luò)新寵

Twitter的信息不僅被新聞媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，更為政要、明星使用和追捧。

2008年的美國總統(tǒng)換屆選舉中，奧巴馬、麥凱恩等候選人都在Twitter上建立了個(gè)人主頁，及時(shí)發(fā)布選舉行程安排與選民互動(dòng)。奧巴馬在選舉獲勝后，更宣布白宮在Twitter上開設(shè)網(wǎng)頁進(jìn)一步表示親民。

就連一向以傳統(tǒng)形象示人的英國皇室也開始利用Twitter發(fā)布王室成員的重要活動(dòng)信息。截至到2009年6月，Twitter全球用戶從去年同期的160萬猛增至321 O萬。成立僅3年，Twitter已成為僅次于Facebook和Myspace的全美第3大社區(qū)交友網(wǎng)站。

Twitter的成功大大出乎其創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯的意料。同很多年輕創(chuàng)業(yè)者一樣，埃文的創(chuàng)業(yè)道路并不順利。

憑著對lT業(yè)將會(huì)有空前發(fā)展的信念，大學(xué)僅讀了一年的埃文輟學(xué)與父親一起開了一間光盤制作和銷售計(jì)算機(jī)-主機(jī)的公司。由于缺乏技術(shù)和資金的支持，埃文只能效仿別人的運(yùn)作模式，激烈的競爭很快使他的第一家公司因?yàn)楣芾砘靵y、沒有主營技術(shù)產(chǎn)品而破產(chǎn)?！笆∪缤认x一樣，會(huì)啃光你辛苦耕種的莊稼，不過我手里還有種子?！?/p>

1997年，埃文來到IT業(yè)發(fā)達(dá)的加利福尼亞闖蕩，并加入了計(jì)算機(jī)圖書出版公司O'Reilly Media。一年后，掌握了網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的埃文抓住了博客興起和技術(shù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)立了博客服務(wù)提供商Blogger。

Blogger以迅猛的增長態(tài)勢發(fā)展，曾創(chuàng)下每月注冊用戶數(shù)量過百萬的紀(jì)錄。但Blogger并沒有找到有效的盈利模式，2003年，埃文不得不帶著Blogger和自己的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)投谷歌。埃文說：“我決定加入谷歌的部分原因是能夠在一個(gè)更高的水平上運(yùn)營企業(yè)。很明顯，谷歌做得很大、很好，比我工作過的企業(yè)都強(qiáng)?！?/p>

谷歌的一紙巨額“招安書”，并沒有阻止埃文追尋新的網(wǎng)絡(luò)溝通模式的夢想。在快節(jié)奏的生活中，人們的生活會(huì)產(chǎn)生大量的信息片斷，像我們在做什么；我們在想什么等等。埃文發(fā)現(xiàn)寫博客需要花時(shí)間去思考和構(gòu)思，沒有人會(huì)把吃什么、做運(yùn)動(dòng)、看電影這些瑣事寫在博客里。傳統(tǒng)的社交網(wǎng)站，雖然可以記錄瑣事與細(xì)小的感悟與朋友分享，但在實(shí)時(shí)發(fā)布與接收信息方面不是存在空白就是大打折扣。

“為什么不建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，讓人們記錄瑣事，來承載生活中產(chǎn)生的大量信息碎片呢?”埃文為此激動(dòng)不已，“不過，僅憑電腦、網(wǎng)絡(luò)不足以覆蓋生活的每一刻。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系里，必需還要有一個(gè)用戶可隨身攜帶的終端，保證用戶可隨時(shí)隨地把信息記錄和發(fā)送在網(wǎng)絡(luò)上?！本瓦@樣，手機(jī)——人們生活中不可缺少的東西成了埃文實(shí)現(xiàn)夢想的最佳選擇。Twitter就這樣誕生了。

混沌競爭

Twitter的英文原意是烏鳴聲，用來形容小鳥嘰嘰喳喳的叫聲。埃文創(chuàng)建的Twitter屬于微型博客，每篇文章不超過140個(gè)字符。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等即時(shí)通信工具更新，瀏覽、發(fā)表評論或回復(fù)評論。

140個(gè)字符的限制，比起傳統(tǒng)的博客比起來，讓Twitter被冠以“微博”的概念。這種幾乎不需要很高成本、簡短迅速的記錄方式，讓人們可以不受文字表達(dá)的限制，更愿意描述內(nèi)心深處的感受。那些使用過并接受了Twitter的人認(rèn)為，Twitter為世界帶來了一個(gè)“人人都能發(fā)聲人人都可能被關(guān)注的時(shí)代”。

“競爭如此激烈，稍有放松就有可能被別人取代。人們原先只是在Blogger這樣純粹的博客網(wǎng)站寫博客，但是現(xiàn)在卻通過Facebook。Myspace和Twitter來寫。從總體上看，博客的發(fā)展規(guī)模比以往更大，而且博客的確處于變革中?！卑Ｎ囊庾R到，他必須引領(lǐng)Twitter一路狂奔。

其實(shí)每個(gè)人都是一個(gè)“自媒體”，都是信息的生產(chǎn)者和消費(fèi)者。Twitter的使用方法很簡單，用戶完成注冊就可以發(fā)表文字和圖片了。每個(gè)用戶可以成為其他用戶的跟隨者(Follower)，與此同時(shí)自己也有眾多跟隨者，更新的信息會(huì)同時(shí)傳遞給所有的跟隨者。隨著用戶數(shù)量的上升，Twitter在世界各地的新聞報(bào)道員數(shù)量也不斷上升?！凹词故窃冽嫶蟮男侣劽襟w，也不會(huì)像TlWitter一樣在世界各地?fù)碛斜姸嘈侣動(dòng)浾摺！卑Ｎ恼f。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，Twitter無疑具有不可比擬的優(yōu)勢，這種信息快速的傳播方式威脅著傳統(tǒng)的新聞媒體。曾經(jīng)高高在上的CNN、BBC不得不承認(rèn)這一點(diǎn)，先后在Twitte止注冊了賬號。

2009年3月初，埃文為Twitter裝上了搜索引擎，又將鋒芒直指他的前東家谷歌。雖然谷歌擁有大量內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)，但搜索界面、搜索過程過于繁雜、笨重。Twitter的搜索引擎簡單，可實(shí)時(shí)搜索出最佳答案。更有意義的是，Twitter染指搜索引擎。掀起了一場“從靜到動(dòng)”的變革。一場突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，用戶可在Twitte止找到大量實(shí)時(shí)信息，而在谷歌上卻一無所獲。其原因就是谷歌搜索方法是針對已有的知識和信息而不是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的信息。原本在搜索引擎的市場上，谷歌、雅虎和微軟已廝殺的不可開交，現(xiàn)在又橫空出世多了個(gè)Twitter，這為本來就硝煙彌漫市場又蒙上了一次迷霧。

如果不能打敗對手就用巨資收購它。最初三巨頭都有意收購Twitter，埃

文“獨(dú)立發(fā)展”的決心使得收購計(jì)劃成為泡影。埃文說，“面對收購就好比站在人生的十字路口，任何選擇都意味著也許公司會(huì)快速發(fā)展，也許會(huì)為此失去更多的機(jī)會(huì)?！?/p>

Twitter巨大的影響力不僅威脅著搜索引擎市場，也令社交網(wǎng)站的老大Facebook感到不安，Twitter強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢打了Facebook一個(gè)措手不及。比起Twitter，F(xiàn)acebook是一個(gè)相對封閉的社交體系。Facebook的用戶都是以現(xiàn)實(shí)生活中結(jié)識的朋友組成圈子(或群體)相互交流，Twitter則“降低了門檻“變得更開放，用戶彼此之間并不認(rèn)識，他們之間的交流是以某種興趣愛好為基礎(chǔ)的，用戶的每個(gè)信息都能以廣播的形式說給跟隨者和其他所有的用戶知道。

受到威脅的Facebook也想收購Twitter，早在2008年秋天就拋出了5億美金收購方案，可被野心勃勃的埃文斷然拒絕。被拒絕的Facebook自然是不甘心，經(jīng)過一番新的搜索之后，F(xiàn)acebOOk并購了社交聚合網(wǎng)站FriendFeed，意欲抗衡Twitter。

FriendFeed的制作團(tuán)隊(duì)素以創(chuàng)新聞名，制作團(tuán)隊(duì)成員多來自于谷歌，并參與開發(fā)過谷歌的兩個(gè)重要產(chǎn)品一谷歌郵件和Google地圖。隨后FacebOOk推出了同質(zhì)化的實(shí)時(shí)搜索服務(wù)，向網(wǎng)站中添加了很多類似Twitte r的元素，如狀態(tài)更新共享、實(shí)時(shí)更新、短信升級等等，高調(diào)擺出了競爭者的姿態(tài)，直接與Twitter形成抗?fàn)幹畡荨?/p>

互聯(lián)網(wǎng)流量分析公司comSore的數(shù)據(jù)表分析顯示，F(xiàn)acebOOk的反擊舉措已收到了不錯(cuò)的效果。2009年7月，F(xiàn)acebook在美國市場的訪問用戶數(shù)為8770萬，比6月上升了14％，這一增長率~：Twitter的2倍，從絕對數(shù)量看來，2009年7月Facebook的新增訪問者為1000萬，Twitter為100萬人。

Twitter還能走多遠(yuǎn)

雖然，Twitter受到全球網(wǎng)民的追捧，但這個(gè)成立僅僅3年、擁有45名員工的公司至今連一分錢的贏利都沒有。

市場調(diào)查公司Gartner分析師艾倫·維納說：“Twitter目前并沒有足夠的營業(yè)收入來平衡支出?！卑Ｎ囊渤姓J(rèn)，相對于快速發(fā)展的業(yè)務(wù)來說，公司的規(guī)模太小限制了Twitter的發(fā)展。Twitter提供的是免費(fèi)服務(wù)，并不銷售廣告。不管是繼續(xù)獨(dú)立經(jīng)營，還是被別人收購，Twitter必須找到適合的商業(yè)運(yùn)營模式和贏利路徑。雖然公司的員工數(shù)從2009年初的21人增至現(xiàn)在的45人，但大多數(shù)員工將主要精力用于維護(hù)網(wǎng)站的日常運(yùn)作，負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的員工寥寥無幾。

Twitter為用戶提供了試用期，但很多用戶在試用了一段時(shí)間后便對Twitter失去了興趣。這也許是因?yàn)門witter主要記錄個(gè)人生活中的瑣事，而這些瑣事太個(gè)性化，并不是人人都關(guān)注和關(guān)心的。而哪些突發(fā)事件雖然人人都關(guān)心，但發(fā)生的概率很低。這導(dǎo)致了Twitter很難向谷歌這樣成熟的搜索引擎一樣被人們持久關(guān)注和使用。Gartner提供的數(shù)據(jù)顯示，有60％的美國Twitter用戶在Twitter上開戶后，一個(gè)月后就將其帳戶棄之不用了。Twitter為此失去了大量用戶也面臨“守業(yè)”的壓力。

為了回應(yīng)大眾不看好Twitter的發(fā)展，Twitter移動(dòng)業(yè)務(wù)主管凱文·薩烏(Kevin Than)認(rèn)為，基于Twitter的良好平臺，目前有五種贏利模式值得進(jìn)一步發(fā)展：

一是客戶服務(wù)。例如當(dāng)用戶在機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)的時(shí)候，通過Twitter寫下信息提出問題，信息發(fā)出10秒后，航空公司就可以使用掃描工具對Twitter用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤解決用戶的問題，如航班延遲或取消的信息。同時(shí)，Twitter也可以為企業(yè)提供用戶追蹤服務(wù)，縮短了企業(yè)對客戶需求的回應(yīng)時(shí)間。

二是搜索模式。Twitter實(shí)時(shí)搜索能力在業(yè)界公認(rèn)是最強(qiáng)大的，Twitter可以通過一些方式將搜索流量轉(zhuǎn)化為利潤。

三是運(yùn)營商模式。手機(jī)以數(shù)據(jù)流量和短信的方式2gTwitter帶來大量的流量。手機(jī)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也是Twitter創(chuàng)收的主要來源，其價(jià)值不可忽視。

四是內(nèi)容模式。美國有線新聞網(wǎng)和美國廣播公司《Nightline》節(jié)目已經(jīng)開始使用Twitter的服務(wù)，MTV也已與Twitter達(dá)成了共享廣告營收的協(xié)議，未來此類交易將源源不斷為Twitter帶來收益。

最后當(dāng)然是廣告模式。Twitter每天都會(huì)接到很多電話，要求購買Twitter的媒體廣告，如Comcast、戴爾、H＆R Block和柯達(dá)等。Twitter上真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速接觸到消費(fèi)者心理、了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受，獲取市場動(dòng)態(tài)。

當(dāng)媒體問埃文Twitter什么時(shí)候能賺錢時(shí)，他總是這樣回答：“謝謝大家對Twitter的關(guān)注?，F(xiàn)在我們只有4.5名員工，目前的首要任務(wù)是獲得更多的用戶，我們的投資者比我們更有耐心。我們不急于賺錢，那只是早晚的事情?！?/p>

數(shù)說

3210

萬用戶

截至到2009年6月，Twitter全球用戶從去年同期的160萬猛增至3210萬。成立僅3年，Twitter已成為僅次于Facebook和Myspace的全美第3大社區(qū)交友網(wǎng)站。

140

個(gè)字符

埃文創(chuàng)建的Twitter屬于微型博客，每篇文章不超過140個(gè)字符。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等即時(shí)通信工具更新、瀏覽、發(fā)表評論或回復(fù)評論。

100

萬人

互聯(lián)網(wǎng)流量分析公司comSore的數(shù)據(jù)表分析顯示，F(xiàn)acebook的反擊舉措已收到7不錯(cuò)的效果。2009年7月，F(xiàn)acebook~國市場的訪問用戶數(shù)為8770萬，比6月上升了14％，這一增長率是Twitter的2倍，從絕對數(shù)量看來，2009年7月Facebook的新增訪問者為1000萬Twitter為100萬人。

45

名員工

雖然，Twitter受到全球網(wǎng)民的追捧，但這個(gè)成立僅僅3年、擁有45名員工的公司至今連一分錢的贏利都沒有。