淺議師生網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧

董　雷

摘要：師生網(wǎng)絡(luò)溝通是現(xiàn)代信息社會(huì)常見的溝通方式，它與傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)溝通方式相比具有其自身的特點(diǎn)，如果能較好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，師生網(wǎng)絡(luò)溝通就能夠達(dá)到現(xiàn)實(shí)溝通所不能達(dá)到的良好效果。

關(guān)鍵詞：師生；網(wǎng)絡(luò)溝通；技巧

以多媒體和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的當(dāng)代信息技術(shù)，極大地改變了人們的生活方式和學(xué)習(xí)方式，也必然對(duì)師生的溝通和交往產(chǎn)生影響，師生網(wǎng)絡(luò)溝通便應(yīng)運(yùn)而生。師生網(wǎng)絡(luò)溝通與現(xiàn)實(shí)溝通相比具有較大的不同，教師要重視網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，網(wǎng)絡(luò)溝通技巧直接影響著師生網(wǎng)絡(luò)溝通。

一、確立師生平等的網(wǎng)絡(luò)角色

通常情況下，師生之間行為的主要模式是“控制——服從”，教師的行為在于“課堂控制”。師生互動(dòng)不同于其他人際互動(dòng)，特別是同伴交往的特征，即師生角色帶有社會(huì)規(guī)定性、特殊性和社會(huì)對(duì)師生角色的不同期望等，因而師生互動(dòng)不可避免地具有先定性和“控制——服從”的特征。

在師生網(wǎng)絡(luò)溝通中，教師的角色定位必須進(jìn)行較大的轉(zhuǎn)變，從“控制——服從”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌降取献鳌蹦Ｊ?。在網(wǎng)絡(luò)中，教師首先是學(xué)生的朋友，其次是其長(zhǎng)者、良師，師生之間應(yīng)該是平等的交往關(guān)系。教師能否以朋友身份與學(xué)生進(jìn)行平等的溝通，直接影響并決定著師生網(wǎng)絡(luò)溝通的成敗。在諸多的師生網(wǎng)絡(luò)溝通成功案例中，教師幾乎都以朋友的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通交流。

在“平等——合作”模式中，教師以朋友的身份了解學(xué)生的思想、傾聽他們的心里話，設(shè)身處地去幫助學(xué)生分析問題、解決問題，幫助他們學(xué)會(huì)面對(duì)困難、解決困難，就可以贏得學(xué)生的尊重和信任，使師生網(wǎng)絡(luò)溝通進(jìn)入良性循環(huán)。

二、尊重學(xué)生的隱私

隱私是有關(guān)個(gè)人生活領(lǐng)域的一切不愿為他人所知的事情。它從保護(hù)內(nèi)心世界不被干擾、正常生活不受干涉等方面來維護(hù)人們的人格尊嚴(yán)，它是自然人保持人格獨(dú)立、平等、自由和尊嚴(yán)以及從事社會(huì)活動(dòng)所必不可少的條件，尊重他人隱私是社會(huì)生活中所有人的義務(wù)。

在師生網(wǎng)絡(luò)溝通中，教師必須尊重學(xué)生的隱私，為學(xué)生保守秘密。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性更容易使學(xué)生敞開心扉向教師傾訴，因此，教師在網(wǎng)絡(luò)溝通中更容易了解學(xué)生個(gè)人或他人的隱私。對(duì)于學(xué)生不愿公開的隱私問題，教師要為其保守秘密，對(duì)其他教師和學(xué)生家長(zhǎng)也要保密。

但是，教師對(duì)學(xué)生而言是一個(gè)特殊的群體，他們不僅僅是學(xué)生的益友，更是學(xué)生的良師，特別是對(duì)未成年學(xué)生來講，教師還肩負(fù)著教育的重任。在與學(xué)生溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有嚴(yán)重問題，最好先取得學(xué)生的同意，然后及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)或其他教師溝通。沒有取得學(xué)生同意或在其不知情的情況下，教師向?qū)W生家長(zhǎng)或其他教師反映自己了解的情況，要共同采取比較藝術(shù)的方式，否則不僅會(huì)失去學(xué)生的信任，對(duì)那些心理承受能力較差的學(xué)生，還可能造成心理傷害。

三、運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)溝通方式

1.“一對(duì)一”溝通與“一對(duì)多”溝通

“一對(duì)一”溝通指教師與學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一單獨(dú)地進(jìn)行個(gè)別溝通?！耙粚?duì)一”溝通的特點(diǎn)是私密性強(qiáng)，溝通雙方容易把自己的內(nèi)心感受表達(dá)出來，有較好的溝通深度。教師為加深與學(xué)生之間的信任與了解，或發(fā)現(xiàn)某些學(xué)生表現(xiàn)異常，通過面對(duì)面溝通效果不佳時(shí)，可以采取這種溝通方式。

“一對(duì)多”溝通指教師與多個(gè)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)同時(shí)進(jìn)行溝通?！耙粚?duì)多”溝通的特點(diǎn)是溝通效率高、節(jié)省時(shí)間及網(wǎng)絡(luò)資源?！耙粚?duì)多”溝通更多地傾向于討論大家所共同關(guān)心的話題，可以是自發(fā)的，也可以是有組織的，群體內(nèi)成員可以參加討論，也可以旁觀。

2.匿名溝通與實(shí)名溝通

匿名溝通是指在網(wǎng)絡(luò)中溝通主體隱瞞自己的真實(shí)身份與他人進(jìn)行溝通。匿名溝通的特點(diǎn)是匿名方不用擔(dān)心自己的身份會(huì)帶來不便，溝通雙方均較為放松，比較容易將自己平時(shí)不愿意表露的觀點(diǎn)和想法說出來，這就更容易使溝通深入。實(shí)名溝通是指溝通主體在網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)表明自己的真實(shí)身份，使溝通內(nèi)容更具真實(shí)性，它是現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面溝通的延續(xù)和很好的補(bǔ)充。

教師發(fā)現(xiàn)由于某些原因與學(xué)生溝通發(fā)生障礙，可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通。特別是在實(shí)名溝通影響溝通質(zhì)量或溝通無法順利進(jìn)行時(shí)，匿名溝通往往能發(fā)揮積極的作用。

四、恰當(dāng)處理“移情”

移情是對(duì)知覺到他人情緒體驗(yàn)的一種設(shè)身處地的情緒反應(yīng)，或認(rèn)為移情是從他人的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)他人內(nèi)在狀態(tài)的認(rèn)知而產(chǎn)生的一種對(duì)他人的情緒體驗(yàn)。移情包括正移情和負(fù)移情兩種情況。

正移情是在溝通中學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生正向情感的移情現(xiàn)象，多表現(xiàn)為對(duì)教師非常的友好、信任和敬仰，甚至產(chǎn)生愛戀之情。正移情多發(fā)生在未成年學(xué)生身上，這是因?yàn)榍嗌倌甑纳砗托睦碚幱诎l(fā)育、發(fā)展的過程中，其內(nèi)心大多壓抑著許多情感和愿望，當(dāng)這些情感和愿望大量積聚而無法排解時(shí)，就很容易發(fā)生正移情。

負(fù)移情是在溝通中學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生負(fù)性情感的移情現(xiàn)象，學(xué)生把教師當(dāng)做其生活中不喜歡的某個(gè)人。程度較輕時(shí)反應(yīng)不明顯，多表現(xiàn)為在表面上愿意與教師溝通，而內(nèi)心深處卻與教師作對(duì)；如果程度較重時(shí)就會(huì)產(chǎn)生明顯的消極情緒對(duì)抗教師，多表現(xiàn)為抵抗等現(xiàn)象，有時(shí)甚至向教師發(fā)泄積壓在內(nèi)心的消極情緒。

教師把學(xué)生的感情移入自己的心里，設(shè)身處地地體驗(yàn)學(xué)生的情感，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，給學(xué)生以充分的信任，相信他們能夠充分挖掘自己的潛能。在溝通中要尊重和理解學(xué)生的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地去理解學(xué)生、尊重學(xué)生，不對(duì)他們的思想情感與道德品質(zhì)直接作出評(píng)價(jià)或批評(píng)。只有這樣，才能使學(xué)生具有安全感和自信心，獲得真實(shí)的自我意識(shí)，去充分地實(shí)現(xiàn)“自我”，達(dá)到良好的溝通效果。

在師生網(wǎng)絡(luò)溝通中移情產(chǎn)生后，要以正確的方式進(jìn)行處理。首先，教師要有超強(qiáng)的情感感受能力，準(zhǔn)確判斷學(xué)生的情感表現(xiàn)是否正常，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并正確處理。其次，對(duì)于已出現(xiàn)的移情現(xiàn)象，要考慮是否要控制對(duì)方情感反應(yīng)的繼續(xù)發(fā)展，避免移情現(xiàn)象對(duì)師生溝通效果產(chǎn)生負(fù)面影響，保證溝通的順利進(jìn)行。再次，一般程度的正移情，可以讓其自生自滅或婉轉(zhuǎn)地進(jìn)行解釋，并揭示這種感情的性質(zhì)。而對(duì)于比較強(qiáng)烈的正移情，教師可在尊重學(xué)生的前提下向其剖析其情緒反應(yīng)的實(shí)質(zhì)，幫助他們理解移情并處理好移情。最后，當(dāng)學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的負(fù)移情時(shí)，教師可以加以利用，從而深入地分析和了解學(xué)生內(nèi)心深處的心理活動(dòng)。

總之，教師在網(wǎng)絡(luò)溝通中要注意把握和控制移情，無論是正移情還是負(fù)移情，如果運(yùn)用得當(dāng)，都能使師生網(wǎng)絡(luò)溝通產(chǎn)生良好的效果。教師在網(wǎng)絡(luò)溝通中要向?qū)W生解釋移情現(xiàn)象，讓學(xué)生對(duì)移情有比較明確的認(rèn)識(shí)，避免移情可能帶來的負(fù)面作用。

五、以“疏導(dǎo)”為主

師者，傳道、授業(yè)、解惑也，這是一種傳統(tǒng)的師生之間的授受關(guān)系、指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系、命令與服從的關(guān)系。教師是權(quán)威、是中心、是表演者，學(xué)生是觀眾、是聽眾。在師生交往中，教師常以權(quán)威者和社會(huì)代言人自居，要求學(xué)生絕對(duì)地服從自己，“教育者無視學(xué)生的現(xiàn)實(shí)處境和精神狀況，認(rèn)為自己比學(xué)生優(yōu)越，對(duì)學(xué)生耳提面命，不能對(duì)學(xué)生平等相待，更不能向?qū)W生敞開自己的心扉”，這樣的結(jié)果是，“現(xiàn)行的教育本身越來越缺乏愛心，以至于不是以愛的活動(dòng)而是以機(jī)械的、冷冰冰的、僵死的方式從事教育工作”。這容易導(dǎo)致師生之間缺乏交往與對(duì)話，也就談不上理解，更談不上疏導(dǎo)。

教師與學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通時(shí)，要確立“平等——合作”的師生關(guān)系。正如美國(guó)后現(xiàn)代教育家多爾所言：“教師不要求學(xué)生接受教師的權(quán)威，相反，教師要求學(xué)生延緩對(duì)那一權(quán)威的不信任，與教師共同參與探究那些學(xué)生正在體驗(yàn)的一切?！痹跍贤ㄖ?，教師要進(jìn)行疏導(dǎo)，而不是說教，在疏導(dǎo)中達(dá)到對(duì)學(xué)生指導(dǎo)和教育的目的。面對(duì)學(xué)生人際交往等方面出現(xiàn)的問題和困惑，教師通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行溝通，更能發(fā)揮現(xiàn)實(shí)溝通所不能達(dá)到的良好效果。

師生網(wǎng)絡(luò)溝通不僅便利和快捷，而且如果運(yùn)用得當(dāng)，還會(huì)發(fā)揮其他溝通方式不能達(dá)到的溝通效果。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們要重視師生網(wǎng)絡(luò)溝通的重要作用，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，使網(wǎng)絡(luò)成為師生溝通的一個(gè)重要橋梁。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉子,龐麗娟.師生互動(dòng)的本質(zhì)與特征[J].教育研究,2001,(4).

責(zé)編：路童