企業(yè)培訓(xùn)中基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的研究

付娜娜　張駿溫

摘要 通過分析企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，提出基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)，并對其物質(zhì)技術(shù)及系統(tǒng)自身發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，概括企業(yè)培訓(xùn)中基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的基本模式。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)；移動學(xué)習(xí)；移動答疑系統(tǒng)

中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1671-489X（2009）12-0094-03

Study of Mobile Question Answering System Based on Mobile Phone//Fu Nana, Zhang Junwen

Abstract This paper analyzes the character of the learners in the training, and proposes the mobile question answering system based on mobile phone. And through researching the current stage of the systems and its technology, it summarizes the basic mode of the system in the training.

Key words training；mobile learning；mobile question answering system

Authors address Beijing Jiaotong University, Beijing 100044

1 問題的提出

1.1 移動答疑系統(tǒng)的提出現(xiàn)代生活節(jié)奏不斷加快，生存、就業(yè)壓力不斷增大，在職人員面臨著生存和升職的壓力，終身學(xué)習(xí)因此成為人們的必然之選。同樣，我國正處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，留住骨干人才對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。能否在企業(yè)當(dāng)中得到足夠的培訓(xùn)，從而保持自身的不斷成長，成為知識員工選擇企業(yè)的一個(gè)重要因素。因此，對企業(yè)來說，培訓(xùn)不但是實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展、保持競爭優(yōu)勢的需要，也是吸引員工、保證員工個(gè)人生涯得到發(fā)展的重要手段。

然而由于工學(xué)矛盾、上網(wǎng)條件的限制、遠(yuǎn)程交互不夠及時(shí)等諸多因素的影響，導(dǎo)致在企業(yè)培訓(xùn)中，員工的學(xué)習(xí)興趣下降，中途放棄者頗多。對部分企業(yè)培訓(xùn)抽樣調(diào)查結(jié)果表明，有大多數(shù)員工認(rèn)為“交互是否準(zhǔn)確及時(shí)”是影響學(xué)習(xí)效果的最重要因素，“遇到問題無法解決”以及“學(xué)生提問與教師回答問題之間的時(shí)間間隔”直接影響到企業(yè)培訓(xùn)中員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量，間隔時(shí)間越長，員工的學(xué)習(xí)興趣就越低[1]。

而移動答疑系統(tǒng)的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了時(shí)間、空間上的限制，為員工學(xué)習(xí)中問題的解決提供極大的方便。它使學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，并且處于開放性狀態(tài)中。移動答疑系統(tǒng)利用移動互聯(lián)技術(shù)，學(xué)習(xí)者不僅可以依靠電腦上網(wǎng)，還可以用手機(jī)、PDA等便于攜帶的移動終端上網(wǎng)，來取得問題的答案。它非常適合成人教育，將在提高成人教育教學(xué)質(zhì)量方面起到不可低估的作用。

隨著3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，手機(jī)將提供越來越多的功能，未來的答疑系統(tǒng)需要與課程網(wǎng)站相結(jié)合，提供基于手機(jī)的移動快速答疑、智能答疑、教師協(xié)同答疑、學(xué)生自助式、師生互動式等多項(xiàng)先進(jìn)功能[2]。這將大大地改變學(xué)習(xí)者的課后學(xué)習(xí)方式，大大提升學(xué)習(xí)效率。

移動答疑系統(tǒng)的研究，可以直接應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。

1.2 企業(yè)培訓(xùn)中成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)中，很多人來學(xué)習(xí)并沒有帶著學(xué)習(xí)者的態(tài)度來，是老板、上級讓他來，無奈地來學(xué)習(xí)，往往是抱著你說我聽的態(tài)度。然而，他們都是非常有主見的人，對于任何事情都有自己的認(rèn)識，很難建立空杯心態(tài)。學(xué)習(xí)者大都經(jīng)歷豐富，承受著各種壓力。每個(gè)人的經(jīng)歷是不同的，在到來之前可能都在承受一些壓力，進(jìn)入培訓(xùn)的同時(shí)還帶著各種壓力，這些是不能改變的。

研究表明，成人學(xué)習(xí)者具有獨(dú)特的身心發(fā)展特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特性：一是具有獨(dú)立的、不斷強(qiáng)化、自我指導(dǎo)的個(gè)性；二是具有豐富多樣、個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)；三是成人的學(xué)習(xí)能力并不隨年齡的增長而明顯下降；四是學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)以及時(shí)、有用為取向，以解決問題為核心。他們希望在這里學(xué)知識回去就能用，學(xué)習(xí)才有動力。可見，移動答疑系統(tǒng)正好滿足企業(yè)培訓(xùn)中成人學(xué)習(xí)者對答疑的需求，即時(shí)間、空間靈活性。

2 基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)在企業(yè)培訓(xùn)中的現(xiàn)狀研究

2.1 基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著手機(jī)用戶的數(shù)量不斷加大、覆蓋面不斷推廣，手機(jī)成為移動答疑系統(tǒng)使用最為廣泛的終端物質(zhì)基礎(chǔ)。2009年3月，中國移動總裁王建宙在“兩會”中接受采訪時(shí)提到：“手機(jī)當(dāng)作電腦用?！彼跁h上多次提出要推動手機(jī)信息化建設(shè)，推動新型媒體發(fā)展。

手機(jī)作為移動答疑系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)，這里主要討論其發(fā)展現(xiàn)狀條件。

1）大尺寸彩屏技術(shù)成熟并迅速普及。手機(jī)一直沒有成為重要的學(xué)習(xí)工具，一個(gè)重要原因是屏幕尺寸不夠大。早期的黑白和彩屏手機(jī)，無論在顯示尺寸和顯示效果上，都難以滿足學(xué)習(xí)的需要。但是隨著LCD價(jià)格的下降，主流手機(jī)屏幕已經(jīng)廣泛采用彩色液晶，與幾年前相比，現(xiàn)在的手機(jī)硬件平臺對學(xué)習(xí)來說，已經(jīng)足夠。屏幕分辨率也已經(jīng)達(dá)到實(shí)用程度。

2）大容量閃存的應(yīng)用且價(jià)格低廉。學(xué)習(xí)型手機(jī)要運(yùn)行辭典、動畫、視頻、音頻等運(yùn)算，需要消耗較大的存儲空間，所以學(xué)習(xí)型手機(jī)一定要具備大容量的閃存。現(xiàn)在1 GB的閃存的價(jià)格100元左右，價(jià)錢便宜很多，而性能卻大幅提升[3]。

因此，大容量存儲已經(jīng)不是制約手機(jī)學(xué)習(xí)發(fā)展的瓶頸。但是很顯然，內(nèi)置的存儲滿足不了用戶的需求，因此需要手機(jī)具有擴(kuò)展卡插槽，使用戶可以自由擴(kuò)展存儲空間。

2.2 企業(yè)培訓(xùn)中基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的特點(diǎn)基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)相對于一般的答疑系統(tǒng)有很多優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)者能夠很容易地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間，以及學(xué)習(xí)者與教師之間的交互；二是便于攜帶的特點(diǎn)，使得這些設(shè)備能夠很輕松地在任何地方應(yīng)用；三是分享和協(xié)作變得很容易實(shí)現(xiàn)；四是由于使用較新的技術(shù)，年輕人能夠?qū)W(xué)習(xí)更加感興趣[4]。

因此，移動答疑系統(tǒng)最重要的特征就是要實(shí)現(xiàn)適時(shí)答疑，當(dāng)學(xué)習(xí)者處在一定的時(shí)間、一定的地點(diǎn)、有學(xué)習(xí)的需要時(shí)，移動答疑系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的就是提供學(xué)習(xí)條件，滿足這樣的答疑需求。

3 基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的應(yīng)用

3.1 基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的一般模式在對企業(yè)培訓(xùn)中的移動答疑系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要注意移動答疑模塊實(shí)現(xiàn)3項(xiàng)功能：1）員工可以隨時(shí)、隨地利用移動平臺或者網(wǎng)絡(luò)從答疑系統(tǒng)中獲得答案；2）教師可以隨時(shí)、隨地利用答疑平臺為廣大員工提供答疑服務(wù)；3）當(dāng)員工提出相同的問題時(shí)，答疑系統(tǒng)可以利用問題庫的自適應(yīng)能力，在不需要教師幫助的情況下，回答員工提出的問題。

滿足上述3項(xiàng)要求的答疑系統(tǒng)才可以更加充分利用有限的教育資源為企業(yè)培訓(xùn)中的廣大員工服務(wù)，也使得培訓(xùn)的形式多樣化。由此，設(shè)計(jì)移動答疑系統(tǒng)的詳細(xì)功能如下：員工通過手機(jī)向教師提問題；問題答案在庫中時(shí)自動回答；員工瀏覽問題庫；員工查詢問題庫；提出問題時(shí)自動提供給教師；教師直接回答員工；教師答案保存于庫中。

在此介紹移動答疑系統(tǒng)中的幾個(gè)重要模塊，并分別加以介紹。

1）問題接受、發(fā)送模塊。員工的問題通過手機(jī)發(fā)送的短信息傳送給答疑系統(tǒng)，答疑系統(tǒng)接受短信息，然后將答案回傳給員工，事實(shí)上這2個(gè)模塊的功能實(shí)現(xiàn)的就是一個(gè)SMS（短消息業(yè)務(wù)）。在提問方面，員工用手機(jī)編輯問題發(fā)送給系統(tǒng)，系統(tǒng)接收到問題，然后對問題進(jìn)行檢索，相關(guān)應(yīng)用程序就可以對問題進(jìn)行后續(xù)的處理。系統(tǒng)處理檢索好問題答案后又通過SMS的回傳機(jī)制，將答案發(fā)送回員工的手機(jī)。應(yīng)用SMS答疑也可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)學(xué)習(xí)者不在服務(wù)區(qū)內(nèi)，答案的短消息被存儲在系統(tǒng)短消息中心，等用戶出現(xiàn)之后再轉(zhuǎn)發(fā)給他。整個(gè)流程可以用圖1表示。

2）問題搜索模塊。由于答疑系統(tǒng)是針對某一特定知識塊即培訓(xùn)內(nèi)容的，即使員工提出的問題是多種多樣的，對于某一門具體的課程，不會頻繁變更，不同的用戶對課程的理解一般又都有相似之處。因此，大量的員工所提出的問題可以進(jìn)行大致的功能性分類。根據(jù)這一實(shí)際的特點(diǎn)，可以對問題進(jìn)行系統(tǒng)查找。具體的思路就是，首先建立對應(yīng)的知識點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，建立的方式采取一對一的形式，即一個(gè)知識點(diǎn)對應(yīng)一個(gè)解釋，一個(gè)知識塊對應(yīng)一個(gè)表，并取相應(yīng)的表名；然后就要求提問的方式與數(shù)據(jù)庫只是表象對應(yīng)，具體對應(yīng)關(guān)系如圖2所示。

在數(shù)據(jù)庫里完成對問題答案的查詢，可以根據(jù)查詢的需要編寫相應(yīng)的SQL語句，完成在數(shù)據(jù)庫內(nèi)對問題答案的搜索。其問題與語句對應(yīng)關(guān)系可以用圖3表示。

3）數(shù)據(jù)庫管理模塊。數(shù)據(jù)庫管理模塊主要是對系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)的管理功能。首先是將每次員工提出的問題存入一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫，并在一定的時(shí)間段，數(shù)據(jù)管理模塊將對員工所提問題涉及的知識章節(jié)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如果在某一特定章節(jié)的問題特別多，則證明學(xué)習(xí)者對此章節(jié)內(nèi)容掌握不好，就可以及時(shí)給員工提出學(xué)習(xí)建議。同時(shí)，系統(tǒng)管理者根據(jù)一定時(shí)間段數(shù)據(jù)管理模塊對整個(gè)知識體系內(nèi)各章節(jié)學(xué)習(xí)者提問次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，可以了解哪個(gè)章節(jié)內(nèi)容還欠缺或者知識點(diǎn)表述不夠充分，便于管理者及時(shí)充實(shí)知識數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，完善系統(tǒng)。具體過程可以用圖4表示。

知識數(shù)據(jù)庫（圖5）的管理重在根據(jù)各種反饋情況來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫內(nèi)部內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，包括系統(tǒng)自動存儲專家答疑傳回的知識點(diǎn)和管理者或?qū)＜胰斯ふ{(diào)整增刪數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。對于某個(gè)具體問題，專家可以決定與之相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵字、知識點(diǎn)、章節(jié)點(diǎn)以及具體問題。而對于一些沒有意義或重復(fù)的問題，管理者也可以將其刪除。值得注意的是答案材料的增、刪、改都必須考慮到整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的完整性。

3.2 基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的一般流程根據(jù)移動答疑系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能以及一般的功能模塊，設(shè)計(jì)總結(jié)基于手機(jī)的移動答疑系統(tǒng)的一般流程（圖6）。

4 結(jié)束語

移動學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)中對成人教育教學(xué)的應(yīng)用還處于初級階段，隨著3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用，移動學(xué)習(xí)一定會得到飛速發(fā)展，將新技術(shù)應(yīng)用到成人教育中，為學(xué)習(xí)終身化和社會化努力。

參考文獻(xiàn)

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