淺析駐樓輔導(dǎo)員工作

李建勇

“駐樓輔導(dǎo)員”制度是德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生管理制度的一項(xiàng)創(chuàng)新工作，輔導(dǎo)員住進(jìn)學(xué)生公寓樓，這是對學(xué)生管理工作的一大延伸，在預(yù)防和制止突發(fā)性事件方面起到重要作用。輔導(dǎo)員不僅要有服務(wù)到位的服務(wù)意識(shí)，更要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

“駐樓輔導(dǎo)員”從開始試行至今已有2年時(shí)間。在這2年時(shí)光中，駐樓輔導(dǎo)員制度不斷完善，駐樓輔導(dǎo)員隊(duì)伍不斷增大，已經(jīng)為學(xué)院的發(fā)展作出很大的貢獻(xiàn)。

輔導(dǎo)員住進(jìn)學(xué)生公寓樓，這是對學(xué)生管理工作的一大延伸，在預(yù)防和制止突發(fā)性事件方面起到重要作用，同時(shí)教師和學(xué)生住在一起，增強(qiáng)師生感情，拉進(jìn)師生之間的距離，使教師真正了解到學(xué)生的思想和心理問題，更好地幫助學(xué)生排憂解難，發(fā)揮駐樓輔導(dǎo)員的真正作用，使“駐樓成為我院學(xué)生管理工作中的一大亮點(diǎn)”。

新時(shí)期的公寓管理，要求駐樓輔導(dǎo)員必須用“以人為本”的理念來管理公寓，以抓基礎(chǔ)、重落實(shí)為根本，以人性化服務(wù)為管理手段，以制度化管理為重點(diǎn)，以創(chuàng)造一流服務(wù)為管理目標(biāo)。因此，駐樓輔導(dǎo)員強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，一切工作都以學(xué)生為中心。在日常工作中更多地滲入人性化的管理思想，是促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定并能順利開展工作的基礎(chǔ)；在工作中嚴(yán)格要求、生活中交心暢談，在員工之間努力營造輕松的氛圍、寬松的環(huán)境，已成為學(xué)院開展公寓管理工作的一大特色。

公寓管理處處本著為學(xué)生著想的原則，加強(qiáng)對學(xué)生公寓的人性化管理，使學(xué)生真正體會(huì)到“便捷、高效、安全”的服務(wù)和“舒適、高效、文明”的質(zhì)量追求。例如，各輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變原來的“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，定期到學(xué)生宿舍征求學(xué)生的意見，使學(xué)生和輔導(dǎo)員之間的關(guān)系更加和睦融洽；學(xué)生投訴的受理工作迅速解決并及時(shí)回訪；學(xué)生公寓的各種維修服務(wù)更加快捷、及時(shí)。同時(shí)為滿足學(xué)生的充電，建立“手機(jī)加油站”，以便更好地為學(xué)生服務(wù)。

駐樓輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)。學(xué)生公寓管理的重點(diǎn)工作之一就是學(xué)生公寓的安全管理工作。學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)與學(xué)生公寓安全管理工作的成敗息息相關(guān)。一切活動(dòng)的開展都把學(xué)生的安全放在第一位，使學(xué)生在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護(hù)意識(shí)。建立嚴(yán)格的安全工作責(zé)任制，做到超前防范，杜絕各類安全事故的發(fā)生。各駐樓輔導(dǎo)員利用課余時(shí)間給學(xué)生講解安全知識(shí)，如根據(jù)案例講解防火知識(shí)，根據(jù)被盜事件講解防盜知識(shí)，注意個(gè)人的財(cái)產(chǎn)和人身安全問題，增強(qiáng)學(xué)生的自我保護(hù)觀念。

駐樓輔導(dǎo)員強(qiáng)化星級(jí)宿舍的評定。宿舍的星級(jí)評定是學(xué)生宿舍成員整體面貌的綜合體現(xiàn)，也是學(xué)生品行評定的重要指標(biāo)。各輔導(dǎo)員和學(xué)生代表對學(xué)生宿舍進(jìn)行嚴(yán)格的量化評定，并及時(shí)反饋到各個(gè)相關(guān)部門。這些量化的指標(biāo)，直接與每個(gè)學(xué)生的評獎(jiǎng)、評優(yōu)、入黨相結(jié)合，對學(xué)生的公寓表現(xiàn)起到警策作用。這樣做的目的，一是為了營造一種自覺遵守校紀(jì)校規(guī)的氛圍；二是評定結(jié)果與學(xué)校對各系的學(xué)生管理工作的考核緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)各系參與公寓管理的積極性。

駐樓輔導(dǎo)員營造濃郁的文化氛圍，寓教于樂，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。生活區(qū)每個(gè)宿舍樓內(nèi)建立“閱覽室”“電影院”“棋牌室”等，同時(shí)在課余時(shí)間舉辦各種有意義的文體活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)友愛，合作精神，提高競爭意識(shí)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，提高學(xué)生的綜合能力。

駐樓輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生自我管理和學(xué)生骨干示范作用。生活區(qū)內(nèi)學(xué)生的自我管理非常重要，輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生自我管理和學(xué)生自律隊(duì)伍的組織建設(shè)和制度建設(shè)，支持學(xué)生自己開展文明宣傳、文明檢查、文明督導(dǎo)等多種有意義的活動(dòng)；加強(qiáng)學(xué)生骨干示范活動(dòng)，通過開展檢查評比、學(xué)習(xí)座談會(huì)及各種形象建設(shè)和示范活動(dòng)，使學(xué)生黨員、入黨積極分子和學(xué)生干部提高自警、自勵(lì)、自律意識(shí)，并發(fā)揮模范帶頭作用。利用板報(bào)、櫥窗、學(xué)生座談等多種手段加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳教育和行為引導(dǎo)工作，在學(xué)生中形成“自我管理、自我約束、自我服務(wù)”的良好氛圍。

學(xué)生公寓管理規(guī)范化，離不開駐樓輔導(dǎo)員的服務(wù)。學(xué)生公寓規(guī)范化管理的最終目的就是為廣大學(xué)生提供高質(zhì)量、人性化的服務(wù)。一方面，為學(xué)生提供一個(gè)安靜、舒適、溫馨的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，可以使他們安心地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)；另一方面，學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，而且許多學(xué)生都是初次離開父母而獨(dú)立生活，這就更需要有人去關(guān)愛和引導(dǎo)。駐樓輔導(dǎo)員要以對學(xué)院、對本職工作、尤其是對學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好公寓學(xué)生的思想教育管理工作和安全防范工作，確保學(xué)生的財(cái)產(chǎn)和生命安全，確保學(xué)校的安全穩(wěn)定，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。所以輔導(dǎo)員不僅要有服務(wù)到位的服務(wù)意識(shí)，更有具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，使學(xué)院的公寓管理更加規(guī)范化，使學(xué)院的明天更加美好。