產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求分析探討

王 增 黃凌玉

摘要:產(chǎn)品小眾化的時(shí)代已經(jīng)到來,需求的日益多元化要求產(chǎn)品的市場細(xì)分更為精準(zhǔn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,如何把握好消費(fèi)者的需求已是最為關(guān)鍵的問題。本文首先對(duì)需求的產(chǎn)生和劃分進(jìn)行分析,界定了需求的分析對(duì)象,探討一系列側(cè)重不同角度的需求分析方法,為設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中抓住真正的消費(fèi)者需求,設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品提供必要的理論基礎(chǔ)以及方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品設(shè)計(jì);需求;消費(fèi)者

The Demand Analysis for Product Design

WANG Zeng Nanchang University,Nanchang 330031,China;

HUANG Ling-yuNanchang Aeronautical University,Nanchang 330063,China

Abstract: The age of small mass coming. How to grasp consumers demands has become the key point in product design. This paper analyzes the production and object of product design demand, explores analysis methods, in order to provide theoretical basis for related researches and design practices.

Key words: product design; demand; consumer

隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者需求也日益多元化。人們?cè)谧非螽a(chǎn)品功能屬性的同時(shí),愈加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)不同的體驗(yàn)過程。產(chǎn)品開發(fā)的趨勢必須向以消費(fèi)者為中心的方向發(fā)展, 所設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品能否充分反映消費(fèi)者的需求已經(jīng)成為產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵[1],如何成功獲取消費(fèi)者的需求成為設(shè)計(jì)出成功產(chǎn)品的當(dāng)務(wù)之急。

1. 需求的產(chǎn)生

1.1需求的劃分

需求可以采用二分法來簡易劃分。二分法即把人的需求分為物質(zhì)需求和精神需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是典型的先滿足人們物理層次的需要,再滿足心理層次的需要[2]。二分法簡潔明了,但相對(duì)于真實(shí)需求而言,卻顯得簡單化,難以直接用于市場需求研究。

心理學(xué)家馬斯洛進(jìn)一步將人的需求劃分為七層,分別是:生理需求,安全需求,歸屬和愛的需求,自尊的需求,自我實(shí)現(xiàn)的需求,認(rèn)識(shí)和理解的需求,審美的需求。這種需求層次學(xué)說對(duì)于預(yù)測消費(fèi)者行為和市場提供了參照。當(dāng)人們的基本需求得到了一定程度的滿足之后,必然產(chǎn)生高層次的需求并呼喚滿足高層次需求的產(chǎn)品,如果得不到滿足高層次需求的產(chǎn)品,消費(fèi)者隨之又會(huì)產(chǎn)生新的不滿。

1.2需求的感覺適應(yīng)現(xiàn)象和需求的產(chǎn)生

需求的產(chǎn)生是伴隨著不滿而出現(xiàn)的。人們都有這樣的體驗(yàn):對(duì)于一款產(chǎn)品的滿意程度會(huì)隨著時(shí)間的流逝而漸漸消釋。消費(fèi)心理將其稱為“感覺適應(yīng)現(xiàn)象”。由此,不少產(chǎn)品設(shè)計(jì)者會(huì)為消費(fèi)者提供固件下載,以提供新的用戶體驗(yàn),滿足因感覺適應(yīng)現(xiàn)象所產(chǎn)生的新需求。另外,對(duì)于系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì),應(yīng)保證設(shè)計(jì)的可持續(xù)性。如果當(dāng)前產(chǎn)品所帶來的效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于換代產(chǎn)品,會(huì)對(duì)后續(xù)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)造成極大的壓力。如moto v3手機(jī)的過于驚艷所帶來的v系列后續(xù)產(chǎn)品的低迷。因此,設(shè)計(jì)一定要從長遠(yuǎn)的眼光來看待消費(fèi)者需求,無論產(chǎn)品設(shè)計(jì)的多么出色,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生心理適應(yīng)現(xiàn)象是遲早要出現(xiàn)的。當(dāng)大多數(shù)消費(fèi)者的需求出現(xiàn)感覺適應(yīng)現(xiàn)象時(shí),就意味該產(chǎn)品進(jìn)入了衰退期,新的消費(fèi)需求也就呼之欲出了。

2. 需求的分析對(duì)象

界定分析對(duì)象,直接影響到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求來源問題。一般而言,設(shè)計(jì)師可以從以下角度來進(jìn)行需求對(duì)象分析。

2.1 消費(fèi)者角色

消費(fèi)者是產(chǎn)品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者,因此,界定消費(fèi)者角色具有重要意義。羅子明在其著《消費(fèi)者心理學(xué)》中將消費(fèi)者角色分為五種[3],即消費(fèi)的倡導(dǎo)者、決策者、影響者、購買者和使用者。界定了不同的消費(fèi)者角色就可以有針對(duì)性地為不同消費(fèi)者角色制定產(chǎn)品和服務(wù)方案,為設(shè)計(jì)提供參考。比如兒童商品的消費(fèi)過程,兒童屬于消費(fèi)倡導(dǎo)者和使用者角色,而家長屬于購買者角色。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品時(shí),不僅要滿足用戶的需求,而且還要滿足購買者的需求。兩大嬰兒止尿布品牌“幫寶適”和“好奇”的廣告語,前者是“make moms happy”,后者是“make babies happy”,便是在消費(fèi)者角色上做文章。通過轉(zhuǎn)換消費(fèi)者角色成功推出了新的產(chǎn)品設(shè)計(jì),這在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和需求分析上給予了設(shè)計(jì)師很大的啟迪。

2.2 非目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象

一般而言,為維持現(xiàn)有用戶群設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)用戶偏好做進(jìn)一步細(xì)分,而細(xì)分將造成產(chǎn)品目標(biāo)市場的愈發(fā)狹小。為了探尋新的需求,設(shè)計(jì)師應(yīng)該跳出傳統(tǒng)思維的束縛,將眼光擴(kuò)大到大量的非目標(biāo)消費(fèi)群,即潛在消費(fèi)者身上。

根據(jù)距離現(xiàn)有產(chǎn)品市場的遠(yuǎn)近,可以將非目標(biāo)消費(fèi)對(duì)象分為三個(gè)層次。第一層:即將轉(zhuǎn)化的消費(fèi)者,位于現(xiàn)有市場邊緣,隨時(shí)準(zhǔn)備改變選擇。第二層:拒絕性的消費(fèi)者,選擇了目標(biāo)產(chǎn)品的對(duì)立市場;第三層:未經(jīng)開發(fā)的消費(fèi)者,選擇了其它互補(bǔ)性的產(chǎn)品和服務(wù),位于其他市場[4]。將非目標(biāo)消費(fèi)者納入需求分析中,探尋這些消費(fèi)者的共同需求,會(huì)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)師帶來意料之外的收獲。從某種意義上說,電視游戲產(chǎn)品wii的成功正式提煉出了廣大非用戶的運(yùn)動(dòng)愛好和不足這一共同需求。

3. 需求的分析方法

為了確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向,新產(chǎn)品開發(fā)初期需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)按照一些常用的方法進(jìn)行一系列的市場趨勢及消費(fèi)需求分析。

3.1 意向尺度法

意向尺度法是近年來設(shè)計(jì)界普遍使用的理性的市場趨勢的分析方法,它借助實(shí)驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等科學(xué)方法,通過對(duì)人們?cè)u(píng)價(jià)某一事物的層次心理量的測量、計(jì)算、分析,降低人們對(duì)某一事物的認(rèn)知維度,并得到意象尺度圖,比較其分布規(guī)律。

3.2 情境分析法

情境分析指在用戶使用情景中分析用戶需求和操作的過程,從中發(fā)覺設(shè)計(jì)信息。由于產(chǎn)品并不具有固有的可用性,只具有在特定情景中才能確定它的可用性。情境分析是建立在角色模型的基礎(chǔ)上的,是對(duì)角色行為方式特征在特定環(huán)境中的表現(xiàn)。

3.3 效用圖分析法

效用圖分析法與情境分析法類似,屬于過程分析,但由于它不局限于設(shè)計(jì)需求分析,因此具有簡單高效的特點(diǎn)。在《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中,作者將消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷劃分為購買、配送、使用、修配、保養(yǎng)、拋棄六大階段[5],并使用六個(gè)效用層面分別對(duì)每一階段進(jìn)行效用檢測:效率、簡單、方便、風(fēng)險(xiǎn)、樂趣、環(huán)保。對(duì)設(shè)計(jì)師而言,這是一種卓有成效的方法。比如,對(duì)拋棄階段的環(huán)保型設(shè)計(jì),摩托羅拉在2004年推出的可降解手機(jī)便是一種很好的嘗試。

4. 結(jié)語

在當(dāng)今企業(yè),設(shè)計(jì)部門和市場調(diào)查部門各自為營,缺乏資源整合。而設(shè)計(jì)師由于在交叉知識(shí)上不具備系統(tǒng)專業(yè)性,對(duì)需求分析也就有所局限。在新的市場環(huán)境下,設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)觀應(yīng)立足全局。只有從大處著眼,從小處著手,才能抓住真正的消費(fèi)者需求,設(shè)計(jì)出經(jīng)得起市場考驗(yàn)的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn):

[1] 王碩.設(shè)計(jì)使生活更美好——論產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)[J].大眾文藝(理論), 2009-15-079

[2] Nagamachi M. Kansei engineering as a powerful consumer oriented techno logy for product development [J ]. Applied Ergonomics, 2002, 33 (4) : 289- 294.

[3] 羅子明.消費(fèi)者心理學(xué)第3版[M ]. 北京:清華大學(xué)出版社,2007

[4] 李樂山. 設(shè)計(jì)調(diào)查[M ].北京: 中國建筑工業(yè)出版社,2007

[5] [韓]W.錢?金, [美]勒妮?莫博涅. 藍(lán)海戰(zhàn)略[M ]. 上海: 商務(wù)印書館,2005

作者簡介:王增(1983.01 -),男,湖南長沙人,碩士,南昌大學(xué)教師,研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)史論與產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。