讓我們的醫(yī)療服務(wù)不斷遠(yuǎn)航

吉 爾 梁 艷

早就聽說海軍總醫(yī)院錢陽明院長精明能干，在2008年汶川特大地震期間。他曾率領(lǐng)“海軍總醫(yī)院馮理達(dá)抗震救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)”第一時(shí)間奔赴地震災(zāi)區(qū)，創(chuàng)造了“六個(gè)最早”；他和醫(yī)療隊(duì)員們在廢墟中搶救出來的“芭蕾女孩”李月，后來還登上了北京殘奧會(huì)的舞臺(tái)。在他的帶領(lǐng)下，海軍總醫(yī)院的發(fā)展蒸蒸日上，全院面貌煥然一新。懷著對這位尚未謀面的院長的深深敬意，在2009年國慶假期結(jié)束后，記者如約采訪了錢陽明院長。

談起海軍總醫(yī)院的成就與發(fā)展，穩(wěn)重的錢陽明院長抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)，他侃侃而談，如數(shù)家珍。目前，海軍總醫(yī)院共設(shè)置56個(gè)專科，展開床位千余張，醫(yī)院裝備總價(jià)值3億多元，年門診量達(dá)70余萬人次，是集“醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、預(yù)防”為一體的大型現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。該院目前已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“全軍優(yōu)質(zhì)服務(wù)白求恩杯”，連續(xù)七年五次被解放軍總后勤部評為“全軍為部隊(duì)服務(wù)先進(jìn)醫(yī)院”，還被評為“全國抗震救災(zāi)英雄集體”。海軍總醫(yī)院擁有國家與軍隊(duì)科技成果累計(jì)600余項(xiàng)，為國家和軍隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)，醫(yī)療水平處于國內(nèi)先進(jìn)行列。錢院長說，海軍總醫(yī)院的未來目標(biāo)是成為一家“優(yōu)勢學(xué)科國內(nèi)領(lǐng)先，總體水平軍隊(duì)一流，海軍軍事醫(yī)學(xué)研究不可替代”的目標(biāo)醫(yī)院。

打基礎(chǔ)抓質(zhì)量，切實(shí)履行軍隊(duì)醫(yī)院的職責(zé)

海軍特勤人員包括飛行人員、潛水員、潛艇人員和水面艦艇人員等類型看，且各類型的性能、任務(wù)、環(huán)境條件都不同，對于醫(yī)療保障與管理的組織和要求也各不相同，故醫(yī)療保障要求相對較高。作為部隊(duì)醫(yī)院，海軍總醫(yī)院除了向地方提供醫(yī)療服務(wù)外，更多的是為廣大官兵提供優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，為維護(hù)和增強(qiáng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提供保障。這是軍隊(duì)醫(yī)院的根本職責(zé)所在，無論何時(shí)、何地、何種條件下，這一點(diǎn)都不容質(zhì)疑，也不能有一絲一毫的動(dòng)搖，這就要求海軍總醫(yī)院具有扎實(shí)的基礎(chǔ)和長效的保障機(jī)制。要著力提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)功能，同時(shí)也要隨時(shí)肩負(fù)國家賦予的重要任務(wù)與使命，時(shí)刻做好應(yīng)急戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。

據(jù)錢陽明院長介紹，該院每年都組織多支醫(yī)療小分隊(duì)深入邊防海島和體系部隊(duì)送醫(yī)、送藥，巡診治療，進(jìn)行健康教育講座和心理咨詢治療。同時(shí)，與基層醫(yī)療單位建立掛鉤幫帶關(guān)系。醫(yī)療隊(duì)員的足跡遍及祖國萬里海疆，給基層官兵帶來了戰(zhàn)友的情誼、祖國的溫暖。受到基層部隊(duì)的一致好評，被基層官兵譽(yù)為“不走的醫(yī)療隊(duì)”。

在2003年抗擊“非典”的戰(zhàn)役中，海軍總醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，全院人員都按戰(zhàn)時(shí)要求堅(jiān)守崗位，一切工作都服從和服務(wù)于防治“非典”的大局。醫(yī)院先后派遣137人次進(jìn)駐發(fā)熱門診和隔離病房工作。始終保證一線人員思想穩(wěn)定，工作有序。歷經(jīng)120多天的艱苦奮戰(zhàn)，最終取得了抗擊“非典”斗爭的全面勝利。被譽(yù)為“直擊‘非典的生命衛(wèi)士”。

在2008年汶川特大地震引發(fā)的自然災(zāi)害中，以海軍總醫(yī)院原副院長、全國“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者馮理達(dá)名字命名的“海軍總醫(yī)院馮理達(dá)抗震救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)”，肩負(fù)人民的重托，直面使命的召喚，第一時(shí)間奔赴災(zāi)區(qū)一線。開展生命大救援。在災(zāi)區(qū)的70多個(gè)日日夜夜里。醫(yī)療隊(duì)員們憑借頑強(qiáng)的作風(fēng)和意志，發(fā)揚(yáng)拼搏的精神和昂揚(yáng)的士氣。連續(xù)作戰(zhàn)，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)生命的奇跡，譜寫出了一曲曲感天動(dòng)地的英雄壯歌。

海軍總醫(yī)院每年還要進(jìn)行數(shù)百人的海上救護(hù)演練及非戰(zhàn)爭救護(hù)、水系災(zāi)害救護(hù)等。面對信息化條件下局部戰(zhàn)爭海上衛(wèi)勤保障任務(wù)，作為在海上醫(yī)療救護(hù)方面最具權(quán)威的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，海軍總醫(yī)院努力提升海上醫(yī)療衛(wèi)勤水平，加大衛(wèi)勤保障力度，狠抓衛(wèi)勤演練，完善了以海上醫(yī)療隊(duì)為核心的海上衛(wèi)勤保障體系，構(gòu)建了以“海戰(zhàn)傷合并海水浸泡傷”為主體的綜合保障體系，開展了“艦艇海上遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診系統(tǒng)的應(yīng)用研究”。最近，醫(yī)院海上醫(yī)療隊(duì)繼圓滿完成海軍成立60周年多國海軍活動(dòng)醫(yī)療保障任務(wù)之后，又出色地進(jìn)行了海上醫(yī)療救護(hù)裝備保障能力檢驗(yàn)演示任務(wù)，獲得了前來觀摩的軍委、總部首長、各軍兵種領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)和充分肯定。海上醫(yī)療隊(duì)已經(jīng)成為一支“拉得出、救得下、治得好”，能為海軍官兵提供最優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)保障的醫(yī)療隊(duì)伍。

抓好學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)

在采訪中，錢陽明院長表示，要將海軍總醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展成為優(yōu)勢學(xué)科，并做大做強(qiáng)：規(guī)劃發(fā)展有潛力的學(xué)科，能分能合，以培育新興學(xué)科和特色技術(shù)為目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作，相互促進(jìn)，形成“一招鮮，吃遍天”的每個(gè)學(xué)科的獨(dú)立發(fā)展定位。

目前，海軍總醫(yī)院設(shè)有耳鼻咽喉科、神經(jīng)外科、高壓氧科、優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)中心、航海航空醫(yī)學(xué)5個(gè)全軍醫(yī)學(xué)?？浦行?，腰椎問盤疾病診治、結(jié)節(jié)病和視光學(xué)疾病3個(gè)全軍專病中心，以及核醫(yī)學(xué)科、骨科、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、眼科等海軍醫(yī)學(xué)?？浦行?，已經(jīng)形成了特色突出、技術(shù)優(yōu)勢顯著的學(xué)科建設(shè)發(fā)展模式。

醫(yī)院的一切成就和榮譽(yù)，均來自于人才的努力。在采訪中，錢陽明院長留給記者一種強(qiáng)烈而深刻的印象——他很愛才，并把人才的培養(yǎng)作為建院之本。錢院長認(rèn)為，發(fā)展離不開人才，學(xué)科建設(shè)更需要大量的人才。人才水平提高了，人才的積極性發(fā)揮好了，學(xué)科建設(shè)整體水平自然也就提升了。海軍總醫(yī)院不斷為商層次管理人才創(chuàng)造條件，通過參觀學(xué)習(xí)、短期進(jìn)修和出國研修以提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)競爭力。培養(yǎng)未來人才的關(guān)鍵是要具有戰(zhàn)略眼光，2002年成立的第二軍醫(yī)大學(xué)海軍臨床醫(yī)學(xué)院，為醫(yī)院人才培養(yǎng)提供了更優(yōu)勢的平臺(tái)。以此為契機(jī)，將會(huì)有更多的優(yōu)秀技術(shù)人才在專業(yè)領(lǐng)域脫穎而出，成為醫(yī)院未來的中堅(jiān)力量，成為醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展最有力的保障。海軍總醫(yī)院現(xiàn)擁有博士后工作站、博士生培養(yǎng)點(diǎn)10個(gè)，碩士生培養(yǎng)點(diǎn)38個(gè)，博士生導(dǎo)師10名，碩士生導(dǎo)師40名，碩士以上學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員300余人。

優(yōu)化人才環(huán)境。建立良性循環(huán)。海軍總醫(yī)院在人力資源方面。充分體現(xiàn)了開放性、競爭性、平等性、自主性的理念，建立起充滿活力的、具有競爭氣氛的、公平合理的、以追求最佳效益為目標(biāo)的配置模式。該院一方面采取多種方式吸引頂尖人才，不拘一格，廣開渠道，引進(jìn)多名國內(nèi)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍，完善學(xué)科建設(shè)。另一方面，醫(yī)院確立以專家為依托、以先進(jìn)的診療技術(shù)為牽引的人才培養(yǎng)機(jī)制，致力于打造“技術(shù)人才密集，梯次結(jié)構(gòu)合理”的學(xué)科人才隊(duì)伍。再次。醫(yī)院引入競爭機(jī)制，實(shí)行科主任、護(hù)士長競聘上崗制度，優(yōu)勝劣汰，使這支隊(duì)伍始終充滿生機(jī)。

抓內(nèi)涵文化建設(shè)，形成市場核心競爭力

面對競爭日趨激烈的醫(yī)療市場，錢陽明院長指出。醫(yī)院要發(fā)展，就必須采用現(xiàn)代化的經(jīng)營策略對醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)營管理。軍隊(duì)綜合醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中，要不斷拓展新的領(lǐng)域，在服務(wù)官兵、服務(wù)基層的過程中發(fā)揮積極作用。無論是從綜合醫(yī)療水平還是從醫(yī)院管理

層面，都要整理出新觀點(diǎn)、新方法，制定出一套切實(shí)可行的方法。

在宏觀管理體制不變的情況下，海軍總醫(yī)院有選擇地借鑒和引入了地方醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，在微觀運(yùn)行機(jī)制上有所突破，增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，突出主動(dòng)經(jīng)營意識(shí)。2009年3月份，該院組織了一系列的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，將北大醫(yī)院、天壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院等地方著名三甲醫(yī)院的院長請到海軍總醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，更新觀念。

為了普及和擴(kuò)展醫(yī)院文化的內(nèi)涵，海軍總醫(yī)院以形式多樣的文娛體育活動(dòng)為載體，豐富了廣大醫(yī)護(hù)人員的精神生活，營造了寬松和諧、健康向上的醫(yī)院文化氛圍：利用各種有效的輿論媒體展示醫(yī)院風(fēng)貌，加強(qiáng)了思想建設(shè)和道德熏陶，提高了全院凝聚力和向心力。

品牌是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)。海軍總醫(yī)院結(jié)合自身優(yōu)勢和市場需求，集中力量發(fā)展重點(diǎn)專科，形成優(yōu)勢學(xué)科群。幫助重點(diǎn)專科進(jìn)行資源整合，有效配置人、財(cái)、物，并在政策上給予傾斜，促進(jìn)科室的可持續(xù)發(fā)展，從而形成“拳頭”?？?，樹立品牌，帶動(dòng)醫(yī)院建設(shè)的全面發(fā)展。

加強(qiáng)形象管理是提高競爭力的重要舉措。通過內(nèi)聯(lián)外延，把醫(yī)院的人才建設(shè)、重點(diǎn)?？啤⒓夹g(shù)特色、就診環(huán)境、服務(wù)水平等展示給社會(huì)，加深軍隊(duì)醫(yī)院在公眾心目中的形象，不斷創(chuàng)造條件引起社會(huì)關(guān)注。海軍總醫(yī)院積極開展節(jié)假日公益醫(yī)療活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，展示軍隊(duì)醫(yī)院的形象。

海軍總醫(yī)院確立了“以病人為中心”的服務(wù)觀念，提高員工整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院的良好形象。用顧客理論指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)“以顧客為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”開展醫(yī)療服務(wù)。強(qiáng)調(diào)“一切為病人，為病人一切，為一切病人”思想，簡化就診手續(xù)，理順診療流程。實(shí)行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、愛心服務(wù)，實(shí)行門診預(yù)約服務(wù)、醫(yī)療公示服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制等。加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理“三基”訓(xùn)練，開展質(zhì)量效益管理和“零缺陷”質(zhì)量管理，進(jìn)行ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證。實(shí)行臨床醫(yī)生末位待崗培訓(xùn)制度和末位轉(zhuǎn)崗制度。規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理水平，試行“星級(jí)”護(hù)理服務(wù)。尋求上級(jí)醫(yī)院的技術(shù)幫助，提高醫(yī)療護(hù)理整體水平。就在筆者采訪錢院長的時(shí)候，欣聞該院王文珍總護(hù)士長獲得了“國際南丁格爾獎(jiǎng)”。并受到了胡錦濤總書記的親切接見。

發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要義。在錢陽明院長的領(lǐng)導(dǎo)下，海軍總醫(yī)院全體員工，從上到下都認(rèn)識(shí)到全面建設(shè)現(xiàn)代海軍醫(yī)院的關(guān)鍵在于發(fā)展。錢院長認(rèn)為，作為技術(shù)保障單位，沒有發(fā)展就意味著停滯、萎縮、消失，沒有發(fā)展就不會(huì)擁有完成使命責(zé)任的能力。

忠誠托起使命，奮斗鑄就輝煌。在建國60周年后，站在新的起點(diǎn)，錢陽明和他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不會(huì)忘記人民的囑托與厚望，海軍總醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員將牢記科學(xué)發(fā)展觀，本著“從嚴(yán)治院、質(zhì)量建院、特色立院、科技興院”的理念，踏上新的征程，為部隊(duì)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)造新的輝煌。