高職院校教務(wù)管理人員心理問(wèn)題分析研究

摘要:教務(wù)管理水平直接影響高職院校的教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)對(duì)高職院校教務(wù)管理人員的研究發(fā)現(xiàn),辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、管理任務(wù)的繁重及要求的提高、激勵(lì)機(jī)制的不健全及個(gè)體心理素質(zhì)的差異等都會(huì)引發(fā)心理問(wèn)題。本文從提升職業(yè)認(rèn)同感、完善教務(wù)管理體系、重視管理隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化工作環(huán)境及提高個(gè)體心理素質(zhì)等方面探析了高職院校教務(wù)管理人員心理問(wèn)題及其對(duì)策。

關(guān)鍵詞:高職院校;教務(wù)管理人員;心理問(wèn)題;對(duì)策

教務(wù)管理在高職院校的管理工作中居于十分重要的位置,直接影響高職院校的教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)管理是學(xué)校管理人員依據(jù)教學(xué)規(guī)律和管理規(guī)律,組織和運(yùn)用各類(lèi)資源對(duì)教學(xué)活動(dòng)及其過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)及監(jiān)督的管理活動(dòng)。高職院校的教務(wù)管理水平與教學(xué)質(zhì)量直接相關(guān),而教務(wù)管理人員的心理健康狀況直接影響教務(wù)管理的水平和質(zhì)量。

隨著高職教育飛速發(fā)展,辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大,管理要求不斷提升,教務(wù)管理人員的壓力越來(lái)越大,隨之而來(lái)的心理問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。他們被各類(lèi)教務(wù)評(píng)估、職稱(chēng)評(píng)定、崗位考核、成果發(fā)表等負(fù)擔(dān)壓得喘不過(guò)氣,長(zhǎng)期處于緊張和焦慮之中,致使許多教務(wù)管理人員長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)。

高職院校教務(wù)管理人員心理問(wèn)題成因分析

辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大使得教務(wù)管理人員備感壓力自20世紀(jì)90年代中期,我國(guó)提出以“三改一補(bǔ)”的形式發(fā)展高職教育以來(lái),高等職業(yè)教育已呈跨越式發(fā)展態(tài)勢(shì),各高職院校的辦學(xué)規(guī)模也越來(lái)越大,隨之而來(lái)的,管理工作出現(xiàn)了越來(lái)越多的新情況、新問(wèn)題,特別是在教務(wù)管理方面。如管理手段的信息化程度越來(lái)越高,教務(wù)管理的任務(wù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求及方法都發(fā)生了巨大的變化。但是,由于大部分高職院校建立的時(shí)間不長(zhǎng),還沒(méi)有形成具有高職特色的教務(wù)管理體系。有的學(xué)校規(guī)模已達(dá)萬(wàn)人,但對(duì)于教務(wù)管理制度的建設(shè)卻不夠重視,仍然處于應(yīng)付狀態(tài),這些都嚴(yán)重阻礙了高職院校的可持續(xù)發(fā)展。許多高職院校使用的教務(wù)管理制度還是中專(zhuān)的管理經(jīng)驗(yàn),內(nèi)容也只是針對(duì)教學(xué)活動(dòng)管理。實(shí)際上,高職院校的教務(wù)管理的內(nèi)涵要比中專(zhuān)教務(wù)管理的內(nèi)涵廣泛得多,且具有系統(tǒng)性、整體性及相對(duì)明確的自律性等特點(diǎn),這些都使教務(wù)管理人員備感壓力。

管理任務(wù)的繁重讓教務(wù)管理人員身心疲憊高職院校的教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理的一個(gè)重要組成部分,是保障教學(xué)質(zhì)量的核心工作之一,也是維系教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和人才培養(yǎng)的“協(xié)調(diào)器”?？梢哉f(shuō),沒(méi)有教務(wù)管理就無(wú)法正常開(kāi)展教學(xué),教務(wù)管理工作的好壞直接影響著高職院校培養(yǎng)人才的質(zhì)量和素質(zhì),直接影響高職教育的層次和水平。因此,高職院校對(duì)教務(wù)管理提出了較高的目標(biāo)要求:以規(guī)范化、科學(xué)化及信息化的管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的教學(xué)服務(wù)。同時(shí),高職院校的教務(wù)管理工作又是一個(gè)多序列、多層次、多因素的動(dòng)態(tài)過(guò)程,包括計(jì)劃管理、日常教學(xué)管理、學(xué)生實(shí)踐管理、考務(wù)工作管理、學(xué)籍成績(jī)管理及教學(xué)文件管理等,并且這些活動(dòng)必須根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律合理安排,同時(shí)還要體現(xiàn)以人為本的教育思想,教務(wù)管理工作的繁重程度可見(jiàn)一斑。高目標(biāo)和重任務(wù)讓教務(wù)管理人員身心疲憊。

教務(wù)管理要求的提高對(duì)教務(wù)管理人員素質(zhì)提出高要求教務(wù)管理工作在學(xué)校管理工作中的重要地位決定了對(duì)教務(wù)管理者素質(zhì)的高要求。他們既要懂教學(xué),又要懂管理;既要了解教務(wù)管理規(guī)律,熟悉教學(xué)管理業(yè)務(wù),又要能運(yùn)用信息化的管理手段來(lái)充分發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng),做到細(xì)致、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)。一名優(yōu)秀的教務(wù)管理工作者,從能力角度要求具備:一是流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字描述能力;二是指導(dǎo)能力、獨(dú)立工作能力及應(yīng)變協(xié)調(diào)能力為一體的綜合管理能力;三是改進(jìn)和完善自己本職工作的研究能力;四是總結(jié)、設(shè)計(jì)、探索適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的管理方法的創(chuàng)新能力。從職業(yè)道德素質(zhì)角度看,教務(wù)管理人員要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感及認(rèn)真務(wù)實(shí)的品質(zhì),這是做好教務(wù)管理工作的前提。但是,目前高職院校相當(dāng)一部分教務(wù)管理人員的素質(zhì)與現(xiàn)代化的教務(wù)管理要求之間仍有一定的差距,表現(xiàn)為不少教務(wù)管理人員未接受過(guò)系統(tǒng)的教育理論與教學(xué)管理理論培訓(xùn),依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事,缺乏創(chuàng)新和開(kāi)拓精神等。這部分教務(wù)管理者不能適應(yīng)教務(wù)管理工作的高要求,長(zhǎng)期心理上的緊張、焦慮,給其身心健康帶來(lái)嚴(yán)重的危害。

激勵(lì)機(jī)制不健全使教務(wù)管理人員缺乏成就感和公平感目前,高職院校的部分領(lǐng)導(dǎo)有“重教學(xué)、輕管理”的思想。他們認(rèn)為教學(xué)是第一位的,因而,更多考慮一線教師的職業(yè)發(fā)展和福利待遇,而忽略了為教學(xué)服務(wù)付出巨大努力的教務(wù)管理人員。教務(wù)管理工作在社會(huì)各種職位中的地位不高,工作人員缺乏成就感。教務(wù)管理人員不能得到公正的評(píng)價(jià),不能享受教師的同等待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),這使他們心理上產(chǎn)生不公平感。亞當(dāng)斯的公平理論指出,當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得報(bào)酬以后,他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量,而且關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量,他要進(jìn)行比較來(lái)確定自己所得報(bào)酬是否合理,比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。但是,目前高職院校的管理體系中缺乏針對(duì)教務(wù)管理人員的合理、公平、有效的激勵(lì)機(jī)制,教務(wù)管理人員面對(duì)精神壓力,職業(yè)壓力、工作壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、環(huán)境壓力、緊迫感、壓力感以及焦慮感都在不斷加強(qiáng),這些都使教務(wù)管理人員心理上的不平衡感日益加劇,由此帶來(lái)諸多心理問(wèn)題。

個(gè)體心理素質(zhì)的不健全也是造成心理問(wèn)題的原因教務(wù)管理人員心理素質(zhì)不健全也是導(dǎo)致心理問(wèn)題的重要原因之一。部分教務(wù)管理者自負(fù)、清高,自信心和好勝心強(qiáng),做事力求完美,處處按個(gè)人意愿行事,但現(xiàn)實(shí)和理想之間又有一定差距,甚至還會(huì)事與愿違,于是個(gè)體就出現(xiàn)壓抑和苦悶情緒。而另一些人又認(rèn)為所從事的教務(wù)管理工作無(wú)地位、無(wú)意義,自信心不足,焦慮抱怨,覺(jué)得自己什么都不行,整天心事重重,缺乏工作熱情和信心,導(dǎo)致嚴(yán)重的工作倦怠情緒。過(guò)度的自負(fù)或自卑,理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾都容易造成教務(wù)管理人員的心理困擾,從而產(chǎn)生心理問(wèn)題。

解決高職院校教務(wù)管理人員心理問(wèn)題的對(duì)策

在內(nèi)外因素的影響下,教務(wù)管理人員原有的心智模式難以適應(yīng)環(huán)境,如果不及時(shí)調(diào)整心理,則會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題,甚至發(fā)展為心理疾病。所以,教務(wù)管理者要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整情緒,保持良好的心理狀態(tài)。要提高高職院校教務(wù)管理人員的心理健康水平,需要社會(huì)、學(xué)校及教務(wù)管理人員自身等多方面共同努力。

明確高職教育內(nèi)涵,提升職業(yè)認(rèn)同感認(rèn)識(shí)事物最根本的是要認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì),只有了解事物的本質(zhì)特征才能掌握其發(fā)展規(guī)律。高職教務(wù)管理人員無(wú)疑需要對(duì)“高職教育的核心特征是什么”這個(gè)問(wèn)題做出清晰的回答,這有利于明晰教務(wù)管理人員對(duì)高職教育的認(rèn)識(shí)。高職教育是高等教育的重要組成部分,“以學(xué)習(xí)某一職業(yè)技能,不斷提高從業(yè)技術(shù)水平,培養(yǎng)技能型、工藝型、實(shí)用型高級(jí)人才為目的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”這是高職教育的核心特征。高職教育作為高等教育的一個(gè)重要組成部分,與普通高等教育不存在層次上的差別,只是類(lèi)型上的不同。高職教育與普通高等教育的關(guān)系猶如人類(lèi)通往“全面發(fā)展”的兩條大道,可以相互溝通。從社會(huì)發(fā)展的歷史可以知道,隨著社會(huì)的發(fā)展,對(duì)人才的需求層次、類(lèi)型也不斷變化,社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才需求的層次也將不斷上升。所以,教務(wù)管理人員要拋棄自卑感,認(rèn)識(shí)自身職業(yè)的價(jià)值,充分享受工作的樂(lè)趣,體驗(yàn)工作上獲得的成就。

建立并完善教務(wù)管理體系,減輕工作壓力建立并完善具有高職特色的教務(wù)管理體系,科學(xué)、合理、高效地處理教務(wù)管理工作的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù),這既是保障教學(xué)工作有序開(kāi)展的前提條件,又是減輕教務(wù)管理人員工作壓力的有效途徑。高職院校教務(wù)管理體系包括教學(xué)計(jì)劃、大綱執(zhí)行規(guī)定、教學(xué)工作守則、教學(xué)檢查評(píng)估辦法、聽(tīng)課評(píng)課制度、學(xué)籍管理規(guī)定、考務(wù)工作規(guī)定、實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)定、教師隊(duì)伍管理辦法、教材資料管理規(guī)定、教師工作量考核辦法等諸多內(nèi)容,因而,教務(wù)管理模式要吸取世界先進(jìn)職業(yè)院校的管理理念,優(yōu)化自身的實(shí)際管理。比如,可以借鑒美國(guó)職業(yè)院校的工讀輪換制、半工半讀制、勞動(dòng)實(shí)習(xí)制等靈活多樣的教務(wù)管理模式。最終建立起包括教學(xué)計(jì)劃管理系統(tǒng)、教學(xué)日常運(yùn)行指揮系統(tǒng)、學(xué)生學(xué)習(xí)組織管理系統(tǒng)、教師教學(xué)組織管理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控系統(tǒng)、教學(xué)信息的收集和檔案資料的管理系統(tǒng)等在內(nèi)的教務(wù)管理體系,并將這些系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,在信息化的框架下實(shí)施,以減輕教務(wù)管理人員的工作壓力。

重視教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè),減輕工作倦怠感要提升高職院校教務(wù)管理水平,必須依靠高素質(zhì)、身心健康的教務(wù)管理隊(duì)伍。加強(qiáng)教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)主要從以下幾個(gè)方面著手:首先,高職院校的領(lǐng)導(dǎo)要消除“重教學(xué),輕管理”的思想,充分認(rèn)識(shí)教務(wù)管理工作的重要性,給教務(wù)管理人員理解、尊重,提升其社會(huì)地位和對(duì)自身職業(yè)的認(rèn)同感。其次,建立并完善教務(wù)管理人員的激勵(lì)機(jī)制。采取短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期進(jìn)修并重的方法提高現(xiàn)崗教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力、管理能力及學(xué)歷水平。用政策吸引優(yōu)秀人才從事教務(wù)管理工作,并注重調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。第三,適當(dāng)引進(jìn)教育管理專(zhuān)業(yè)人才,充實(shí)教務(wù)管理隊(duì)伍,優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu),最終形成一支高素質(zhì)的、穩(wěn)定的、朝氣蓬勃的專(zhuān)職教務(wù)管理隊(duì)伍。

優(yōu)化工作環(huán)境,營(yíng)造良好心理氛圍人總是在一定的環(huán)境中生存與發(fā)展,任何管理活動(dòng)也必然在一定的環(huán)境中進(jìn)行。教務(wù)管理環(huán)境由內(nèi)外兩部分組成,外部環(huán)境指的是學(xué)校的整體發(fā)展?fàn)顩r,教務(wù)管理與廣大師生和其他部門(mén)的互動(dòng)關(guān)系等。從這一點(diǎn)上看,外部環(huán)境是教務(wù)管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的必要條件,并制約著教務(wù)活動(dòng)的方向和發(fā)展。因此,教務(wù)管理應(yīng)以滿足學(xué)校發(fā)展的整體需要為依據(jù),以服務(wù)師生教學(xué)活動(dòng)的要求為出發(fā)點(diǎn),努力營(yíng)造寬松、和諧的外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是開(kāi)展教務(wù)管理活動(dòng)的直接依據(jù)和條件,包括物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度、人際關(guān)系等。其中,以教務(wù)管理人員之間的人際氛圍和團(tuán)隊(duì)精神力量對(duì)教務(wù)管理人員心理的影響最大。保持良好的人際關(guān)系是教務(wù)管理工作不可缺少的條件,教務(wù)管理者要培養(yǎng)與人交往的熱情,采取真誠(chéng)、友善、信任、尊敬等積極的態(tài)度,與大家融為一體,保持和諧的人際關(guān)系。輕松的工作環(huán)境,和諧的心理氛圍有利于緩解教務(wù)管理人員的心理壓力及焦慮、緊張情緒,能有效減少心理問(wèn)題的發(fā)生。

積極進(jìn)行自我調(diào)節(jié),提高自身心理素質(zhì)美國(guó)臨床心理學(xué)家艾里斯(A. Ellis)指出,情緒并非是由導(dǎo)致情緒發(fā)生的誘發(fā)事件直接引起的,而是通過(guò)人們對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)引起的,即不是事件引起了情緒,而是人們對(duì)事件的認(rèn)識(shí)引起了情緒。所以,教務(wù)管理人員要提高自身心理素質(zhì)。首先,要改變認(rèn)知,了解自我,悅納自我。教務(wù)管理人員要認(rèn)同自身價(jià)值,并對(duì)自己的能力、性格及優(yōu)缺點(diǎn)有客觀評(píng)價(jià),目標(biāo)和理想定位較為切合實(shí)際,并在目標(biāo)的一步步實(shí)現(xiàn)中體現(xiàn)自己的價(jià)值,對(duì)自己保持滿意。其次,正視現(xiàn)實(shí),接受現(xiàn)實(shí)。要學(xué)會(huì)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持良好的接觸,對(duì)生活、學(xué)習(xí)及工作中的各種困難與挑戰(zhàn)妥善地加以處理。相信自己有能力戰(zhàn)勝困難,并且主動(dòng)積極地去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)、改造現(xiàn)實(shí)。再次,學(xué)會(huì)自我調(diào)試。當(dāng)情緒處于消極狀態(tài)時(shí),適當(dāng)用心境遷移的方法,去做一些自己喜歡的事情,如運(yùn)動(dòng)、旅游、聽(tīng)音樂(lè)等,把自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他方面去,以此將情緒調(diào)整到平穩(wěn)而積極的狀態(tài)。最后,建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng),多與家人、朋友、同事交流和溝通,宣泄傾訴可以避免消極情緒的積存郁結(jié)。當(dāng)然,如果教務(wù)管理人員意識(shí)到自己出現(xiàn)心理問(wèn)題,而自身無(wú)力調(diào)節(jié)時(shí),應(yīng)及時(shí)求助專(zhuān)家,進(jìn)行心理咨詢(xún)和診斷,這也是十分必要的。

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作者簡(jiǎn)介:

柳艷艷(1974—),女,天津市人,碩士,天津市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院講師,研究方向?yàn)閼?yīng)用心理學(xué)。(本文責(zé)任編輯:尚傳梅)