淺議保險網(wǎng)絡營銷

李霞+秦淑媛

（天津渤海職業(yè)技術學院）

概述保險網(wǎng)絡營銷，并分析保險網(wǎng)絡營銷特點及發(fā)展方向，隨著信息化、電子化的到來，我國保險業(yè)與國外接軌并立于不敗之地，建議采用保險營銷的新形式——網(wǎng)絡營銷。

保險保險網(wǎng)絡營銷信息化電子化

一、保險網(wǎng)絡營銷概述

（一）保險網(wǎng)絡營銷的概念

保險網(wǎng)絡營銷是保險公司以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。他是直銷營銷的最新形式，并由互聯(lián)網(wǎng)替代了傳統(tǒng)媒介，簡單地說，就是以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷，滿足消費者需求和商家需求的過程。

（二）保險網(wǎng)絡營銷的特點

1.信息量大，并具有互動功能。網(wǎng)絡可以不受地區(qū)和時間的限制，保險業(yè)務可以延伸到全球范圍內(nèi)的任何地區(qū)、任何一臺上線計算機，實現(xiàn)全天候在線作業(yè)，人們足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成整個保險合同的簽約過程，以及在網(wǎng)上提出索賠申請。這種方式是傳統(tǒng)保險營銷方式無法比擬的。

2.節(jié)省開支，便于控制營銷預算。保險公司實行網(wǎng)上營銷后，減少了保險銷售的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大筆費用，有效地降低了經(jīng)營成本，由此降低了保險費率的報價，同時，網(wǎng)絡交易的賬目更易于控制。

3.省時并減少營銷渠道。網(wǎng)絡營銷中，投保人可以隨時上網(wǎng)查詢信息，保險公司也可以隨時了解并最大限度的滿足投保人對保險產(chǎn)品的個性化需求，使得保險公司同投保人之間能夠快速的交換信息，提高了營銷效率。

4.為客戶提供新型的購買方式，幫助他們控制采購流程。可以向客戶提供自動化的、專業(yè)的和個性化的消費咨詢與產(chǎn)品組合，是投保人掌握更多的資源信息，讓他們對新的保險商品的設計有更多發(fā)言權。

5.隨時提供服務。網(wǎng)絡營銷可以每周7天，每天24小時提供營銷服務，相當于擴大了保險公司的規(guī)模，大大增加了保險公司獲取保險單的機會，取得競爭優(yōu)勢。

6.減少市場壁壘，提供平等機會。聯(lián)機網(wǎng)絡創(chuàng)造出一個地球“保險村”，消除了同其他國家投保人簽單的時間、地域障礙以及宗教信仰等方面的限制。

二、我國保險網(wǎng)絡營銷中存在的問題

（一）網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷最基礎、最重要的工具

近幾年來，國內(nèi)各保險公司紛紛建立自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)站點的功能還是處于宣傳自己、擴大影響的層面，真正在網(wǎng)上實現(xiàn)的銷售額卻非常少。

（二）人口受教育的程度是影響保險業(yè)發(fā)展的重要因素

與國際上發(fā)達國家相比，我國的人口素質與我國的地位仍不相稱，文化教育的落后成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的制約因素。只有提高教育程度，轉變他們的消費觀念，才能提高他們對保險的需求。

（三）相關法律法規(guī)不健全

網(wǎng)上交易的法律效力及電子商務過程中的法律問題尚未解決，限制了網(wǎng)絡保險的長足發(fā)展。

（四）網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善

主要表現(xiàn)在缺乏完善的信用體系和安全方便的網(wǎng)上支付手段。

（五）21世紀是“網(wǎng)絡應用時代”，電子商務已是大勢所趨

但保險業(yè)中既有專業(yè)知識又有熟練計算機技術的人才十分匱乏，也是阻礙保險網(wǎng)絡營銷發(fā)展的又一個因素。

所有這些困難都使得保險網(wǎng)絡營銷的發(fā)展絕不會是一帆風順，而種種條件的限制使得保險網(wǎng)絡營銷在近期仍然處于起步階段。

三、保險網(wǎng)絡營銷的可行性分析

（一）企業(yè)上網(wǎng)宣傳

多數(shù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了獨立的網(wǎng)站，通過發(fā)布企業(yè)、產(chǎn)品及服務等相關信息，盡可能的讓用戶了解企業(yè)，爭取到更多的商業(yè)機會。

1.企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上可以提供與公司相關的信息，以便服務客戶。這樣可以做到既省錢又有效，避免經(jīng)濟損失。

2.推銷新險種，大大節(jié)省了傳統(tǒng)營銷中用于印刷、保管、中介的開支以及密集勞動的成本，從而降低保險費率。

3.提供有創(chuàng)意的主頁，上網(wǎng)并非一上了事，要不斷更新、增添信息，網(wǎng)站才有生命力，否則，像在傳統(tǒng)宣傳廣告中那樣一種陳年老面孔，只會成為上網(wǎng)者遺忘的角落。

（二）開發(fā)客戶群

企業(yè)營銷最重要的任務之一是要建立客戶關系，掌握客戶情況。能夠做出迅速反應的公司才能獲得新客戶，提高競爭力。

1.互聯(lián)網(wǎng)的使用者往往具有較高的教育程度、較高的個人收入，開展電子商務往往會收到意想不到的效果。

2.保險公司可利用互聯(lián)網(wǎng)打開國際市場，擴大自己的市場空間。國外的分公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時取用總公司的信息，這樣，不但可以降低管理成本，還可以保持及時聯(lián)系。

3.客戶服務打破時空的限制，可以為客戶提供24小時的信息服務，網(wǎng)站可以將許多問題的答案放置在網(wǎng)頁上面，供使用者隨時查詢，以節(jié)省服務成本。

四、我國保險網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景

1.網(wǎng)絡保險作為一種嶄新的商業(yè)模式，保險公司應根據(jù)客戶需求和不斷變化的競爭環(huán)境實施相應的組織和企業(yè)文化的變革，以支持業(yè)務發(fā)展。

2.我國網(wǎng)絡用戶持續(xù)增長，為我國保險業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，保險公司在增強自信心的同時，應注重細分目標市場，確定重點發(fā)展目標。

3.在保證公司營銷理念統(tǒng)一的情況下，采用多種營銷方式，多方位展業(yè)。

4.培養(yǎng)一支擁有高素質、專業(yè)化、國際化的員工隊伍，并注重員工的終身教育和本土人才的培育。

5.努力以良好的服務塑造品牌，才能在競爭激烈的保險市場站穩(wěn)腳跟。

網(wǎng)絡營銷時代是一個競爭激烈的時代，他要求保險公司把“網(wǎng)絡”作為“第四媒體”，發(fā)揮其管理平臺、營銷平臺、反應平臺、服務平臺的作用，把握時代脈搏，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)業(yè)績。

參考文獻：

[1]呂英斌，儲節(jié)旺.網(wǎng)絡營銷案例評析.清華大學出版社，北方交通大學出版社.

[2]母國光.電子商務基礎教程.南開大學出版社.

[3]許謹良.保險學.上海財經(jīng)大學出版社.