金融危機(jī)下企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作

蔣齊仕

上海交通大學(xué)工學(xué)學(xué)士；北大光華管理學(xué)院工商管理碩士；思騰教育集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師，專業(yè)領(lǐng)域包括基于行為訓(xùn)練的軟技能培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等?，F(xiàn)任思騰中國首席執(zhí)行官。

最近半年來，幾乎每天都有新聞在報道源自美國的金融危機(jī)。這場危機(jī)所帶來的影響是如此廣泛，以致于不僅僅企業(yè)的管理者在處理日常事務(wù)尤其是在做各種計劃時，不得不在計劃中加上一條與金融危機(jī)相關(guān)的注釋，普通百姓也每天不得不提醒自己人“精打細(xì)算”，捂好自己的錢袋子。

金融危機(jī)也影響到我的很多從事人力資源管理的朋友，尤其是負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的朋友的日常工作了。在最近與他們溝通的時候，我們總少不了談?wù)摻鹑谖C(jī)對培訓(xùn)工作的影響。有的培訓(xùn)經(jīng)理跟我說：“金融危機(jī)了，我們的企業(yè)在削減預(yù)算時，培訓(xùn)費可能首當(dāng)其沖……”他們對如何在新的形勢下做好培訓(xùn)工作表現(xiàn)出了明顯的擔(dān)憂；然而有意思的是，也有培訓(xùn)經(jīng)理告訴我：“我們前些年總是忙著應(yīng)付快速增長的業(yè)務(wù)，沒有時間梳理內(nèi)務(wù)，現(xiàn)在危機(jī)來了，我們的老總們變得更關(guān)注員工的培訓(xùn)了，說要為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展做好人才儲備。我與他們在培訓(xùn)方面的溝通變得比原來容易了，當(dāng)然，老總們的要求也比原來更高了……”

但無論是“削減預(yù)算”還是“更加注重”，他們告訴我，他們都已經(jīng)從管理層得到這樣的一個要求：培訓(xùn)應(yīng)該更加有效，其效果應(yīng)該更加能夠直接服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)運營。他們說，無論如何，工作壓力還是增加了。

“你成天與培訓(xùn)經(jīng)理們打交道，能不能跟我們分享一下你就企業(yè)如何在金融危機(jī)中做好培訓(xùn)工作方面的看法？”他們問我。

我說，其實就前面提到的那個老總們對于培訓(xùn)工作的要求而言，可以算是“老調(diào)重彈”了，當(dāng)然，當(dāng)我們把它放到目前金融危機(jī)的大背景下時，這個“更省錢，更加有效”的要求，份量就顯得有些格外沉重，也理應(yīng)得到各位培訓(xùn)經(jīng)理的特別重視，因為“裁員”這個詞匯，正前所未有地與人力資源管理緊密相伴，與老總們對培訓(xùn)工作的新要求相比，這個詞匯會給培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理們增加更多的挑戰(zhàn)。

我覺得，培訓(xùn)經(jīng)理們需要在危機(jī)中尋找到能夠更加有效地為企業(yè)做好培訓(xùn)工作的出路。這些出路，至少可以體現(xiàn)在如下的三個方面：

1.提升企業(yè)自主設(shè)計和實施培訓(xùn)的能力

一般的，培訓(xùn)經(jīng)理們都會在企業(yè)內(nèi)部充當(dāng)講師的角色，并會講授一些通用的課程。這種能力在目前的情況下顯得尤其可貴和重要。培訓(xùn)經(jīng)理們，可以考慮在目前的環(huán)境下，進(jìn)一步提升自己設(shè)計和實施培訓(xùn)的能力。

在提升自主和實施培訓(xùn)的能力的時候，培訓(xùn)經(jīng)理們需要拓展自己的視野，將自己從原來已經(jīng)“熟練掌握”的常規(guī)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法中脫離出來，去學(xué)習(xí)更新的、更有效的培訓(xùn)方法和技能，將努力將新的培訓(xùn)方法和體系引入到企業(yè)中來。

而這一點，是與下面的第二個方面緊密相聯(lián)的。

2.尋找并應(yīng)用新的培訓(xùn)理論、方法和課程，以提升培訓(xùn)效果

在對培訓(xùn)進(jìn)行分類時，我們有時會將培訓(xùn)分成“通用型培訓(xùn)”和“專業(yè)型培訓(xùn)”，前者主要指員工通用技能和管理技能的培養(yǎng)，而后者則指企業(yè)所處行業(yè)各類專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

在這里我想建議一種新的分類，這種分類將培訓(xùn)分成“知識型培訓(xùn)”和“軟技能培訓(xùn)”。前者不僅指知識的傳授，也包括各類“應(yīng)用知識完成工作”的技能的培養(yǎng)。這些知識和技能，不僅局限于通用領(lǐng)域，也包括專業(yè)領(lǐng)域的；而“軟技能培訓(xùn)”則包括對一個人自信心及人際能力的培養(yǎng)，這些能力包括一系列反映情商的技能如自信與果敢、社交能力、與人溝通的能力、個人行為習(xí)慣、待人友善、積極樂觀、團(tuán)隊合作等等。

我之所以建議這樣的一種分類方式，是因為在目前的技術(shù)環(huán)境下，“知識型培訓(xùn)”已經(jīng)可以通過應(yīng)用成本更低的技術(shù)手段完成了。比如，員工使用Microsoft Office的培訓(xùn)，既包括有關(guān)的知識，也包括應(yīng)用這套軟件完成各種工作的具體技能，甚至是各種與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)技能，都是可以通過互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)，以遠(yuǎn)程視頻的方式實現(xiàn)的。而這樣的方式，相對于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)來講，可以做到成本更低，而遠(yuǎn)程教學(xué)軟件對于學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，也可以較好地保證培訓(xùn)效果。

對于那些依賴于人際互動才能完成學(xué)習(xí)的各類“軟技能”，由于其無法脫離人際環(huán)境的特點，決定了對于此類技能的培訓(xùn)，將無法象“知識型培訓(xùn)”一樣地依賴技術(shù)手段。可以說，這部分培訓(xùn)的錢是省不了多少的。在這個前提下，培訓(xùn)經(jīng)理可以做的事情，就是努力提升培訓(xùn)的有效性。所以對于這類課程，我們需要更多地考察相關(guān)培訓(xùn)理念和方法的有效性，在市場上尋找更多更新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法，只有通過應(yīng)用和引入有效的培訓(xùn)理念和方法，我們才能做到讓培訓(xùn)真正有效。

歸納起來，在金融危機(jī)中，培訓(xùn)經(jīng)理們可以考慮在如下兩點上多做工作：

1）將“知識型培訓(xùn)”更多地通過技術(shù)手段完成。在這個過程中，可以同時更好地整合好企業(yè)的知識資源，建立好這類培訓(xùn)課程庫，并更多地運用技術(shù)手段對培訓(xùn)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控；

2）對“軟技能培訓(xùn)”則更多地通過引入和應(yīng)用新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法，提升培訓(xùn)效果。

3.通過提升管理人員“培訓(xùn)員工”的能力，將對員工的培訓(xùn)貫穿于企業(yè)的日常工作中

我們可以設(shè)想，如果企業(yè)中每一個經(jīng)理，都能夠以適當(dāng)?shù)姆绞?，扮演“培?xùn)師”的角色對自己的團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)，整個企業(yè)的培訓(xùn)效率將會大大提升。

其實這種通過提升管理人員培養(yǎng)員工能力，以提升組織整體能力的做法，已經(jīng)在眾多的跨國公司中實行了。比如，這些公司在向經(jīng)理們提供領(lǐng)導(dǎo)力課程時，已經(jīng)越來越多地注重培養(yǎng)經(jīng)理們的“教練式領(lǐng)導(dǎo)能力（Coaching Leadership）”。Coaching Leadership的精髓之一，就是要培養(yǎng)員工放棄對經(jīng)理的依賴習(xí)慣，提升自己的工作自主性、積極性和解決問題的能力。

不僅僅是Coaching Leadership具有這樣的特點，高品質(zhì)的其他領(lǐng)導(dǎo)力課程，也已經(jīng)由注重講授有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的知識和案例，進(jìn)階到通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的行為，幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升其領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。導(dǎo)致這種“進(jìn)階”的原因之一，就是因為人們越來越多地認(rèn)識到，行為不僅是反映一個人內(nèi)涵和特質(zhì)的媒介，也是導(dǎo)致績效的根本原因。這種新型的領(lǐng)導(dǎo)力課程，與前面提到的通過應(yīng)用技術(shù)手段實施“知識型培訓(xùn)”一樣，將重心更多地轉(zhuǎn)到對領(lǐng)導(dǎo)者行為的訓(xùn)練，而將對領(lǐng)導(dǎo)力知識的傳授，以更低成本、更有效地方式實現(xiàn)。

正如我們每天在新聞中看到和聽到的一樣，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理們，與身處金融危機(jī)中的任何其他職業(yè)人士一樣，都應(yīng)該并可以找到化“危機(jī)”為“機(jī)遇”的途徑。而通過在上述三個方面加以努力，同時以更為廣闊視野去了解和嘗試新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法，培訓(xùn)經(jīng)理們將可以在金融危機(jī)中出色地為企業(yè)做好培訓(xùn)工作。