打造企業(yè)特色文化　提高供水企業(yè)軟實(shí)力

肖　琳

摘要：當(dāng)前，城市供水企業(yè)作為城市重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。建設(shè)供水企業(yè)特色文化，對(duì)于供水企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。文章謹(jǐn)以岳陽市自來水公司開展企業(yè)文化建設(shè)為例，探討打造特色企業(yè)文化，提高供水企業(yè)軟實(shí)力的具體途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)特色文化；企業(yè)軟實(shí)力；企業(yè)文化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）11-0034-02

黨的十七大報(bào)告指出：當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力的重要因素。報(bào)告還提出了文化軟實(shí)力的新概念。當(dāng)前，城市供水企業(yè)作為城市重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。建設(shè)供水企業(yè)特色文化，對(duì)于供水企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。筆者謹(jǐn)以岳陽市自來水公司開展企業(yè)文化建設(shè)為例，探討打造特色企業(yè)文化，提高供水企業(yè)軟實(shí)力的具體途徑。

一

我公司創(chuàng)建于1960年，承擔(dān)著為岳陽市安全優(yōu)質(zhì)供水的重任。目前有員工800余人，供水能力40萬立方米/日，年供水量7000萬立方米。近幾年，我們公司黨委十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，打造企業(yè)特色文化，取得了顯著成效。企業(yè)先后多次被評(píng)為省市集中式供水優(yōu)秀企業(yè)、岳陽市文明單位、企業(yè)思想政治工作優(yōu)秀單位，全國供水企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。但是，我們公司在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)之初，面臨著兩大難題：一是員工對(duì)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠，思想認(rèn)識(shí)上存在片面性；二是員工對(duì)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)目的不明確，有的認(rèn)為與自己無關(guān)，搞企業(yè)文化沒什么作用。供水企業(yè)是壟斷型企業(yè)，不搞文化建設(shè)照樣發(fā)展；對(duì)經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)產(chǎn)生直接影響；還有的認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是多搞員工文體活動(dòng)，唱唱歌，跳跳舞，比比賽，沒什么多大意思。為了改變這種狀況，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，把創(chuàng)建企業(yè)文化作為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程來抓，并確定了明確的目標(biāo)，制定了長遠(yuǎn)規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，公司黨委一是抓好宣傳發(fā)動(dòng)。公司先后開展了有獎(jiǎng)?wù)骷髽I(yè)文化建設(shè)宣傳語、請(qǐng)員工投票選擇公司的形象標(biāo)志，動(dòng)員員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)等活動(dòng)?；顒?dòng)中，公司收到300多條關(guān)于企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、核心價(jià)值觀等方面的宣傳語創(chuàng)意，60%以上的員工通過活動(dòng)深化了對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的理解。二是利用公司內(nèi)刊、各種會(huì)議推介文化概念，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。三是組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)制訂具體的企業(yè)文化建設(shè)方案。四是爭取市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的支持，組織公司有關(guān)部門的人員專程到泰格林紙集團(tuán)，參觀考察，學(xué)習(xí)大企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

二

要打造企業(yè)特色文化，就必須從基礎(chǔ)工作入手，注重精細(xì)管理，構(gòu)建誠信體系，提升員工素質(zhì)整體，推動(dòng)服務(wù)能級(jí)躍上臺(tái)階，在管理水平創(chuàng)新進(jìn)步，企業(yè)環(huán)境和諧健康，三個(gè)文明建設(shè)方面做到同步發(fā)展。

（一）精心設(shè)計(jì)以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的理念文化

好的企業(yè)文化，能正確引導(dǎo)企業(yè)員工的理想、信念和目標(biāo)，會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。文化理念應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)和明確，使之成為員工共同的思想和行為規(guī)范。我公司總結(jié)40多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，歸納出具有行業(yè)鮮明特色的文化理念，在員工中產(chǎn)生了較為深刻的影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較好的推動(dòng)作用。這些理念包括：規(guī)范有序，精細(xì)高效，人文和諧，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)愿景。保障供水，服務(wù)用戶，提升效益的企業(yè)宗旨。創(chuàng)一流企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)。忠誠、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、超越的企業(yè)精神。誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格精細(xì)管理，學(xué)習(xí)思考創(chuàng)新，自強(qiáng)奮發(fā)求為的核心價(jià)值觀。重視人才，致力水業(yè)，適應(yīng)市場(chǎng)，科學(xué)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略，最低成本，最高效率，最優(yōu)效益，最好業(yè)績的經(jīng)營方針，言必行、行必果的工作作風(fēng)，依法依規(guī)，誠信守責(zé)，首問負(fù)責(zé)，有錯(cuò)必糾的員工職業(yè)道德規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我公司還制訂了員工守則十條，文明公約“十八不”，編印了一套《員工手冊(cè)》，讓全司員工學(xué)有指南，行有標(biāo)準(zhǔn)。我們還通過設(shè)計(jì)企業(yè)獨(dú)特的形象視覺識(shí)別系統(tǒng)，提出“水潤千家，情融萬戶”的企業(yè)形象展示語，并在公司機(jī)關(guān)和水廠進(jìn)門處安裝企業(yè)標(biāo)志圖案和核心理念文字，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感，增強(qiáng)社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持。

（二）建立嚴(yán)格精細(xì)管理為核心的制度文化

管理的基石是制度。制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分。一方面，企業(yè)應(yīng)著手建立精細(xì)的工作程序。設(shè)置合理機(jī)構(gòu)，科學(xué)配備員工，減少管理環(huán)節(jié)，創(chuàng)新工作流程，盡力堵塞管理漏洞。另一方面，企業(yè)應(yīng)建立和完善適應(yīng)發(fā)展要求的工作制度，以公開公平、公正透明為原則，立足以人為本，強(qiáng)化考核機(jī)制，努力推行廠務(wù)、司務(wù)公開制度，把企業(yè)和員工的責(zé)任和利益緊緊聯(lián)系在一起，讓集體和個(gè)體共同成長。機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行事業(yè)部制管理模式，嚴(yán)格要求司屬各部室依制定規(guī)，按規(guī)辦事。公司所有正常工作事務(wù)的辦理，均嚴(yán)格按照工作流程，逐級(jí)審批，程序到位。并逐步理順工作中的薄弱環(huán)節(jié)，堵塞管理漏洞，進(jìn)一步從嚴(yán)控制各種費(fèi)用。此外，該公司強(qiáng)化考核機(jī)制，進(jìn)一步整肅司風(fēng)司紀(jì)。先后制訂出臺(tái)了10多項(xiàng)管理制度，頒布了《干部職工有錯(cuò)與無為問責(zé)辦法》、《關(guān)于員工違規(guī)違紀(jì)的暫行規(guī)定》，區(qū)分了管理人員和一般員工的有錯(cuò)與無為行為，明確了處置程序和處理等級(jí)。同時(shí)，公司逐步推行司務(wù)公開制度，由紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用開支、各部門財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施情況開展定期不定期審計(jì)，并發(fā)布審計(jì)公告。嚴(yán)格精細(xì)的管理制度既保證了企業(yè)的安全正常運(yùn)行，又加速了企業(yè)良性發(fā)展的步伐。

（三）構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)誠信為主題的服務(wù)文化

城市供水企業(yè)的根本職責(zé)是保證城市安全用水需求，所有工作的落腳點(diǎn)是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)城市，服務(wù)市民。因此，服務(wù)是供水企業(yè)的工作特性，為社會(huì)建設(shè)、城市發(fā)展和市民生活提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是城市供水企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。我們公司從四個(gè)方面著力構(gòu)建誠信體系，成效顯著。一是創(chuàng)建多向服務(wù)平臺(tái)，建立信息快速傳遞通道。設(shè)立了24小時(shí)熱線和短信服務(wù)平臺(tái)，開通了城市供水網(wǎng)。二是推行限期辦結(jié)驗(yàn)收、表戶對(duì)應(yīng)的快速立戶安裝服務(wù)方式，自主研發(fā)的立戶報(bào)裝系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中已升級(jí)為綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為快捷服務(wù)提供了較好的軟硬件條件。三是著力推行反應(yīng)敏捷、處理及時(shí)的快速搶修服務(wù)方式，出臺(tái)了社會(huì)服務(wù)承諾制，制訂了管網(wǎng)搶修等各類供水事故應(yīng)急處置預(yù)案。四是著力推行便捷的抄表收費(fèi)服務(wù)方式，開通了郵政代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，用水戶在居住區(qū)范圍內(nèi)最近的任何郵政代收點(diǎn)，隨時(shí)可以繳納水費(fèi)，既省時(shí)又方便。

（四）營造以發(fā)展進(jìn)步為目標(biāo)的和諧文化

城市供水聯(lián)系千家萬戶，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的物質(zhì)保證。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也需要安全和穩(wěn)定，才能確保安全優(yōu)質(zhì)供水的基本職責(zé)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。供水企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，強(qiáng)化企業(yè)黨的領(lǐng)導(dǎo)，要善于發(fā)揮黨政工團(tuán)整體效能，在企業(yè)員工中廣泛開展黨員先進(jìn)性教育、群眾性文體活動(dòng)和各種精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，營造積極向上的健康、和諧氛圍。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)大力組織開展系列教育活動(dòng)，把企業(yè)文化理念根植于員工內(nèi)心。比如開辦管理課堂，組織管理人員提高管理水平；舉辦班組骨干培訓(xùn)班；建立職工教育培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)員工開展在職學(xué)歷教育；發(fā)行企業(yè)內(nèi)刊；編發(fā)企業(yè)快訊；在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有企業(yè)形象的施工牌，等等。使員工充分感受到企業(yè)大家庭的溫暖，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、親切感和歸屬感。

優(yōu)秀的企業(yè)推崇優(yōu)秀的文化，優(yōu)秀的文化必然成為優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展助推器。城市供水企業(yè)努力構(gòu)建具備行業(yè)特色的企業(yè)文化，必將加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營和管理，推動(dòng)企業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展。