旅游業(yè)“搜索制勝”ＡＢＣ

沈　鑫

“在目前經(jīng)濟(jì)形勢下，掌握三大要點(diǎn)，旅游業(yè)搜索引擎營銷就能取得事半功倍的好效果。”

“經(jīng)濟(jì)危機(jī)，你還旅游嗎?”

更多的回答是肯定。只不過，在全球經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，旅游者改變了自己的消費(fèi)方式：國際改國內(nèi)，長途改短途，“貨比三家”也成了更多人出行前的選擇。

在這種情況下，在網(wǎng)絡(luò)上“百度—下”成了旅游者出行的必要功課。據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，到2008年底中國旅游搜索的用戶規(guī)模將達(dá)到780萬，比2007年大幅度增長47％。而到2010年，這類用戶預(yù)計更將超過1890萬。在2008年，旅游搜索的用戶規(guī)模第一次超越了旅行預(yù)定的用戶規(guī)模。

利用搜索引擎進(jìn)行營銷，就成了旅行社、酒店等旅游行業(yè)企業(yè)的有效方式。然而，這不僅僅是找一個搜索引擎平臺、提交關(guān)鍵詞那么簡單，注意一些小竅門，會起到事半功倍的效果。

A客戶是長沙地區(qū)一家旅行社，在2008年5月底的時候，由于受到“5·12”特大地震的影響。整個旅游行業(yè)處于淡季，業(yè)務(wù)同比去年5月份下降很大。在這種困難的情況下，2008年6月初A客戶選擇了百度，運(yùn)用搜索引擎做起了生意。

雖然是嘗試，開始時投入不大，但是A客戶十分用心，主動與百度優(yōu)化顧問進(jìn)行溝通，測算每次嘗試的效果。

優(yōu)化顧問從整體旅游行業(yè)的角度，和A客戶探討當(dāng)時整個行業(yè)的一個趨勢：雖然錯過了“五一”的推廣時間，但是從往年的數(shù)據(jù)來看：暑假期間7～8月是旅游的小高潮，父母帶孩子出游也占了較大比例，而且夏天張家界也是避暑的好地方；另外，通過百度的行業(yè)分析數(shù)據(jù)，一個想出游的網(wǎng)民從搜索相關(guān)旅游服務(wù)到最后達(dá)成交易，至少也需要一個月時間，所以在旺季來臨前加大推廣力度，不僅可以吸引眼球，而且抓住了宣傳推廣的最佳時機(jī)。

按照優(yōu)化顧問的建議，A客戶有時間段、有針對性地進(jìn)行關(guān)鍵詞投放，旺季前堅持持續(xù)推廣適時聯(lián)系百度優(yōu)化人員商量新增關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞由原來的20個提高到130個，還安裝了百度留言板，并對有效留言進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤回復(fù)，從一定角度上來監(jiān)控調(diào)整后的效果情況。最終取得了超過同地區(qū)競爭對手的好效果。在8月張家界旅游進(jìn)入艱難階段，一些旅行社已經(jīng)關(guān)門休假了，但A客戶始終在百度進(jìn)行推廣，并順利地渡過了這段困難時期。

在實(shí)踐中，旅游行業(yè)要做好搜索引擎營銷，有如下幾個要點(diǎn)：

把握推廣時期

旅游行業(yè)淡旺季明顯(見圖表)。

建議：在不同時段采用不同搜索引擎力度，可以實(shí)現(xiàn)迅速提升市場，達(dá)成訂單的目的。

了解網(wǎng)民搜索時間習(xí)慣

根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者從首次搜索到進(jìn)行購買需要花費(fèi)近一個月的時間。平均而言，消費(fèi)者要進(jìn)行10次以上的相關(guān)旅游搜索、訪問20個左右網(wǎng)站、從首次搜索到最終購買需要29天。45％的交易是在首次搜索后4個星期或更長時間才進(jìn)行。消費(fèi)者的在線花費(fèi)時間很長，這給予了旅行社更多時間在用戶搜索信息之時接觸他們，并對他們產(chǎn)生影響。旅行者平均訪問購買網(wǎng)站的次數(shù)是2，5次。僅有10％的交易是客戶首次搜索指向某個特定網(wǎng)站后就發(fā)生，而38％的交易是首次訪問網(wǎng)站后4個星期或更久后才進(jìn)行。因此，旅游企業(yè)要留住在線客戶面臨更大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楦偁師o處不在，致使旅游消費(fèi)者會貨比三家才決定購買。

建議：要保持長期持續(xù)推廣從而保證網(wǎng)絡(luò)推廣時間充足，防止?jié)撛诰W(wǎng)民的流失。

選擇大流量搜索引擎

據(jù)業(yè)內(nèi)研究數(shù)據(jù)報告顯示，早在2007年，搜索引擎就以48.9％的百分比高居網(wǎng)民獲取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。百度、Google、雅虎都推出了旅游搜索項(xiàng)目，選擇一個大的搜索引擎平臺進(jìn)行營銷，例如流量最大的中文搜索百度，是帶來更多效果的基礎(chǔ)。