企業(yè)跨文化人力資源管理淺議

張 宇

摘要:全球化背景下的跨文化人力資源管理是人們關(guān)注已久的話題,同時(shí)也可能是未來(lái)幾年的熱點(diǎn)問題。

關(guān)鍵詞:全球化 跨文化 人力資源管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展,使得跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)迅速發(fā)展,從而加快了企業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程。在國(guó)際化企業(yè)中,企業(yè)的管理者和員工來(lái)自不同國(guó)家、不同民族,代表著不同文化,使企業(yè)成為跨文化企業(yè)。企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),他們所面對(duì)的是與其母國(guó)文化完全不同的文化以及由這種文化所決定的價(jià)值觀念、生活態(tài)度和行為方式。這種來(lái)自不同文化背景的人們因其價(jià)值取向和行為方式的不同而產(chǎn)生的沖突是國(guó)際化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理失敗并使其全球戰(zhàn)略陷入困境的根本原因之一。

一、跨文化人力資源管理戰(zhàn)略模式

1.實(shí)地文化模式。在公司經(jīng)營(yíng)管理中,將每一個(gè)地區(qū)和國(guó)家都視為獨(dú)立的個(gè)體,公司政策的制定和執(zhí)行完全參照當(dāng)?shù)仄髽I(yè)模式進(jìn)行,并不把母公司的人事運(yùn)行模式強(qiáng)加于各子公司或合資公司、并購(gòu)公司(以下統(tǒng)稱為關(guān)聯(lián)公司)之上,而是根據(jù)各關(guān)聯(lián)公司的相應(yīng)情況,制定適合當(dāng)?shù)貙?shí)情的人事管理政策。以這種方式制定的各關(guān)聯(lián)公司的人事管理政策,既不以母公司的人事管理政策為其建立的基礎(chǔ),也不刻意模仿母公司的人事管理模式。

2.母公司文化移植模式。采用這種模式的特點(diǎn)是,母公司的派遣人員擔(dān)任關(guān)聯(lián)公司的重要職位.以保證信息的溝通及對(duì)關(guān)聯(lián)公司及時(shí)、有效的監(jiān)控。母公司通過這些高級(jí)主管和管理人員,把母公司文化習(xí)慣全盤移植到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的關(guān)聯(lián)公司中,讓關(guān)聯(lián)公司里的當(dāng)?shù)貑T工逐漸適應(yīng)和接受這種外來(lái)文化,并按這種文化背景下的工作模式來(lái)開展日常業(yè)務(wù)。人力資源管理政策統(tǒng)一由母公司制定,各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的關(guān)聯(lián)公司只是嚴(yán)格地執(zhí)行這些已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理政策。

3.母公司文化嫁接模式。這種模式以母公司的文化作為關(guān)聯(lián)公司主體文化的基礎(chǔ),把關(guān)聯(lián)公司所在地文化和關(guān)聯(lián)公司原有企業(yè)文化嫁接到母公司的文化之中。具體做法是.關(guān)聯(lián)公司的人力資源政策以母公司的政策框架為基礎(chǔ),根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r,制訂具體的政策和實(shí)施措施。

二、企業(yè)跨文化管理的一般步驟

1.進(jìn)行文化分析,識(shí)別文化差異?？砂疵绹?guó)人類學(xué)家愛德華·郝爾的觀點(diǎn),文化可以分為三個(gè)范疇:正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。

2.進(jìn)行跨文化培訓(xùn),造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。根據(jù)企業(yè)文化整合方案,對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。其主要內(nèi)容有對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、敏感性訓(xùn)練、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這樣可降低駐外人員遇到文化沖突的可能性,使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮有效作用;維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系,保障有效溝通;實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的理解與認(rèn)同等。

3.建立共同經(jīng)營(yíng)觀和公司文化。通過文化差異的識(shí)別和敏感訓(xùn)練,公司員工提高了對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)能力,在達(dá)到文化共性的基礎(chǔ)上,根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要,建立起公司的共同經(jīng)營(yíng)觀和強(qiáng)有力的“合金”企業(yè)文化。

4.對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行不斷的改進(jìn)。企業(yè)跨文化管理不是一勞永逸的,企業(yè)跨文化管理中的文化整合是為了更有效的進(jìn)行管理,提高企業(yè)的運(yùn)行效率,隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,原先建立起來(lái)的企業(yè)文化可能成為企業(yè)發(fā)展的阻力。因此應(yīng)建立起一套科學(xué)的反饋控制系統(tǒng),根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,不斷改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有文化。

三、跨文化人力資源管理策略分析

1.整合不同文化,建立新的人力資源管理政策。跨文化人力資源的開發(fā)與利用,首先要改變?cè)趩我晃幕h(huán)境中固有的管理習(xí)慣和管理模式,要將現(xiàn)在的各種文化習(xí)俗、背景和不同文化背景的員工協(xié)同整合起來(lái),調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造性,為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。這就要求跨文化人力資源管理者必須了解所處環(huán)境中各種不同文化的特色,從而對(duì)其所持有這種文化觀念的員工進(jìn)行了解。

2.選拔高素質(zhì)的管理人才。跨文化管理能否得到有效實(shí)施,關(guān)鍵在于能否選拔出一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。必須能夠貫徹總部的戰(zhàn)略,忠實(shí)代表和維護(hù)總部利益,同時(shí)還具有豐富的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力,尤其要具備在多元文化環(huán)境下工作所必需的特定素質(zhì)。

3.實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)?？缥幕肆Y源管理決不是文化的同一化,而是在保持本土優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上兼收并蓄和不斷創(chuàng)新,從而造就適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)需要的人力資源。中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)在人力資源管理上既要保持自身特點(diǎn),也要兼顧“他人”優(yōu)勢(shì),要在這二者之間找準(zhǔn)平衡點(diǎn)。在找準(zhǔn)平衡點(diǎn)之后,就需要取優(yōu)去劣、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)。

4.跨文化的溝通。溝通就是交流,它是交往雙方相互理解對(duì)方意圖的行為。溝通包括感知、解釋和評(píng)價(jià)他人的任何行為,它是對(duì)溝通雙方意思的表達(dá)與理解。溝通可分傳遞語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息(語(yǔ)調(diào)、而部表情、體語(yǔ)、時(shí)間、空間、行為等)的溝通方式。無(wú)論一個(gè)人說什么或做什么,都是一種溝通與交往活動(dòng)。因?yàn)闇贤ㄅc交往是一個(gè)復(fù)雜、多層次、動(dòng)態(tài)的過程,通過它人們交換“意思”,實(shí)現(xiàn)相互間的了解和理解。

5.人員配置要以多元化為輔。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況,實(shí)行人員配置多元化。為了轉(zhuǎn)移公司總部生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)訣竅和特定的企業(yè)文化時(shí),常常需要從公司總部派出職員。這些駐外人員有助于和公司總部進(jìn)行良好的溝通,并有效地傳遞核心優(yōu)勢(shì)。外派的管理人員必須一方面能夠貫徹總部的戰(zhàn)略,忠實(shí)代表和維護(hù)總部的利益,另一方面還需具有豐富的專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的管理能力,尤其要具備在多元文化環(huán)境下工作所必需的特定素質(zhì)。因此,除忠誠(chéng)和才干之外,海外管理人員的選拔,應(yīng)側(cè)重于考察其能否承受異國(guó)文化的沖擊,是否有對(duì)不同文化的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力。

總之,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部存在的不同程度的文化差異給其人力資源管理帶來(lái)了各種障礙,但只要正確認(rèn)識(shí)和理解文化差異,并深入、系統(tǒng)、全面地研究企業(yè)中的多元文化對(duì)人力資源管理的影響,善于在不同文化的結(jié)合點(diǎn)上創(chuàng)造出新的人力資源管理模式,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定能擁有美好的前程。

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