迎接營銷科學(xué)時代

王　磊

三十年的改革開放是一個特殊的歷史時期。短缺經(jīng)濟造就了一批特殊的企業(yè)。在這樣的時代，企業(yè)其實不需要什么科學(xué)的營銷理論、管理方法，成功要的只有勇氣與機會。

2008年，經(jīng)濟環(huán)境的變化預(yù)示著中國經(jīng)濟進(jìn)入了一個新的歷史階段。當(dāng)明天不再是今天的簡單延續(xù)，今天的問題也就無法回避。機會與勇氣的時代已經(jīng)過去，營銷與管理的科學(xué)時代即將來臨。

縱觀世界各國的商業(yè)歷史，當(dāng)科學(xué)成為發(fā)展的主題，智慧型企業(yè)就會應(yīng)運而生。顧問咨詢機構(gòu)將蓬勃發(fā)展，成為所有企業(yè)成長轉(zhuǎn)變的引路人。許多世界著名的咨詢公司如麥肯錫、波士頓……就是這樣誕生的。

正如彼得-德魯克所說：“管理是一種實踐，管理是不能進(jìn)口的，中國企業(yè)的管理者必將是中國人”。中國企業(yè)未來的成長發(fā)展，從某種意義上來說，將依賴于中國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展。中國企業(yè)迫切需要大量擁有系統(tǒng)科學(xué)理論、切合實際的方法工具、先進(jìn)的咨詢教育手段的咨詢企業(yè)。但目前咨詢行業(yè)的現(xiàn)狀卻令人失望與擔(dān)憂。

讓我們先看看當(dāng)前咨詢行業(yè)的一些基本數(shù)據(jù)：

2008年有超過2000家咨詢機構(gòu)成立，平均每家公司正式員工少于5人；

30％以上的公司存活期小于9個月；

平均人員年流動率大于50％；

平均客戶服務(wù)時間為3個月。

咨詢業(yè)在中國的行業(yè)規(guī)模正在迅猛發(fā)展，可以預(yù)見，在不久的將來將成為擁有公司實體數(shù)量最多的行業(yè)。但咨詢業(yè)卻是管理水平最低，人員最不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量最不可靠的行業(yè)。主要存在以下的一些問題：

缺乏系統(tǒng)思想理論：大多數(shù)本土咨詢公司沒有系統(tǒng)的理論體系，主要靠過去的經(jīng)驗和抄襲的一些零散理念來進(jìn)行咨詢。例如許多營銷策劃公司的從業(yè)人員對企業(yè)管理一無所知，殊不知科學(xué)的營銷首先是基于科學(xué)的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)。企業(yè)管理與營銷本身是一個系統(tǒng)整體，片面地頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，效果可想而知。

目標(biāo)模糊：咨詢的根本目標(biāo)可以概括為，傳道，授業(yè)，解惑，即授之以漁。銷售創(chuàng)意與點子不能叫做咨詢公司。目前許多咨詢公司由于對咨詢的含義與目標(biāo)理解不清，其實從事的不是咨詢工作。

缺乏研發(fā)體系：99％的本土咨詢公司是沒有專門的研發(fā)部門的，沒有研發(fā)組織就沒有足夠的能力研發(fā)適合中國企業(yè)的管理與營銷理論及方法。

團(tuán)隊不穩(wěn)定：很多咨詢公司不注重自己培養(yǎng)人才，人員流動較大。項目團(tuán)隊基本都是臨時組隊，東拼西湊的人員，內(nèi)部思想理念都不統(tǒng)一就開始咨詢工作，邊干邊想。

組織管理混亂：這里的組織指的是咨詢公司本身，很多咨詢公司雖然在給別人做管理咨詢，但是自己內(nèi)部管理卻是一塌糊涂，做戰(zhàn)略咨詢的自己公司沒有戰(zhàn)略，做品牌策劃的自己公司沒有清晰的品牌定位，號稱管理大師的卻無法管理好自己的公司。不注重自身的管理是本土咨詢行業(yè)的通病。

缺乏正確的價值體系

咨詢公司本質(zhì)上來說不是一個純商業(yè)機構(gòu)，為人師表，首先必須具備誠實正直的價值觀。如果唯利是圖，投機取巧，一切以經(jīng)濟利益為導(dǎo)向，是無法做到真正的科學(xué)與客觀的。咨詢公司的核心領(lǐng)導(dǎo)者缺乏正確的價值觀，是導(dǎo)致中國咨詢行業(yè)問題的主要原因。

中國企業(yè)不成熟

雖然以上提出了許多問題，但究其原因卻是比較簡單：許多中國企業(yè)家對咨詢的目的和意義都很模糊，很多企業(yè)認(rèn)為咨詢公司就是創(chuàng)意與點子公司。這種認(rèn)識間接導(dǎo)致咨詢行業(yè)價值體系的偏離。而成熟的國際企業(yè)對咨詢公司的判斷都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)：

1．是否有一套成熟完整的理論系統(tǒng)和經(jīng)實踐檢驗的方法論。

2．過往平均客戶服務(wù)年限是否超過了2年以上。

展望未來中國咨詢行業(yè)的發(fā)展，雖然問題多多，但是卻為成就偉大的咨詢企業(yè)提供了良好的機會，基于長遠(yuǎn)的發(fā)展，咨詢企業(yè)應(yīng)盡快從以下幾個方面加以改善：

1．樹立正確的價值體系與企業(yè)文化；

2．建立與完善自身的管理體系；

3．研究建立系統(tǒng)理論與方法論。

中國的商業(yè)發(fā)展進(jìn)入了科學(xué)的時代，歷史環(huán)境造就了中國企業(yè)不得不面對陌生的營銷與管理科學(xué)，科學(xué)營銷與管理理論方法的研發(fā)、普及、傳播的重任落在咨詢行業(yè)身上。偉大的機遇將成就偉大的咨詢企業(yè)。營銷與管理科學(xué)時代的大門必將由中國咨詢行業(yè)率先打開。

編輯：郭德蒼