管理咨詢：不斷隨管理挑戰(zhàn)演進

袁　岳

中國在改革開放的30年中經(jīng)歷了經(jīng)濟改革與經(jīng)濟升級的多個層級，在管理層面也使得問題與解決方案在迅速升級。因此，管理咨詢在這個過程中表現(xiàn)出快速的代際更替。如果我們把帶有市場化與民間化特點的咨詢機構(gòu)的出現(xiàn)作為管理咨詢行業(yè)的形成的標志，那么我們看得到當代中國的管理咨詢大約經(jīng)歷了四個階段：

第一階段是個人智囊與策劃人時代。這個時代自上世紀80年代中始到90年代中衰微，代表在管理戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)域中的點子與外部創(chuàng)意的價值得到承認，這一階段的咨詢服務普遍具有個體化的色彩，個人智慧素質(zhì)較高，但知識的體系性與處理龐大管理問題的能力較弱。

第二階段以1992年為分水嶺模擬國際咨詢模式的咨詢機構(gòu)創(chuàng)業(yè)時代的到來。這一階段，本土咨詢機構(gòu)在方法論上模擬國際模式，面對解決中國問題，接受國際同業(yè)機構(gòu)的分段外包，成為跨國公司接受的本土咨詢代理機構(gòu)。并為追求國際化的本國大型客戶接受，這類機構(gòu)具有在戰(zhàn)略與策略層面提供解決方案的部分能力，它的發(fā)展延續(xù)至今。

第三個階段是在上世紀90年代中后期開始，國際咨詢機構(gòu)大規(guī)模進入中國，這類機構(gòu)順應中國企業(yè)追求國際化、進入資本市場與規(guī)模擴張的需要，提供更為系統(tǒng)全國的管理整合，并在此基礎上發(fā)展出為跨國公司在華的系統(tǒng)管理咨詢與中國本土大企業(yè)的系統(tǒng)管理咨詢兩大類業(yè)務。具體的業(yè)務范圍則從管理戰(zhàn)略、管理策略與管理戰(zhàn)術(shù)多個層面均有相應的機構(gòu)提供服務，其中規(guī)模業(yè)務中最為突出的是IT咨詢，即在系統(tǒng)管理整合的前提下，提供全面的信息化解決方案。

第四階段是作為一個特別的插曲進來的，就是在本世紀初為一個拐點，大量的管理培訓類的公司以管理咨詢名義進入市場，由于培訓學習比較管理咨詢采購的低成本特點，這類業(yè)務在加工業(yè)集中的地區(qū)獲得了廣泛的市場。

在整個發(fā)展過程中，第二階段與第三階段其實是平行的。在業(yè)務規(guī)模上來說，當前的中國市場上，管理咨詢機構(gòu)占據(jù)主導，第二階段管理咨詢公司處在有影響力的成長位置，而第一階段的機構(gòu)已經(jīng)嚴重衰微。管理培訓公司則由于其成本特點與訴求的靈活性而具有非常強的市場活力。

這一發(fā)展說明了什么呢?隨著經(jīng)濟的規(guī)模化成長，首先相對獨立的管理咨詢價值得到更多的認同。在復雜的管理挑戰(zhàn)中，更多的規(guī)模企業(yè)將管理思路的梳理、管理工具的開發(fā)、管理能力的建設、管理難點的多角度解決嘗試外包給專門進行管理診斷與提供選擇性解決方案，讓決策者判斷；其次專業(yè)的咨詢機構(gòu)細分與精細化了客戶管理的流程，并將許多來自各個方面的管理咨詢帶入管理改造與管理進化的進程中；其三管理咨詢?yōu)槿找鎻碗s的公司政治與公司內(nèi)部的立場分歧，提供了相對超然的思考參照。

管理咨詢公司的自身的管理

今天的中國管理咨詢公司在本質(zhì)上面臨的是一個自身的管理選擇問題：如何為自己定位——是做單一行業(yè)單一業(yè)務，還是做多元行業(yè)多元業(yè)務；是集中在顧問型業(yè)務，還是介入到行動型外包工作；是做傳統(tǒng)的研究咨詢，還是結(jié)合進行IT等技術(shù)型產(chǎn)品的應用。現(xiàn)在來看，業(yè)務定位導致企業(yè)規(guī)模化發(fā)展能力的顯著差異，比如國際咨詢發(fā)展的最核心的動力來源于IT咨詢與外包咨詢，幾乎排名在世界前列的國際化咨詢機構(gòu)就是干這個的，但是這也使得咨詢與銷售的結(jié)合更緊密，咨詢與客戶直接利益的聯(lián)系更密切從而導致獨立性的喪失，人們也因此質(zhì)疑咨詢業(yè)越來越變成了托管業(yè)。

標準化還是個性化

在咨詢行業(yè)內(nèi)部，核心的爭議在于咨詢服務模式的標準化問題，標準化顯然可以使得咨詢工作的規(guī)?；l(fā)展更快速，但的確也可能讓客戶的某些特殊需要得不到特別滿足，而過于個性化的解決方案往往難以支持業(yè)務規(guī)?；陌l(fā)展。但無論如何，現(xiàn)代咨詢業(yè)與傳統(tǒng)管理咨詢一個重要的分野，就是工作模型化的水平，而模型化也決定了咨詢企業(yè)管理模式的層級，這個部分恰恰是中國咨詢機構(gòu)最需要加強的地方。

中國市場的規(guī)模與本土特點決定了本土咨詢機構(gòu)的存在空間與機會，甚至在中國資本國際化的過程中中國管理咨詢機構(gòu)也獲得了跨國化的機會。另一方面，中國市場的豐富性使得多種多樣的研究咨詢模式均有一定機會，但是也逐漸形成了一些主流工作模式，這些模式在經(jīng)歷繁榮與危機等不同歷史時期的管理挑戰(zhàn)后會更加豐富與厚實。同時我們就會看到更多優(yōu)秀的具有中國管理特色的專業(yè)研究咨詢品牌的成長與成熟。