智業(yè)型組織管理的價值驅動

張　戟

這幾年智業(yè)公司所面臨的困境，也是常常被企業(yè)所詬病的焦點，馬云都說“不要相信專家，說起來都對，做起來都錯”!筆者曾在一次面對企業(yè)的演講中坦率說到，若論中國最亂的行業(yè)，智力行業(yè)也算是其中之一吧。為什么說中國智力行業(yè)亂呢?

1．缺乏成熟的運營模式：智力行業(yè)在中國的發(fā)展歷史并不長，多是一邊干一邊悟，因此也難有成型的運營模式可供借鑒和完善。

2．缺乏完善的公司經營機制：盡管智業(yè)公司將“合伙人”經常掛在嘴上，但真正理解這種合作機制的公司可謂少之又少，基本上都還是靠著哥們關系打天下，但往往利益攸關時即爆發(fā)沖突。

3．缺乏清晰的使命和定位：大部分智業(yè)公司所信奉的就是“機會至上”，整個公司缺乏凝聚團隊的使命和愿景，對客戶滿嘴定位但對自身的定位卻一片模糊，有錢就賺，整個公司彌漫著一股短期和投機的味道。

4．缺乏穩(wěn)定的運作團隊：大多數(shù)智業(yè)公司都是由兩、三條槍打江山的，核心人物也就一兩個，而且往往都是以某一個明星人物進行包裝造勢，先把客戶侃暈，然后再派普通的人員具體操作，服務成效難以保證，現(xiàn)在企業(yè)基本上也都知道這種手法了。

5．缺乏成熟的知識平臺：大部分智業(yè)公司都是圍繞少數(shù)幾個核心人物開展運作的，主要依靠的就是這些核心人物的經驗和“靈光一現(xiàn)”，并非是依靠團隊進行運作的，因此極少有構建內部完善的知識平臺，項目成效自然難有保障。

整個經濟都在狂熱的時候，所有的智業(yè)公司都有錢賺，誰都不會去管公司如何健全機制、完善管理，如何實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，但只有在經濟步入低谷的時候，真正的考驗才會來到，這時候，那些投機型的智業(yè)公司就會被無情地淘汰，只有關注智力服務本質、夯實運營基礎、強化規(guī)范管理的智業(yè)公司才能在危機過后生存下來。而智業(yè)公司要想實現(xiàn)基業(yè)長青或者持續(xù)經營，必須要對當前這種“散兵游勇”的運作模式進行徹底顛覆，構建起一套以價值驅動為核心的組織保障。具體而言，智業(yè)公司以價值驅動為核心的組織管理主要包括以下要素：

價值觀驅動

智業(yè)行業(yè)是一個人才扎堆的地方，如果不能夠“使命必達”，構建起能夠凝聚整個團隊的價值觀體系，那么公司必難實現(xiàn)持續(xù)經營。俗話說：文人相輕。智業(yè)公司中每個人都是“人精”，每個人都有自己的一套價值觀，如果智業(yè)公司只是如草寇般“占山為王、流竄作案”，那么持續(xù)發(fā)展只是一種不切實際的奢望。智業(yè)公司需要構建的價值觀，其核心是能夠驅動整個團隊愿意共同為之奮斗一生的使命，是能夠超越當前所獲金錢利益的事業(yè)理想和平臺。在此基礎上，智業(yè)公司還必須提煉出公司自創(chuàng)立之初就始終強調的、滲透于日常行為每個細節(jié)中的價值理念。這種理念不是一種口號，而是能夠直接產生價值的行為標準，并以此不斷檢驗和推動團隊行為，從而驅動公司做到“使命必達”。

價值鏈驅動

僅僅有價值觀是不夠的，使命和價值理念必須要融入到一套完善的運行體系之中，而這種體系就是價值鏈。智業(yè)公司也是一種企業(yè)，它也有自身發(fā)展的規(guī)律，而這種規(guī)律只有通過價值鏈才能夠得到充分的體現(xiàn)。智業(yè)公司如果不能清晰認清和提煉出自身運營的價值鏈，要想成功只是一廂情愿罷了。智業(yè)公司自身的運作模式不清，為客戶服務那就無異于“誤人子弟”。在這里筆者簡單歸納出一條智業(yè)公司普遍的價值鏈以供參考：需求研究——策略規(guī)劃——產品(服務)研發(fā)——品牌推廣——客戶溝通——項目運營——關系管理。在這個鏈條中，每家智業(yè)公司還需要結合自身的定位及核心能力，在各項價值鏈環(huán)節(jié)進行具體分析和設計，從而構建一套匹配公司發(fā)展戰(zhàn)略的完整價值鏈體系。

知識平臺驅動

智業(yè)公司的持續(xù)經營必須要從當前那種以“明星人物”為核心的運作方式中跳出來，構建起一套自身較為成熟、富有成效的知識平臺，然后用這套知識平臺對團隊成員進行訓練，并且不斷對這套知識平臺進行更新和完善。如此一來，智業(yè)公司可以將個別核心人物的能力轉化為整個公司的能力，一則可以擺脫對核心人物的依賴，二則可以通過規(guī)范化運作大幅提升項目運作的成功率，從根本上解決因項目質量不高而導致的客戶不滿和團隊成員自立門戶的問題，自然公司可以贏得良性的發(fā)展。因此，智業(yè)公司必須注重系統(tǒng)化的解決方案設計和總結，對方法體系和相應的案例要進行系統(tǒng)整理，并將知識平臺的運用切實貫徹到公司的日常運營中，通過嚴格的規(guī)范加以執(zhí)行。

組織驅動

如果一個智業(yè)公司沒有形成組織的力量，那么再好的理念和再好的服務都不可能真正得到執(zhí)行，智業(yè)公司在向客戶強調執(zhí)行力的時候，也要為自身的執(zhí)行力尋找一個良好的機制。組織化驅動，是一個智業(yè)公司不可避免的關鍵之道，如同企業(yè)的組織建設一樣，智業(yè)公司也必須將自己價值鏈中的各項關鍵活動轉化為相應的組織職能，并將這些職能反映在組織的部門和崗位之中，然后再通過具體的崗位職責和業(yè)務流程對關鍵活動進行明確和規(guī)范，另外還要設計激勵體系對這些組織職能的高效發(fā)揮進行評估和推動。

由機會驅動到價值驅動，這就是中國智業(yè)公司的基業(yè)長青之道。