熟人的成本

馮　侖

我們常常講的人情面子，主要是指在熟人之間的運作。民營企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個感覺：熟人多了好辦事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用熟人實際上也不是都能賺錢的事，相反可能會給你帶來很多成本上的過度支出。

舉個例子。你開車違規(guī)了，闖紅燈了，被警察攔住了，你一看那警察是個熟人，他對你說：“大哥，你怎么在這兒！”你說：“對不起，剛才沒看見紅燈，打了一個盹兒。”對方說：“沒事兒，過去吧。”這時候你會怎么樣？你會覺得有面子。為什么？別人闖紅燈會被警察攔住了處罰，而這個警察當(dāng)著別人的面管你叫大哥。你又有了面子，又省卻了50塊錢罰款，你今天就很開心。然后你說：“兄弟，沒事兒，改天一塊兒吃個飯。”他說：“行?！?/p>

第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你說：“又是您當(dāng)班??？”對方問：“最近買賣不錯，要請客??！”你說：“行啊，改日喝酒！”又省了50塊錢，你會找理由請他吃飯，還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。吃完了以后，你多問了一句：“最近弟妹忙什么呢？”警察說：“你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個活兒干，能開點錢開點錢，別讓她在家待著？”你說：“沒問題，哥們兒的事兒嘛。”過兩天警察媳婦兒來上班了，每月至少1000塊錢，還要買保險，加上其他雜支，差不多兩千塊錢。上班三個月之后，警察兄弟打電話來了，說：“大哥，你那公司咋管的，這么亂！媳婦回來見天跟我說，您好好管管您手下，不能老欺負(fù)我媳婦，她不就是沒上大學(xué)嘛，沒上大學(xué)也是人?！钡诙炷闵习啵偷米兎▋鹤屓硕贾浪瞎闶歉鐐儍?。

我們公司甚至出現(xiàn)過這樣的情況：一個熟人的太太到公司來上班，后來跟別人跑了。結(jié)果這位熟人丈夫打電話來，質(zhì)問說為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類朋友的面子關(guān)系，就要保證他們托付的人開心和平安無事，而任何時候任何一個環(huán)節(jié)出了問題，面子就沒了，人的關(guān)系歸零，回到生人關(guān)系，你看合算不合算？

熟人往往能滿足你片刻的虛榮心，但會導(dǎo)致你不必要的交往，花了時間、精力，同時又導(dǎo)致你過度的成本支出。有時候為面子支付的成本你是不知道的，只有當(dāng)你跟警察兄弟掰了的時候，你才知道，為了當(dāng)時的50塊錢，中間搭了這么多扯皮的事，而且弟妹來了以后讓公司內(nèi)部關(guān)系變得更復(fù)雜。

很多的故事證明，熟人關(guān)系是超越制度而且破壞制度的。所以民營企業(yè)熟人用得越多，越相信內(nèi)部熟人關(guān)系，制度成本就越高，而且制度會被損害，甚至根本沒有辦法建立制度文明。我曾讓監(jiān)事會專門對公司內(nèi)部制度執(zhí)行情況做過一個定量研究，專門研究哪些制度被執(zhí)行，哪些制度沒被執(zhí)行，后來發(fā)現(xiàn)執(zhí)行最不好的是報銷制度，大概只執(zhí)行了百分之四十，因為報銷是熟人給熟人簽字，沒有人認(rèn)真核票，基本上都簽了。越是熟的人越不好說不簽，因為關(guān)系太熟。執(zhí)行最好的是投資制度，因為投資是董事會定，董事會都是生人，跟經(jīng)理平時沒什么交往，關(guān)于投資一定要董事會批準(zhǔn)，執(zhí)行率是百分之百。因此，我們現(xiàn)在大多通過獵頭公司和網(wǎng)上招聘，公司現(xiàn)在的熟人已經(jīng)降為不到百分之十，這在民營企業(yè)中已相當(dāng)少了，不過按我的理想應(yīng)該一個都不要，全部都是生人才好。

（選自《雜文月刊》2009年第1期）