高校圖書館流通部應(yīng)有的服務(wù)工作

摘 要： 圖書館流通部是圖書館的前沿陣地，是圖書館的核心。本文從更新觀念，加強(qiáng)書庫服務(wù)工作的管理，提高流通管理人員素質(zhì)等諸方面論述如何搞好流通服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 流通部 服務(wù)工作

圖書館是高校必不可少的部門，為學(xué)生和老師的學(xué)習(xí)與研究提供資料，在學(xué)生的培養(yǎng)和學(xué)校的建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。流通部是圖書館的六大部門之一，是收藏圖書與借閱圖書的地方，它直接面對(duì)讀者，是圖書館與外界交流的窗口。流通部可以說是圖書館最重要的部門，是圖書館的核心。所以，流通部的服務(wù)工作，不僅關(guān)系到高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用，而且直接關(guān)系到圖書館在讀者心目中的形象。

一、讀者第一，服務(wù)至上

服務(wù)是圖書館工作的重點(diǎn)，是圖書館的生命，是圖書館工作的宗旨，圖書館是為讀者而存在的，沒有讀者，圖書館就失去了生機(jī)和價(jià)值。館員的服務(wù)態(tài)度、工作效率與服務(wù)宗旨貫徹息息相關(guān)，認(rèn)真貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”，不僅讀者歡迎，圖書館也能隨之樹立良好的形象。

1.更新觀念。圖書館工作人員不僅要具有良好的職業(yè)道德，還要更新觀念，以“讀者第一，服務(wù)至上”為服務(wù)思想，端正良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。這樣才能在崗位上散發(fā)應(yīng)有的熱情，全身心地提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，甚至對(duì)各種規(guī)范之外的需要也能給予充滿人情味的關(guān)注，從而做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)。笑，是強(qiáng)迫不來的，是發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn)。圖書館工作人員的臉上表情如何，眼神怎樣，都關(guān)系到圖書館的形象，所以流通部工作人員在為讀者提供服務(wù)的過程中，必須保證優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度對(duì)讀者的心理會(huì)造成不同的影響，服務(wù)態(tài)度不同，服務(wù)的效果也會(huì)不一樣。在接待讀者的過程中，如果工作人員態(tài)度和藹，面帶笑容，讀者就會(huì)產(chǎn)生一種親切喜悅的心理感受，即使有時(shí)未能滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需要，讀者仍會(huì)帶著愉快的心情離開，這是因?yàn)楣ぷ魅藛T的良好態(tài)度起到了很好的“補(bǔ)償”作用，反之，如果工作人員板著面孔，愛理不理，就會(huì)給讀者以冷若冰霜的感覺，即使工作人員滿足了讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需要，讀者仍會(huì)不快，這是惡劣態(tài)度所起到的消極作用。

2.提高流通部工作人員的素質(zhì)。流通部工作人員的素質(zhì)如何，直接反映在讀者服務(wù)的工作效率和質(zhì)量上，它關(guān)系著館藏資料能否充分發(fā)揮作用，影響著為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。流通部是圖書館的第一線工作，是直接向讀者提供藏書與服務(wù)的工作崗位。工作人員直接與讀者打交道，是圖書館的執(zhí)行者。作為一名稱職合格的圖書館流通部工作人員，應(yīng)對(duì)自己所承擔(dān)的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，擺正自己與讀者的服務(wù)與被服務(wù)的位置，有敬業(yè)樂業(yè)的崇高思想境界；精神素質(zhì)和文化修養(yǎng)都是至關(guān)重要的。其次流通部工作人員必須掌握好圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉館藏文獻(xiàn)資源，熟練掌握先進(jìn)的圖書情報(bào)技術(shù)，提高專業(yè)技能和工作效率；要認(rèn)真研究讀者的需要，正確看待讀者意見，把讀者意見作為推動(dòng)流通工作改革和進(jìn)步的動(dòng)力，不能簡(jiǎn)單地看成是讀者的挑三揀四，有意刁難。流通部工作人員每天都要和形形色色的學(xué)生打交道，當(dāng)有學(xué)生做出違反圖書館制度的舉動(dòng)時(shí)，工作人員要及時(shí)制止，耐心細(xì)致地向?qū)W生做好解釋工作，盡量避免和學(xué)生發(fā)生沖突。工作人員在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識(shí)。

二、加強(qiáng)書庫服務(wù)工作管理

現(xiàn)在大部分高校圖書館實(shí)行了開架借閱，讀者可以自由進(jìn)入書庫查找所需資料。由于讀者素質(zhì)參差不齊，有的讀者進(jìn)庫找書不拿代書板或拿了也不用，隨手亂放，還有的在書上亂寫亂畫，個(gè)別讀者甚至將書上自己需要的章節(jié)、插圖等撕下歸為己有。如何管理好書庫，避免這些現(xiàn)象產(chǎn)生？

1.養(yǎng)成讀者使用代書板的習(xí)慣。我館在每個(gè)書庫的入口處，都寫有提醒讀者使用代書板的標(biāo)識(shí)，讀者走進(jìn)書庫后，如果發(fā)現(xiàn)讀者忘拿代書板，工作人員就會(huì)及時(shí)提醒他。新生來書庫借書，工作人員總會(huì)不厭其煩地告訴他們?nèi)绾问褂么鷷?，每張代書板的背后都有詳?xì)的使用方法。在巡視書庫時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)讀者站在書架前看書，而未使用代書板，工作人員會(huì)及時(shí)提醒讀者正確使用代書板。還有一些讀者不用代書板，直接從書架上拿書來借，工作人員會(huì)主動(dòng)強(qiáng)調(diào)代書板在開架書庫中的重要作用，并要求讀者把代書板背后的使用方法重新再看一遍，然后，才幫他辦理借書手續(xù)。工作人員的正確引導(dǎo)，使我館讀者取書、放書的盲目性、隨意性大大減少，書庫的錯(cuò)放、亂放的現(xiàn)象也明顯減少。

2.科學(xué)地做好圖書排架的規(guī)劃。在這個(gè)信息時(shí)代，信息量非常龐大，圖書的種類和數(shù)量都在不斷地增加。現(xiàn)在高校圖書館的藏書少則幾萬冊(cè)，多則幾十萬冊(cè)，甚至幾百萬冊(cè)，流通部要管理好如此大數(shù)量的圖書，如果沒有很好的規(guī)劃是很難想象的。流通部的藏書要根據(jù)類別排列好，每一本書都應(yīng)該有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才方便快捷。因?yàn)樵谂偶芑靵y的書庫找一本書，所花的時(shí)間往往是在排列整齊的書庫里找書所花時(shí)間的幾倍，甚至?xí)也坏健D書排列整齊是管理好書庫的最基本要求，是流通部開架借書、服務(wù)讀者的前提。

我校圖書館入庫書目均按《中國圖書館分類法》進(jìn)行分類排架，圖書館一樓大廳擺放了二十多臺(tái)檢索機(jī)，供讀者自由查詢。書庫里，每行書架兩側(cè)均設(shè)置清晰明了的分類行標(biāo)，讓讀者一進(jìn)書庫就能準(zhǔn)確、快捷地找到自己所需的圖書。我校圖書館每天上午十一點(diǎn)三十分，下午十七點(diǎn)三十分，準(zhǔn)時(shí)將讀者還回的圖書，送到各個(gè)書庫，書庫的工作人員及時(shí)分類上架，以最快的速度進(jìn)入流通，到達(dá)讀者手上。工作人員經(jīng)常巡視書庫，發(fā)現(xiàn)書架亂放、亂插圖書，就隨時(shí)整架、排架。各個(gè)書庫每過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新書入庫后，而部分書架已被新書添滿，工作人員就會(huì)及時(shí)向主任反映，對(duì)書庫進(jìn)行倒架，使圖書館書庫流通達(dá)到一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)，產(chǎn)生較高的利用率。

流通部作為一個(gè)服務(wù)部門，只有具備先進(jìn)的管理水平和服務(wù)水平，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為高校的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

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