關于高校圖書館人本管理的思考

[提要]人本管理是以人為核心，以人為根本，充分調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)以人為中心的管理。當前高校圖書館實行人本管理，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。在內(nèi)部以館員為本，在外部以讀者為本，通過增強責任意識、規(guī)范管理制度、豐富服務內(nèi)涵，理順部門關系、加強隊伍建設、重視讀者參與等舉措，真正使科學與人文精神相結合，最終使圖書館沿著健康的軌道發(fā)展。

[關鍵詞]高校圖書館；館員；讀者；人本管理

[作者簡介]張瑞雪(1962－)，女，黃河水利職業(yè)技術學院副研究館員。(河南開封475001)

高校圖書館作為學校的文獻信息中心，作為為教學和科學研究服務的學術機構，同時作為學校信息化和社會信息化的重要基礎設施，在新技術大行其道的今天，圖書館更應注意人文關懷，體現(xiàn)以人為本的思想。只有科學與人文精神的結合，才能使圖書館沿著健康的軌道發(fā)展。因此，“人本管理”理念在高校圖書館普遍實行，以人為本，提倡人性化服務是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。

一、圖書館管理人性化的必要性

(一)科學發(fā)展之需要。以人為本是現(xiàn)代管理學中的重要理論。人性化管理，就是在管理的全過程中要重視人的突出地位和作用。實施人性化管理是創(chuàng)建和諧社會、和諧校園的必然要求。進入21世紀，我國圖書館事業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)管理階段進入了自動化的發(fā)展階段，但管理思想轉變的相對滯后引致了一些管理與服務的新矛盾、新問題，諸如不同介質文獻的合理利用問題、知識服務問題以及因此引發(fā)的館員與讀者之間的權益爭議問題日漸增多，通過多種渠道發(fā)泄對圖書館管理不滿的現(xiàn)象大幅度增加，讀者對圖書館管理中缺少人文關懷、監(jiān)管方式不當或不到位，要求圖書館真正樹立“以讀者為本”的理念、實行人性化管理的呼聲也越來越強。只有不斷用人文科學方法論、人本主義為基點推動高校圖書館技術的發(fā)展，才不至于走入技術決定論的誤區(qū)。

(二)服務管理之需要。服務是圖書館的中心工作，管理是圖書館服務質量保障體系的關鍵環(huán)節(jié)，其基本職能是通過圖書館的規(guī)章制度監(jiān)控服務過程、維護借閱秩序。進入自動化發(fā)展階段后，讀者的文本知識學習能力有所下降，且相互間差距大，入館盲目的讀者比例增多。在圖書館服務管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，許多讀者對自己的前途很盲目，讀書閱覽也總是處于被動應對的狀況。比如：有的學生讀者到館經(jīng)常是上網(wǎng)，對自己在學校期間所需獲得的知識結構不明，自己應選擇哪些讀物也不清楚，等到畢業(yè)前才知道荒廢了時間、浪費了資源等。在這種情況下，簡單化的規(guī)制管理方式明顯偏離“以讀者為本”的理念，不能將“一切為了讀者”的管理育人目標落到實處。鑒于此，在圖書館管理的規(guī)則制定及執(zhí)行過程中注重人文關懷，倡導“人性化管理”具有重要意義。

二、實施人性化管理面臨的主要問題

(一)觀念和意識存在差距。隨著高校評估工作的開展，高校圖書館的規(guī)模迅速擴張，暫時的景象使人們難以看到潛伏的危機和育人的社會責任，“以我為主”、“任務導向”的觀念和工作意識仍然是圖書館管理中的主流價值取向。面向學生讀者的許多管理制度仍然是從方便管理的角度來設計的，主觀成分和制度剛性較強，難以適應多樣化、個性化的讀者背景；在制度的執(zhí)行過程中則又追求簡單化，忽視人文關懷，只重視按制度事后“裁判”，忽視事前事中的解釋、引導、幫助。

(二)管理體制和考核機制存在問題。管理人員績效的考核激勵機制不夠健全有效是各高校圖書館普遍面的一個問題，就考核環(huán)節(jié)而言，重結果輕過程的目標考核是目前通行的方法(管理育人、服務育人的責任往往難以體現(xiàn))，而且對考核結果的運用缺乏剛性。對圖書館管理人員來說，人性化管理所必需的大量解釋、引導、幫助工作很少有合理的回報，理性的選擇自然是“不求有功，但求無過”的應付和對規(guī)章制度條文的機械執(zhí)行，因此，人性化管理無法從制度上得到保證，更多的是依靠道德層面的“良心發(fā)現(xiàn)”。普遍缺少一個對讀者全面負責的明確主體。

從圖書館員的角度看，按照傳統(tǒng)的職責分工，主要服務內(nèi)容是面向學生讀者的借閱管理工作，直接關心學生成長的育人義務不明確。由此可見，圖書館管理人性化無法從制度上得到保證，“以讀者為本”難以成為事實上的工作出發(fā)點和績效評價準則。此外，還存在圖書館管理人員素質有待提高及學生讀者的參與意識不強或參與不夠等問題。

三、促進圖書館管理人性化的建議及措施

(一)內(nèi)部以館員為本。以人為本首先是在圖書館內(nèi)部以館員為本。館員作為圖書館服務主體逐漸引起人們的關注。人本管理應特別重視寓于各個成員和部門中的隱性知識。對圖書館來說，應特別重視運用知識進行圖書館管理和服務的經(jīng)驗、藝術和思維定式。長期以來，館員的經(jīng)驗等隱性知識容易被忽略。圖書館要提高自己的競爭力，就要以館員為本，尊重館員的價值，以建立使館員最大限度地發(fā)揮個人能力為最終目標的制度，就要對館員隱性知識進行開發(fā)和管理，把提高館員素質、規(guī)范館員行為、調(diào)動館員積極性、發(fā)揮館員創(chuàng)造精神放在首要位置。管理者與被管理者只存在分工的不同，享受平等的權利，存在良好的互動、相互激勵。管理者體恤被管理者工作的艱辛，承認人的需要，個性發(fā)展的合理性，使他們在一個相對自由、寬松、和諧的物質環(huán)境與人文環(huán)境中全面展示文化使者的才華和作用，在為讀者提供多元化、全方位的信息服務的同時更體驗到自己的價值和能力。

(二)外部以讀者為本。以用戶為本。在高校圖書館要樹立“以人為本”的信息服務理念。信息服務應堅持以下基本原則：重視讀者的需要，收集、加工、組織信息以讀者為中心。尊重讀者的閱讀權益，讓讀者充分享有信息獲知、信息選擇和傳播的權利，即所謂“信息人權”。應克服“書本位”的思想，為實現(xiàn)館藏自身的價值，做到一切從人的需要出發(fā)，這才是圖書館服務的最終目的；激勵讀者與館員相互尊重、積極互動。為實現(xiàn)圖書館員的最高理想，讓所有的人在所有的地方都能得到自己需要的所有形式的所有信息而構建館員與讀者之間的高度和諧；隨著計算機技術、高密度存儲技術和數(shù)據(jù)通信技術高新技術的迅猛發(fā)展，讀者對信息的需求層次和獲取方式相應發(fā)生變化。讀者對文獻機構的信息需求已從單純的文獻服務需要，轉向文獻服務、聯(lián)機檢索服務。

(三)增強意識，規(guī)范管理，豐富內(nèi)涵?！耙磺袨榱俗x者、為了讀者的一切和為了一切讀者”是新時期高校圖書館管理工作的出發(fā)點和歸結點，面對多樣化、個性化日益突出的管理對象，必須徹底拋棄把學生讀者視為被動規(guī)制對象、“以我為主”的簡單化管理思維，增強服務育人、管理育人的責任意識。為避免圖書館管理工作中的失誤和不必要的矛盾，首先要避免因制度過于嚴厲而無法執(zhí)行的狀況，要制定人性化的制度和服務流程，讓讀者樂于接受，讓管理人員便于執(zhí)行?！肮芾砭褪欠铡?，隨著圖書館改革的不斷深入，圖書館員被賦予了新的內(nèi)涵，他們既是管理者和服務員，又是指導者、引路人和宣傳員，不僅要做好日常業(yè)務管理工作，更要加強與學生讀者的溝通，耐心向讀者宣傳規(guī)章制度的內(nèi)涵，了解管理服務執(zhí)行過程中存在的問題和想法。

(四)理順關系，建設隊伍，讀者參與。圖書館管理人性化也需要其他部門，尤其是學校各系部團委學生處的支持。因此，必須進一步理清關系，從體制和制度上保障全員育人的環(huán)境。圖書館應加強與學生工作系統(tǒng)的協(xié)作，加強與系部教師、輔導員的聯(lián)系溝通，主動參與學生工作，利用學生館員這一橋梁，與之形成育人合力，以便更廣泛深入的開展服務工作；圖書館人性化管理要求有一支較高素質的圖書館員隊伍，不僅能完成常規(guī)管理工作，而且要有一定的學業(yè)指導和思想政治工作能力，具備信息獲取和研究能力、信息生產(chǎn)和創(chuàng)新能力、公關交際能力和學術科研能力，博學多識、專精博通、觸類旁通。有較強的責任感和奉獻精神。因此，從思想和業(yè)務能力等方面加強直接面對學生的一線圖書館員隊伍建設至關重要；這方面的措施包括：建立健全學生業(yè)余管理員隊伍，協(xié)助進行圖書館各部門管理；規(guī)范完善網(wǎng)上圖書館交流平臺和其他溝通渠道建設，引導讀者通過正常渠道參與圖書館管理等。

四、結語

以“以人為本”理念為指導，在圖書館內(nèi)部管理及外部服務中構建平等、友愛、互相尊重的和諧關系，建立、健全有關監(jiān)督、考核制度，不斷提高館員綜合素質，加強雙方溝通和互動以及讀者宣傳教育工作。有利于大學生德、智、體、美全面發(fā)展，有利于切實提高圖書館的服務水平和服務質量，最終實現(xiàn)圖書館與讀者的共同提高、共同發(fā)展。