廣播在危機傳播中的原則

危機傳播的定義

傳播學(xué)是在上個世紀傳播業(yè)較為發(fā)達的工業(yè)國家首先形成的，我國引入傳播學(xué)還是1978年的事情?！癱ommunication”一詞在我國被翻譯成“傳播學(xué)”，在漢語的語境下，從字面的意思看，偏重于信息單向傳遞的意思，其實英文本意中有溝通的含義。所謂傳播，就是指信息的傳遞和共享，是人與人之間賴以生存的根本機制。危機傳播的研究相對起步較晚，在查閱相關(guān)資料時筆者發(fā)現(xiàn)，危機傳播理論的內(nèi)容是以傳播學(xué)為核心，把人際傳播、言語傳播、大眾傳播、組織傳播和跨文化傳播等學(xué)科的理念運用到了其中。清華大學(xué)學(xué)者史安斌就危機傳播作出了下面的定義：“危機傳播就是在危機前后及其發(fā)生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之間和彼此之間進行的信息交流過程?！?/p>

中國人民大學(xué)學(xué)者胡百精的觀點也值得借鑒，他把危機狀態(tài)下的傳播視為一個變異了的傳播系統(tǒng)，認為危機傳播主要有以下幾個特點：“(1)危機傳播是混亂符號和不確定意義的共享過程；(2)危機傳播是信息傳播主體與客體非秩序化復(fù)雜互動的過程；(3)危機傳播是一個失衡的信息系統(tǒng)，是各種信息碎片的雜合體?！狈治鲆幌虏浑y發(fā)現(xiàn)，兩位學(xué)者有關(guān)危機傳播的觀點是相通的，都關(guān)注到了危機傳播的特殊“情境”，以及危機傳播中信息交流的重要性。

廣播媒體在危機傳播各階段應(yīng)具備的傳播要素

危機傳播作為一種特殊的傳播形態(tài)，在探討危機傳播中的廣播媒體時，危機傳播的傳播要素也是需要分析的重點。

史安斌在他的《危機傳播與新聞發(fā)布》一書中引入了美國學(xué)者斯蒂芬·芬克的危機傳播階段理論，芬克借用醫(yī)學(xué)上的術(shù)語把危機分為潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期和評估期，大體上對應(yīng)的是危機前、危機初始階段、發(fā)展階段、解決階段和危機后的評估階段。該理論主要是從危機管理者——政府部門角度出發(fā)的，我國的新聞體制比較特殊，危機傳播中的廣播媒體具有官方色彩，所以該理論具有一定的指導(dǎo)意義。

廣播媒體在危機傳播中應(yīng)遵循的原則

危機傳播是一種極特殊的傳播形態(tài)，在該形態(tài)下，傳受雙方都處于特殊狀態(tài)，特別是受眾一方。受眾在危機中往往會表現(xiàn)出不同尋常的心理狀態(tài)。危機傳播必須要遵循一定的原則，以適應(yīng)這種特殊的情境，這種特殊的情境主要體現(xiàn)在公眾在危機發(fā)生后心理狀態(tài)的變化上。廣播媒體作為具有較強人際傳播特性的媒介，更需要在危機傳播中關(guān)注公眾的心理變化，及時調(diào)整傳播策略，遵循危機傳播的原則。

在危機事件中，受損的城市和村莊可以重建，公眾在危機事件中的經(jīng)歷卻無法完全抹去，所以說，在危機傳播中必須重視公眾的心理，遵循相應(yīng)的傳播原則。史安斌在他的論述中，從政府的角度提出了“第一時間、行動信息、簡明扼要、真實可靠、前后一致”的20字危機傳播原則。結(jié)合芬克的危機傳播階段理論，筆者認為，廣播媒體在危機傳播的不同階段應(yīng)遵循以下原則：

潛伏期。廣播媒體有責(zé)任幫助公眾樹立“危機意識”，就像現(xiàn)在的交通廣播在大霧天氣時會不停地在節(jié)目中提醒聽眾注意交通安全一樣，廣播媒體要有危機預(yù)警意識。在公共危機的潛伏期宣傳相關(guān)知識，培養(yǎng)受眾的“危機意識”，使他們在危機到來之時有足夠的心理準(zhǔn)備，并且要與政府部門做好溝通，在危機到來或即將到來之時為公眾提供行動性信息。

爆發(fā)期。公共危機爆發(fā)后，公眾的心理是敏感和脆弱的，廣播媒體應(yīng)擺正自己的位置，幫助公眾盡快回歸理性，應(yīng)對危機，承認危機事件的不確定性，取得自己與公眾的共鳴，并且要讓公眾知道，應(yīng)對危機的措施已經(jīng)在實施。 廣播媒體的傳播受客觀因素影響較小，例如在汶川地震災(zāi)害和南方的冰雪災(zāi)害中，廣播在危機的爆發(fā)期成了災(zāi)區(qū)的第一媒介。此時，廣播媒體要做到：多站在公眾的角度思考問題，不要過度勸慰公眾，多向公眾提供行動性信息；不要做指責(zé)性的評論，要承認危機事件的突發(fā)性。

延續(xù)期。這一時期的公眾剛剛度過緊張的危機事件，在稍微放松的情況下，危機所帶給他們的負面影響就會顯現(xiàn)出來。這時候，公眾的心理也是非常脆弱的，絕望、悲傷、無助的心理狀態(tài)會蔓延開來。這時候廣播媒體作為“情感媒介”需要進行人性化傳播，安撫脆弱的公眾，并為他們提供行動信息。

廣播媒體在這一階段要發(fā)揮自己的傳播優(yōu)勢，“情感媒介”要從情感入手：承認恐懼心理的存在，幫助公眾調(diào)整心理狀態(tài)；利用“人性化傳播”和“從眾心理效應(yīng)”，引導(dǎo)輿論；向受難的公眾表達誠摯的祝愿，提供盡量多的行動性信息；預(yù)測公眾即將遇到的困難，對未來的行動提供指導(dǎo)。

痊愈期。危機過后，公眾所要做的是重新回到正常生活的軌跡上。在這一階段，公眾的心理是比較復(fù)雜和難以把握的。人們可能會感謝政府的及時救助，也可能會對現(xiàn)實情況充滿怨言，也可能對生活失去信心。這時，廣播媒體需要引導(dǎo)輿論，幫助公眾重拾信心。