基于信息構(gòu)建的企業(yè)知識管理

[摘要]隨著20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智慧資本取代金融資本成為推動(dòng)社會進(jìn)步的最主要?jiǎng)恿?，知識管理已成為企業(yè)管理中的重要課題。知識特別是隱性知識對于組織越來越重要，它是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，能夠不斷為企業(yè)帶來競爭利益，知識的積累、分享與應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，知識管理與信息管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。信息管理是實(shí)現(xiàn)有效的知識管理的基礎(chǔ)和技術(shù)支持，為知識管理的研究提供新思路、新方法。知識管理是信息管理的發(fā)展和延伸，是對信息管理的變革和超越。知識管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競爭能力及創(chuàng)新能力。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工最大限度的經(jīng)驗(yàn)交流和知識共享，如何將隱性知識挖掘出來為決策服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。已成為企業(yè)研究的一個(gè)重要課題。

[關(guān)鍵詞]知識管理；信息管理；顯性知識；隱性知識；知識共享；知識創(chuàng)新

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2009)23-0087-04

一、引 言

知識管理是一種全新的企業(yè)管理模式，是知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的產(chǎn)物。信息管理使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，服務(wù)于組織設(shè)定的目標(biāo)；知識管理則使信息轉(zhuǎn)化為知識，并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識創(chuàng)新和知識的運(yùn)用是知識管理追求的直接目標(biāo)。企業(yè)只有將積累的知識和經(jīng)驗(yàn)即顯性知識，通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工，轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的知識即隱性知識，并運(yùn)用到每項(xiàng)工作中去，才能對企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。截至1998年4月，51％的美國公司已經(jīng)實(shí)施了知識管理。KPMG公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識管理。這些企業(yè)實(shí)施知識管理以后，都取得了巨大的發(fā)展。國內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行知識管理實(shí)踐，IBM、畢博及國內(nèi)的知識管理咨詢軟件服務(wù)商一起在推動(dòng)知識管理在中國的發(fā)展，知識管理將成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)運(yùn)作的主要工具和管理內(nèi)容。企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，有效地管理企業(yè)三類結(jié)構(gòu)的開發(fā)和利用，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定增長。

二、知識管理與信息管理的內(nèi)涵及關(guān)系

信息是由信息載體、信息符號和編碼以及信息內(nèi)容構(gòu)成的，獨(dú)立于行動(dòng)和決策之外，易被轉(zhuǎn)讓和復(fù)制。知識的概念比信息的概念廣泛，顯性知識是已經(jīng)總結(jié)好的被基本接受的正式知識，以數(shù)字化形式存在或可直接數(shù)字化，易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲，易于傳播；隱性知識是尚未從員工頭腦中總結(jié)出來或者未被基本接受的非正式知識，是基于直覺、主觀認(rèn)識的經(jīng)驗(yàn)性知識，難以表達(dá)、溝通。也難以共享。創(chuàng)新的根本來源是隱性知識。連續(xù)不斷的知識與信息的相互轉(zhuǎn)換是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵要素。信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動(dòng)。知識管理指為了提高企業(yè)競爭力而對知識進(jìn)行識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。

知識管理與信息管理之間存在一定的聯(lián)系。但兩者不存在簡單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系。信息管理目前主要是信息流的組織、控制與利用，僅僅側(cè)重對信息本身和信息技術(shù)的管理；知識管理則涉及發(fā)現(xiàn)知識、交流知識與信息、應(yīng)用知識，是知識應(yīng)用的管理，力求將信息技術(shù)中的信息與數(shù)據(jù)的處理能力和人的生產(chǎn)與創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合起來。

三、企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性

知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競爭力。

從企業(yè)員工角度來看，員工需要學(xué)習(xí)和交流，員工所需學(xué)習(xí)的能力，往往建立在前人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，若能將學(xué)習(xí)所需的知識，快速在企業(yè)內(nèi)分享，便可以節(jié)省許多時(shí)間和成本。

從企業(yè)角度來看，傳統(tǒng)的信息管理是通過資源的配置來有效滿足信息需求，側(cè)重對編碼信息的管理。忽視對非編碼信息載體即人的管理；偏重于對信息進(jìn)行收集、存儲、管理和傳遞等機(jī)械管理，忽視對信息的深層次加工以提供決策支持；重視信息的提供而忽視信息的流動(dòng)與共享。導(dǎo)致企業(yè)中大量信息都分散保存在員工頭腦中，形成一個(gè)個(gè)分散的“信息孤島”。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)環(huán)境下。企業(yè)傳統(tǒng)信息管理模式的不足之處已逐漸顯露。

若信息得不到及時(shí)有效的交流、知識得不到傳遞，將對企業(yè)產(chǎn)生對以下不利影響：

(1)企業(yè)知識資源管理混亂。公司內(nèi)部擁有大量的知識資源，這些資源大多以不同的形式存在于企業(yè)各個(gè)部門和個(gè)人手中，重要資源長期處于無序管理狀態(tài)，往往長期得不到有效的重復(fù)利用。當(dāng)企業(yè)需要類似的知識和經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，由于不能查找到以前的知識資源而不得不重復(fù)開發(fā)，造成大量的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。

(2)客戶信息、關(guān)鍵技術(shù)、崗位技能核心信息掌握在具體實(shí)施人員手中，管理失控。

(3)企業(yè)員工離職或調(diào)動(dòng)往往導(dǎo)致知識資產(chǎn)流失，大量核心技術(shù)被帶走。

(4)知識孤島造成協(xié)調(diào)困難，效率下降。

成功的知識管理會為企業(yè)帶來諸多益處：提供企業(yè)內(nèi)部知識的完整定義及分類規(guī)劃；節(jié)省作業(yè)時(shí)間；提供員工于工作時(shí)所需的相關(guān)技術(shù)文件與經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工間的學(xué)習(xí)；通過知識資源中的人員資料內(nèi)容，快速找到能提供解答的專家；通過知識資源內(nèi)容中的電子培訓(xùn)資料節(jié)省培訓(xùn)成本；整合分散于各系統(tǒng)間的相關(guān)知識，提供系統(tǒng)瀏覽分類搜尋的能力：通過社群與資訊系統(tǒng)協(xié)力運(yùn)作有效提升知識的品質(zhì)及管理成效，建立組織知識資源管理體系；通過社群運(yùn)作，協(xié)助創(chuàng)造知識分享環(huán)境，加速組織學(xué)習(xí)。最終通過企業(yè)知識資本的積累和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的提高。

四、企業(yè)知識管理具體實(shí)施方式

(一)企業(yè)引入知識管理的步驟

(1)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力。

(2)確定公司知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域，從而確定組織內(nèi)部優(yōu)先實(shí)行知識管理的部門或流程名單。可以采用“得分卡”方式對各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施知識。管理的綜合衡量，確定實(shí)施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)，可以在企業(yè)內(nèi)部起到示范的作用。

(3)對引入知識管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。

(4)制訂相應(yīng)的知識管理方案。

(5)對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評估。了解知識管理策略是否對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對前期分析和知識管理實(shí)施的一個(gè)檢測。根據(jù)評估的結(jié)果調(diào)整知識管理計(jì)劃。

(二)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

知識管理以知識的創(chuàng)造和應(yīng)用為核心，通過加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息交流與共享來營建知識共享和知識創(chuàng)新的良好環(huán)境。從而提高組織的競爭能力。

1 建立知識管理的技術(shù)平臺

知識管理的核心是要?jiǎng)?chuàng)造顯性知識與隱性知識互動(dòng)的平臺和機(jī)制，把人力資源與信息資源整合起來，推動(dòng)知識的創(chuàng)新和運(yùn)用。將抽象的信息管理理論逐步轉(zhuǎn)化為可操作的知識管理環(huán)節(jié)，使得組織中的人員能夠切實(shí)對組織內(nèi)、外部的知識進(jìn)行管理，為組織的知識管理提供了一條新穎有效的解決途徑。

為了提高信息交流和知識傳遞的速度、質(zhì)量和時(shí)空范圍，企業(yè)需要建立信息網(wǎng)和知識庫。知識管理從結(jié)構(gòu)上分為人力資源管理和信息管理兩個(gè)方面。信息管理又可分3個(gè)層面：最底層的是通信網(wǎng)絡(luò)，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計(jì)算機(jī)服務(wù)器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。與通信網(wǎng)絡(luò)一起為信息管理提供硬件支持；第三層是信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵層。它和計(jì)算機(jī)服務(wù)器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務(wù)器，為將各種信息轉(zhuǎn)化為知識的應(yīng)用提供了有力的支持。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺下，形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道，使個(gè)人知識得以沉淀。成員之間的知識得到共享和交融，企業(yè)對員工的過分依賴性降低。構(gòu)成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用等都是信息管理的重要內(nèi)容，是有效地實(shí)現(xiàn)知識管理的基礎(chǔ)。在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，要堅(jiān)持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個(gè)人知識與團(tuán)隊(duì)知識的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實(shí)際問題為核心；以價(jià)值鏈的不斷增值為核心；以技能培訓(xùn)為核心。

知識不能簡單地通過對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納概括而產(chǎn)生，知識與信息的互動(dòng)性決定了在信息資源演變成為知識資源的過程中。不可避免地需要運(yùn)用信息管理理論與技術(shù)對信息資源進(jìn)行感知、提取、識別、檢索、規(guī)劃、傳遞、開發(fā)、控制、處理、集成、存儲和利用，通過學(xué)習(xí)過程與價(jià)值認(rèn)知使信息轉(zhuǎn)化為知識。具體而言，首先按照一定的目標(biāo)在數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中選取目標(biāo)數(shù)據(jù)，并考慮樣本數(shù)據(jù)的充分性和自由度，然后對所選取的目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步整理和預(yù)處理，消除“噪聲”或去掉無用的數(shù)據(jù)，再對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的降維和轉(zhuǎn)換。所謂降維是指在考慮了數(shù)據(jù)的不變表示或發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的不變表示的情況下，減少變量的實(shí)際數(shù)目。并設(shè)法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到一個(gè)更易找到解的空間上。轉(zhuǎn)換的方法包括以期望的方式組織數(shù)據(jù)，把一種類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為另一種類型。或者是對數(shù)據(jù)的屬性用數(shù)學(xué)算式或邏輯算式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然后，選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘算法，抽取感興趣的信息。并以特定的形式挖掘期望的模型或與模型相匹配的數(shù)據(jù)集合。最后，通過可視化技術(shù)幫助用戶或完全依賴用戶評價(jià)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，并進(jìn)行反饋校正，如重選目標(biāo)數(shù)據(jù)，采用其他數(shù)據(jù)挖掘算法等。

在開發(fā)面向協(xié)作的應(yīng)用系統(tǒng)和知識管理應(yīng)用系統(tǒng)方面，對于用戶越來越迫切需要的知識管理需求，Lotus推出的Domino／Notes R5，是知識管理領(lǐng)域中開發(fā)解決方案的一個(gè)有力平臺，利用其文檔數(shù)據(jù)庫，用戶可以在網(wǎng)上存放、追蹤、儲存和組織信息，通過其內(nèi)置的信息檢索工具來滿足基本檢索需求。并反饋所有相關(guān)信息結(jié)果的列表。從而形成強(qiáng)大的語義搜索功能。Notes的復(fù)制能力使其作為知識管理平臺具有顯著優(yōu)勢，能使知識在組織內(nèi)部移動(dòng)，使所有用戶得到最新的工程項(xiàng)目、最新的討論或最新的文檔，支持各分布站點(diǎn)采用同時(shí)向各個(gè)方向繁殖新的或更新的材料；R5則更多地抓住了連接與實(shí)時(shí)交互的概念，以支持協(xié)同的知識共享；Notes采用與瀏覽器類似的層次結(jié)構(gòu)、知識地圖的方式表示知識，其視圖功能實(shí)現(xiàn)可視化：同時(shí)Notes以在群件環(huán)境中提供豐富的異構(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式而體現(xiàn)其良好的兼容性。開發(fā)人員可以利用Domino／Notes作為通信基礎(chǔ)設(shè)施平臺，支持各種協(xié)作式應(yīng)用和知識管理。

通過Domino／Notes R5實(shí)現(xiàn)集成，能夠在一定程度上打破傳統(tǒng)基于企業(yè)層次結(jié)構(gòu)模型的平面化企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的局限性。將企業(yè)信息系統(tǒng)邊界柔化，使信息系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)與升值過程具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)結(jié)合知識管理思想的立體化企業(yè)信息系統(tǒng)。作為一種知識平臺，Notes提供了非常好的靈活性。它可以使企業(yè)從小規(guī)模啟動(dòng)知識管理，再增加這項(xiàng)投資，而不必對分散的解決方案逐一進(jìn)行投入。它為企業(yè)提供了一個(gè)快速啟動(dòng)的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠根據(jù)市場情況作出反應(yīng)而不必從頭開始。

2 建設(shè)企業(yè)知識管理制度平臺

知識管理的共享平臺需要建立在企業(yè)知識管理的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上，通過信息化手段建立共享的規(guī)則，提供共享的工具，保證知識共享推動(dòng)企業(yè)向知識型管理型方向前進(jìn)。從信息管理提升到知識管理，必須經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)的過程：

(1)將隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識，這種群化的學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心。

(2)將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。這是典型的知識創(chuàng)新的過程，整理、收集、共享、學(xué)習(xí)企業(yè)的全部知識。在這一過程中，人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、直覺和想象轉(zhuǎn)化為語言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容，這是一個(gè)將感性知識提升為理性知識的過程，理性管理企業(yè)發(fā)展的重要知識點(diǎn)，讓屬于企業(yè)的知識公開化，縮短培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)過程。

(3)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，這是典型的知識共享過程。

(4)將顯性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，這是一個(gè)建立可重復(fù)利用知識體系的過程。

企業(yè)隱性知識涵蓋存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級組織(團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等)中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識，同時(shí)還包括通過流動(dòng)與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識。只有組織中的人能積極主動(dòng)地將自己的知識格式化、條理化，與他人分享，組織知識才能得到快速的積累。企業(yè)實(shí)施知識管理的最終目標(biāo)，不僅僅是為了知識共享，更主要的是為了進(jìn)行知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識增值，提高企業(yè)的競爭能力和應(yīng)變能力。知識創(chuàng)新不是單純依靠知識管理技術(shù)平臺提供，信息網(wǎng)和知識庫只是為知識共享提供了技術(shù)和媒介，并且信息技術(shù)在激勵(lì)方面能夠提供的幫助也很有限，只能通過制定合理的激勵(lì)制度和營造溝通共享的企業(yè)文化來解決。營造環(huán)境比技術(shù)支持更為重要，因?yàn)榇罅恐R都是通過非正式交流方式獲取的，知識管理的整體規(guī)劃和建設(shè)需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來支撐，形成企業(yè)自己完整的知識體系，將知識融合到每一個(gè)人的工作過程中，創(chuàng)造一個(gè)公平、透明、互信、寬松的文化氛圍，運(yùn)用管理的手段來提高員工對系統(tǒng)的關(guān)注度，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性、合作性和協(xié)調(diào)性。通過信息采集發(fā)布系統(tǒng)，激發(fā)員工將許多存在于人腦中的信息落實(shí)為文字，整理錄入到系統(tǒng)中。供大家共享；通過協(xié)作交流平臺，形成一種人與人之間的相互支持、相互協(xié)作的企業(yè)文化，以消除傳統(tǒng)的對抗，促進(jìn)知識交流與共享，激發(fā)員工互相交流，將自己的一些見解、心得、經(jīng)驗(yàn)以文字的形式輸入到系統(tǒng)中，與其他同事分享。并以顯性模式存人到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，減少重復(fù)性工作，縮短員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高企業(yè)員工對知識管理的貢獻(xiàn)度。知識管理系統(tǒng)的評分機(jī)制在激勵(lì)員工共享信息方面將會產(chǎn)生非常大的作用，運(yùn)用積分機(jī)制可以提高員工對提供信息的責(zé)任感。成功的知識管理需通過企業(yè)文化的改造。改變員工的思維模式并培養(yǎng)知識分享的文化，每個(gè)管理階層對活動(dòng)都給予高度支持，并鼓勵(lì)系統(tǒng)化的創(chuàng)新。使創(chuàng)新成為個(gè)人的優(yōu)先目標(biāo)，藉以改變員工的心態(tài)與行為。協(xié)同共享型文化鼓勵(lì)員工與他人分享自己的知識，并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。通過建立一套鼓勵(lì)員工相互分享知識的激勵(lì)機(jī)制，營造一種促進(jìn)知識共享的企業(yè)文化氛圍，將企業(yè)集體的經(jīng)驗(yàn)和成果轉(zhuǎn)換為信息并加以分類與管理，建構(gòu)企業(yè)知識庫使企業(yè)的知識得以積累，企業(yè)的成員在享用知識帶來益處的過程中也會自愿的貢獻(xiàn)自己的知識，并經(jīng)由知識管理將知識留存。一個(gè)成功的知識管理組織，在于所有成員能認(rèn)同知識管理，并將之視為工作生活的一種方式。通過獎(jiǎng)勵(lì)在知識管理平臺建設(shè)中積極努力的人員和對知識管理平臺建設(shè)起推動(dòng)作用的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗(yàn)的積極性：通過獎(jiǎng)勵(lì)在知識管理平臺中提出或發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘出來，并且不斷增強(qiáng)這種知識共享和創(chuàng)新的意識。形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

企業(yè)在知識管理實(shí)踐過程中需要經(jīng)過很長的時(shí)間才能形成一些標(biāo)準(zhǔn)和制度；這些標(biāo)準(zhǔn)和制度在企業(yè)管理過程中不斷發(fā)展完善，不斷影響員工的管理行為和工作行為并經(jīng)過一個(gè)很長的時(shí)間沉淀為企業(yè)的行為習(xí)慣；這些行為習(xí)慣又經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐檢驗(yàn)最終形成企業(yè)文化。知識管理最終成功將取決于這種鼓勵(lì)知識共享的企業(yè)文化的有效構(gòu)建，否則會由于知識(信息)共享受阻而遭失敗。

此外，企業(yè)知識管理的實(shí)現(xiàn)除了開發(fā)支撐知識管理的信息系統(tǒng)和構(gòu)建有利于知識管理的企業(yè)文化制度以外，還要構(gòu)建支持知識管理的組織體系，加大對知識管理的資金投入，制定鼓勵(lì)知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施，建立知識管理評估系統(tǒng)。

五、企業(yè)知識管理發(fā)展展望

1 與業(yè)務(wù)模塊相融合

狹義的知識管理主要包括對知識的生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造；廣義的知識管理不僅僅是對知識本身的管理。還包括對與知識有關(guān)的各種資源、無形資產(chǎn)及相關(guān)活動(dòng)的管理，涉及知識組織、知識管理工具、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員等的全方位、全過程的管理，并且包括結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和其他管理活動(dòng)運(yùn)用知識管理的思想進(jìn)行管理。包含知識資產(chǎn)和知識活動(dòng)。知識資產(chǎn)包括顯性知識和隱性知識；而知識活動(dòng)包括在所有的業(yè)務(wù)和管理中融合知識管理思想的活動(dòng)，包括文化、技術(shù)和管理等方面的知識管理。廣義的知識管理表明了知識管理思想是企業(yè)管理的基礎(chǔ)思想，推行知識管理，就必然要把知識管理的思想融入企業(yè)管理中。然而最關(guān)鍵的問題在于如何在企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程中溶入知識管理。將企業(yè)中知識的創(chuàng)造和流動(dòng)過程與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來可以對業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的無序的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。實(shí)現(xiàn)知識的共享和再利用。提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作水平和效率。建立知識管理系統(tǒng)必須同時(shí)構(gòu)造企業(yè)的知識流程。即企業(yè)的知識資源在企業(yè)內(nèi)各個(gè)知識駐點(diǎn)之間一系列的積累、共享、交流的過程，它是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)內(nèi)容。企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，創(chuàng)造的知識的價(jià)值必須通過有效的知識流程來得以共享、傳播和再創(chuàng)造。

知識管理就是對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)知識的共享和再利用以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和效率。因此，公司管理層應(yīng)專門對公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造以適應(yīng)知識管理的需要。當(dāng)整個(gè)組織層面的知識管理實(shí)施存在著較大的難度時(shí)?？上戎赜趯M織影響最大的市場營銷、研發(fā)、投資和外部環(huán)境等局部的知識管理實(shí)踐。通過局部業(yè)務(wù)的知識管理獲取比較直接的效益，最后再考慮整個(gè)組織的知識管理實(shí)踐。國內(nèi)53％的企業(yè)表示對知識管理的關(guān)注和投入在增加。聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅等企業(yè)在知識管理推進(jìn)過程中有些共性的障礙，其中最大的障礙就是沒有融入業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)跟知識沒有關(guān)聯(lián)。

2 對企業(yè)外部知識實(shí)施有效管理

隨著競爭的日益加劇，將有更多的組織進(jìn)行外部知識管理的實(shí)踐。

企業(yè)外部穩(wěn)定、可靠的顯性知識源主要有：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場，包括市場及客戶、競爭對手、技術(shù)及產(chǎn)品、相關(guān)的競爭情報(bào)等；商務(wù)，包括金融、貿(mào)易、投資、財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證、工商、商標(biāo)及專利、法律法規(guī)、管理及營銷、公關(guān)、會議及展覽、環(huán)保服務(wù)、廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝、軟件、信息及商務(wù)顧問、資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置等；企業(yè)經(jīng)營及管理，包括原理、業(yè)務(wù)及管理的流程典范、案例等。

知識管理的發(fā)展將由以企業(yè)內(nèi)部為主的知識管理走向與尋求外部資源結(jié)合的知識管理，建立外部知識內(nèi)化機(jī)制，制訂長期、中期乃至短期規(guī)劃，將外部知識整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識。