企業(yè)信息化商業(yè)與技術(shù)模式探析

［收稿日期］2008-12-19

［作者簡介］王箏(1965-)，男，河南南陽人，河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校工商管理系副主任，副教授，主要研究方向：企業(yè)管理。

［摘 要］企業(yè)信息化的本質(zhì)就是挖掘先進的管理理念，加強企業(yè)的核心競爭力，其基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。從供應(yīng)鏈運作的角度來看，企業(yè)信息化的關(guān)鍵是企業(yè)的組織和管理面對環(huán)境的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案的成功依賴于科學(xué)設(shè)計和選擇信息化應(yīng)用模式。企業(yè)信息化的模式包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營管理模式、資本模式和風(fēng)險管理模式等。本文重點對企業(yè)信息化的商業(yè)模式和技術(shù)模式進行分析。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)；信息化；應(yīng)用模式；分析

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.13.033

［中圖分類號］F270.7［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）13-0100-03

企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，特別是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)信息化建設(shè)不僅應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部流程，還應(yīng)包括與合作伙伴的協(xié)作關(guān)系，尤其應(yīng)包括客戶關(guān)系在內(nèi)，要考慮到客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度，真正將客戶資源作為企業(yè)的重要資源之一，從而形成一個全新的企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴及客戶間互動、穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，即形成在企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間、企業(yè)與客戶之間通過電子化方式工作的協(xié)同工作關(guān)系。因此，企業(yè)信息化應(yīng)用模式是對一個企業(yè)信息化項目的設(shè)計與實施的方法，通過該模式的運作，一個企業(yè)信息化項目就能維持有效運營，企業(yè)就能獲得競爭優(yōu)勢。從供應(yīng)鏈運作的角度來看，企業(yè)信息化的關(guān)鍵是企業(yè)的組織和管理面對環(huán)境的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案的成功依賴于科學(xué)設(shè)計和選擇信息化應(yīng)用模式。所謂企業(yè)信息化的應(yīng)用模式，是指基于一定信息技術(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)信息化商務(wù)運作方式和盈利模式，包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營管理模式、資本模式和風(fēng)險管理模式（如圖1所示）。

一、商業(yè)模式分析

影響一個項目績效的首要因素是它的商業(yè)模式，企業(yè)信息化項目也不例外。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是信息技術(shù)的應(yīng)用，核心是提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)價值的增值。Michael Rappa（1999）指出，“商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式——一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式”。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。因此，商業(yè)模式是企業(yè)信息化應(yīng)用的核心模式，也是最能體現(xiàn)企業(yè)信息化應(yīng)用價值的關(guān)鍵所在。Paul Timmers（1998）認(rèn)為，商業(yè)模式包含如下3個要素：①產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③收入來源。面向供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化商業(yè)模式是企業(yè)信息化項目運行的秩序，是指企業(yè)信息化項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了企業(yè)信息化項目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃。奧佛爾（2002）提出企業(yè)信息化的商業(yè)模式包括戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)客戶、收入與利潤來源、核心能力等4個方面。

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化，一方面有關(guān)企業(yè)生存的各個部門都需要有目標(biāo)；另一方面，目標(biāo)還取決于個別企業(yè)的不同戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟目標(biāo)，又包括非經(jīng)濟目標(biāo)；既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。盡管如此，各個企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域卻是相同的，所有企業(yè)的生存都取決于同樣的一些因素。Drucker（1954）提出了8個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)：①市場方面的目標(biāo)；②技術(shù)改進和發(fā)展方面的目標(biāo)；③提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)；④物資和金融資源方面的目標(biāo)；⑤利潤方面的目標(biāo)；⑥人力資源方面的目標(biāo)；⑦職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)；⑧社會責(zé)任方面的目標(biāo)。

顯然，企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略實施的一個關(guān)鍵項目，主要表現(xiàn)在技術(shù)改進和提高生產(chǎn)力方面。對企業(yè)而言，信息技術(shù)的應(yīng)用對運營戰(zhàn)略的支持作用是毋庸置疑的。一個項目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對他們有價值的、競爭者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競爭優(yōu)勢。按照邁克爾#8226;波特（1997）的競爭優(yōu)勢理論，這種競爭優(yōu)勢可以表現(xiàn)在產(chǎn)品/服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上。

（二）目標(biāo)客戶

公司的目標(biāo)客戶是指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及兩個方面的問題：

1客戶范圍

從不同的角度來考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個方面入手：一方面要將公司客戶在商家和消費者之間選擇，如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是BtoB電子商務(wù)，在每個產(chǎn)業(yè)中，又有不同類型、不同規(guī)模、不同技術(shù)水平的商家；如果公司主要向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是BtoC電子商務(wù)，消費者可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進行選擇，公司要明確向世界上哪個地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因為互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的特點使得公司的市場范圍大大延伸了。

2產(chǎn)品或服務(wù)范圍

當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務(wù)。例如，一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)公司必須決定要滿足他們多少需求，它可以在基本的連接服務(wù)、聊天室、電影、音樂、游戲、網(wǎng)上教學(xué)、考研答疑等方面來選擇要提供的服務(wù)內(nèi)容。

（三）收入和利潤來源

企業(yè)信息化的重要目標(biāo)之一就是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，這樣就需要確定公司信息化項目的收入和利潤來源。對于一般的投資項目，可以直接從其銷售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤，或者從其提供的服務(wù)中獲得收入和利潤。但是，企業(yè)信息化項目收入和利潤的來源非常復(fù)雜，其收入和利潤往往取決于效率的提高和成本的降低。

（四）核心能力

核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。企業(yè)信息化對信息和聯(lián)盟具有很強的依賴性，而且要堅持不懈地改革商務(wù)活動的方式，因此它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具，對公司的技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)能力進行集成。

二、技術(shù)模式分析

企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的應(yīng)用，在Internet的背景下，實施企業(yè)信息化都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式。因此，企業(yè)信息化技術(shù)模式是企業(yè)信息化實現(xiàn)和正常運行的基礎(chǔ)技術(shù)實現(xiàn)方案，包括計算機硬件、管理信息系統(tǒng)軟件和人員配置系統(tǒng)。

從技術(shù)模式中涉及的主體及其關(guān)系來看，面向供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化技術(shù)模式框架如圖2所示。

（一）技術(shù)模式的應(yīng)用系統(tǒng)

1基礎(chǔ)建設(shè)系統(tǒng)

計算機硬件系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是信息化系統(tǒng)的支撐體系和各種應(yīng)用軟件的重要載體，包括服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等硬件系統(tǒng)。除此之外還包括各種應(yīng)用系統(tǒng)輔助的硬件設(shè)施，包括自動收款機、無線采集終端、辦公自動化相應(yīng)的設(shè)備（打印機、傳真、掃描儀……）等。

企業(yè)信息化的優(yōu)勢是信息共享。企業(yè)實施信息化除了硬件以外，還要建設(shè)包括內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)通信系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將企業(yè)信息的發(fā)布、管理、服務(wù)、溝通等功能遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、政府之間的信息交流和共享。

隨著移動通信的快速發(fā)展，移動通信正逐步應(yīng)用于企業(yè)信息化的各個方面。短消息由于其成本低、效率高、時效性強的特點在快遞行業(yè)、物流信息遠程監(jiān)控等方面得到了廣泛的應(yīng)用。

2軟件應(yīng)用系統(tǒng)

計算機軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等。應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以采取自行開發(fā)和購置兩種方式取得。從軟件應(yīng)用的管理層次上來看，企業(yè)信息化系統(tǒng)可以分為作業(yè)層系統(tǒng)、知識層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、戰(zhàn)略層系統(tǒng)等4個層次：①作業(yè)層系統(tǒng)(TPS)，主要掌握企業(yè)的基本活動和交易情況；②知識層系統(tǒng)(KWS和OAS)，主要支持組織的知識和數(shù)據(jù)管理， 其目的是幫助企業(yè)把知識用到經(jīng)營中，幫助組織管理文案工作，如工程圖庫管理、文字處理及辦公自動化等；③管理層系統(tǒng)，主要是為中層經(jīng)理的監(jiān)督、管理、決策和行政事務(wù)活動服務(wù)的，它又可分為管理信息系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(DSS)，較為常見的應(yīng)用是ERP（企業(yè)資源計劃）軟件；④戰(zhàn)略層系統(tǒng)(ESS)，主要是幫助高層經(jīng)理處理和解決戰(zhàn)略問題和預(yù)測未來趨勢， 包括對企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的分析和預(yù)測。企業(yè)完全實現(xiàn)信息化后，各個層次上的系統(tǒng)應(yīng)無縫地集成在一起，各個層次間還要進行頻繁的信息交流。20世紀(jì)90年代后興起的SCM（供應(yīng)鏈管理）提供了從原材料供給到銷售服務(wù)的一系列節(jié)點企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)鏈條管理，實現(xiàn)了互有供需關(guān)系的企業(yè)之間的信息共享，提高了整體效益。

3信息技術(shù)應(yīng)用

信息技術(shù)是企業(yè)信息化良好效能的技術(shù)基礎(chǔ)，是以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢的重要手段。條碼技術(shù)、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、智能卡技術(shù)、射頻技術(shù)、傳真技術(shù)、CRM（客戶關(guān)系管理）、GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球定位系統(tǒng)）、BI（商業(yè)智能）等先進信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，加強了信息的采集和傳輸，促進了信息的共享?；贗nternet的軟件應(yīng)用和信息技術(shù)的結(jié)合，可以有效地實現(xiàn)內(nèi)部、聯(lián)盟伙伴及與客戶間的業(yè)務(wù)數(shù)字化，通過與聯(lián)盟伙伴、客戶間數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，實現(xiàn)企業(yè)運營管理能力和工作效率的大幅度提高。

（二）技術(shù)模式的開發(fā)模式選擇

由于企業(yè)信息化的技術(shù)模式選擇與企業(yè)基礎(chǔ)條件是緊密相關(guān)的，因此，應(yīng)該選擇不同的信息化技術(shù)模式。聶規(guī)劃 等（2004）將企業(yè)信息化模式分為4種：自主開發(fā)模式、外包開發(fā)模式、合作開發(fā)模式、整體引進模式。近年來，ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)模式引起業(yè)界的關(guān)注，認(rèn)為ASP模式是一種新的企業(yè)信息化模式。本文認(rèn)為，基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)信息化有以下幾種技術(shù)建設(shè)模式。

1自主開發(fā)模式

自主開發(fā)模式的優(yōu)勢是在信息化建設(shè)的實踐中，開發(fā)人員熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、運作模式及特點，開發(fā)貼近企業(yè)的真實需求，能夠不斷鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)的信息化隊伍。但由于大多數(shù)企業(yè)的信息化隊伍中人員結(jié)構(gòu)不盡合理，業(yè)務(wù)人員多、技術(shù)人員少，尤其是高水平的系統(tǒng)分析員少，而且主要依靠非業(yè)務(wù)管理的IT技術(shù)人員去做業(yè)務(wù)調(diào)研，IT技術(shù)人員無法解決原有管理中存在的落后的經(jīng)營方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等問題，因而難以吸收先進的管理理念來提高管理水平，導(dǎo)致信息化項目開發(fā)周期長，生命周期短。

2外包開發(fā)模式

這種模式對企業(yè)信息技術(shù)要求不高，但也會因被委托單位人員不熟悉業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)實用性差，使用單位對信息技術(shù)認(rèn)識不充分，難以提出較好的要求，難以對開發(fā)單位的需求說明和設(shè)計資料進行準(zhǔn)確的評價，往往到后期才發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題，或者才有較為準(zhǔn)確的需求，使開發(fā)單位無所適從。同時，也不利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)維護人員。

3合作開發(fā)模式

采取聯(lián)合開發(fā)的方式，由軟件公司負責(zé)解決技術(shù)難點，對開發(fā)過程進行科學(xué)的安排和控制，這樣就回避了企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)隊伍開發(fā)經(jīng)驗少、技術(shù)水平低下的問題，合作中企業(yè)技術(shù)部門可以學(xué)習(xí)先進的開發(fā)方法，鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)的信息技術(shù)人員。由于有本單位人員參與，使得系統(tǒng)使用和維護也比較方便，開發(fā)的信息系統(tǒng)實用性較強。這一開發(fā)模式的關(guān)鍵是解決開發(fā)中的溝通協(xié)調(diào)以及責(zé)任劃分問題。

4ASP模式

ASP模式在滿足中小企業(yè)經(jīng)營管理信息化的基本需求方面，同傳統(tǒng)的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴大市場、財務(wù)電子化、生產(chǎn)計劃、銷售和存貨信息管理等，ASP模式都可以很好地解決。對于一些傳統(tǒng)方式不易解決的問題，如多地點管理、多分支機構(gòu)、擴展應(yīng)用和升級換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。

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