價(jià)值鏈管理理論和運(yùn)用：戴爾模式分析

［收稿日期］2008-11-08

［基金項(xiàng)目］重慶工學(xué)院科研基金項(xiàng)目（2007ZD10）資助；重慶市教委科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目（KJ080610）資助。

［作者簡(jiǎn)介］

田冠軍（1974-），男，湖北襄樊人，重慶工學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，博士，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理（會(huì)計(jì)學(xué)）博士后，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，主要研究方向：戰(zhàn)略成本管理、公司治理和會(huì)計(jì)前沿。

［摘 要］本文以戴爾公司為例，闡述了價(jià)值鏈管理理論及其運(yùn)用，并針對(duì)問(wèn)題的局限性提出了解決方案。

［關(guān)鍵詞］價(jià)值鏈管理；理論和應(yīng)用；戴爾模式

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.13.034

［中圖分類(lèi)號(hào)］F270-07［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）13-0103-03

近年來(lái)，作為IT巨頭的戴爾公司也面臨著“成長(zhǎng)的煩惱”，但是由于其價(jià)值鏈管理模式是一種能夠促進(jìn)生產(chǎn)效率大幅提高的模式，因此一直是研究熱點(diǎn)。在國(guó)際金融海嘯撲面而來(lái)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向縱深發(fā)展、需求的不確定性更加復(fù)雜多變的形勢(shì)下，由于國(guó)際市場(chǎng)逐步萎縮，勞動(dòng)力工資和原材料的成本優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，長(zhǎng)期高度依賴(lài)國(guó)外技術(shù)的我國(guó)制造業(yè)迫切需要管理理念和方法創(chuàng)新。本文從價(jià)值鏈理論角度以戴爾公司為例來(lái)予以分析和解讀。

一、理論依據(jù)：價(jià)值鏈理論及分析

價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾#8226;波特于1985年提出的。每一種最終產(chǎn)品從其最初的原材料投入至到達(dá)最終消費(fèi)者手中，要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這種環(huán)節(jié)既是一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)又是一種價(jià)值形成和增值的過(guò)程，從而形成競(jìng)爭(zhēng)上的“價(jià)值鏈”。價(jià)值鏈管理就是通過(guò)重新設(shè)計(jì)和整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，將內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈有所取舍、分門(mén)別類(lèi)而又無(wú)縫連接的過(guò)程，其本質(zhì)就是通過(guò)優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的組織和經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值鏈分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈僅指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的價(jià)值作業(yè)環(huán)節(jié)，外部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)以外的價(jià)值作業(yè)環(huán)節(jié)，包括行業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)商價(jià)值鏈、客戶(hù)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈等。在信息化的作用下，價(jià)值鏈不應(yīng)該再以單調(diào)的線(xiàn)性形態(tài)存在，而是分化組合、簡(jiǎn)捷相連，最終形成立體形式的“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”。

（一）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理

在價(jià)值鏈的組成中，把企業(yè)的活動(dòng)分為基本價(jià)值活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本價(jià)值活動(dòng)涉及生產(chǎn)、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等，支持性活動(dòng)涉及人力資源管理、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研發(fā)、法律等。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上對(duì)價(jià)值資源進(jìn)行協(xié)調(diào)并形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理的目的就是找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈，然后分解為單獨(dú)的作業(yè)，考慮作業(yè)所占成本的比重，區(qū)分增值與非增值作業(yè)，探索提高增值作業(yè)的效率，達(dá)到降低成本的目的。如成本包括采購(gòu)成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、售后服務(wù)成本；也包括倉(cāng)儲(chǔ)成本、延誤成本、質(zhì)量檢測(cè)成本、停工損失、廢品損失等。前一部分屬于增值作業(yè)，企業(yè)應(yīng)把握這些價(jià)值鏈之間的聯(lián)系，分清價(jià)值鏈的主次，重組工作流程，采用效率更高的方式來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品，使資產(chǎn)的分配與利用效率掛鉤，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。后一部分屬于非增值作業(yè)，應(yīng)該予以詳細(xì)分析，盡量予以省略或裁減。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)改善企業(yè)內(nèi)部各車(chē)間、各部門(mén)相互之間的關(guān)系，使工作配合融洽、信息溝通充分，從而使整體作業(yè)的效率提高。

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（二）外部?jī)r(jià)值鏈管理

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理往往側(cè)重于通過(guò)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造利潤(rùn)，而并不考慮與其業(yè)務(wù)密切相關(guān)的客戶(hù)、合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，這種局限于企業(yè)內(nèi)部的分析已無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的要求，應(yīng)把內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理擴(kuò)展到外部?jī)r(jià)值鏈管理。外部?jī)r(jià)值鏈管理包括：

1.行業(yè)價(jià)值鏈管理。即找到企業(yè)在行業(yè)中所處的位置，并在行業(yè)內(nèi)部尋找戰(zhàn)略盟友，進(jìn)行價(jià)值鏈分析和流程重組，實(shí)現(xiàn)資源流動(dòng)、優(yōu)勢(shì)流動(dòng)，互為依托，共同支撐，并根據(jù)其行業(yè)所處的生命周期階段來(lái)決定所采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，進(jìn)而明確管理的重點(diǎn)。

2.供應(yīng)商價(jià)值鏈管理。企業(yè)應(yīng)同供應(yīng)商之間建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，包括： （1）企業(yè)應(yīng)該幫助供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)值鏈的再造，刪除供應(yīng)商價(jià)值鏈中不必要的作業(yè)，減少那些易使本企業(yè)投入品“功能過(guò)?！钡淖鳂I(yè)成本； （2）與供應(yīng)商協(xié)調(diào)進(jìn)貨時(shí)間和批量，實(shí)現(xiàn)適時(shí)采購(gòu)，節(jié)約采購(gòu)成本和控制原材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)； （3）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上實(shí)行供應(yīng)商及早參與制，讓供應(yīng)商理解企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，配合企業(yè)降低成本； （4）幫助供應(yīng)商攻克關(guān)鍵技術(shù)和管理難題，改變?cè)O(shè)計(jì)方案，可以節(jié)約進(jìn)一步加工的成本； （5）在對(duì)供應(yīng)商價(jià)值鏈進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，調(diào)整企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置及范圍，以取得成本優(yōu)勢(shì)等。

3.客戶(hù)價(jià)值鏈管理。包括： （1）找出主要客戶(hù)，了解其使用產(chǎn)品的方式和周期，降低企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)成本； （2）合理地安排交貨的時(shí)間、數(shù)量和品種，可以避免盲目生產(chǎn)造成的庫(kù)存積壓成本； （3）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)價(jià)值鏈及其與企業(yè)價(jià)值鏈之間的聯(lián)系，調(diào)整企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置及范圍； （4）重構(gòu)下游的活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)相互整合來(lái)減少中間交易成本和銷(xiāo)售費(fèi)用。

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈管理。主要是摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的成本水平、成本構(gòu)成與成本項(xiàng)目支出情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的比較，測(cè)算競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的成本貢獻(xiàn)。評(píng)價(jià)各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，分析是哪些價(jià)值活動(dòng)或成本因素導(dǎo)致了這種狀況的出現(xiàn)，尋找改進(jìn)本企業(yè)價(jià)值鏈中作業(yè)活動(dòng)中的弱項(xiàng)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短和揚(yáng)長(zhǎng)避短。

（三） 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

因?yàn)閱我坏木€(xiàn)性關(guān)系使價(jià)值鏈繁復(fù)冗長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)失去感知的敏銳，而且各方因不能直接充分進(jìn)行信息交流而容易引發(fā)信任危機(jī)，所以企業(yè)的內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈不能以單調(diào)的線(xiàn)的形態(tài)存在，而應(yīng)以?xún)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)的形式出現(xiàn)。Gulati et al.（2000）指出，越來(lái)越多的企業(yè)處于網(wǎng)絡(luò)組織之中，該網(wǎng)絡(luò)不僅有供應(yīng)商，顧客，同時(shí)還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；維系網(wǎng)絡(luò)存在的聯(lián)系跨越產(chǎn)業(yè)甚至國(guó)界，包括戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作伙伴，長(zhǎng)期供買(mǎi)等合作關(guān)系[1]。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)絡(luò)成員之間相互影響而形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，重要的戰(zhàn)略是對(duì)價(jià)值鏈管理進(jìn)行拓展，繁復(fù)冗長(zhǎng)的價(jià)值鏈將變?yōu)楹?jiǎn)捷的任意兩點(diǎn)的靈活組合和連接，網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)不再僅僅是垂直或水平的線(xiàn)性關(guān)系，而是全方位全天候的立體網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價(jià)值最優(yōu)的原則既相互獨(dú)立又相互銜接，彼此融合共生及動(dòng)態(tài)互動(dòng)。借助價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)不僅在效率上能夠保障整個(gè)通路對(duì)客戶(hù)需求的快速協(xié)調(diào)反應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)上能夠組合和延伸企業(yè)之間的資源和價(jià)值活動(dòng)，使企業(yè)降低交易成本，而且在風(fēng)險(xiǎn)控制上，企業(yè)在價(jià)值鏈中可以相互學(xué)習(xí)，形成新的知識(shí)和技能，加強(qiáng)研發(fā)、生產(chǎn)、供銷(xiāo)等價(jià)值鏈間的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)借助于互聯(lián)網(wǎng)大大降低了搜尋成本和交易風(fēng)險(xiǎn)[2]。

二、戴爾公司的價(jià)值鏈管理和信息化策略

（一） 供應(yīng)商價(jià)值鏈管理

戴爾公司的零部件大都靠外包（價(jià)值鏈分解外包）完成，因此這些零部件供應(yīng)的敏捷性直接影響戴爾公司的后續(xù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)乃至整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。戴爾公司尋找供應(yīng)商有幾個(gè)關(guān)鍵要素：追求共同品質(zhì)，“彈性”可成長(zhǎng)；利用“供應(yīng)商記分卡”查核供應(yīng)商的表現(xiàn)；評(píng)估供應(yīng)商的成本、運(yùn)送、科技含量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，考察其對(duì)戴爾公司全球營(yíng)運(yùn)的支援度；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意，打造與供應(yīng)商的強(qiáng)勢(shì)結(jié)盟；把供應(yīng)商導(dǎo)入自己的業(yè)務(wù)體系，為雙方共同的成功投資。為此，戴爾公司減少了供應(yīng)商的數(shù)量，快速把顧客的反映提供給供應(yīng)商，供應(yīng)商盡快調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，改善自己庫(kù)存的效率和周轉(zhuǎn)速度。戴爾公司的物料采購(gòu)采用第三方物流模式，其實(shí)施關(guān)鍵是供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）和信息共享。在中國(guó)，戴爾公司的第三方供應(yīng)物流企業(yè)是伯靈頓全球有限公司。戴爾公司先和供應(yīng)商簽訂合同，要求每個(gè)供應(yīng)商都必須按照它的生產(chǎn)計(jì)劃將物料放在由伯靈頓管理的倉(cāng)庫(kù)里。戴爾公司確認(rèn)客戶(hù)訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)采購(gòu)訂單給伯靈頓，伯靈頓在90分鐘內(nèi)迅速將零部件運(yùn)送到戴爾公司的裝配廠(chǎng)（客戶(hù)服務(wù)中心），最后由供應(yīng)商根據(jù)伯靈頓提供的送貨單與戴爾公司結(jié)賬。為了使自己和供應(yīng)商的庫(kù)存都盡可能降到最低，戴爾公司和供應(yīng)商的所有交易數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上不斷往返，實(shí)現(xiàn)“以信息代替庫(kù)存”。通過(guò)敏捷的供應(yīng)物流，戴爾公司的零部件庫(kù)存周期一直維持在4天以?xún)?nèi)，遠(yuǎn)低于該行業(yè)30~40天的平均水平。零部件庫(kù)存的減少使戴爾公司增加了利潤(rùn)，也規(guī)避了因IT行業(yè)零部件和產(chǎn)成品更新加快而導(dǎo)致的貶值風(fēng)險(xiǎn)。

（二）客戶(hù)價(jià)值鏈管理

戴爾公司做到了“比顧客更了解顧客”的市場(chǎng)細(xì)分，把顧客細(xì)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府組織、小型企業(yè)以及一般消費(fèi)者。戴爾公司以顧客為導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)、郵購(gòu)目錄和電話(huà)與顧客進(jìn)行虛擬整合，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客日后的需求與其需求的時(shí)機(jī)，采用“1對(duì)1”的直接銷(xiāo)售方式，“把顧客當(dāng)成生產(chǎn)線(xiàn)上的一環(huán)”，使客戶(hù)價(jià)值鏈和公司價(jià)值鏈成為一個(gè)整體。由于自營(yíng)銷(xiāo)售具有分散資源、送貨不經(jīng)濟(jì)、物流成本增加等缺點(diǎn)，戴爾公司的銷(xiāo)售也采用外包形式。目前，在全球承擔(dān)戴爾公司銷(xiāo)售物流的有聯(lián)邦快遞、伯靈頓等企業(yè)。第三方物流企業(yè)早在戴爾公司的客戶(hù)訂單確立時(shí)，就已被告知貨物物流要求，提前制訂配送計(jì)劃、運(yùn)輸路線(xiàn)、車(chē)輛調(diào)度及人員配備等，使戴爾公司產(chǎn)品直接從客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)送到客戶(hù)手中，省掉了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，極大地縮短了產(chǎn)品送達(dá)的時(shí)間，降低了成本。同時(shí)戴爾公司可以通過(guò)第三方物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實(shí)施跟蹤，監(jiān)控銷(xiāo)售物流的質(zhì)量和效率。 

戴爾公司在全球各個(gè)客戶(hù)中心都建立了一個(gè)服務(wù)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)廈門(mén)，戴爾公司建立了一個(gè) CTI系統(tǒng)（電腦電話(huà)集成系統(tǒng)），共有94個(gè)免費(fèi)電話(huà)可以直接打到。通過(guò)CTI系統(tǒng)，戴爾公司對(duì)打入的電話(huà)進(jìn)行整理，檢查等候時(shí)間，并向公司提供每天的顧客等候比、平均等候時(shí)間、顧客在線(xiàn)率和在線(xiàn)時(shí)間等信息。根據(jù)CTI系統(tǒng)報(bào)告的顧客量，戴爾公司確保有足夠的工程師來(lái)接聽(tīng)顧客服務(wù)電話(huà)，而且配合顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，顧客只需報(bào)上計(jì)算機(jī)序列號(hào)，工程師便能準(zhǔn)確查出顧客所購(gòu)計(jì)算機(jī)的所有配置，從而 90％的問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)在通話(huà)中解決。戴爾公司經(jīng)營(yíng)著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站，覆蓋80個(gè)國(guó)家，提供27種語(yǔ)言或方言、40種不同的貨幣報(bào)價(jià)，每季度有超過(guò)9.2億人次瀏覽。戴爾公司每個(gè)月接到40萬(wàn)個(gè)尋求技術(shù)支援的電話(huà)，技術(shù)支援網(wǎng)頁(yè)的閱覽數(shù)高達(dá)250萬(wàn)次，而顧客每周上網(wǎng)查詢(xún)訂購(gòu)的次數(shù)多達(dá)10萬(wàn)次，顧客可以在這些網(wǎng)頁(yè)上找到個(gè)人電腦規(guī)格與報(bào)價(jià)，并在線(xiàn)訂購(gòu)，同時(shí)還可以進(jìn)入戴爾公司的技術(shù)支援資料庫(kù)下載資訊。

（三）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理

由于戴爾公司生產(chǎn)的是定制產(chǎn)品，每一臺(tái)計(jì)算機(jī)可能就是一種規(guī)格要求，要求不同的零部件和組裝方式，彈性很強(qiáng)，因此，戴爾公司必須選擇與此匹配的裝配生產(chǎn)方式。戴爾公司的客戶(hù)訂單確立后，系統(tǒng)在傳遞物料采購(gòu)信息的同時(shí)，迅速將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線(xiàn)上。零部件卸到戴爾公司客戶(hù)服務(wù)中心之后，通過(guò)以下步驟完成生產(chǎn)運(yùn)作： （1）配料。就像藥劑師根據(jù)醫(yī)生的藥方配藥一樣，工人根據(jù)客戶(hù)下的訂單連同規(guī)格要求組配好各種零件放入一個(gè)盒子中，然后送往具體的生產(chǎn)線(xiàn)。 （2） 組裝生產(chǎn)。每個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上的組裝工人根據(jù)規(guī)格要求，從盒子中取出零件進(jìn)行裝配，一個(gè)人完成整機(jī)的裝配工作。 （3）對(duì)整機(jī)進(jìn)行硬件和軟件配置的測(cè)試。通過(guò)專(zhuān)有軟件進(jìn)行2~10小時(shí)的自動(dòng)測(cè)試，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，返回到組裝生產(chǎn)線(xiàn)上進(jìn)行修正。（4） 包裝。包裝好的機(jī)器從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)后，運(yùn)送到特定區(qū)域分區(qū)配送。從整個(gè)流程來(lái)看，零部件從送進(jìn)戴爾公司的客戶(hù)服務(wù)中心到產(chǎn)成品運(yùn)出，通常只需要4~6小時(shí)。

戴爾公司通過(guò)一個(gè)適合自身需求的、高效的、穩(wěn)定的基于Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的ERP信息系統(tǒng)把內(nèi)外價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)整合到一起。在信息系統(tǒng)的支持下，戴爾公司可以通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站全天候?yàn)榭蛻?hù)提供豐富的產(chǎn)品信息和最新技術(shù)應(yīng)用的信息，供用戶(hù)選擇；戴爾公司在全球所有的客戶(hù)服務(wù)中心銷(xiāo)售辦事處都開(kāi)通了免費(fèi)服務(wù)電話(huà)，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)下訂單，提出所需的配置，并同時(shí)將訂單發(fā)送到戴爾公司；用戶(hù)也可以通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付和查詢(xún)訂單的受理狀態(tài)；戴爾公司在內(nèi)部的ERP系統(tǒng)中，對(duì)從信息系統(tǒng)中獲得的訂單進(jìn)行高效分解，產(chǎn)生產(chǎn)品制造物料清單，并根據(jù)清單上的內(nèi)容通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最適合當(dāng)前訂單的原材料供應(yīng)商；供應(yīng)商通過(guò)第三方物流企業(yè)在1小時(shí)內(nèi)將配件運(yùn)送到裝配車(chē)間；36小時(shí)后根據(jù)客戶(hù)訂單裝配的產(chǎn)品裝配完成；最后，戴爾公司不經(jīng)過(guò)任何中間渠道通過(guò)第三方物流企業(yè)直接發(fā)貨到消費(fèi)者手中。戴爾公司7天內(nèi)可完成這一周期。戴爾公司成功的重要保障是戴爾公司與供應(yīng)商、顧客和第三方物流企業(yè)間信息的高度共享?？蛻?hù)與戴爾公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的交互省略了中間商環(huán)節(jié)，供應(yīng)商根據(jù)戴爾公司的要求通過(guò)第三方物流企業(yè)迅速提供原材料充分實(shí)現(xiàn)了適時(shí)生產(chǎn)（JIT），從而使戴爾公司在整個(gè)價(jià)值鏈管理上贏得了時(shí)間和成本上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、局限性與解決方案

對(duì)于戴爾公司價(jià)值鏈管理，本文主要探討了基本價(jià)值活動(dòng)，而較少涉及支持性活動(dòng)；主要論述了內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、供應(yīng)商價(jià)值鏈和客戶(hù)價(jià)值鏈管理，而較少論述行業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈管理。主要是因?yàn)榛緝r(jià)值活動(dòng)本身是價(jià)值鏈管理的重點(diǎn)，而行業(yè)價(jià)值鏈管理融于其他價(jià)值鏈管理中間，并且由于商業(yè)秘密的敏感性，很難取得戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈管理的信息。不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈管理的核心在于搜尋與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈相關(guān)的信息，具體策略有： （1） 找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商，了解供應(yīng)商提供的零部件的成本； （2） 從市場(chǎng)上搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的售價(jià)，并衡量其售后服務(wù)成本； （3） 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資產(chǎn)狀態(tài)及其利用能力； （4） 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本及其效率； （5） 采用拆卸分析法將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分解為零部件，以明確產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、制造工藝，推斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行深入了解等。

對(duì)于戴爾公司的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，本文較少述及。最近幾年，IT巨頭戴爾公司也面臨“成長(zhǎng)的煩惱”，主要原因在于直銷(xiāo)模式的邊際收益遞減并逐漸呈現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，整合營(yíng)銷(xiāo)方式運(yùn)用不夠，從而在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)品質(zhì)上不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求等。整合營(yíng)銷(xiāo)是以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。戴爾公司解圍的關(guān)鍵在于調(diào)整其產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，通過(guò)縱橫向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，提高對(duì)顧客需求的把握能力。戴爾公司應(yīng)重新審視其價(jià)值鏈，使價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)和不同的主體按照顧客價(jià)值優(yōu)先、整體價(jià)值最優(yōu)的原則相互銜接、融合、動(dòng)態(tài)互構(gòu)，形成戴爾公司特殊的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系，這樣不僅能充分發(fā)揮其原有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移效應(yīng)和速度競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，也能增強(qiáng)其對(duì)顧客的黏滯效應(yīng)（鎖定效應(yīng)），進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

主要參考文獻(xiàn)

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[2] 趙富強(qiáng)，張煉鋼，李海嬰.基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈管理模式構(gòu)建[J].理論月刊，2005(7):170-172.