基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的企業(yè)信息化系統(tǒng)核心軟件集成的研究

［收稿日期］2009-01-16

［基金項目］湖南省教育廳資助科研項目（08D016）。

［作者簡介］李賽娟（1975-），女，湖南益陽人，長沙民政學院軟件學院講師，碩士，主要研究方向：企業(yè)信息化，ERP。

［摘 要］本文從企業(yè)信息化的內(nèi)涵入手，分析了企業(yè)信息化系統(tǒng)核心軟件的基本思想，探討了PDM、SCM、CRM與ERP系統(tǒng)的信息集成方法，構(gòu)建了基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以ERP為核心，設(shè)計了相應(yīng)的系統(tǒng)流程。

［關(guān)鍵詞］ERP；Internet；PDM；SCM；CRM；體系結(jié)構(gòu)；流程設(shè)計

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.13.032

［中圖分類號］F270.7;C931［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）13-0097-03

企業(yè)信息化是指企業(yè)應(yīng)用先進的信息技術(shù)和科學管理方法，以信息資源為主要對象，采用系統(tǒng)集成的手段，對企業(yè)管理的架構(gòu)與機制進行全面整合，使物流、資金流、信息流、人才信息等資源得到合理配置，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理流程得以規(guī)范和優(yōu)化，實現(xiàn)提升企業(yè)核心競爭力，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理水平這一目標的全過程[1]。企業(yè)信息化建設(shè)是具體的企業(yè)行為，是企業(yè)自身發(fā)展的一個階段，與企業(yè)管理相輔相成并伴隨在企業(yè)管理的進程之中，其最明顯的特征是具有實踐性和可操作性，常常以工程項目的形式體現(xiàn)。企業(yè)信息化建設(shè)過程常常存在著信息、應(yīng)用和資源3個孤島[2]，企業(yè)信息化系統(tǒng)就是以Internet為紐帶，將企業(yè)內(nèi)外資源和各種應(yīng)用軟件中的數(shù)據(jù)信息作為一個整體，運用系統(tǒng)控制觀點，以信息流為主要渠道，消除孤島，實現(xiàn)企業(yè)的全程信息化管理。

1 企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化涉及企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的全過程，對于制造企業(yè)而言，主要包括生產(chǎn)過程控制、管理、供應(yīng)鏈3個方面的信息化[3]。

1.1 生產(chǎn)過程控制的信息化

生產(chǎn)過程控制的信息化是控制技術(shù)自動化的發(fā)展和升華，是制造類型企業(yè)特別是批量生產(chǎn)流水線作業(yè)方式信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［4］。其主要內(nèi)容就是綜合利用自動控制技術(shù)、模擬仿真技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對生產(chǎn)全過程的監(jiān)測和控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。生產(chǎn)過程控制信息化的重點是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)工藝流程、車間現(xiàn)場管理、質(zhì)量檢驗等各設(shè)計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

1.2 企業(yè)管理的信息化

企業(yè)管理的信息化是企業(yè)信息化建設(shè)中意義最重要、難度最大、應(yīng)用最廣泛的一個領(lǐng)域，涉及企業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)及各個層面。企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過信息集成應(yīng)用系統(tǒng)來有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實時動態(tài)地提供管理信息和決策信息。

1.3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)生產(chǎn)也不再是單獨、孤立、封閉的模式，企業(yè)的生產(chǎn)和管理活動發(fā)生了前伸和后延［5］。企業(yè)從原材料、零部件的采購、運輸、儲存、加工制造、銷售直到最終送到和服務(wù)于客戶，形成了一條由上游的供應(yīng)商、中間的生產(chǎn)者和第三方服務(wù)商、下游的銷售客戶組成的鏈式結(jié)構(gòu)，這就是供應(yīng)鏈。制造企業(yè)的生產(chǎn)活動、管理流程受到這條供應(yīng)鏈的制約和影響。因此，企業(yè)供應(yīng)鏈管理的信息化是制造企業(yè)非常重要的一個組成部分。其重點是利用企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)、Internet、數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)等技術(shù)資源，通過對供應(yīng)商、第三方服務(wù)商及客戶的信息化管理與協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部管理和外部的供應(yīng)、銷售、服務(wù)整合在一起，提高制造企業(yè)的市場應(yīng)變能力。

2 企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心軟件



企業(yè)信息化系統(tǒng)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化（OA）系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計（CAD）技術(shù)和計算機輔助制造（CAM）系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)（CIPS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)(DSS)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)、電子商務(wù)（EC）系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)（PPS）等，其核心技術(shù)是ERP、PDM、SCM、CRM，而Internet是實現(xiàn)系統(tǒng)資源共享的主要途徑。

2.1 ERP（企業(yè)資源計劃）

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）是提高企業(yè)管理效率的重要手段，既是軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，更代表了一種全新的管理理念，以供應(yīng)鏈為核心，基于流程的管理思想［6］，與傳統(tǒng)的基于職能崗位的管理思想完全不同，流程的規(guī)范化是企業(yè)成功實施ERP的必備條件，企業(yè)需要對業(yè)務(wù)流程重組以后才能實施ERP，產(chǎn)生預期的效益。對于生產(chǎn)制造企業(yè)而言，涉及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)。ERP是企業(yè)信息化的核心，其他各個系統(tǒng)均需要以ERP為中心設(shè)計。

2.2 PDM（生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理）

PDM是管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息(包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程(包括過程定義和管理)的技術(shù)，幫助企業(yè)生產(chǎn)流水線人員實現(xiàn)生產(chǎn)計劃、物料需求及匯總、庫存物料平衡、生產(chǎn)統(tǒng)計分析、生產(chǎn)狀況查詢、報表生成、成本控制，建立和維護物料清單、物料設(shè)置、需求類型、工廠日歷等生產(chǎn)過程所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。生產(chǎn)管理與庫存、采購關(guān)系緊密，能為用戶提供了BOM（物料清單）、生產(chǎn)計劃、進度管理等多種功能，避免庫存短缺或積壓現(xiàn)象。

2.3 SCM（供應(yīng)鏈管理）

SCM是在ERP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程的各種影響因素。它主要是一種整合整個供應(yīng)鏈信息及規(guī)劃決策，并且自動化和最佳化信息基礎(chǔ)架構(gòu)的系統(tǒng)，目標在于達到整個供應(yīng)鏈的最佳化，是一種新的決策智能型軟件，覆蓋在所有供應(yīng)鏈公司的ERP和交易處理系統(tǒng)之上。供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享，它包括計劃、采購、制造、配送、退貨5個環(huán)節(jié)，能夠增加預測的準確性，減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力，減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。

2.4 CRM（客戶關(guān)系管理）

CRM系統(tǒng)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的客戶關(guān)懷，保證服務(wù)的及時性和質(zhì)量，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從“供應(yīng)商的供應(yīng)商”到“顧客的顧客”每一個環(huán)節(jié)，形成一個完整的供應(yīng)商和客戶組成的客戶關(guān)系鏈。它幫助所有服務(wù)人員及時共享服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)水準。并能夠進行實施和評估及任務(wù)的日程分配管理等，增強銷售、服務(wù)效果和客戶滿意度，提高企業(yè)形象，提高銷售收入。

3 基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

Internet起源于美國國防部高級研究計劃局（ARPA）的ARPANET網(wǎng)，TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）是Internet的核心，利用TCP/IP協(xié)議可以方便地實現(xiàn)多個網(wǎng)絡(luò)（包括異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)）的無縫連接［7］，處于Internet上的任意一臺機器都需要設(shè)定一個IP地址，它是網(wǎng)絡(luò)上識別機器及其他設(shè)備的唯一標志，通過運行TCP/IP協(xié)議，可以向Internet上的所有其他主機發(fā)送數(shù)據(jù)。

3.1 Internet在企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能

Internet是全球范圍內(nèi)的廣域網(wǎng)，通過路由器、交換機、網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器等設(shè)備和光纖、雙絞線、衛(wèi)星等通信介質(zhì)實現(xiàn)節(jié)點識別和數(shù)據(jù)傳遞，同時利用防火墻保證數(shù)據(jù)安全，在構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)時起到非常關(guān)鍵的作用，主要提供4個方面的服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：在企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)的獲取與輸出均需要利用Internet，起到橋梁作用。（2）身份識別服務(wù)：遠程用戶首先向認證中心（CA）發(fā)送身份識別請求，經(jīng)系統(tǒng)確認后授權(quán)用戶可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠程輸入，非授權(quán)用戶則被自動剔除。（3）定位服務(wù)：通過移動電話、無線終端、掌上電腦等定位跟蹤裝置，獲取用戶或者設(shè)備的位置信息，從而將信息的處理動態(tài)發(fā)布給相應(yīng)的用戶。（4）輸出服務(wù)：傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)只能局限于本地網(wǎng)用戶，接入Internet后，信息的輸出則廣泛得多，除本地輸出外，也可以通過網(wǎng)站以WWW網(wǎng)頁形式輸出，還可以將重要的信息向無線上網(wǎng)用戶輸出，用戶不再受到地理位置的制約，徹底打破了地域的束縛。

3.2 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)可以分為4層，如圖1所示。

第1層：接口層，用于實現(xiàn)ERP系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部各部門和客戶的數(shù)據(jù)傳遞，與原來基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理模式相比，它以Internet作為傳輸基礎(chǔ)，其安全性遠比傳統(tǒng)ERP復雜，所以參與數(shù)據(jù)通信的用戶都必須經(jīng)過認證中心（CA）的認證獲得相應(yīng)的授權(quán)許可后才能登錄系統(tǒng)。

第2層：數(shù)據(jù)庫管理層，由ERP、SCM、PDM、EC系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)中心和中心數(shù)據(jù)庫組成，用于實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和分類存儲，其數(shù)據(jù)來源于應(yīng)用層，同時通過軟件接口響應(yīng)接口層請求，反饋結(jié)果存入中心數(shù)據(jù)庫的日志文件。

第3層：應(yīng)用層，是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的具體應(yīng)用，包括ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）、EC（電子商務(wù)系統(tǒng)），各個系統(tǒng)完成自己的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，并通過Internet網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳遞，形成一個完整的信息化管理平臺，其數(shù)據(jù)的存儲由各自的數(shù)據(jù)中心承擔，同時面向企業(yè)內(nèi)部和外部輸出。

第4層：輸出層，由企業(yè)信息化管理系統(tǒng)向企業(yè)內(nèi)部和外部輸出，其形式主要有賬冊、報表、查詢結(jié)果，既可以文件的形式輸出，也可打印輸出，同時還可以通過網(wǎng)站輸出，系統(tǒng)用戶還以可通過WAP（無線傳輸協(xié)議）在移動終端如手機或掌上電腦上接受重要數(shù)據(jù)。

4 基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)設(shè)計

基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)各層均以Internet為基礎(chǔ)，參與數(shù)據(jù)處理的各機器和設(shè)備均需要接入因特網(wǎng)，獲得相應(yīng)的IP地址，企業(yè)信息化系統(tǒng)管理中心將用戶賬號和IP地址綁定，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫和認證中心的雙重驗證后，用戶可以在任何一臺機器上完成權(quán)限范圍內(nèi)的操作任務(wù)，猶如在局域網(wǎng)中操作一樣。

4.1 ERP與PDM、CRM、SCM的集成方法分析

用于制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)含有生產(chǎn)制造模塊，但ERP與PDM并不能截然分開，兩者都需要，ERP是以資源為核心，而PDM是以產(chǎn)品為核心，二者的目的都是實現(xiàn)企業(yè)流程的合理流轉(zhuǎn)，用恰當?shù)馁Y源適時生產(chǎn)出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品，既不造成資源的閑置和浪費，又不會造成訂單的浪費。在集成時，應(yīng)以BOM（物料清單）表為核心，根據(jù)生產(chǎn)計劃實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，在ERP系統(tǒng)中側(cè)重后期核算，而在PDM中側(cè)重產(chǎn)品的成本控制和生產(chǎn)能力的評估。

ERP系統(tǒng)實際上也具備有CRM的部分功能，能夠?qū)χ苯庸?yīng)商和直接客戶進行簡單的建表、匯總等處理，而對整個產(chǎn)品流程所涉及的全部客戶關(guān)系鏈管理能力很弱，這些功能由CRM系統(tǒng)來承擔。在與ERP的集成中，CRM應(yīng)建立供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶、客戶的客戶表，并建立起合同執(zhí)行情況分析、客戶信用度分析、產(chǎn)品質(zhì)量評價反饋等系統(tǒng)，這些信息通過接口輸入ERP系統(tǒng)。

供應(yīng)鏈管理是ERP系統(tǒng)的核心，但它是基于事務(wù)的管理，主要是整合企業(yè)內(nèi)部資源，理順企業(yè)內(nèi)部流程，重點是對已發(fā)生數(shù)據(jù)的核算和處理，對前端市場需求預測時能力不夠，它不能時刻跟蹤市場的動態(tài)變化，最重要的是它無法使上下游之間緊密結(jié)合。而供應(yīng)鏈需要與外部的相關(guān)企業(yè)，如供應(yīng)商、分銷商溝通，采用基于優(yōu)化的人工智能的模型預測市場，還可以處理一些突發(fā)、異常的事件，并運用電子商務(wù)平臺來連接上下游，一邊是采購，一邊是銷售，最后形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息，SCM提供了這樣一種平臺，提升的不僅是企業(yè)本身，而是整個產(chǎn)業(yè)，在與ERP系統(tǒng)集成時，需要將企業(yè)外部信息和預測結(jié)果輸入ERP系統(tǒng)，作為采購和銷售計劃的依據(jù)。

4.2 系統(tǒng)的設(shè)計

基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)以ERP為核心，PDM、SCM、CRM完成各自的信息處理，并通過對應(yīng)接口將相應(yīng)數(shù)據(jù)輸入ERP系統(tǒng)，利用Internet實現(xiàn)數(shù)據(jù)與設(shè)備的共享。其流程如圖2所示。



系統(tǒng)信息化系統(tǒng)通過ERP中各個模塊接收來自PDM、SCM、CRM的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過ERP系統(tǒng)的綜合處理，實現(xiàn)信息采集自動化，信息處理集成化，企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化，信息平臺一體化。

5 結(jié)束語

企業(yè)信息化的過程通常是從ERP的實施開始，然后再逐步引入各個專業(yè)處理系統(tǒng)，通過ERP提供的軟件接口整合到ERP，以彌補ERP系統(tǒng)專業(yè)領(lǐng)域處理能力不強的缺陷，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的信息化。但企業(yè)信息化是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要長期的努力，僅靠軟件的應(yīng)用還遠遠不夠，優(yōu)秀的管理軟件固然重要，但更重要的是企業(yè)管理水平和專業(yè)人才，技術(shù)與管理同步進行，這將是決定企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵因素。

主要參考文獻

[1] 張榮海.基于信息化(ERP)環(huán)境下的中小企業(yè)內(nèi)部會計控制探析[J].財會研究，2007(5)：68-70.

[2] 谷寶華.企業(yè)信息化的瓶頸——信息孤島[J].遼寧工學院學報：社會科學版，2002(6):35-36.

[3] 黃建華.我國ERP的未來發(fā)展趨勢[J].財會信息化，2004(10):18-19.

[4] 劉傳耀.生產(chǎn)過程控制及信息管理應(yīng)用開發(fā)研究[J].電子工藝技術(shù)，2006(5):55.

[5] 蘇新建.ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的不足及改進措施探討[J].石油化工管理干部學院學報，2007(2):84-85.

[6] 陳啟申.ERP——從內(nèi)部集成起步[M].北京:電子工業(yè)出版社，2005.

[7] 張小莉.基于Internet的企業(yè)信息化策略[J].商業(yè)研究，2004(2):30-32.