基于ＳａａＳ的中小企業(yè)信息化模式探討

［摘 要］ 我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。但是由于受到資金、人才、技術(shù)等資源的約束，實(shí)現(xiàn)信息化尚存在一定的困難。本文分析了基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)，并從中小企業(yè)主體的角度出發(fā)，指出在實(shí)施這一模式時(shí)應(yīng)注意的若干問題。

［關(guān)鍵詞］ 軟件即服務(wù)；中小企業(yè)信息化；服務(wù)模式；信息化

［中圖分類號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）02-0078-04

1 引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的不斷運(yùn)用，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，國(guó)際、國(guó)內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我國(guó)的中小企業(yè)也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，迫切需要借助信息化手段利用全球市場(chǎng)、技術(shù)等資源實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展；隨著各行各業(yè)市場(chǎng)的不斷開放，市場(chǎng)將不斷整合，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇，中小企業(yè)也急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)幫助其提高工作效率、提升企業(yè)管理水平、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制、降低運(yùn)營(yíng)成本，以適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)，從而增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。因此，推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)，對(duì)中小企業(yè)自身和我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展無疑都具有重要作用。

雖然經(jīng)過近幾年的信息化建設(shè)，我國(guó)中小企業(yè)信息化取得了一定的進(jìn)步，但總體來說，由于受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)變化快等多種因素的制約，以及采用傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式部署IT系統(tǒng)需要購(gòu)買軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源，一次性投入過大等不利條件的影響，當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展仍面臨許多困難和問題，中小企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢。

2 基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式

SaaS（Software-as-a-Service）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它是一種把軟件部署為服務(wù)，通過Internet進(jìn)行訪問的模式，服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自身需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)提供商訂購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按訂購(gòu)的服務(wù)多少和使用時(shí)間長(zhǎng)短向服務(wù)提供商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)提供商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買軟件，而改用向服務(wù)提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。服務(wù)提供商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其訂購(gòu)的軟件和服務(wù)。

2. 1SaaS獨(dú)特的服務(wù)模式

2. 1． 1傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式

傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式是以企業(yè)購(gòu)買IT環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施和部署IT環(huán)境為主要特征（如圖1所示）軟件和硬件提供商負(fù)責(zé)技術(shù)支持，提供專業(yè)服務(wù)；企業(yè)除了購(gòu)買IT環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施外，還需要配備比較多的IT技術(shù)人員來支持系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，投入高，見效慢，信息化成本較高。

2. 1． 2SaaS服務(wù)模式及其特征

（1）SaaS服務(wù)模式

如圖2所示，SaaS服務(wù)模式以SaaS服務(wù)提供商購(gòu)買IT基礎(chǔ)設(shè)施和部署IT環(huán)境，企業(yè)購(gòu)買軟件服務(wù)為主要特征。SaaS服務(wù)提供商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、部署、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)只需要購(gòu)買辦公電腦和交付租賃軟件服務(wù)的費(fèi)用，投入低，見效快，能夠有效降低企業(yè)信息化成本，加速中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。

（2）SaaS服務(wù)模式的特征

SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，是未來軟件的發(fā)展趨勢(shì)。相對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式而言，SaaS具有很多獨(dú)特的特征：

1）SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶不需要除個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需的軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用的SaaS。

2）SaaS服務(wù)提供商通常是按照客戶所租用的軟件模塊進(jìn)行收費(fèi)，因此用戶可以按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù)，而且SaaS的服務(wù)提供商負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費(fèi)用才能正式啟動(dòng)。

2. 2基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢(shì)

采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

2. 2. 1“先試后買”降低企業(yè)信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

SaaS讓服務(wù)提供商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價(jià)格和功能公開公正的同時(shí)，為潛在用戶提供“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn)。通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解到SaaS服務(wù)提供商的產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、系統(tǒng)的易用性、系統(tǒng)的復(fù)雜性、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)提供商是如何對(duì)待用戶的投訴和建議等用戶關(guān)心的問題。

在實(shí)施之前先試用，讓用戶提前評(píng)估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，這在傳統(tǒng)模式下簡(jiǎn)直難以想象。

2. 2. 2IT 工作責(zé)任重新分配

在一般的企業(yè)中，IT 預(yù)算主要用于3大領(lǐng)域：軟件，企業(yè)用于計(jì)算與信息處理的實(shí)際程序和數(shù)據(jù)；硬件，可為用戶提供軟件存取的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及移動(dòng)設(shè)備等IT基礎(chǔ)設(shè)施；專業(yè)服務(wù)，確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行和可用的人員和機(jī)構(gòu)，包括專業(yè)技術(shù)支持人員、咨詢?nèi)藛T以及廠商代表等。在不同的模式下，3大領(lǐng)域所占IT預(yù)算的比重不一樣。

在上述3大領(lǐng)域中，軟件是參與信息處理最直接的部分，這也是所有 IT 公司要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。硬件與專業(yè)服務(wù)盡管是 IT 環(huán)境的重要組成部分，但我們通常將其視為實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身，因?yàn)檫@兩者能確保軟件實(shí)現(xiàn)高效信息管理的最終目標(biāo)。在采用傳統(tǒng)軟件方式構(gòu)建起來的 IT 環(huán)境中，大部分預(yù)算通常花費(fèi)在硬件和專業(yè)服務(wù)上，使得可用的軟件預(yù)算只占少數(shù)。在這種模式下，軟件預(yù)算主要用于購(gòu)買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務(wù)軟件。硬件預(yù)算主要用于最終用戶使用的臺(tái)式機(jī)和便攜式計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的服務(wù)器，以及可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化連接的設(shè)備。專業(yè)服務(wù)預(yù)算用于支付專業(yè)技術(shù)支持人員的服務(wù)費(fèi)，他們負(fù)責(zé)部署IT環(huán)境并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢?nèi)藛T和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)單位付費(fèi)，這是設(shè)計(jì)并構(gòu)建定制系統(tǒng)所需的。而在主要采用 SaaS 模式的企業(yè)中，IT 預(yù)算的分配大為不同。在這種模式下，SaaS 服務(wù)提供商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲(chǔ)重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護(hù)軟硬件。這就使企業(yè)客戶不用再為主機(jī)上運(yùn)行的軟件提供支持，也不必再為此而購(gòu)買和維護(hù)服務(wù)器硬件。此外，通過 Web 或智能終端提供的應(yīng)用對(duì)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的性能要求要顯著低于本地安裝應(yīng)用，這就使客戶能大幅度延長(zhǎng)臺(tái)式計(jì)算機(jī)的使用壽命。最終，絕大部分 IT 預(yù)算能用于軟件，通常以向 SaaS 服務(wù)提供商按月交納使用費(fèi)的形式支付，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。

2. 2. 3規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低客戶成本

SaaS服務(wù)提供商從客戶那里所獲得的使用費(fèi)中的一部分，必定要用于交付硬件和專業(yè)服務(wù)成本。但由于SaaS是單實(shí)例多用戶系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮其規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用。例如，SaaS 應(yīng)用服務(wù)部署在由10臺(tái)服務(wù)器組成的負(fù)載均衡群集上，可支持 100 家中等規(guī)模的客戶，也就是說，每家客戶只需負(fù)擔(dān)1臺(tái)服務(wù)器成本的1/10。如果相同的應(yīng)用由各家客戶進(jìn)行本地部署，就要求每家客戶專門為該應(yīng)用提供服務(wù)器，有時(shí)如果對(duì)負(fù)載均衡和可用性要求高的話，還需要更多服務(wù)器。因此，SaaS 模式比傳統(tǒng)軟件模式更節(jié)約成本，對(duì)于可擴(kuò)展性較強(qiáng)的 SaaS 應(yīng)用而言，隨著客戶的增多，每家客戶的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)不斷降低。同時(shí)，隨著客戶的增多，服務(wù)提供商將加強(qiáng)多用戶這一重要特性，以更低的成本提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 2. 4技術(shù)優(yōu)勢(shì)及高用戶體驗(yàn)

SaaS服務(wù)提供商是專業(yè)的軟件服務(wù)公司，擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員，緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，在軟件開發(fā)中不斷采用先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行軟件的升級(jí)，提高軟件的健壯性，加強(qiáng)軟件的安全性，改善用戶體驗(yàn)，讓用戶及時(shí)分享先進(jìn)技術(shù)的成果；時(shí)刻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，分析系統(tǒng)日志，找出有可能影響系統(tǒng)性能或系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素，通過購(gòu)買硬件或優(yōu)化系統(tǒng)代碼等手段，提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性，讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性；友好的數(shù)據(jù)交換接口，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入和輸出交換，使得系統(tǒng)集成變得更容易；采用先進(jìn)的體系架構(gòu)，新穎的設(shè)計(jì)思想，豐富的IT技術(shù)，使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴(kuò)展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務(wù)平臺(tái)上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面，也可以自由定義界面顏色、規(guī)則、可選字段以及其他設(shè)置，滿足其個(gè)性化需求；提供在線使用方式和離線使用方式，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，用戶可以在任何可以上互聯(lián)網(wǎng)的地方或線下使用該軟件。

2. 2. 5快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化

市場(chǎng)是發(fā)展變化的，企業(yè)也是發(fā)展變化的，對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展變化及時(shí)提供系統(tǒng)支持顯得尤為重要。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對(duì)企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)快速提供系統(tǒng)支持，需要請(qǐng)軟件提供商或業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應(yīng)的功能模塊。這需要通過項(xiàng)目招投標(biāo)、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)等一系列軟件過程，耗時(shí)長(zhǎng)，很難快速跟上業(yè)務(wù)需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴(kuò)展、可定制等特性的開放架構(gòu)，用戶在SaaS服務(wù)平臺(tái)上可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求從服務(wù)提供商那里訂購(gòu)相應(yīng)的軟件服務(wù)來重新配置系統(tǒng)；也可以根據(jù)個(gè)性化的需要，定制個(gè)性化的功能，具有很強(qiáng)的伸縮性和擴(kuò)展性，能夠快速支持企業(yè)的發(fā)展變化。

3 采用SaaS模式信息化應(yīng)注意的問題

１）制訂企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃（ＩＳＰ）。信息戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來規(guī)劃和組織信息化建設(shè)，以確保信息化應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。首先，中小企業(yè)要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的重要性和必要性，認(rèn)同并接受SaaS服務(wù)模式，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)未來3年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃。其次，必須清楚企業(yè)應(yīng)該對(duì)哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，認(rèn)真分析梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)與優(yōu)化，找出適合用SaaS的業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)，選擇外包的業(yè)務(wù)是不一樣的。最后，在具體實(shí)施SaaS模式信息化時(shí)，可采用分階段進(jìn)行：首先選擇比較迫切需要且企業(yè)還沒有相應(yīng)IT系統(tǒng)支撐的應(yīng)用；其次選擇比較迫切需要但已有相應(yīng)IT系統(tǒng)支撐的應(yīng)用，通過選擇SaaS服務(wù)整合現(xiàn)有系統(tǒng)；再次，選擇一些不是很急用的應(yīng)用進(jìn)行外包，這樣層層推進(jìn)，可以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進(jìn)行；最后，建立比較完善和有前瞻性的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高企業(yè)信息化水平。

２）選擇合適的服務(wù)提供商，保證企業(yè)信息化成功實(shí)施。選擇一個(gè)合適的服務(wù)提供商是中小企業(yè)采用SaaS模式成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的重要保障。中小企業(yè)根據(jù)SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的支持程度、客戶服務(wù)水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價(jià)格、聲望、實(shí)施應(yīng)用的能力、成功案例等進(jìn)行篩選，考察SaaS服務(wù)提供商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng)，能否提供強(qiáng)大快速的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及能否保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

３）注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實(shí)施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與管理理念的創(chuàng)新，它需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作方式等進(jìn)行合理的整合，以適應(yīng)信息化的要求，因此企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。中小企業(yè)應(yīng)該重視信息化帶來的管理變革，注重信息技術(shù)與組織文化相融合，設(shè)計(jì)出與信息化相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

４）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。采用ＳａａＳ模式進(jìn)行中小企業(yè)信息化只能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，不能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在ＳａａＳ模式應(yīng)用過程中，中小企業(yè)必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，如信息安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、成本風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、資源重新配置風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、組織調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、技術(shù)轉(zhuǎn)移與管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，只有對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備，才能采取相應(yīng)的防范措施，才能在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)沉著應(yīng)對(duì)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

4 結(jié)束語

ＳａａＳ模式作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，是中小企業(yè)實(shí)施信息化和邁向全面電子商務(wù)的一個(gè)有效途徑。中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要有ＳａａＳ服務(wù)提供商和中小企業(yè)的努力，更重要的還要有政府的支持、健全的法律法規(guī)保障和約束等多種力量來共同推進(jìn)。

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