ＱＦＤ在高校專業(yè)課程質(zhì)量評估中的應(yīng)用

［摘 要］ 本文將質(zhì)量功能展開應(yīng)用于高校專業(yè)課程設(shè)置中，提出對課程設(shè)置質(zhì)量評估的量化方法，用以客觀地評價現(xiàn)有課程設(shè)置，并為課程改革提供依據(jù)。

［關(guān)鍵詞］ 質(zhì)量功能展開；質(zhì)量屋；課程質(zhì)量；評估模型

［中圖分類號］F273.2；G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）02-0109-04

近年來，由于我國高校規(guī)模的快速擴(kuò)張，在一定程度上產(chǎn)生了人才供給與市場需求的矛盾，加上高校專業(yè)結(jié)構(gòu)與社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不盡適應(yīng)和人才培養(yǎng)質(zhì)量不高等問題，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)比較難。針對目前這種狀況，高校應(yīng)該全面了解經(jīng)濟(jì)社會對人才的要求，加快教育教學(xué)改革，建立教育全面質(zhì)量管理體系，不斷提高教育質(zhì)量，這就像產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的根本一樣，教學(xué)的質(zhì)量和培養(yǎng)人才的質(zhì)量，是一個高等學(xué)校根本所在。高?？山梃b企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，研究質(zhì)量功能展開（ＱＦＤ）在高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用，從而建立完善的以市場為導(dǎo)向的高等教育質(zhì)量管理體系。本文將以遼寧大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生的調(diào)查資料為主要依據(jù)，用ＱFD模型對課程質(zhì)量進(jìn)行評估，以提高教學(xué)質(zhì)量。

1 質(zhì)量功能展開概述

1. 1質(zhì)量功能展開的應(yīng)用及發(fā)展

質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）由日本質(zhì)量專家水野滋(Shigeru Mizuno)和赤尾洋二(Yoji Akao)提出，原始構(gòu)想誕生于1966年。1972 年第一次出現(xiàn)“質(zhì)量配置（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ，ＱＤ）”這一提法。隨后三菱重工神戶造船廠提出了質(zhì)量配置表，最后形成了質(zhì)量配置理論，即“將顧客需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特征，控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，再進(jìn)一步擴(kuò)展到零部件質(zhì)量、工藝特征以及它們之間的關(guān)系” 。

質(zhì)量功能展開（QFD）是面向市場的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的一種設(shè)計(jì)過程，是質(zhì)量工程的核心技術(shù)。QFD的基本思想是產(chǎn)品開發(fā)過程中的所有活動都由顧客的需求、偏好和期望所趨動；通過“做什么”和“如何做”把顧客的需求、偏好和期望設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和過程中去，從而使產(chǎn)品達(dá)到顧客的要求。

1． 2QFD的核心——HOQ

QFD過程是通過一系列圖表和矩陣來完成的。這些矩陣和圖表的形狀很像是一系列的房屋，所以被形象地稱為“質(zhì)量屋”（Ｈｏｕｓｅ ｏｆ Ｑｕａｌｉｔｙ，HOQ），它是驅(qū)動整個ＱＦＤ 過程的核心。

（1）左墻：顧客需求及其權(quán)重。顧客需求可以通過對市場調(diào)查的方法獲取，顧客需求的權(quán)重Wi，可以取1~5個等級進(jìn)行量化，在獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用相應(yīng)的計(jì)算方法求解出其重要度。

（2）天花板：工程技術(shù)措施（技術(shù)要求或質(zhì)量特征）。技術(shù)要求的獲取由專門的功能小組從獲取的顧客需求中抽取，是為了滿足用戶而采取的一系列方法。

（3）房間：工程技術(shù)措施與顧客需求的關(guān)系矩陣。關(guān)系矩陣取值rij，代表第i項(xiàng)顧客需求與第j項(xiàng)技術(shù)要求的關(guān)系度，可取值為0，1，3，4，5，9進(jìn)行量化，隨著數(shù)值的遞增，關(guān)聯(lián)程度也在遞增。

（4）地板：工程技術(shù)措施的重要度。工程技術(shù)措施的重要度Wsi，通過計(jì)算工程技術(shù)重要度可以讓我們把主要精力放在主要工程技術(shù)上，可以采用下面的公式進(jìn)行計(jì)算：

（5）屋頂：工程自相關(guān)矩陣。屋頂?shù)南嚓P(guān)矩陣用于評估各項(xiàng)技術(shù)要求（工程措施）之間的相關(guān)程度，工程相關(guān)度Ｐｉｊ，代表工程措施i與工程措施j的關(guān)系度，可以取值為0，1，3，5，9。

（6）右墻:市場競爭力評估矩陣。市場的競爭能力Cij是從顧客的角度對本公司的產(chǎn)品競爭力進(jìn)行評估，通過1~5個等級進(jìn)行量化。 綜合市場競爭力指數(shù)Hi是在對Wj進(jìn)行綜合以后獲得的，H的值越大越好，說明產(chǎn)品的市場競爭力越大。可按下面的公式進(jìn)行計(jì)算：

（7）地下室：工程措施的競爭力。產(chǎn)品的市場競爭力是通過調(diào)查用戶獲得的數(shù)據(jù)，將得到的顧客需求權(quán)重Wi，代入以下計(jì)算公式得到計(jì)劃最優(yōu)改進(jìn)水平和實(shí)際最優(yōu)改進(jìn)水平：

計(jì)劃最優(yōu)改進(jìn)水平：V=RTW；

實(shí)際最優(yōu)改進(jìn)水平：V′=RTV。

1. 3課程質(zhì)量的評估方法

隨著用戶化產(chǎn)品的市場需求的趨勢，高校課程設(shè)置的定義已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從重“生產(chǎn)”輕“用戶”和“市場”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為培養(yǎng)社會所需的、專業(yè)能力和綜合能力強(qiáng)、素質(zhì)高的復(fù)合型人才。圖2的Kano模型說明了產(chǎn)品質(zhì)量與顧客需求之間的關(guān)系。

其中，顧客的必有特征對應(yīng)培養(yǎng)的某專業(yè)畢業(yè)生的基本素質(zhì)和能力，高校把這些需求視為培養(yǎng)該專業(yè)畢業(yè)生的目標(biāo)，但滿足這些需求不會提高企業(yè)對畢業(yè)生的滿意度，如果不滿足就會引起企業(yè)的強(qiáng)烈不滿，那么企業(yè)可能以后再也不到該高校招聘該專業(yè)畢業(yè)生；期望特征對應(yīng)培養(yǎng)的該專業(yè)畢業(yè)生的期望質(zhì)量，正是高校為滿足企業(yè)需求所愿提供的，期望特征與該畢業(yè)生的質(zhì)量呈線性關(guān)系，畢業(yè)生質(zhì)量越高，企業(yè)滿意度越大；興奮特征對應(yīng)該專業(yè)畢業(yè)生的興奮質(zhì)量，是令企業(yè)意想不到的又確實(shí)需要的，該質(zhì)量使該專業(yè)畢業(yè)生獨(dú)一無二，區(qū)別于競爭對手，滿足興奮特征，將大大提高企業(yè)滿意度，這就意味著該專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)率會很高。隨著時間推移，產(chǎn)品的興奮特征將變成期望特征，期望特征將變成必有特征。因此，為了生存和發(fā)展，高校必須不斷地對該專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)及能力進(jìn)行提高，以保證該專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率。

高校內(nèi)部存在一個與企業(yè)類似的生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品即為畢業(yè)生，生產(chǎn)過程即為教學(xué)過程。借鑒QFD在制造類企業(yè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，將之應(yīng)用于高教質(zhì)量管理中，克服傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理模式和舊觀念的弊端。但是，在高教質(zhì)量評估中引入QFD 在當(dāng)前的中國教育中尚屬新生事物，本文將就此進(jìn)行探索性研究和論述。

2 質(zhì)量屋的構(gòu)建

為了讓高校更加直觀地了解自己的課程質(zhì)量及競爭力，我們需要建立課程質(zhì)量評估的質(zhì)量屋，本文僅以遼寧大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)為例。

2． 1 確定指標(biāo)的關(guān)系度

本文僅以經(jīng)濟(jì)管理類的課程為例對遼寧大學(xué)信息管理專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行評估。

（1）選擇6名專家，按照0~9 的分值（0-不相關(guān)，1-弱相關(guān)，3-一般相關(guān)，5-正相關(guān)，9-強(qiáng)正相關(guān)），給出西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷概論、管理學(xué)原理等課程在培養(yǎng)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系Pij ，分別將關(guān)系度放入初級測評質(zhì)量屋模型的房間中的屋頂上，如圖3所示。

（2）綜合專家給出的培養(yǎng)畢業(yè)生能力與課程的關(guān)聯(lián)關(guān)系rij，寫入初級測評質(zhì)量屋模型的房間中，如圖3所示。

（3）同時對遼寧大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)在校的大一至大四學(xué)生關(guān)于能力需求方面進(jìn)行問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)學(xué)生對各項(xiàng)能力的需求，并用1~5來表示學(xué)生對能力需求的不同程度，為了避免單個人的片面性，將信管專業(yè)的學(xué)生分成4類并求每類平均值（為了方便計(jì)算，進(jìn)行四舍五入取其整數(shù)），用Wi表示i年級學(xué)生對各項(xiàng)能力需求CRi的重要度向量；將其寫入初級測評質(zhì)量屋模型的左墻中，如圖3所示。

（4）遼寧大學(xué)信息管理專業(yè)的教師通過分析、比較我校信管專業(yè)與國內(nèi)的其他高校在人才培養(yǎng)、發(fā)展科技、服務(wù)社會等3方面的差距，來進(jìn)行市場競爭性評估，以反映我校信管專業(yè)在國內(nèi)的競爭力，即給出C1i，C2i，C3i，用在［１，５］上的整數(shù)表示遼寧大學(xué)信息管理專業(yè)市場競爭力大小。

2． 2課程特性改進(jìn)水平規(guī)劃模型

在確定顧客需求權(quán)重問題上，采用文獻(xiàn)[4]中的優(yōu)化算法。

在開發(fā)資金約束下，以企業(yè)滿意度最大為目標(biāo)函數(shù)的課程規(guī)劃模型P1：

主要參考文獻(xiàn)

[1] 曠永清. 論高校教育質(zhì)量與大學(xué)生就業(yè)[J]. 高教論壇，2007(5):6-9.

[2] 劉鴻恩，張列平. 質(zhì)量功能展開(QFD)理論與方法——研究進(jìn)展綜述[J]. 系統(tǒng)工程，2000(3):1-5.

[3] 向模軍. 質(zhì)量-功能-展開(QFD)理論的實(shí)踐發(fā)展綜述[J].科技咨詢導(dǎo)報，2007(30):191-192.

[4] 陳以增，唐加福，等. 基于質(zhì)量屋的顧客需求權(quán)重確定方法[J]. 系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2003(8):36-41 .

[5] 胡劍波，梁工謙，等. 質(zhì)量功能展開在我國高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2008(3):99-102.

[6] 許燕.質(zhì)量功能展開在高教質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 福建電腦，2006(9):195-207.

[7] 許多，戴穎. QFD在教學(xué)課程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J]. 世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2005(11):29-32.

“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文”