漸進(jìn)性商業(yè)道德萎縮

市井間有句話叫做：無(wú)奸不商，無(wú)商不奸。這話講得有些絕對(duì)，但絕對(duì)精辟。

新一季的搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告發(fā)布了，其顯示的信息還是讓很多人意外。但對(duì)于經(jīng)歷了2008年諸多大事件的公眾而言，那不算什么——毛毛雨了，灑灑水啦。

有人說(shuō)某某品牌的搜索結(jié)果是在控制當(dāng)中的暗箱操作后的不實(shí)產(chǎn)物，那暗箱操作左右了誰(shuí)，又是誰(shuí)左右了這樣的操作，答案無(wú)疑是利益，巨大的利益。

搜索引擎的廣大用戶和使用者在為搜索結(jié)果買單的時(shí)候，面對(duì)一道選擇題——從快捷、優(yōu)秀、便宜中選擇兩樣。那么，如果選擇了快速與優(yōu)秀，就不夠便宜；如果選擇了優(yōu)秀與便宜，那就不夠快捷，而是有些低效；如果選擇了便宜與快捷，那就不夠優(yōu)秀，就會(huì)有些爛。因此他們?cè)诖舐暭埠簦航栉乙浑p慧眼吧，讓我把搜索結(jié)果看個(gè)清清楚楚、明明白白、真真切切。

“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，那么商業(yè)和道德之間又呈現(xiàn)什么關(guān)系呢？它們即便不是一家親、一對(duì)紅，但也絕對(duì)不是非此即彼的對(duì)立，更不是你死我活的爭(zhēng)斗。面對(duì)個(gè)別企業(yè)的不韙行為，公眾有這樣的輿論：到底能不能拿商業(yè)道德?lián)Q行業(yè)利益，到底該不該拿社會(huì)責(zé)任換企業(yè)業(yè)績(jī)？

我們是否可以這樣客觀地評(píng)價(jià)當(dāng)今的搜索引擎行業(yè)現(xiàn)狀——寬范圍、窄責(zé)任。

怎么叫“寬范圍”？記得有款經(jīng)典的足球電子游戲，其玩家可以做球員（選擇喜歡的俱樂(lè)部、國(guó)家隊(duì)），也可以做裁判（一場(chǎng)比賽沒(méi)玩好，可以選擇重新玩一次），還可以做游戲規(guī)則的制定者（設(shè)定游戲的難度、比賽的種類）。說(shuō)白了，就是一個(gè)人一身兼多職，在某個(gè)圈子里，他想干什么都可以，他都說(shuō)了算。

在如今的搜索服務(wù)提供商中間，就有個(gè)別具備了這種強(qiáng)大的、超越規(guī)則的優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。一個(gè)搜索服務(wù)提供商，只有在絕對(duì)必要并確有把握能夠處理其行為的后果時(shí)，才可以使用強(qiáng)有力的特性。

什么叫“窄責(zé)任”？企業(yè)做好企業(yè)份內(nèi)的事，政府做好政府份內(nèi)的事。越庖代俎不是常態(tài)，即使不能養(yǎng)虎為患，也不要慣出毛病。要學(xué)會(huì)各司其職，各謀其政，各就各位。

誠(chéng)然，單純地拿道德標(biāo)尺來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)是不合適的，但一個(gè)企業(yè)不單純地拿道德的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己也是沒(méi)有責(zé)任感的。不能說(shuō)一個(gè)有道德的企業(yè)就沒(méi)有問(wèn)題，但沒(méi)有道德的企業(yè)肯定有問(wèn)題，而且問(wèn)題大大的，因?yàn)闆](méi)有尾大不露的千年狐精。

法律監(jiān)管的缺失，不意味著你可以鉆這樣那樣的空子，“損害用戶體驗(yàn)，但不見(jiàn)得違法……不危害用戶就不能說(shuō)是違法……”這是在打擦邊球，這是在耍障眼法，這是在玩火。到處鉆營(yíng)、總想著渾水摸魚(yú)，那距離滑向喪盡商德（商業(yè)道德）的深淵實(shí)在是太近了，太近了。

現(xiàn)實(shí)是——任何一家企業(yè)都很難在相對(duì)成熟的行業(yè)里冒頭，而要成為這個(gè)行業(yè)的寡頭，那就更難了。某企業(yè)有號(hào)召力，不一定會(huì)成為業(yè)界的靶子；但你使壞，讓別人替你背黑鍋，讓大家都沒(méi)法好過(guò)，你想不成為靶子都難。

可以預(yù)見(jiàn)，商業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任的“用”進(jìn)“廢”退，形成了漸進(jìn)性商業(yè)道德萎縮。

企業(yè)不是能七十二變的孫猴子。誰(shuí)是上帝，誰(shuí)是眾生，要拎得清；誰(shuí)給了誰(shuí)飯碗，誰(shuí)靠誰(shuí)養(yǎng)活，要拎得清。利人益己的事做得，損人不利己的事做不得；擁百萬(wàn)用戶、樹(shù)千萬(wàn)招牌的事做得，惹一身麻煩、背一世罵名的事做不得。

我們?cè)囍岢鰞蓚€(gè)關(guān)鍵詞：可見(jiàn)度、態(tài)度。

一個(gè)企業(yè)，必須對(duì)其商業(yè)活動(dòng)的可見(jiàn)度負(fù)責(zé)，自己負(fù)責(zé)來(lái)提高可見(jiàn)度。如果沒(méi)有對(duì)客戶提供良好的服務(wù)，而企圖通過(guò)技巧來(lái)達(dá)到目的是不可能的。好的能見(jiàn)度的要旨在于好的態(tài)度，而態(tài)度體現(xiàn)在所做的每一件事情當(dāng)中。

一個(gè)企業(yè)，必須對(duì)其被正確還是錯(cuò)誤理解負(fù)責(zé)，自己負(fù)責(zé)增進(jìn)外界對(duì)自己的理解，沒(méi)有其他外力會(huì)為你做這些事情。企業(yè)必須對(duì)自己所服務(wù)的用戶積極對(duì)待，因?yàn)樗麄儠?huì)依據(jù)你對(duì)他們的態(tài)度來(lái)理解你。

只有你自己才能使你進(jìn)步。

沒(méi)有人知道你是誰(shuí)，除非你結(jié)出好的果實(shí)。