“信息不對(duì)稱”下的誠(chéng)信教育

筆者在從事學(xué)生管理工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生“誠(chéng)信”觀念日趨淡化，利用“信息不對(duì)稱”對(duì)教師說(shuō)謊、編造理由，為自己的錯(cuò)誤行為開(kāi)脫責(zé)任。那么什么是“信息不對(duì)稱”呢？即信息接收體和發(fā)出體之間的信息是不對(duì)等、不一致的，或是一方處于有效信息區(qū)而另一方處于無(wú)效信息區(qū)（信息盲區(qū)），甚至另一方獲取的信息完全失真，這種狀況都是“信息不對(duì)稱”。筆者提出，要在“信息不對(duì)稱”下進(jìn)行誠(chéng)信教育，首先，要判斷出“信息不對(duì)稱”；第二，解決信息不對(duì)稱狀況，要“從宏觀思想入手，采用整合策略”。即將原有的信息資源，尤其是被割斷、被分離、被孤立的信息碎片融合起來(lái)，整理出信息鏈條，防止信息漏洞，進(jìn)而獲得有效信息，在“信息”轉(zhuǎn)為“對(duì)稱”時(shí)藝術(shù)地進(jìn)行思想教育。

筆者從兩個(gè)典型的案例分析，談自己的一點(diǎn)淺見(jiàn)。

案例一：學(xué)生A在清明節(jié)前一天擅自回家，并沒(méi)有請(qǐng)假。上課當(dāng)天該生得知筆者查課后，他“哥哥”給筆者打了電話，聲稱其“弟”回家祭祖，希望能補(bǔ)假。

筆者本著對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持要求同家長(zhǎng)親自溝通該生的學(xué)習(xí)狀況：首先，此學(xué)期有會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，此生是高職生，基礎(chǔ)并不扎實(shí)，曠課會(huì)影響其學(xué)業(yè)；第二，作為紀(jì)檢委員，理應(yīng)比其他同學(xué)更了解考勤、考核制度，請(qǐng)假應(yīng)及時(shí)且理由須正當(dāng)，而他卻帶頭違紀(jì)。在筆者的堅(jiān)持下，學(xué)生只好給筆者打電話解釋：剛才的“哥哥”其實(shí)是父親在幫他圓謊。當(dāng)天下午該生回到學(xué)校，在辦公室向筆者道歉，解釋回家不是為了掃墓而是“協(xié)調(diào)家庭矛盾”。當(dāng)天早上父母吵架，他接到家長(zhǎng)電話后就馬上回家。筆者了解到他家住廣州番禺，并進(jìn)一步了解到他接到家長(zhǎng)電話是早上九點(diǎn)多，而筆者接到該家長(zhǎng)電話是十點(diǎn)零幾分從惠州打過(guò)來(lái)，一個(gè)多鐘頭的時(shí)間，家長(zhǎng)怎么能在這么短時(shí)間內(nèi)從廣州趕到惠州呢？這證明當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)并不在家。顯然家長(zhǎng)吵架是假，該生又向筆者說(shuō)了謊。筆者將情況擺明，他只好承認(rèn)了又一次說(shuō)謊并道出實(shí)情：他曠課回家是和母親去掃墓，但覺(jué)得此理由不正當(dāng)，而處理家庭危機(jī)的理由好像更合適，所以才制造出那么多的“情節(jié)”。

這就是學(xué)生典型的謊言。人一旦說(shuō)了謊，在難以自圓其說(shuō)的情況下，又附帶了新的謊言，但往往自相矛盾，不攻自破。上述案例中筆者與請(qǐng)假學(xué)生的信息是不對(duì)稱的，這表現(xiàn)在：第一，學(xué)生不明原因擅自離校，教師對(duì)學(xué)生的去向是不清楚的；第二，學(xué)生的家長(zhǎng)以責(zé)任人的身份向教師補(bǔ)請(qǐng)事假，教師對(duì)學(xué)生的權(quán)責(zé)轉(zhuǎn)移到監(jiān)護(hù)人身上，此時(shí)對(duì)信息的掌握權(quán)也自然轉(zhuǎn)移。在教師接到家長(zhǎng)電話并“了解”學(xué)生的去向后，教師要做的是加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通，向家長(zhǎng)闡明學(xué)校的規(guī)章制度，進(jìn)一步要求家長(zhǎng)配合教師加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的紀(jì)律和安全教育，這時(shí)教師的職責(zé)仿佛也基本到位。但是問(wèn)題在于，學(xué)生利用信息掌握權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程給教師制造了“信息盲區(qū)”，即教師無(wú)法核對(duì)溝通對(duì)象是否是監(jiān)護(hù)人，造成教師處于信息弱勢(shì)。這時(shí)教師扭轉(zhuǎn)信息弱勢(shì)可以從兩方面入手：一是同家長(zhǎng)溝通，告訴家長(zhǎng)學(xué)生在校期間的表現(xiàn)，調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)子女教育的重視程度和了解子女的程度；二是利用通訊手段判斷信息的準(zhǔn)確度。一般來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)打電話給教師大多用家庭電話，若用手機(jī)的話，教師可主動(dòng)跟家長(zhǎng)要家庭電話，以便日后緊急聯(lián)絡(luò)并注意及時(shí)更新學(xué)生個(gè)人檔案上的家庭聯(lián)絡(luò)電話。扭轉(zhuǎn)信息弱勢(shì)之后，最主要的工作就是將零碎的信息如時(shí)間差、事件邏輯性、職責(zé)權(quán)限等，整合起來(lái)，捕捉有效信息。整合信息的過(guò)程也培養(yǎng)了教師捕捉信息的敏感性。

案例二：學(xué)生B申請(qǐng)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金未能獲得批準(zhǔn)，改為申請(qǐng)面向貧困生的勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。

筆者并沒(méi)有直接指明其不符合申請(qǐng)條件，而是詢問(wèn)他是否清楚申請(qǐng)勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的條件，他回答自己清楚，筆者請(qǐng)他把勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的申請(qǐng)條件一一說(shuō)出來(lái)，希望其思考自己是否符合。同時(shí)提醒他，虛報(bào)情況涉及道德和品質(zhì)問(wèn)題。見(jiàn)筆者跟他談及品質(zhì)問(wèn)題，他自己也心虛，為了獲得認(rèn)可，他一再堅(jiān)持自己是貧困生，必須申請(qǐng)。筆者進(jìn)一步指明，他必須通過(guò)班內(nèi)民主考察才具備申請(qǐng)的資格；而且據(jù)筆者了解的情況看，他并不屬于貧困范圍。于是該生跟筆者談及他的家庭出現(xiàn)了變故：他伯父與姑媽都得了癌癥，而其父親要從經(jīng)濟(jì)上資助他們，這直接造成了他家出現(xiàn)貧困的狀況。筆者詢問(wèn)他的家庭是否有勞動(dòng)力，他只回答他所在的縣是全國(guó)重點(diǎn)扶貧縣，雙親在家基本上沒(méi)有收入；姐姐雖然有工作但不穩(wěn)定。最后他還強(qiáng)調(diào)，筆者若不相信可以去當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)了解他所在的縣是否是貧困縣，當(dāng)?shù)厝藢ふ一钣?jì)維持生活是否很艱難。筆者觀察到，該生都是有意傳遞一些他想表達(dá)的信息，這和那些在困境中求生存的貧困生那種神情和表達(dá)方式都完全不一樣。筆者等他描述完，給了他兩個(gè)建議：一是若要申請(qǐng)，必須回到班級(jí)進(jìn)行民主考察，請(qǐng)與他一起生活了一年的同學(xué)們對(duì)他的貧困狀況和日常開(kāi)銷做民主測(cè)評(píng)；二是讓他思考他雙親的資助行為是否是在力所能及下進(jìn)行的。若是，那么他的雙親肯定會(huì)優(yōu)先考慮子女的教育經(jīng)費(fèi)再考慮資助事項(xiàng)；若不是，那么他的雙親是否要考慮依靠社會(huì)力量去幫助家族成員度過(guò)難關(guān)。例如通過(guò)社會(huì)捐助途徑來(lái)緩解自身壓力，而不應(yīng)該通過(guò)他將壓力轉(zhuǎn)移到學(xué)校的其他同學(xué)身上，這對(duì)于在同樣學(xué)習(xí)環(huán)境和同等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的同學(xué)來(lái)說(shuō)是不公平的。

筆者在第二天跟該生的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，結(jié)果卻讓筆者大為驚訝：其家長(zhǎng)并不知道該生在申請(qǐng)勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，并表明他們的家庭是不需要的。其一，家長(zhǎng)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)五金店，規(guī)模也頗大，且雇傭了工人；其二，家里的勞動(dòng)力比較充裕，該生有一哥、一姐，有穩(wěn)定的收入；其三，家長(zhǎng)的確是資助家族成員治病，但這并不會(huì)影響該生的學(xué)業(yè)。該生的家長(zhǎng)最后還深明大義地向筆者表態(tài)：他們的家庭真的不需要這筆資助，希望筆者將它資助給最需要的同學(xué)。

筆者在與家長(zhǎng)溝通后并沒(méi)有直接找該生進(jìn)行教育，而是在當(dāng)天晚上借就業(yè)指導(dǎo)課的機(jī)會(huì)，給大家講起了故事：李斯與趙高如何偷梁換柱，篡改秦始皇的遺囑，串謀將胡亥推上皇帝的位置，但李斯最后還是死在趙高的手中，且是被滿門抄斬。筆者引導(dǎo)他們分析原因，其中有學(xué)生認(rèn)為李斯如果當(dāng)初不考慮到自身的境況，實(shí)事求是地扶持扶蘇當(dāng)皇帝，說(shuō)不定他可以逃過(guò)這一劫。同學(xué)們通過(guò)爭(zhēng)辯，大多同學(xué)都同意這樣的結(jié)論：李斯若能實(shí)事求是，說(shuō)不定他的命運(yùn)是可以改變的。人往往是為自己的聰明所誤。同時(shí)，又給大家講明在求職過(guò)程中需實(shí)事求是，耍小聰明這些雕蟲(chóng)小技是不可能獲得成功的。雖然筆者舉的例子并沒(méi)有涉及虛報(bào)勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的事，但是該生卻能領(lǐng)悟筆者的用意。之后該生向筆者道歉，并承認(rèn)了說(shuō)謊的錯(cuò)誤。

從以上的典型案例看，教師處于“信息盲區(qū)”不是客觀原因造成的，而是學(xué)生主觀制造的，這里涉及到學(xué)生的欺騙行為、失信行為，因而必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育。那么如何有效地進(jìn)行教育呢？筆者認(rèn)為，一、利用學(xué)生信息檔案，如學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、工作信息檔案，定期更新，通過(guò)親自談心、與家庭溝通、同學(xué)反饋、團(tuán)務(wù)日記等途徑掌握學(xué)生的在學(xué)情況，動(dòng)態(tài)把握學(xué)生的言行動(dòng)態(tài)。二、藝術(shù)地處理“信息不對(duì)稱”事件，如以點(diǎn)帶面、以理服人、從旁點(diǎn)撥等方式，既避免傷害學(xué)生的自尊心，又讓學(xué)生達(dá)到自我認(rèn)識(shí)的效果?？偟膩?lái)說(shuō)，以建立學(xué)生信息檔案為前提，以收集信息資源為導(dǎo)向，培養(yǎng)良好的反應(yīng)判斷能力，鍛煉信息資源整合能力，進(jìn)而提煉有效的信息，在教育過(guò)程中加強(qiáng)責(zé)任心與情感兼容的凝合，通過(guò)梳理出有效的信息關(guān)鍵點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，扭轉(zhuǎn)“信息不對(duì)稱”的劣勢(shì)局面，通過(guò)信息點(diǎn)的獲取達(dá)到“信息對(duì)等”的效果或是居于信息的優(yōu)勢(shì)位置。

（作者單位：廣東省廣州市廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：樂(lè)聞）