大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢留言分析

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，校園網(wǎng)也日漸成熟和完善。以網(wǎng)絡(luò)為載體開展心理咨詢借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢把心理咨詢與網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合起來，可以更廣泛、更全面、更快捷地干預(yù)和輔導(dǎo)學(xué)生的心理。目前，國內(nèi)還沒有關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢”的統(tǒng)一定義。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)咨詢是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，專業(yè)心理輔導(dǎo)人員采用電子郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段幫助來訪人員解決心理問題的過程。其主要類型有電子郵件咨詢、BBS咨詢、聊天室咨詢、聊天軟件咨詢(比如MSN、QQ等)等。網(wǎng)絡(luò)咨詢是各個高校面對面心理咨詢的有益補充，在一定程度上克服了高校心理咨詢機構(gòu)場地不足、咨詢師不足的現(xiàn)狀。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京師范大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等高校均開展了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。我校于2007年9月正式開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，主要以電子郵件、BBS留言咨詢?yōu)橹饕问?。本文就這一年來學(xué)生的160條留言內(nèi)容進行分析，以揭示大學(xué)生心理問題的類型特征，并對網(wǎng)絡(luò)咨詢的利弊進行分析，從而更好地利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?yōu)橥瑢W(xué)提供服務(wù)。

一、資料與方法

本研究資料為2007年9月至2008年7月中國政法大學(xué)生心理咨詢網(wǎng)絡(luò)心理咨詢留言，共160條，包括郵件咨詢和BB s留言咨詢。通過整理這些留言內(nèi)容，并參考其他文獻對大學(xué)生心理問題的分類，將160條網(wǎng)絡(luò)咨詢的內(nèi)容分為10類，分別是人際交往、愛情與性、學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、情緒與壓力管理、生命價值迷茫、性格問題、神經(jīng)癥類問題、自我認(rèn)識、網(wǎng)絡(luò)問題。

二、結(jié)果

1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢數(shù)量統(tǒng)計

經(jīng)過將近一年的時間，學(xué)生留言達到160條。在剛建立BBS和網(wǎng)絡(luò)咨詢的前一個月，同學(xué)們對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不熟悉，幾乎沒有留言。隨著我們的宣傳，在隨后的幾個月里訪問量逐步增多。從留言的時間來看，總的趨勢是每個月的留言都在遞增，但有兩個時期，留言數(shù)量明顯下降，即考試月份(1月份和7月份)和假期(2月份)。這說明網(wǎng)絡(luò)心理咨詢逐漸被同學(xué)們所接受。

2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢內(nèi)容分析

人際交往、愛情與性問題是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢的主要內(nèi)容，分別占了總留言量的20％和18.75％，這與面對面?zhèn)€別心理咨詢的調(diào)查結(jié)果是一致的。人際交往主要包括宿舍人際關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、家庭關(guān)系等。從具體的留言內(nèi)容來看，宿舍人際關(guān)系，尤其是女生宿舍的人際交往更為復(fù)雜，問題多種多樣。而與父母的關(guān)系也是學(xué)生最為關(guān)注的，很多學(xué)生不能處理好個性獨立與父母控制之間的關(guān)系，導(dǎo)致與父母產(chǎn)生矛盾，而產(chǎn)生很大的心理壓力。愛情與性問題也是大學(xué)生最為關(guān)注的問題，處于青春期的同學(xué)對異性充滿渴望，但戀愛過程并不一帆風(fēng)順，充斥著各種問題，如單相思、三角戀、過程中的感情糾葛、失戀等；而性問題也常常困擾著他們，如性道德、性行為、性變態(tài)等。神經(jīng)癥類問題有26例，該類問題主要包括抑郁癥、強迫癥、焦慮癥、疑病癥、神經(jīng)衰弱等。情緒與壓力有15例。學(xué)習(xí)問題13例，主要涉及的問題是學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變、社團活動與課業(yè)發(fā)生沖突等。自我意識問題有13例，以自卑心理居多。性格問題有12例，大部分同學(xué)對性格的認(rèn)識存在偏差，總認(rèn)為內(nèi)向性格不好，而對自己的性格予以否定，從而導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。另有生命價值迷茫問題9例，職業(yè)發(fā)展問題8例，網(wǎng)絡(luò)成癮2例。

三、討論

從每個月的留言數(shù)量來看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢正在逐漸被同學(xué)們所接受。與面對面心理咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢最大的優(yōu)勢就是保密性強。目前，有些學(xué)生對心理咨詢帶有偏見，認(rèn)為做心理咨詢是見不得人的事情，還有的學(xué)生怕自己的問題被學(xué)校知道后會記入檔案而不敢進行心理咨詢。而在網(wǎng)絡(luò)咨詢中，首先學(xué)生不必公開自己的真實姓名、聲音和形象，也就減少了被周圍同學(xué)、朋友、老師了解的信息，避免了傳統(tǒng)心理咨詢給學(xué)生帶來的壓力，從而在自己有心理困惑的時候能主動尋求幫助。其次，網(wǎng)絡(luò)咨詢能節(jié)省人力、物力。最后，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢便于咨詢過程的記錄。尤其是通過QQ、MSN等聊天軟件進行的咨詢，其咨詢過程能夠完整無好地保存下來。傳統(tǒng)的面對面心理咨詢的記錄由于是在咨詢完畢后通過咨詢師的回憶和印象完成，在這個過程中肯定會流失某些信息，并且攙雜個人的感想和推測。而網(wǎng)絡(luò)咨詢的內(nèi)容和過程可以完整地保存下來，便于咨詢師在下次咨詢時隨時調(diào)用，并可以作為未來研究和進行追蹤的參考資料。

從咨詢的內(nèi)容來看，其中兩個問題尤其值得我們注意。一是神經(jīng)癥類問題明顯增多，這一方面是由于學(xué)業(yè)競爭壓力、就業(yè)壓力的增大，學(xué)生的心理問題的嚴(yán)重程度越來越大，另一方面可能跟網(wǎng)絡(luò)留言的局限有關(guān)，這種文字的留言或電子郵件僅僅通過文字進行交流，并不像面對面咨詢一樣能完全準(zhǔn)確地傳達學(xué)生的相關(guān)信息，這種有限的信息影響了對學(xué)生問題的準(zhǔn)確地評估和診斷。所以，有些同學(xué)的問題雖然有神經(jīng)癥的表現(xiàn)，但并不一定就是神經(jīng)癥問題。二是因網(wǎng)絡(luò)問題而留言咨詢的學(xué)生非常少，但實際工作經(jīng)驗和研究都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天等是大學(xué)生中非常普遍的問題。這種差異是值得我們深思。我們認(rèn)為，主要是這些沉迷網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生自身并不認(rèn)為自己有任何問題，他們也沒有覺得這樣會對自己造成什么危害。相反對于部分人來說，網(wǎng)絡(luò)是他們逃離現(xiàn)實，獲得成就感、歸屬感的一種空間，在那里他們得到了在現(xiàn)實生活中沒有滿足的心理需求，因此他們不愿意走出來，更不會主動想辦法解決這一問題。

經(jīng)綜合網(wǎng)絡(luò)心理咨詢留言分析，可以看出，大部分留言的學(xué)生只咨詢了一次，而多次、連續(xù)網(wǎng)絡(luò)留言咨詢的學(xué)生，總體比例低，脫失率相當(dāng)高。而且，由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中的學(xué)生是以虛擬的身份登陸的，無法精確地統(tǒng)計出連續(xù)咨詢個案數(shù)，這往往影響咨詢的連貫性和效果，原因有兩個方面。一是網(wǎng)絡(luò)咨詢尚無法真正建立互相信任的咨詢關(guān)系。這種良好的咨詢關(guān)系不單單通過語言交流而獲得，其他的方式，比如非語言信息(身體姿勢、面部表情)，尊重、真誠、共情的態(tài)度等在與來訪者建立關(guān)系中的作用甚至比語言交流要重要，而這些是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢無法完全實現(xiàn)的。而且，有時候留言者會對給自己回答問題的人的身份產(chǎn)生懷疑——由于見不到給自己回答問題的心理咨詢師，他們可能覺得是有些學(xué)生或其他老師在回答問題，所以在一定程度上不信任網(wǎng)絡(luò)咨詢的效果。二是網(wǎng)絡(luò)咨詢者往往急于求成，未認(rèn)識到心理咨詢是一個連續(xù)的過程。分析網(wǎng)絡(luò)咨詢留言的內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都是等到自己的問題嚴(yán)重影響了生活時才想起尋求幫助，想一次解決自己的問題，而且對心理問題和心理咨詢的偏見使他們不敢走進心理咨詢室。因此，要減少脫失，就要不斷提高網(wǎng)上心理咨詢的效果與質(zhì)量，利用網(wǎng)絡(luò)平臺著手醞釀建立良好的咨詢關(guān)系，采用多種形式的網(wǎng)絡(luò)工具和技術(shù)手段，比如QQ、MSN、網(wǎng)上視頻即時交談等，這種網(wǎng)絡(luò)咨詢方式LLBBS留言和電子郵件咨詢的效果要好。當(dāng)然，學(xué)校要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)心理咨詢教師隊伍的建設(shè)，配備合格的心理咨詢師。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是傳統(tǒng)的一對一心理咨詢面談在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸和拓展，大大拓寬了心理咨詢的時間和空間，無需預(yù)約，無需在指定的時間內(nèi)前往固定的談話地點。它符合新形勢下大學(xué)生心理健康教育工作的要求，提供了一個接觸學(xué)生的全新渠道，大大提高了心理健康教育工作的效果與效率。

(責(zé)任編輯：朱蒙)