Ｔｗｉｔｔｅｒ：即時信息流營銷

Twitter正在成為企業(yè)營銷的熱門場所，如全球最大的電子消費品零售商百思買公司建立基于Twitter公司技術的營銷團隊，戴爾去年通過Twitter的銷售收入達到200萬美元，其他知名企業(yè)，如星巴克和肯德基等，紛紛加入Twitter的企業(yè)營銷中來。

那么，Twitter有什么魅力讓企業(yè)營銷充滿活力?企業(yè)如何進行Twitter營銷?

Twitter在國內翻譯為微博，譯名并不能精確表達精髓。如果它僅僅是交流和互動平臺，那么SNS、博客、論壇等都可以做到，所以這些也不算是它的獨特之處。

Twitter的獨特之處在于廣播式的即時信息流。這是它的本質核心，它可以把即時信息流瞬間廣播出去，關注者可及時接收。要充分利用Twitter進行企業(yè)營銷，就要充分利用它的這個特點，否則，與SNS及博客營銷沒有本質區(qū)別，也無法把它的營銷價值最大化。

具體來說，Twitter的即時信息流有哪些優(yōu)勢?首先是便捷。由于Twitter字符不能超過140個，信息含量簡短而精巧，符合現(xiàn)代人的信息需求，太多的信息含量會造成信息壓力，而Twitter的模式讓人輕松，不管是信息發(fā)布者，還是接收者都不會有壓力。其次是精準。由于信息的傳遞是在信息接受者允許下完成的，因而信息傳遞更加精準。再次，信息可以瞬時傳遞到多個受眾，它具有一對多的廣播特征。

可以發(fā)現(xiàn)，Twitter是目前信息傳遞最快速和便捷的工具之一，它的即時信息流能夠讓信息的傳遞變得異常快速，超過任何其他的信息流工具?？梢哉f，Twitter改變了信息傳播的模式，也因此深刻改變了企業(yè)營銷的模式。

即時信息流營銷：即時廣播你的企業(yè)信息

所有企業(yè)都可以在Twitter上進行營銷，但是最合適在Twitter上進行營銷的企業(yè)是需要與顧客進行即時溝通的企業(yè)。

企業(yè)在兩個方面來實現(xiàn)與客戶即時溝通，一方面是發(fā)布即時信息；另一方面是即時獲得反饋，并根據(jù)反饋采取即時的行動。比如，某個區(qū)域的外賣店可以在Twitter上建立主頁，一旦它被該區(qū)域的用戶所跟隨，外賣店通過即時發(fā)布當天菜單等最新信息，把它即時推送給顧客；另外，它可以接受用戶的訂單，即時銷售。

在美國利用Twitter最好的公司往往是把Twitter的本質和潛力發(fā)揮得最好的公司。美國一家名不見經傳的煎玉米卷流動快餐店Kogi是其中最善于做Twitter營銷的公司之一。KeEl在短短三個月之內迅速成為美國知名度最高的流動餐館之一，引起了美國人的廣泛關注，甚至被《紐約時報》、《新聞周刊》等主流媒體所報道。

為什么Kogi能做到?原因在于它充分利用了Twitter的實時信息的機制。在沒有Twitter之前，快餐車無法對下一站的銷售做宣傳，因為不能實時把快餐車的位置進行即時通報。而有了Twitter之后，Kogi可以把信息實時直播給顧客。顧客在了解到具體情況之后，可以進行排隊購買，如果餐車因為交通因素有延遲，也會即時收到合理的解釋。而現(xiàn)實中，很多訂餐很難有真正的實時反饋，有時候等餐人需要等很長時間，讓顧客失去耐心，并最終失去客戶。

由于Kogi的服務贏得了第一批顧客的心，在Twitter朋友圈中，口碑的傳播速度非常迅速，很快，Kogi就廣為人知。沒有任何廣告費，Kogi通過Twitter顧客的口碑相傳，實現(xiàn)了真正的營銷出彩。

通過這個案例，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷人來說，可以充分考慮自己公司產品的特點，考慮是否需要充分利用Twitter的即時信息流來實現(xiàn)營銷制勝。

除即時廣播企業(yè)的信息之外，企業(yè)也需要監(jiān)控Twitter的內容。由于即時信息流短小，傳播的速度極快，關于實時信息流的監(jiān)控和反饋對于企業(yè)的品牌和營銷非常重要。部分企業(yè)開始對Twitter內容進行搜索，了解潛在客戶對于電子消費品的評論和各種需求。Twitter也成為了解用戶的重要途徑。粉絲營銷：如何建立你的企業(yè)粉絲群

雖然Twitter營銷非常好，但是由于它是分眾的，所以，在Twitter上營銷，第一個要解決的是，如何建立企業(yè)的粉絲群體。如果是知名的品牌，比如戴爾和星巴克等，相對容易建立起粉絲群體，因為本來就有很高的知名度，也會有較大的預算投入。

而對于很多不是特別出名的企業(yè)來說，要吸引顧客跟隨企業(yè)，就需要做一定的營銷運營。根據(jù)國外科技博客的報道，一家域名注冊商Namecheap通過在Twitter上舉行活動營銷，成功吸引了跟隨者群體，并實現(xiàn)20％的銷售增長。Namecheap在2008年12月開通Twitter賬號后，隨即開始一輪關于圣誕節(jié)的有獎問答活動。前三名回答正確答案者的Twitter用戶可獲得一年的免費域名獎勵。Twitter用戶對該活動產生了興趣，不斷搶答近400個問題，在一個月內吸引了4000名的跟隨粉絲，同時其網(wǎng)站的流量也增長了10％。Namecheap投入的僅僅是3個免費域名的支出以及一些運營活動，而帶來的實際銷售收入遠超過投入，更重要的是帶來了粉絲群體，他們跟企業(yè)建立了跟隨關系，在未來的營銷推廣中，Namecheap獲得了推廣他們信息的很好的用戶對象群體。這樣，它比競爭對手擁有了更多的優(yōu)勢，也有了更多的業(yè)務機會。

這樣基于活動的營銷，幾乎適合于任何企業(yè)的營銷，而Twitter的跟隨機制和信息的快速推送機制，讓營銷充滿了更多即時和互動的特點。當然，同時可以結合SNS與博客、論壇等營銷，進行復合的社會化媒體的營銷。

除了活動營銷之外，還有很多的營銷方式，關鍵是讓用戶真正對企業(yè)或者產品感興趣，只有產生了興趣，才會產生跟隨的關系，企業(yè)才有機會實現(xiàn)營銷。比如打折類的活動。Dell在Twitter上良好的銷售表現(xiàn)源于Dell成功吸引了那些關注物美價廉物品的用戶，Dell Outlet經常以誘人的低價出售翻修產品，但其庫存不穩(wěn)定，顧客難以及時了解到供貨狀況。而有了Twitter，Dell Outlet可以向那些關注Twitter折扣產品的顧客提供清倉甩賣活動信息，優(yōu)惠信息以及新產品信息等。兩者之間的聯(lián)系很容易就建立起來，戴爾在Twitter上的大賣也就順理成章了?？系禄赥witter上發(fā)布下載優(yōu)惠券的鏈接地址，在通過名人的推波助瀾下，導致下載優(yōu)惠券網(wǎng)頁的癱瘓，成為Twitter營銷的成功案例。

在中國有不少消費品廠家經常提供產品試用的服務，還往往通過專門的試用網(wǎng)站去發(fā)放試用品。如果能利用好Twitter網(wǎng)站，完全可以在上面找到試用的粉絲，及時發(fā)布試用信息，讓粉絲去試用，更重要的是獲得向粉絲或者潛在粉絲進行話語傳遞的允許權。

企業(yè)還可以利用Twitter進行售后服務，這也是獲得粉絲并增進粉絲情感，提高用戶忠實度的重要方式。以前企業(yè)售后服務是一對一，現(xiàn)在可以通過Twitter進行一對多的溝通，同時通過切實解決粉絲的問題，贏得粉絲的心。

此外，Twitter也適合進行個人符號的營銷，比如CEO的情感營銷，有些公司的領導人以普通人的身份在Twitter上與粉絲進行交流，讓企業(yè)的顧客與CEO交流的時候，感覺像身邊朋友，而不是高高在上，深不可測的公司高管，這增加了顧客的忠實度。

為用戶提供切實的幫助也是贏得企業(yè)粉絲的重要方式。當然這需要持續(xù)的情感投入，把用戶真正當成朋友，切實幫助粉絲解決問題。比如生產治療胃痛藥的企業(yè)，可以通過Twitter平臺發(fā)布相關的健康、醫(yī)療短小信息，幫助用戶解決問題，與用戶持續(xù)的互動，贏得用戶的信賴和好感，那么，會有越來越多的粉絲加入，這些粉絲是企業(yè)的朋友，也是企業(yè)營銷的火種。

主動去發(fā)現(xiàn)粉絲也很重要。發(fā)現(xiàn)粉絲的重要的工具就是Twitter的即時搜索工具，通過關鍵詞找到自己的潛在營銷對象。一家名為Pfizer的藥品公司通過搜索“郁悶”、“抑郁”等關鍵詞搜索可能的抑郁癥患者，不斷向這些可能潛在患者提供關于抑郁癥和抗抑郁癥方面的信息，幫助這些抑郁癥患者，同時也營銷了公司的抗抑郁藥。

最后，Twitter營銷中需要注意一些細節(jié)的處理，比如注冊賬號時需要選好域名，個性化的域名可能讓你的企業(yè)獲得較高的人氣，需要注意跟用戶溝通的方式，即時回復用戶等。同時，跟其他營銷一樣，如果處理不好，Twitter營銷可能帶來負面影響。不管如何，在Twitter上發(fā)布信息，除了追求營銷轟動，吸引注意力之外，需要慎重考慮言論帶來的后果。