電子商務(wù)給供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的影響與挑戰(zhàn)

黃　昱

[摘要]電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展與全球電子商務(wù)活動(dòng)的增加，改變了企業(yè)之間傳統(tǒng)的合作方式，對(duì)企業(yè)之間的供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求?；谖覈?guó)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀，尤其是在電子商務(wù)的環(huán)境下，新技術(shù)給供應(yīng)鏈管理帶來(lái)了影響，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；影響；挑戰(zhàn)

[作者簡(jiǎn)介]黃昱，溫州大學(xué)城市學(xué)院助教，碩士研究生，研究方向：物流與商務(wù)管理，浙江溫州，325035

[中圖分類號(hào)]F713 36

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1007-7723(2009)02-0069-0002

一、引言

供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進(jìn)管理模式，是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過(guò)程。供應(yīng)鏈管理思想的進(jìn)入以及管理方法的應(yīng)用已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)所接納與采用。21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅是一個(gè)企業(yè)與一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條供應(yīng)鏈與一條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)都發(fā)揮自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，注重合作伙伴的選擇，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈。電子商務(wù)(E Commerce)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的交易模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以及電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的普及，我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法受到了沖擊和挑戰(zhàn)，同時(shí)也加速了在電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新與變革。電子商務(wù)環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響與帶給供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)，將是本文論述的重點(diǎn)。

二、我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀分析

目前我國(guó)企業(yè)在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作與管理方面已經(jīng)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，而這些問(wèn)題也制約了我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理主要是按照職能劃分的組織管理模式，企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)之間容易形成條塊分割、信息脫節(jié)、資源浪費(fèi)等問(wèn)題，缺乏系統(tǒng)化與集成化的運(yùn)作模式?！按怪币惑w化”的供應(yīng)鏈管理方式是不能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，企業(yè)只有致力于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)發(fā)，并與其他具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的企業(yè)合作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

第二，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，被視為是交易關(guān)系而不是合作關(guān)系，致使雙方頻繁地討價(jià)還價(jià)、拖欠貨款、缺乏誠(chéng)信，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)大于合作；而不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)則更為激烈，價(jià)格之戰(zhàn)此起彼伏，企業(yè)微利甚至虧損經(jīng)營(yíng)，這樣就導(dǎo)致了供應(yīng)鏈合作企業(yè)沒(méi)有達(dá)到互贏的目的，反而兩敗俱傷；同時(shí)也不利于供應(yīng)鏈資源的共享與整合。

第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，供應(yīng)鏈上的合作企業(yè)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來(lái)準(zhǔn)確有效地傳遞供需信息，實(shí)現(xiàn)訂貨、庫(kù)存、運(yùn)輸及交付等信息共享。但目前受到電子信息硬件與軟件建設(shè)方面的制約，電子支付方式在我國(guó)還尚未成為大部分企業(yè)的首選支付手段。因此，供應(yīng)鏈所有成員之間無(wú)法快速協(xié)調(diào)地傳遞信息，制約了供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的提高。同時(shí)，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理對(duì)用戶沒(méi)有建立不確定性需求跟蹤管理系統(tǒng)，不能及時(shí)回應(yīng)下游顧客的需求，造成顧客滿意度下降與企業(yè)信息丟失等負(fù)面影響。缺乏對(duì)市場(chǎng)敏銳的響應(yīng)能力，就容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈信息傳遞失真，供需信息被擴(kuò)大，制造商無(wú)法依據(jù)訂單來(lái)生產(chǎn)，根據(jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)導(dǎo)致了產(chǎn)品的積壓，加重了庫(kù)存成本，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并破壞了企業(yè)在供應(yīng)鏈合作關(guān)系中的形象。

三、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制，因而對(duì)供應(yīng)鏈的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在全球化背景下，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑。作為一種新的管理模式，它借助信息技術(shù)從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資料進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴合作、信息資料集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)以及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等。企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)是因?yàn)槠渌俣容^一般零售交易快，所以其供應(yīng)系統(tǒng)必須具備快速響應(yīng)各地顧客需求的能力，而這一切必須由供應(yīng)鏈管理中通暢的供應(yīng)渠道來(lái)支持。

(一)減少供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)、應(yīng)用軟件和通訊系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)Internet這個(gè)中間平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售方式，直接與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，減少分銷商或零售商這樣一些中間環(huán)節(jié)，從而達(dá)到節(jié)約運(yùn)輸和銷售成本的目的。對(duì)于采購(gòu)商而言，可以利用網(wǎng)絡(luò)和信息平臺(tái)獲得國(guó)內(nèi)與國(guó)外的供應(yīng)信息，采購(gòu)人員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與全球范圍的供應(yīng)商們進(jìn)行便利的溝通與交易，提高采購(gòu)價(jià)格的透明度，縮短采購(gòu)時(shí)間，提高采購(gòu)效率。

(二)通過(guò)網(wǎng)上銷售達(dá)到降低成本的目的

隨著銷售方式的改變，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略也隨之發(fā)生變化。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)必須改變其原有的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量與性能的信息方面，產(chǎn)品的廣告投放渠道、銷售渠道的重新設(shè)計(jì)方面都要做出相應(yīng)的調(diào)整。方便客戶更快捷地獲取產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任度，降低供應(yīng)需求預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性，為提升供應(yīng)鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與提升客戶滿意度作出貢獻(xiàn)。

(三)使企業(yè)的組織邊界趨于模糊化

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織間的聯(lián)系由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?，如供?yīng)商的銷售部門(mén)不僅要與生產(chǎn)商的采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行交流，而且還需要與生產(chǎn)商的設(shè)計(jì)部門(mén)、銷售部門(mén)合作，共同設(shè)計(jì)客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著供應(yīng)鏈中組織間合作程度的日益加深，彼此不斷融合，組織邊界越來(lái)越模糊，整個(gè)價(jià)值鏈重新整合，形成一個(gè)虛擬大企業(yè)。

(四)使企業(yè)的銷售模式由生產(chǎn)者推動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者拉動(dòng)型

在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者可以對(duì)所需要的商品提出個(gè)性化、差異化的設(shè)計(jì)要求，生產(chǎn)商和相應(yīng)供應(yīng)商組成的虛擬聯(lián)合體應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者的要求，共同完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，然后組織生產(chǎn)，以最大限度地滿足消費(fèi)者的需求；實(shí)時(shí)的網(wǎng)上新產(chǎn)品信息發(fā)布機(jī)制，以更低廉的方式吸引顧客，提高消費(fèi)效率。此時(shí)，銷售模式由生產(chǎn)者推動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者拉動(dòng)型。

(五)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化

一是交易系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，物流配送中心與供應(yīng)商、制造商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，電子商務(wù)是組合整個(gè)供應(yīng)鏈的，大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)活動(dòng)交給外部企業(yè)運(yùn)作，內(nèi)部管理層次和人員減少，經(jīng)營(yíng)趨于柔性化；電子商務(wù)借助電子信息網(wǎng)絡(luò)將各種不同的技術(shù)、技能進(jìn)行有機(jī)集成，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效；由于同一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由不同專長(zhǎng)的企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)，信息和計(jì)劃在這些企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了共享，虛擬化組織的特點(diǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)。

四、電子商務(wù)給供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)

(一)管理信息化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，尤其是以Internet為基礎(chǔ)，企業(yè)信息化、區(qū)域信息化、行業(yè)和國(guó)家信息化是電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理賴以實(shí)施的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時(shí)它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)接。只有我國(guó)社會(huì)整體的信息化水平提高了，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式才能有一個(gè)良好的實(shí)施環(huán)境。但是，從另外一個(gè)角度看，電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理也存在著信息安全問(wèn)題，主要是電子商務(wù)的支付安全問(wèn)題與資源共享前提下的商業(yè)信息安全問(wèn)題。由于我國(guó)在信息安全方面的法律法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施與保護(hù)措施等方面起步較晚，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的支付技術(shù)尚未深入開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致電子商務(wù)活動(dòng)的可靠性與安全性得不到有力的保障。支付技術(shù)的不斷完善需要投入大量的研究與開(kāi)發(fā)，使之適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展的需要，為電子支付時(shí)代創(chuàng)造有利的硬件條件。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息共享是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)合作的關(guān)鍵所在。信息共享不僅指企業(yè)內(nèi)部的信息共享，更重要的是與關(guān)聯(lián)企業(yè)和最終用戶之間的信息共享，這就要求各企業(yè)在保證自身商業(yè)機(jī)密安全的前提下實(shí)現(xiàn)信息共享，拋棄單獨(dú)作戰(zhàn)。將自己的強(qiáng)勢(shì)與貿(mào)易伙伴集成起來(lái)，保證信息的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性與全面性，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

(二)供應(yīng)鏈管理的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈管理高效運(yùn)作的前提之一。盡管我國(guó)已經(jīng)建立供應(yīng)鏈中物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系，但這些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣仍存在著問(wèn)題，而且整個(gè)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有完全統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。

(三)客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement，CRM)建設(shè)問(wèn)題

CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問(wèn)題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇。迅速發(fā)展的電子商務(wù)為高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理提供了重要手段，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大化地將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大地提高企業(yè)的管理水平，使供需雙方能夠在最快的時(shí)間內(nèi)得到市場(chǎng)信息，減少商品流通中多余的中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，加速商品的流通，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電子商務(wù)技術(shù)的普及與提高，它將推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也將帶來(lái)供應(yīng)鏈管理的新時(shí)代。