淺談基于網(wǎng)絡(luò)媒介的人機(jī)交互策略

王艷貞

摘要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步成熟打破了人們慣有的生活習(xí)慣，改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交互作用是通過(guò)用戶界面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其交互形式已成為用戶與計(jì)算機(jī)兩個(gè)“智能系統(tǒng)”之間的通訊和對(duì)話。而如何使人們能夠更加簡(jiǎn)便、自然的接受和傳送信息則是本文的探討重點(diǎn)。本文分別從網(wǎng)絡(luò)的層面、人的思維層面、操作層面分析了用戶的需求，探討了如何將社會(huì)建構(gòu)主義心理學(xué)與人機(jī)界面設(shè)計(jì)相結(jié)合的問(wèn)題，提出了符合人腦思維習(xí)慣的全景式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，并且在此基礎(chǔ)上注意總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面人機(jī)界面對(duì)話設(shè)計(jì)與操作性能的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)界面； 交互性； 引導(dǎo)性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步成熟，網(wǎng)絡(luò)已成為一種“無(wú)網(wǎng)不入”的社會(huì)現(xiàn)象，在人們的日常生活中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可或缺的生活“必需品”。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的研究中，人機(jī)交互性的策略設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)較新的領(lǐng)域，特別是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中錯(cuò)綜復(fù)雜的頁(yè)面猶如迷宮般更是讓人不知所措，國(guó)內(nèi)在這方面的理論研究相對(duì)較少，在實(shí)際操作中也缺乏科學(xué)系統(tǒng)的方法，這往往使設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面有很大的盲目性，不利于人機(jī)之間的信息交流與傳遞，因此我以此作為論文的探討方向，希望能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)提供依據(jù)與參考。

網(wǎng)絡(luò)作為電子信息的承載場(chǎng)所，透過(guò)它這種手段，使信息得以便利有效地獲取、處理并利用，這才是網(wǎng)絡(luò)的根本內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)信息技術(shù)手段，簡(jiǎn)單而言也就是一個(gè)工具，那么這個(gè)“工具”怎么樣才能在使用中發(fā)揮其最大功效呢？怎樣才能更好的傳遞信息呢？

1 從用戶體驗(yàn)角度來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)界面的合理化、人性華，提高使用的準(zhǔn)確率、有效率。

Wagner（1994）是這樣說(shuō)的：“簡(jiǎn)單地說(shuō)，交互至少要涉及兩個(gè)對(duì)象和兩個(gè)動(dòng)作，是一個(gè)和它們相關(guān)聯(lián)的事件。當(dāng)這些對(duì)象和事件相互影響時(shí)，我們就說(shuō)它們之間發(fā)生了交互?！庇?jì)算機(jī)界面是人們從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的實(shí)體媒介，所有信息的取得與發(fā)送均有一系列的界面來(lái)完成。而用戶體驗(yàn)則是指用戶在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)界面過(guò)程當(dāng)中的整體感受，體驗(yàn)的過(guò)程則由一系列的交互界面為媒介傳遞相關(guān)信息。用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)界面成功與否的關(guān)鍵。它具有一線的準(zhǔn)確性、用戶的廣泛性，它打破了以往以界面設(shè)計(jì)師為中心只做簡(jiǎn)單美化的模式，而是以用戶要求為中心，強(qiáng)調(diào)功能性的提升。所以，從用戶體驗(yàn)角度來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)界面的合理化、人性華，提高使用的準(zhǔn)確率、有效率是非常有效的措施。

由此看出，網(wǎng)絡(luò)無(wú)論其概念多么寬泛與繁蕪，一切問(wèn)題的緣由和歸宿依然來(lái)自于人，而其中的核心問(wèn)題便來(lái)自于事物（人造物）相對(duì)于人而存在的相對(duì)屬性——使用價(jià)值（或使用性）。

2 基于社會(huì)建構(gòu)主義心理學(xué)，提出符合人腦思維習(xí)慣的全景式界面設(shè)計(jì)原則。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境操作中存在一個(gè)適應(yīng)性與認(rèn)知性的問(wèn)題。人類(lèi)認(rèn)知發(fā)展是受三個(gè)基本過(guò)程的影響的：同化、順化和平衡。同化是指?jìng)€(gè)體對(duì)輸入的外界刺激的一種反應(yīng)過(guò)程。而個(gè)體對(duì)外界刺激的另一種反應(yīng)過(guò)程稱(chēng)作順化。順化是指?jìng)€(gè)體調(diào)節(jié)自身內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，來(lái)適應(yīng)特定刺激情境的過(guò)程。從本質(zhì)上講，同化是個(gè)體對(duì)環(huán)境的作用，而順化是環(huán)境對(duì)個(gè)體的作用。認(rèn)知既是認(rèn)知圖式順化于外界刺激，又是外界刺激同化于自身認(rèn)知圖式這樣一對(duì)矛盾雙方的對(duì)立統(tǒng)一過(guò)程。平衡是指?jìng)€(gè)體通過(guò)自我調(diào)節(jié)，使認(rèn)知水平從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程。

個(gè)體的認(rèn)知圖式通過(guò)同化和順化而不斷發(fā)展，不斷適應(yīng)新的環(huán)境。個(gè)體遇到新的刺激時(shí)，會(huì)用原有的圖式去同化它，如果同化成功，個(gè)體就得到暫時(shí)的平衡；如果不成功，個(gè)體就會(huì)調(diào)節(jié)或重建自身原有的圖式，達(dá)到新的平衡。這種同化和順化的交替，平衡和不平衡的交替，就構(gòu)成了認(rèn)知過(guò)程的螺旋式上升發(fā)展。個(gè)體的認(rèn)知圖式通過(guò)同化和順化的作用達(dá)到平衡的過(guò)程如圖1所示：

在（A）圖中，外界刺激和原有的認(rèn)知圖式具有相同或相似的結(jié)構(gòu)，他們之間發(fā)生同化作用，生成具有相同或相似結(jié)構(gòu)的新認(rèn)知圖式。在（B）圖中外界刺激和原來(lái)的認(rèn)知圖式具有不同的結(jié)構(gòu)，他們之間相互作用使原認(rèn)知圖式做出調(diào)整或修正，使之適應(yīng)外界環(huán)境，生成新的具有不同結(jié)構(gòu)的認(rèn)知圖式。通過(guò)對(duì)用戶認(rèn)知圖式的細(xì)致剖析，可以得出不同的信息刺激所得到的結(jié)果有兩個(gè)特點(diǎn)：一是都可以得出新的認(rèn)知；二是兩種新的認(rèn)知是完全不同的。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過(guò)程中，使用者是在一定的原有認(rèn)知基礎(chǔ)上通過(guò)學(xué)習(xí)獲得新的知識(shí)，即要在他們?cè)械恼J(rèn)知圖式上，施加新的刺激，他們的認(rèn)知圖式要么同化這些新的刺激，要么被這些新的刺激所順化。使用者的認(rèn)知圖式和外界刺激或環(huán)境構(gòu)成了一對(duì)矛盾。使用過(guò)程實(shí)際上是這一對(duì)矛盾相互交互作用的過(guò)程。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來(lái)看，如果把網(wǎng)絡(luò)環(huán)境看作資源的話，使用的過(guò)程只不過(guò)是在使用者和資源間進(jìn)行的交互過(guò)程。由此可以得出，在網(wǎng)絡(luò)界面的設(shè)計(jì)初期，從社會(huì)建構(gòu)主義心理學(xué)以及人機(jī)界面設(shè)計(jì)的角度，去思考符合人腦思維習(xí)慣的全景式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法是保證網(wǎng)絡(luò)傳遞信息高效性、準(zhǔn)確性、宜人性的可靠保障。

3 打造“友善性”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)用戶人文關(guān)懷。

到這一步，形勢(shì)與內(nèi)容的矛盾問(wèn)題、對(duì)人的因素的周到考慮、以及設(shè)計(jì)的最終對(duì)象隨著與用戶直接面對(duì)面的“界面”而顯現(xiàn)出來(lái)。

首先，人在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中是主體，任何先進(jìn)的機(jī)器、系統(tǒng)都是由人設(shè)計(jì)的，由人操縱的。從本質(zhì)上將基于網(wǎng)絡(luò)媒介的人機(jī)交互其實(shí)是人－機(jī)－人之間的信息交互?！叭恕薄从脩羰墙缑嬖O(shè)計(jì)的中心。以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)方法即提倡所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)均以用戶特性為主。在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)進(jìn)行界面設(shè)計(jì)分析，即收集有關(guān)用戶及其應(yīng)用環(huán)境信息以后，進(jìn)行用戶特性分析，用戶任務(wù)分析，記錄用戶有關(guān)系統(tǒng)的概念、術(shù)語(yǔ)。

再次，網(wǎng)絡(luò)交互是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)、用戶和環(huán)境之間的事件。它的目的是試圖將信息準(zhǔn)確傳遞給用戶并可以隨之進(jìn)行有效反饋。富有親和力的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)該是用戶操作最簡(jiǎn)便的、讓用戶記憶負(fù)擔(dān)最輕的界面設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是為人的設(shè)計(jì)，人是設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和根本歸宿點(diǎn)，在與人交互的各種界面中，特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的界面交互設(shè)計(jì)要體現(xiàn)人文關(guān)懷。

一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)意味著有效的人機(jī)交互和良好的操作性。網(wǎng)絡(luò)人機(jī)界面作為用戶與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息交互樞紐，直接影響著用戶的使用效能，只有在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到人的因素，才能夠達(dá)到用戶與界面的最佳互動(dòng)，也才能充分的進(jìn)行信息交流，最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)媒介。界面的成功并不在于僅向用戶提供豐富的頁(yè)面，而應(yīng)在了解界面的功能、使用方法的基礎(chǔ)上，在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，在語(yǔ)義層上將各種界面有機(jī)地結(jié)合起 來(lái)以更有效地傳遞信息。

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