電信添“翼”服務提升

中國電信貴州公司始終堅持以服務為目標，以發(fā)展為主線，銳意進取，不斷提高網(wǎng)絡通信質(zhì)量和服務水平，滿足消費者的需要。“商務領航”、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“信息田園”、“青春動力”……一個個貼心的產(chǎn)品和溫馨的服務得到了客戶的歡迎和認可，在增加了貴州信息化內(nèi)涵的同時，也不斷提升了服務品質(zhì)。2005年，中國電信貴州公司被中國消費者協(xié)會評為全國“誠信維權(quán)單位”、2009年，被貴州省消費者協(xié)會評為“貴州省保護消費者合法權(quán)益示范企業(yè)”等榮譽稱號。

剛剛過去的2008年，中國電信貴州公司在社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，經(jīng)過全體員工的共同努力，圓滿完成了凝災抗擊、地震搶險、奧運保障、C網(wǎng)承接及行業(yè)重組等多項重大任務，中國電信貴州公司從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、產(chǎn)品、宣傳等方面，持續(xù)推進“以人為本”，以消費者權(quán)益為核心的服務目標，不斷改進電信服務質(zhì)量，不斷推出客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為促進貴州省信息化與工業(yè)化融合，創(chuàng)造良好的信息化發(fā)展環(huán)境，共同構(gòu)建和諧社會做出了應有的貢獻。

中國電信“天翼”移動品牌自2008年12月22日推出以來，受到了很多客戶的青睞；目前正在開展的“添翼迎春”促銷活動，更是引起了社會廣泛關(guān)注。中國電信貴州公司為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的語音通信、更高速的數(shù)據(jù)傳輸、更豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、更便捷的生活服務、更多樣的群體文化和更自由的移動體驗！

今年是中國電信進入全業(yè)務運營的第一年，中國電信貴州公司將進一步提升客戶服務質(zhì)量，持續(xù)改善服務工作，創(chuàng)建誠信放心的消費環(huán)境，有效提高用戶可感知的服務水平。

加強渠道建設，不斷提升服務

圍繞客戶感知和服務提升工作，加強渠道建設，全面提升中國電信貴州公司的綜合服務水平，通過完善10000號服務規(guī)范，實現(xiàn)所有營業(yè)廳“一單清”工作，優(yōu)化網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳客戶交互界面、提升社會渠道覆蓋密度、進一步深化差異化服務水平，滿足客戶的多種服務需求。強化內(nèi)部客戶服務意識，建立客戶滿意評價和內(nèi)部曝光制度，著力整改服務質(zhì)量“短板”；以誠立信、用心服務，為客戶創(chuàng)造了良好的電信服務環(huán)境。

圍繞客戶感知，優(yōu)化評價標準

在服務工作中緊密圍繞客戶感知來推動各項工作，今年，貴州公司明確把“客戶需求第一，客戶感知優(yōu)先”作為業(yè)務規(guī)則和流程制定和優(yōu)化的原則。公司將持續(xù)推進組織創(chuàng)新，不斷規(guī)范客戶服務支撐的組織模式，提升產(chǎn)品的維護能力和全業(yè)務的運營保障能力，持續(xù)完善和優(yōu)化客戶服務支撐體系，以實時便捷為新要求改進服務標準。

推動信息化，服務新農(nóng)村

今年公司將加快推進新農(nóng)村信息化建設作為農(nóng)村通信服務工作的重點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡、技術(shù)、業(yè)務等方面優(yōu)勢，進一步投入資金，改善農(nóng)村通信基礎設施建設，著力改善基層政府信息化辦公條件，提高農(nóng)村接入網(wǎng)通信質(zhì)量，有步驟地縮短農(nóng)村通信接入距離，結(jié)合全業(yè)務運營優(yōu)勢，對農(nóng)村通信行為進行合理分析，利用CDMA、FTTN等技術(shù)手段服務農(nóng)村，面向農(nóng)村市場提供專門的、便利的、優(yōu)惠的農(nóng)村通信產(chǎn)品，讓農(nóng)村老百姓用得起、用得好，從而進一步促進農(nóng)村信息化進程。

“回報社會，服務社會”、“讓客戶盡情享受信息新生活”，是中國電信的企業(yè)責任和使命。中國電信貴州公司將通過不懈努力，認真改善網(wǎng)絡質(zhì)量、提高服務品質(zhì)，誠信經(jīng)營，切實保護消費者的合法權(quán)益，努力為貴州經(jīng)濟社會的發(fā)展和信息化建設做出更新更大的貢獻。