消費警示

質(zhì)檢總局：挑選電飯鍋看準品牌

近期，國家質(zhì)檢總局發(fā)布的電飯鍋、溶劑型木器涂料抽查結(jié)果顯示，電飯鍋產(chǎn)品實物質(zhì)量合格率為90%。

電飯鍋產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查實物質(zhì)量不合格產(chǎn)品及其企業(yè)，分別是：佛山市順德區(qū)電飯鍋廠有限公司生產(chǎn)的豪華型電子西施鍋；廣州市番禺區(qū)南村宇輝電器廠生產(chǎn)的保溫式自動電飯煲；茂名市茂港區(qū)美業(yè)家用電器廠生產(chǎn)的豪華自動電飯鍋；佛山市南海區(qū)羅村萬之寶家用電器廠生產(chǎn)的西施煲。

溶劑型木器涂料產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查實物質(zhì)量不合格產(chǎn)品及其企業(yè)，分別是：重慶金峽漆業(yè)有限公司生產(chǎn)的聚氨酯清漆；天津市虎威化工涂料有限公司生產(chǎn)的（翠綠）醇酸調(diào)合漆；石首市同興化工制漆廠生產(chǎn)的聚氨酯中黃漆；武漢家美漆業(yè)有限責任公司生產(chǎn)的中黃醇酸調(diào)合漆。

廣西旅游局：切莫盲目追求低價游

3月13日，廣西壯族自治區(qū)旅游局發(fā)布消費警示，提醒游客參加旅行社出游時擦亮眼睛，提防受騙。

據(jù)廣西旅游質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)人士介紹，近期，旅游管理部門在處理旅游投訴和開展旅游市場檢查中發(fā)現(xiàn)，南寧旅游市場上存在個別社會閑雜人員或非旅行社單位（無旅游經(jīng)營資質(zhì)）通過散發(fā)低價旅游宣傳小廣告，以及打著“廣西中國國際旅行社白沙大道營業(yè)部”、“廣西中國國際旅行社福萊閣門市部”等虛構(gòu)的旅行社門市部名義，非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)甚至敲詐勒索，其行為嚴重擾亂了旅游市場秩序，損害了游客的權(quán)益。

為維護廣大游客的合法權(quán)益，自治區(qū)旅游局發(fā)布廣西旅游消費警示，提醒游客在出游前注意如下事項：

1.不可輕信非法旅游廣告和街頭散發(fā)的旅游宣傳資料。也就是說不要盲目追求低價旅游，避免落入以增加購物、自費項目為主要服務(wù)內(nèi)容的“零負團費”陷阱。如對其合法性存在疑問，可向當?shù)芈糜喂芾聿块T了解和咨詢。

2.報名參團時應(yīng)持有效證件親臨旅行社辦理手續(xù)，務(wù)必查看旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)許可證》和工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。參加出境旅游的游客，還應(yīng)查看旅行社由國家旅游局頒發(fā)的《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

3.在簽訂旅游合同前，要認真了解出游目的地的游覽項目，閱讀出游須知，簽訂加蓋旅行社（總社）印章或合同專用章的規(guī)范合同文本，并索取正規(guī)發(fā)票。另外，如果旅行社轉(zhuǎn)、并團，必須征得游客同意并在合同中加以注明。

4.詳細查閱旅行社提供的行程計劃書。明確旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)內(nèi)容，特別明確住宿標準、用餐標準、自費項目和購物次數(shù)及停留時間等，提倡明明白白消費。

5.依法維權(quán)，理性消費。旅游行程中如發(fā)生糾紛，游客可先與導游及旅行社協(xié)商解決，或向當?shù)芈糜尾块T投訴。如不能解決，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，待返程后向組團社所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

山東消協(xié)：謹防電視購物四大陷阱

最近，山東省消費者協(xié)會不斷接到消費者有關(guān)電視購物方面的投訴。山東省消協(xié)專門發(fā)布消費警示，提醒消費者謹防電視購物四大陷阱。

陷阱之一：廣告發(fā)布不實，夸大產(chǎn)品效能。如有推銷祛斑嫩膚商品的電視購物廣告聲稱“包祛百斑，肌膚像水一樣”，當消費者使用后未達到預期效果與經(jīng)銷商交涉時，一些經(jīng)營者就會強調(diào)消費者個人的特殊性，并誘導消費者再繼續(xù)購買。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電視購物廣告沒有明顯的廣告標志，容易對消費者造成誤導。

陷阱之二：商品質(zhì)量問題多，所訂貨物與實際收到的商品不符。有的電視購物商品是典型的“三無”產(chǎn)品，且冒充名牌商品；有的產(chǎn)品為了遮人耳目，采用外文包裝，無中文標識；有的商品通過郵局、快遞公司寄送給消費者，不交錢不讓看貨，當消費者打開包裝后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，再想退換貨就很難了。

陷阱之三：商品售后服務(wù)難以保障。大多數(shù)電視購物機構(gòu)只銷售商品，不負責售后服務(wù)；有的企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點少，售后服務(wù)跟不上。電視購物顯然很難就近購買、就近維修。生產(chǎn)商、銷售商、電視購物中心相互扯皮，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，加大了消費者維權(quán)的難度。

陷阱之四：電視購物廣告宣傳不詳細。經(jīng)營者很少介紹商品的生產(chǎn)商或經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，只透露訂購熱線，采取“隔山買?！钡姆绞?，即消費者撥打的訂購電話是甲地，發(fā)貨方又成了乙地，出現(xiàn)問題后所謂的“客服電話”又變成丙地。當消費者撥打“客服電話”反映商品質(zhì)量問題時，“客服人員”往往表示是由于發(fā)貨錯誤，請消費者將原產(chǎn)品退回，補上差價就可以更換性能更好的產(chǎn)品。但當消費者將產(chǎn)品寄回后卻杳無音信，錢、物都不見蹤影，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

太原消協(xié)：走出“潛規(guī)則”消費誤區(qū)

3月16日，太原市消費者協(xié)會發(fā)布今年第4號消費警示：走出“潛規(guī)則”消費的誤區(qū)。

所謂“潛規(guī)則”就是指經(jīng)營者在生產(chǎn)、銷售、提供服務(wù)過程中，不為消費者知曉或難為消費者知曉的，以交易習慣、格式合同（條款）等形式損害消費者的公平交易等合法權(quán)利的行為和做法。

太原市消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)“潛規(guī)則”主要表現(xiàn)有：服裝業(yè)、珠寶業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)進價先虛擬一個所謂的原價銷售，然后再打折；水產(chǎn)品經(jīng)營者在水產(chǎn)品上所標注的凈重與實際稱重有誤差，生產(chǎn)日期通常以從漁場冷庫出庫的日期為準，而不是以捕撈日為準；餐飲業(yè)很多酒店設(shè)有餐位費、茶位費、筷子費、一次性餐具費和包間最低消費以及對返餐券有最低消費金額限制，發(fā)布霸王條款“不許自帶酒水”或事先并未告知卻要收取開瓶費，等等；裝修業(yè)的經(jīng)營者在簽訂合同時虛報價格，購買建材時與經(jīng)營者串通好抬高價錢，然后收取回扣；通信業(yè)方面在辦理手機入網(wǎng)時，往往告知消費者免費贈送新業(yè)務(wù)，如彩鈴、短信服務(wù)等，可在贈送期滿后，并不通過任何方式詢問消費者是否需要繼續(xù)使用，而將這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入收費定制；汽車修理業(yè)中對于只需簡易清理一下的機動車，經(jīng)營者卻告訴消費者需要更換零配件，有的僅材料費價格動輒就幾千元；拍攝婚紗照時亂收數(shù)碼照片入冊的排版費、底片費等；有些經(jīng)營者向消費者明確表示，若消費者結(jié)賬時不索要發(fā)票，可以給予一定的價格折扣或送東西等優(yōu)惠，以此來逃避經(jīng)營者應(yīng)承擔的納稅義務(wù)；美容業(yè)使用的化妝品價格也是虛高，美容卡背后也只標出美容店的權(quán)利，未標有涉及消費者權(quán)益。這些“潛規(guī)則”實際上侵犯了《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

此外，經(jīng)營者還制訂霸王條款規(guī)避自身的責任和風險。如在會員卡背面大都標注“恕不退、不換”、“遺失不補”、“保留最終解釋權(quán)”等條款，而對經(jīng)營者違約責任的承擔卻只字未提。還有的經(jīng)營者則對預付卡的使用期限單方面作出限制，卡過期就作廢。

為此，太原市消協(xié)提醒廣大消費者，在遇到所謂行業(yè)“潛規(guī)則”時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商。協(xié)商不成時，消費者要向消協(xié)組織和有關(guān)行政部門投訴和申訴，必要時采取相應(yīng)的法律手段，維護自己的合法權(quán)益。