員工管理：化壓力為動(dòng)力

岳春華

世界衛(wèi)生組織近日宣稱，全球金融危機(jī)將導(dǎo)致健康問(wèn)題加劇。目前全球有數(shù)億人深受抑郁、焦慮等心理問(wèn)題的困擾，而此次金融危機(jī)將讓其中的相當(dāng)一部分人變得貧困、失業(yè)，這些突然出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)困難，勢(shì)必激化本已存在的各種心理隱患。第六屆中國(guó)EAP(EmployeeAssistance Program員工援助計(jì)劃)年會(huì)發(fā)布的2008年中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示，70％受訪者認(rèn)為金融危機(jī)給他們帶來(lái)較大的心理影響，預(yù)計(jì)2009年這一比例還將大幅提升。面對(duì)金融危機(jī)，有近10％的人認(rèn)為受到很大影響，感覺(jué)很焦慮；58％的員工坦言目前影響不大，但是擔(dān)心未來(lái)會(huì)受到波及：只有6.54％的員工認(rèn)為沒(méi)有影響。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，在各種因素中，辦公室人際關(guān)系緊張是員工最大的壓力源，緊隨其后的是工作壓力。在職場(chǎng)壓力下，近50％受訪者表示基本滿意自己的工作，28％的受訪者對(duì)工作表示不滿意或非常不滿意。同時(shí)，96％的人認(rèn)為企業(yè)有必要為員工進(jìn)行職業(yè)心理健康管理，提高員工心理健康水平。

金融危機(jī)情境下員工的壓力管理成為管理者需要面對(duì)和解決的重要問(wèn)題。如果沒(méi)有及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，一旦金融危機(jī)真的影響到這些潛在的問(wèn)題人群，一些極端現(xiàn)象的出現(xiàn)將不可避免，比如人際關(guān)系迅速惡化、生產(chǎn)事故顯著增加、行為失常等等。一些員工因面臨找不到工作、減薪、裁員等可能，心理壓力越來(lái)越大。金融危機(jī)已經(jīng)開始影響到人們的心理健康，人們對(duì)金融危機(jī)引發(fā)的心理健康危機(jī)開始重視。專家預(yù)測(cè)，尋求心理治療的人數(shù)將增加50％。在金融危機(jī)影響下，企業(yè)高管和員工面臨著不同的精神壓力。其中，企業(yè)高層管理者面臨的壓力包括：企業(yè)利潤(rùn)下降、企業(yè)裁員、企業(yè)轉(zhuǎn)型、防止倒閉等，由此造成心理的問(wèn)題凸顯，嚴(yán)重時(shí)有可能導(dǎo)致極端事件的發(fā)生。而員工面臨的壓力則包括：工資或獎(jiǎng)金等減少、失業(yè)、改行、人際關(guān)系緊張問(wèn)題增加等。

“心本管理”讓員工自覺(jué)與企業(yè)共存亡

“心本管理”被稱為管理學(xué)上的第三次革命。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用心理契約管理員工的“心情”。在面臨金融危機(jī)的沖擊時(shí)，心本管理就顯得更為重要。企業(yè)EAP是實(shí)施心本管理的有效措施。心本管理是通過(guò)培訓(xùn)、與員工互動(dòng)等方式，使員工對(duì)企業(yè)有很好的認(rèn)知，將自己看做是企業(yè)的一員，而非一個(gè)雇員，將自己與企業(yè)連成一體。專家指出，隨著金融危機(jī)影響的擴(kuò)大，很多企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到需要為員工緩解職場(chǎng)壓力，但主要還是通過(guò)比較傳統(tǒng)和簡(jiǎn)單的方法進(jìn)行，如組織活動(dòng)、旅游、提供相關(guān)培訓(xùn)、物質(zhì)補(bǔ)償?shù)?。作為?guó)內(nèi)專門從事壓力管理服務(wù)的應(yīng)用心理學(xué)機(jī)構(gòu)，北京青年壓力管理服務(wù)中心在對(duì)部分企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目時(shí)，采用“員工關(guān)愛工程”取代“員工心理援助”，雖然實(shí)質(zhì)內(nèi)容并無(wú)太大不同，但采用“員工關(guān)愛工程”，似乎更能被廣大員工所接受，因而效果更好。也有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到EAP的重要性，并開始主動(dòng)啟動(dòng)EAP計(jì)劃，邀請(qǐng)或聯(lián)合專門的心理學(xué)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)員工提供專業(yè)性的心理援助服務(wù)。企業(yè)EAP能有效幫助企業(yè)與員工一起渡過(guò)心理難關(guān)。EAP包括壓力管理、心態(tài)調(diào)節(jié)、人際關(guān)系等內(nèi)容的心理評(píng)估與培訓(xùn)、個(gè)體心理咨詢等一整套方案。只要員工的心已經(jīng)在企業(yè)里了，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，員工就可以自覺(jué)與企業(yè)共進(jìn)退。目前，美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)有90％以上都選擇了使用EAP，EAP成為美國(guó)企業(yè)心理服務(wù)普遍的形式。

開展預(yù)防性壓力管理可轉(zhuǎn)危為安

所謂預(yù)防性壓力管理，就是指企業(yè)將問(wèn)題解決在危機(jī)真正發(fā)生之前，員工能夠盡早提高自身的素質(zhì)，這個(gè)素質(zhì)包括技能與心理兩個(gè)層面。預(yù)防性壓力管理是EAP中的一部分，也是花時(shí)間、精力最少，最有效的壓力管理方式。從員工這個(gè)群體出發(fā)，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，平時(shí)表現(xiàn)不好、能力不強(qiáng)的員工是最容易被裁掉的。所以，建議員工要盡早進(jìn)行技能培養(yǎng)和心理建設(shè)，不但要在平時(shí)努力提高自己的崗位技能，培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要在思想意識(shí)層面進(jìn)行鍛煉，包括心理素質(zhì)的提高、視野的擴(kuò)大、時(shí)刻為企業(yè)著想等，以此來(lái)提高自己面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急、抗壓和承受能力。企業(yè)管理者要在平時(shí)對(duì)員工進(jìn)行預(yù)防性壓力管理，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，同樣做好認(rèn)知的調(diào)整，不但要冷靜地接受現(xiàn)狀，還要能夠?qū)W會(huì)珍惜自己所擁有的，如親情、健康等，以此增強(qiáng)自己的抗壓能力。同時(shí)，學(xué)會(huì)把握危機(jī)中的“機(jī)會(huì)”。發(fā)現(xiàn)自己未開發(fā)的潛能。預(yù)防性壓力管理是使企業(yè)與個(gè)人應(yīng)對(duì)壓力的成本降至最低的有效措施。

應(yīng)對(duì)辦公室人際關(guān)系緊張的減壓法

時(shí)間管理，學(xué)會(huì)放棄。從重要性與緊急性兩個(gè)角度對(duì)全部事情進(jìn)行分類，丟掉一些相對(duì)不緊急的事情，可以有效緩解工作負(fù)荷太重的壓力。

調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)放松。心理培訓(xùn)中常用的放松方法有肌肉放松、靜思冥想等。其中，肌肉放松法專業(yè)性較強(qiáng)，可以求助于心理學(xué)專業(yè)人士；而靜思冥想法簡(jiǎn)單易行，只要幾分鐘就可以完成。具體步驟是：首先，以一種自己感覺(jué)舒服的姿勢(shì)坐下來(lái)，閉上眼睛，緩慢而均勻地深呼吸；其次，想象自己喜歡的自然情景(如海邊、草原等)，使自己置身其中；如果有什么不快之事，此時(shí)可以進(jìn)一步將此事“實(shí)體化”，即將此事想象成一個(gè)容易控制的小物體(如小石頭或小蟲子)，再將它扔掉；最后，慢慢睜開眼睛，回到現(xiàn)實(shí)。這種方法可以有效驅(qū)除疲勞，對(duì)于緩解人際沖突也有一定作用。

合理宣泄，學(xué)會(huì)溝通。面對(duì)一些消極壓力，需要進(jìn)行換位思考。操作過(guò)程是：在一個(gè)安靜的房間里擺放兩把椅子，分別代表沖突雙方(A代表你本人，B代表另一方)：你坐上自己的椅子，就某一件引起沖突或不愉快的具體事件，對(duì)另一把椅子(B)說(shuō)出自己(A)對(duì)他(她)的看法或感受；然后坐到另一把椅子上，你就成了B，以B的心理，回應(yīng)剛才A的感受；回到原來(lái)的椅子，又成為自己(A)，繼續(xù)與空椅子B交流；重復(fù)以上過(guò)程，直到完全理解B為止。初次使用這種空椅子技術(shù)，最好是在心理培訓(xùn)師的指導(dǎo)下進(jìn)行，以后完全可以自己獨(dú)立操作，對(duì)于化解人際沖突非常有效和實(shí)用。

在壓力體驗(yàn)和管理中讓壞事變成好事

金融危機(jī)雖說(shuō)是一個(gè)負(fù)面事件，但從反面可以起到積極的作用。對(duì)于上市公司的員工來(lái)說(shuō)，它提醒我們，不管是銀行界投機(jī)家，還是平民百姓的投資者，金融投資體系的背后，暗藏風(fēng)險(xiǎn)。就像人們常說(shuō)的“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎”，需要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)。經(jīng)過(guò)這次金融危機(jī)后，你可以借此機(jī)會(huì)，了解自己的理財(cái)性格，從而找自己最合適的理財(cái)模式。尤其對(duì)入市一兩年的年輕股民，不失為一個(gè)非凡的經(jīng)歷。如果你是前兩年牛市時(shí)全民炒股浪潮中的一員，憑感覺(jué)進(jìn)場(chǎng)，受挫后有點(diǎn)失落，那就要采用低風(fēng)險(xiǎn)的“心情免疫投資模式”。如果在這次危機(jī)中，你的抗挫心理承受力經(jīng)受住了考驗(yàn)，倒不妨選擇相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)略高的投資道路看看。永遠(yuǎn)要提醒自己——戒貪。不要太急功近利，不要把自己當(dāng)“巴菲特”，不要以為發(fā)生在別人身上的奇跡，也會(huì)發(fā)生在自己身上。總之，失敗是成功之母，壓力是動(dòng)力兄弟。