淺議移動(dòng)通信企業(yè)員工思想溝通的方法與技巧

李愛平

摘要：做好移動(dòng)通信企業(yè)思想政治工作有一個(gè)重要的方式，是與員工進(jìn)行思想溝通。我們在和員工的思想溝通中，許多不便或不愿在公開場合暴露的問題可以得到有效而妥善的解決。搞好員工思想溝通的要求具體有哪些，這其中又有什么樣的技巧呢？文章對(duì)此進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)思想政治工作；溝通技巧；溝通方式

中圖分類號(hào)：R473.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）05-0079-02

做好移動(dòng)通信企業(yè)思想政治工作有一個(gè)重要的方式，是與員工進(jìn)行思想溝通。在和員工的思想溝通中，許多不便或不愿在公開場合暴露的問題可以得到有效而妥善的解決。實(shí)踐告訴我們，要獲得滿意的思想溝通效果，思想政治工作者運(yùn)用正確的科學(xué)的溝通方式及技巧至關(guān)重要。否則，即使用心良苦，也將難以奏效。搞好員工思想溝通的要求具體有哪些，這其中又有什么樣的技巧呢？筆者認(rèn)為，思想政治工作者搞好個(gè)別談話須做到“五要”：

一要了解對(duì)象，抓住時(shí)機(jī)——搞好思想溝通的重要前提

對(duì)員工進(jìn)行思想溝通前，思想政治工作者要充分了解自己要達(dá)到的談話思想溝通的目的，這種了解是基于對(duì)對(duì)方個(gè)性分析和自己對(duì)對(duì)方熟悉程度之上的了解。只有達(dá)到了了解的程度，才能在思想溝通過程中抓住要點(diǎn)，切中利弊，才能把問題講深、講透。同時(shí)，要抓住和員工思想溝通的“契機(jī)”，擇機(jī)而發(fā)，因勢利導(dǎo)。言貴在精，更貴在時(shí)，當(dāng)其時(shí)一言值千金，反其時(shí)，則一言不計(jì)半文錢。不宜進(jìn)行思想溝通有幾種情形：一是當(dāng)思想政治工作者對(duì)要溝通的思想認(rèn)識(shí)還處于模糊階段時(shí)；二是當(dāng)對(duì)方思想情緒還處于波動(dòng)中時(shí)；三是當(dāng)有第三者在場或有其他因素干擾時(shí)；四是當(dāng)時(shí)間倉促時(shí)。那么，何時(shí)是思想溝通的最佳時(shí)機(jī)呢？一般來說，在一定時(shí)間里，或因某種不利于對(duì)方成長的因素暫時(shí)消失，或因某種有利對(duì)方進(jìn)步的因素突然出現(xiàn)，就會(huì)形成思想溝通的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)而取得談話的主動(dòng)權(quán)，這是思想溝通有利的關(guān)鍵時(shí)刻，抓住這個(gè)火候，思想溝通的成功就有了把握。

二要熱情誠懇，善于啟發(fā)——搞好思想溝通的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

思想溝通，是說理的藝術(shù)、交心的渠道。古人說“人之相交，貴在交心”。思想政治工作中思想溝通，要達(dá)到“推心置腹”的境地。推心置腹的過程，應(yīng)是平等的思想交流，真摯的感情交流。思想政治工作者在和員工思想溝通中不能盛氣凌人，說酸話、辣話，應(yīng)當(dāng)以誠相見，以理服人，想方設(shè)法把自己的一片真情坦露給對(duì)方，使對(duì)方真誠地感受到你的熱情、誠懇和關(guān)心，從而點(diǎn)燃自己內(nèi)心自尊的火焰，產(chǎn)生“反省自我”的自覺性。同時(shí)，還要善于以光引光，以熱引熱，把對(duì)方隨時(shí)反映出來的消極思想引向正面，達(dá)到無形之中見成效的佳境。要達(dá)到這一點(diǎn)，思想政治工作者首先誠意要足。要做到表揚(yáng)要實(shí)事求是，不信口開河，使對(duì)方產(chǎn)生正確的激勵(lì)作用；批評(píng)對(duì)方不無中生有，不能讓對(duì)方下不了臺(tái)。要本著誠懇與善良的態(tài)度，平等與對(duì)方進(jìn)行思想交流。其次，涵養(yǎng)性要強(qiáng)。思想溝通中，對(duì)方有時(shí)會(huì)對(duì)我們的某些言行表示出反對(duì)的意見來，這就需要我們具有良好的個(gè)性修養(yǎng)。即使面對(duì)嚴(yán)厲的斥責(zé)，也不能在言語或表情上有反對(duì)的表示，更不能急躁，甚至大發(fā)雷霆。否則，一方面會(huì)使對(duì)方封閉自己的思想，不愿再同你進(jìn)行思想溝通；另一方面，也會(huì)破壞思想溝通的氣氛，使思想溝通無法進(jìn)行下去。三是要運(yùn)用得體的語言。主要是指出對(duì)方的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)時(shí)，要回避那些生硬和帶有刺激性的語言，盡量選擇那些既能表達(dá)本意又能使對(duì)方欣然接受的詞句。引導(dǎo)對(duì)方掌握正確的思想和道德標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)對(duì)方接受教育的自覺性，是進(jìn)行思想溝通的一種高超藝術(shù)。

三要寓理于情，以情感人——搞好思想溝通的可靠保證

對(duì)員工進(jìn)行思想溝通時(shí)，思想政治工作者的語言不但要有一定的思想性，還要有一種感召力和高尚的情趣，以調(diào)動(dòng)對(duì)方的感情，陶冶對(duì)方的心靈。心靈的呼喚，離不開感情作媒介；思想的共鳴，也需借助友愛去撞擊。思想政治工作是一種感情和藝術(shù)。而這種感情離不開對(duì)邪惡、對(duì)卑鄙的憎恨之情。尤其是寓有哲理的感情流露可以打動(dòng)人心。在對(duì)員工進(jìn)行思想溝通進(jìn)入正題之前，我們要有意識(shí)地加進(jìn)一些敘家常之類的對(duì)話，也同樣可以營造融洽交流的氣氛。因?yàn)?，第一，可以減輕對(duì)方的心理壓力及倉促感，使其漸漸進(jìn)入“角色”；第二，能夠縮短彼此間的心理差距，達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情，融洽氣氛，引出對(duì)方說話欲望的目的；第三，可以觀察對(duì)方的情緒，為正題定好“基調(diào)”。我們公司做思想政治工作的同志說，成功的思想溝通，應(yīng)是“三分含情，七分?jǐn)⒗怼?。要將情理有機(jī)地“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，使思想溝通有攝取人心的藝術(shù)魅力。

四要因人而宜，方法靈活——搞好思想溝通的主要環(huán)節(jié)

有的放矢，因人而宜，思想溝通才能牽人以心，啟人以志。對(duì)待脾氣剛強(qiáng)的人，要采取溫和的教育方法；對(duì)有智謀、善思慮而又藏而不露的人，要從平易善良方面作專門的引導(dǎo)；對(duì)暴躁的人，就要引導(dǎo)他不越正軌；對(duì)心胸狹窄的人要使之寬宏大度，激起高尚志向。因具體對(duì)象不同，采用的方法也各不相同，正所謂“一把鑰匙開一把鎖”，當(dāng)然，在思想溝通中，我們思想政治工作者的話題從大處著眼，小處入手，讓對(duì)方充分發(fā)表見解同時(shí)掌握思想溝通的主動(dòng)權(quán)，這也是思想溝通能否成功的關(guān)鍵所在。

五要耐心細(xì)致，不怕反復(fù)——搞好思想溝通的重要關(guān)鍵

人的認(rèn)識(shí)問題并非偶然現(xiàn)象，都有著較為深刻的思想根源，甚至是世界觀問題。做思想政治工作如果忽視其艱巨性，企求在一朝一夕就能解決，往往事倍功半，“欲速不達(dá)”。特別是在改革開放過程中，在當(dāng)前世界金融風(fēng)暴產(chǎn)生重要影響的情況下，認(rèn)識(shí)上的差異幻想僅憑一兩次思想溝通，就能徹底解決，是完全不客觀也不現(xiàn)實(shí)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些問題要培養(yǎng)耐心，不怕反復(fù)，思想溝通是一門科學(xué)，是思想政治工作的重要方式，我們不能憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺，而要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，要改進(jìn)方法，掌握技巧，迂回曲折，還有些問題需要?jiǎng)?chuàng)造客觀條件，才能達(dá)到瓜熟蒂落，水到渠成。例如，對(duì)一些移動(dòng)通信企業(yè)在改革中作出的裁員決定，既需要我們思想政治工作者言明事理，從理論上闡明裁員的重要性和必要性，同時(shí)也要妥善做好安置工作，才能有更強(qiáng)的說服力。對(duì)此，務(wù)必不能急于求成，急功近利，企求一兩次的思想工作就能達(dá)到效果理想化，而要耐心細(xì)致經(jīng)常化，真正把我們要說的話、要做的工作都說到、做到員工的心坎上，我們才能使員工正確對(duì)待改革，支持改革，使移動(dòng)通信企業(yè)改革健康進(jìn)行，又好又快發(fā)展。