我國(guó)虛擬企業(yè)運(yùn)作探討與培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

林小蘭

一、虛擬企業(yè)的概念及特點(diǎn)

1.虛擬企業(yè)的概念。目前理論界對(duì)虛擬企業(yè)還未形成一個(gè)統(tǒng)一的定義,根據(jù)已有的參考文獻(xiàn)可把虛擬企業(yè)的定義歸為兩大類(lèi):①?gòu)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)定義虛擬企業(yè)。即企業(yè)組織無(wú)形化,指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)結(jié)的企業(yè)組織,如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等。②從組織的角度來(lái)定義虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是指為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo),通過(guò)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)組成的臨時(shí)性或長(zhǎng)期性的網(wǎng)絡(luò)組織。在合作過(guò)程中各成員彼此互不干涉,且共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),共同分享利益;當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達(dá)到之后,此組織即解體。第一種定義與第二種定義存在明顯區(qū)別:第一種定義的虛擬企業(yè)是指單個(gè)企業(yè)主體;第二種定義的虛擬企業(yè)是指由多個(gè)實(shí)體企業(yè)組成的“企業(yè)集團(tuán)”,而組成虛擬企業(yè)的成員企業(yè)是真實(shí)存在的實(shí)體企業(yè)。比較而言,第二種定義更有意義、更有前途。

2.虛擬企業(yè)的特點(diǎn)。①網(wǎng)絡(luò)化。虛擬企業(yè)一般沒(méi)有地理上的邊界,擁有不同核心能力的企業(yè)以某種方式形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)信息高速公路進(jìn)行溝通。②靈敏化。虛擬企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的反應(yīng)極為靈敏。它將管理、技術(shù)各方面融合在一起,對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)迅速。③動(dòng)態(tài)化。當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí),適應(yīng)其的虛擬企業(yè)就產(chǎn)生了。當(dāng)某個(gè)市場(chǎng)任務(wù)完成以后,與其相適應(yīng)的虛擬企業(yè)也就解體了。這個(gè)特點(diǎn)可以更加有效的進(jìn)行資源優(yōu)化配置,減少成本的支出。④虛擬化。其表現(xiàn)方面很多,如功能的虛擬化、地域虛擬化等。⑤水平管理。傳統(tǒng)企業(yè)是金字塔式垂直管理,而現(xiàn)代企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)水平管理。虛擬企業(yè)采用電子網(wǎng)絡(luò),組織形式呈扁平狀。

二、虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式

虛擬企業(yè)運(yùn)作模式是指建立在現(xiàn)代通信技術(shù),尤其是Internet技術(shù)基礎(chǔ)上,超越國(guó)界的一種企業(yè)運(yùn)作模式,是為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求,制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、顧客,以共同地、及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售多樣化、用戶(hù)化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。從資源配置的角度來(lái)看,虛擬企業(yè)運(yùn)作模式是一個(gè)資源整合體,這些資源來(lái)自不同的企業(yè)成員并被整合,具有“1+1>2”之功效。虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有以下幾種:

1.虛擬生產(chǎn)。是虛擬經(jīng)營(yíng)的最初形式,它以外包加工為特點(diǎn),是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化,把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成,而自己只留下最具優(yōu)勢(shì)并且附加值最高的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)功能,并強(qiáng)化這些部門(mén)的組織管理。

2.虛擬開(kāi)發(fā)。指幾個(gè)企業(yè)通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品,取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),謀求更大的發(fā)展。如幾家各自擁有關(guān)鍵技術(shù)、并在市場(chǎng)上擁有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了彼此的利益,進(jìn)行策略聯(lián)盟,開(kāi)發(fā)更先進(jìn)的技術(shù)。

3.虛擬銷(xiāo)售。指企業(yè)或公司總部與下屬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)之間的“產(chǎn)權(quán)”關(guān)系相互分離,銷(xiāo)售虛擬化,促使企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)成為擁有獨(dú)立法人資格的銷(xiāo)售公司。此類(lèi)虛擬化的銷(xiāo)售方式,不僅可以節(jié)省公司總部的管理成本與市場(chǎng)推廣費(fèi)用,充分利用獨(dú)立的銷(xiāo)售公司的分銷(xiāo)渠道以廣泛推廣企業(yè)的產(chǎn)品,促使本企業(yè)致力于產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而且還可以推動(dòng)銷(xiāo)售公司的快速成長(zhǎng),網(wǎng)絡(luò)大批優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才,不斷擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

4.虛擬管理。指在虛擬企業(yè)中,把某些管理部門(mén)虛擬化,雖然保留了這些管理部門(mén)的功能,但其行政組織并不真正存在于企業(yè)內(nèi)部,而是委托其他專(zhuān)業(yè)化公司承擔(dān)這些管理部門(mén)的責(zé)任。例如,企業(yè)可以不設(shè)人力資源部門(mén),對(duì)員工的培訓(xùn)可以委托專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成。再如,許多外資企業(yè)將人力資源交給專(zhuān)業(yè)的人才管理中心管理,由中心負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)、職稱(chēng)評(píng)定及黨團(tuán)關(guān)系接轉(zhuǎn)等工作。虛擬管理可為新組建的、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和管理人才的企業(yè)提供較大的幫助。樂(lè)凱公司就聘請(qǐng)麥肯錫、羅蘭貝格咨詢(xún)公司的管理專(zhuān)家為其做戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢(xún)。

5.特許經(jīng)營(yíng)。指特許人和受許人之間存在契約關(guān)系,特許人提供擁有產(chǎn)權(quán)的商業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)訣竅并對(duì)受許人進(jìn)行培訓(xùn),受許人交納一定費(fèi)用取得品牌和經(jīng)營(yíng)訣竅的使用權(quán)。其核心就是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓,特許人(總部)是轉(zhuǎn)讓方,受許人(加盟商)是接受方,總部與加盟商是合同關(guān)系。如麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)染褪翘卦S經(jīng)營(yíng)。

6.戰(zhàn)略聯(lián)盟。指兩個(gè)以上公司性質(zhì)的企業(yè)出于對(duì)整個(gè)(或局部)市場(chǎng)預(yù)期目標(biāo)和企業(yè)自身總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的意愿,采取一種長(zhǎng)期性聯(lián)合與合作的經(jīng)營(yíng)行為方式。

三、我國(guó)虛擬企業(yè)的運(yùn)作現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

1.對(duì)虛擬企業(yè)的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng),較多的企業(yè)應(yīng)用了虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,我國(guó)企業(yè)從觀念上來(lái)看對(duì)虛擬企業(yè)的認(rèn)識(shí)有所加強(qiáng),對(duì)不同的虛擬企業(yè)運(yùn)作模式不斷地進(jìn)行嘗試。越來(lái)越多的企業(yè)不同程度地采用了虛擬運(yùn)作,運(yùn)作模式也多種多樣,包括了虛擬生產(chǎn)、虛擬銷(xiāo)售、虛擬管理、特許經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種方式。

2.運(yùn)作成功的虛擬企業(yè)數(shù)量在不斷增加,但還處在較低的層次,運(yùn)作模式還處在探索階段。我國(guó)虛擬企業(yè)打破了傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的層次和界限,使各成員企業(yè)出于自身利益和某種戰(zhàn)略考慮,本著自愿互利的原則組成松散型的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系,即動(dòng)態(tài)聯(lián)盟;在組織構(gòu)建中逐漸形成了扁平化的組織機(jī)構(gòu),使得企業(yè)的管理組織扁平化、信息化、削減了中間層次,使決策層貼近執(zhí)行層,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的反應(yīng)能力。已有不少虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)了成功的運(yùn)作,并且規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大。但從整體來(lái)看,虛擬企業(yè)基本還處在較低的層次,運(yùn)作模式還處在嘗試階段。另外,在進(jìn)行虛擬運(yùn)作的公司中,同時(shí)注重品牌運(yùn)作的企業(yè)很少。而品牌運(yùn)作對(duì)于越來(lái)越國(guó)際化的市場(chǎng)來(lái)說(shuō),是進(jìn)行高層次競(jìng)爭(zhēng)的利器。所以我國(guó)虛擬企業(yè)還需加強(qiáng)品牌方面的運(yùn)作。

3.信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善。虛擬運(yùn)作的前提是充分應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)。目前我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施得到很大的發(fā)展,但仍滯后于虛擬企業(yè)發(fā)展的需要。虛擬企業(yè)是信息時(shí)代的產(chǎn)物,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通是虛擬企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。在虛擬企業(yè)這種高效的企業(yè)合作模式下,網(wǎng)絡(luò)化信息溝通使企業(yè)能夠面對(duì)一個(gè)全球化的市場(chǎng)空間和合作空間。但虛擬企業(yè)的信息集成并不是一件簡(jiǎn)單的事,雖然各自獨(dú)立的成員企業(yè)的信息技術(shù)能解決虛擬企業(yè)的某些方面的問(wèn)題,但很難完全解決虛擬企業(yè)的所有問(wèn)題,所以虛擬企業(yè)要具有性能優(yōu)良的信息系統(tǒng),需要充分利用已有技術(shù)基礎(chǔ),對(duì)各種分立的組件技術(shù)進(jìn)行綜合,建立虛擬企業(yè)的軟件體系結(jié)構(gòu),有效地支持虛擬企業(yè)環(huán)境,為成員企業(yè)提供信息管理,同時(shí)維護(hù)其信息獨(dú)立性。我國(guó)除了一些運(yùn)作比較好企業(yè)外,大部分企業(yè)需要進(jìn)一步完善其信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

4.企業(yè)之間的信用成本依然很高。虛擬企業(yè)主要是通過(guò)協(xié)作和合作來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的整體效益。從契約的角度來(lái)說(shuō),虛擬企業(yè)形成的是“契約網(wǎng)絡(luò)”,其建立是在對(duì)合作對(duì)象的核心能力是否具有互補(bǔ)關(guān)系的確認(rèn)基礎(chǔ)上,自行形成骨架性的契約網(wǎng)絡(luò)即一級(jí)網(wǎng)絡(luò),然后在此架構(gòu)下再向下繼續(xù)發(fā)展次級(jí)契約網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。契約網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)主要不是靠制度規(guī)范、再談判等手段對(duì)契約進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,而是靠彼此之間的真誠(chéng)信任來(lái)維持長(zhǎng)期合作關(guān)系,否則就難以保證虛擬企業(yè)低成本運(yùn)作特征。由于法律法規(guī)的不完善以及人們違約成本較低造成許多企業(yè)信用程度較低,這些都增加了企業(yè)之間的信用成本,降低了虛擬企業(yè)的效益和效率。

5.統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)難?，F(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到,企業(yè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)力已不再是廠房、設(shè)備和產(chǎn)品自身,而是信息管理系統(tǒng)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等等。而一個(gè)企業(yè)文化的形成需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,并且需要企業(yè)員工形成共識(shí)、一致努力才會(huì)發(fā)揮作用。而虛擬企業(yè)存在的短期性以及員工工作地方的分散性和成員的復(fù)雜性,使其企業(yè)文化形成極為困難,即使形成一致的企業(yè)文化,其作用也大打折扣。

四、我國(guó)虛擬企業(yè)運(yùn)作探討

1.加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)。虛擬企業(yè)必須高度重視對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)。由牽頭企業(yè)組織,開(kāi)發(fā)適合該虛擬企業(yè)運(yùn)作模式的相應(yīng)的信息系統(tǒng),要兼顧不同企業(yè)的職能。要保證企業(yè)之間的信息溝通和交流,要把企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售對(duì)象等信息迅速傳遞給虛擬對(duì)象,以降低虛擬企業(yè)的交易成本和管理成本。

2.選擇合適的合作伙伴,處理好虛擬企業(yè)之間的關(guān)系。組建虛擬企業(yè),要謹(jǐn)慎選擇合作伙伴,降低合作風(fēng)險(xiǎn)。選擇合適和可信賴(lài)的合作伙伴,建立有效的成員企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系對(duì)虛擬具有極其重要的意義。組建虛擬企業(yè),對(duì)所有聯(lián)合企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),要從市場(chǎng)需求出發(fā),在核心企業(yè)總體計(jì)劃下組織生產(chǎn)、服務(wù),通過(guò)各自的網(wǎng)絡(luò)渠道并以卓有商譽(yù)的品牌銷(xiāo)售,最后按產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成或份額分享利潤(rùn)。

要處理協(xié)調(diào)好各成員之間的利益。各成員地位平等,創(chuàng)造的利潤(rùn)嚴(yán)格按協(xié)議進(jìn)行分配,只有這樣才能保證成員間的相互信任、相互合作,才能在最大程度上抑制成員企業(yè)為自身利益而損害虛擬企業(yè)整體的“道德風(fēng)險(xiǎn)”行為。要妥善處理好企業(yè)內(nèi)部的信息共享問(wèn)題。虛擬企業(yè)是一種松散的聯(lián)盟,成員間共享數(shù)據(jù)、技術(shù)、市場(chǎng),若不采取有效的保護(hù)措施,重要信息很容易泄露出去。但對(duì)信息采取保護(hù)不等于限制成員共享信息,因此必須處理好成員企業(yè)內(nèi)部的信息共享問(wèn)題。

3.培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造虛擬企業(yè)品牌。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)通過(guò)對(duì)長(zhǎng)期努力所積累的各種知識(shí)、能力的整合所表現(xiàn)出來(lái)的一種獨(dú)特的、其它企業(yè)難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)力,并且此能力能為企業(yè)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)時(shí),必須根據(jù)自身的具體情況,控制住關(guān)鍵性的資源,如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等,只有明確了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,才能將非核心競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中剝離,從而更有利于培育和強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

要充分認(rèn)識(shí)到品牌經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的永恒主題,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高級(jí)別,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)?？梢越梃b國(guó)際國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的品牌擴(kuò)張的做法,打造虛擬企業(yè)的品牌。

4.企業(yè)文化策略。對(duì)于實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)文化的兼容性對(duì)于虛擬經(jīng)營(yíng)的成敗有著非常重要的作用。由于虛擬經(jīng)營(yíng)體的形成常常導(dǎo)致多元文化的匯聚,如果參與虛擬經(jīng)營(yíng)的各企業(yè)存在很大文化差異,互不相容,就會(huì)加大管理難度,引發(fā)企業(yè)文化沖突。因此在企業(yè)文化建設(shè)中,重構(gòu)企業(yè)文化,努力減少多元文化的磨擦并使之相互融合,就成為實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的保證。在企業(yè)文化建設(shè)中,要注意吸取合作方的文化精華,并將其融進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的每個(gè)細(xì)節(jié)中,培養(yǎng)合作意識(shí),建立合作雙贏的新型企業(yè)文化。

(作者單位:北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院)