無錫供電:積極實(shí)施文化管理

張 娟

價(jià)值理念落地僅靠口頭宣傳是不夠的，需要有禮儀、培訓(xùn)、激勵(lì)、測評(píng)、績效等配套機(jī)制的跟進(jìn)和支持。

江蘇無錫供電公司為了貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀，使上級(jí)文化理念融入到基層管理實(shí)踐中、體現(xiàn)在員工行為上，進(jìn)行了積極的探索和大膽的實(shí)踐，積累了一些操作層面上的成功經(jīng)驗(yàn)。

一、找準(zhǔn)定位，明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

國網(wǎng)公司在《企業(yè)文化建設(shè)簡明讀本》序言中明確指出，“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全體成員共同的價(jià)值觀體系。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理理論、管理思想、管理方式研究與實(shí)踐的最新成果，是對傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的全面超越”?；谄髽I(yè)文化屬于現(xiàn)代管理范疇的認(rèn)知，無錫供電公司在2006年確立了“制度管人、流程管事、文化治企”的管理思路，并提出公司企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持“上不脫離國網(wǎng)公司、省公司已有文化體系，下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則。

基層供電公司作為非獨(dú)立核算的法人企業(yè)，在企業(yè)文化管理實(shí)踐中，找準(zhǔn)定位、明確目標(biāo)很重要。公司認(rèn)為，基層供電公司是“對上講執(zhí)行、對下講落實(shí)”的執(zhí)行層，執(zhí)行上級(jí)要求的關(guān)鍵是要有執(zhí)行力。公司明確，在核心價(jià)值觀、公司使命、公司宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等方面必須與國網(wǎng)公司保持一致；必須考慮如何使國網(wǎng)公司價(jià)值理念在基層落地，如何圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展戰(zhàn)略抓落實(shí)。為此，無錫公司出臺(tái)了《工作信條》，以此作為國網(wǎng)公司價(jià)值理念在具體操作層面的補(bǔ)充?！豆ぷ餍艞l》如同一個(gè)承上啟下的梯子，使國網(wǎng)價(jià)值理念平穩(wěn)落地。如下圖所示：

國家電網(wǎng)公司價(jià)值理念

核心價(jià)值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)公司使命：保障更安全、更經(jīng)濟(jì)，更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)

促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

企業(yè)精神：努力超越追求卓越

企業(yè)理念：以人為本忠誠企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)

奮斗方向：建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)

無錫供電公司工作信條

我們的工作觀：業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作

我們的工作作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的執(zhí)行四種意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、問題意識(shí)、當(dāng)事人意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

管理原則：以人為本、職責(zé)嚴(yán)細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、透明開放人際交往規(guī)則：誠信，友善、禮貌、體諒

基層供電企業(yè)管理實(shí)踐

二、穩(wěn)步推進(jìn)，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)布局

為使承載著上級(jí)價(jià)值觀和企業(yè)精神的《工作信條》更具操作性，公司在6家單位試點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了“三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，即“讓問題暴露在陽光下、PDCA自律循環(huán)、最佳實(shí)踐共有化”?！白寙栴}暴露在陽光下”倡導(dǎo)的是透明開放的管理環(huán)境，這是持續(xù)改進(jìn)工作的基礎(chǔ)；“PDCA自律循環(huán)”倡導(dǎo)的是永不滿足現(xiàn)狀的追求，這是不斷提高運(yùn)營質(zhì)量的保障；“最佳實(shí)踐共有化”倡導(dǎo)的是共享學(xué)習(xí)的氖圍，是實(shí)踐同業(yè)對標(biāo)，這是共同提升業(yè)務(wù)水平的平臺(tái)。

價(jià)值理念落地僅靠口頭宣傳是不夠的，需要有禮儀、培訓(xùn)、激勵(lì)、測評(píng)、績效等配套機(jī)制的跟進(jìn)和支持。公司倡導(dǎo)“誠信、友善、禮貌、體諒”的人際交往規(guī)則，并編制了《禮儀22條》，引導(dǎo)員工律己、敬人。公司編制了《初中級(jí)管理人員企業(yè)文化培訓(xùn)教程》，舉辦了中高層企業(yè)文化互動(dòng)式培訓(xùn)，組織了中層干部企業(yè)文化管理能力培訓(xùn)班，召開了面向管理人員和班組長的企業(yè)文化圓桌會(huì)議，開設(shè)了新進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生企業(yè)文化必修課程。公司制訂了《企業(yè)文化建設(shè)成效測評(píng)辦法》，每半年組織一次成效測評(píng)。測評(píng)結(jié)束后，對每個(gè)單位進(jìn)行意見反饋，公示測評(píng)報(bào)告和測評(píng)成績，并進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)桿單位評(píng)選。公司修訂了《先進(jìn)評(píng)比辦法》，堅(jiān)持工作績效和企業(yè)文化為導(dǎo)向，對公司現(xiàn)有榮譽(yù)進(jìn)行整合和提升，設(shè)置星級(jí)員工和標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的評(píng)選工作。為進(jìn)一步加大企業(yè)文

化建設(shè)力度，公司把企業(yè)文化建設(shè)納入績效考評(píng)，取5分作為加分項(xiàng)，對各單位(部室)進(jìn)行每季度的動(dòng)態(tài)考評(píng)。

無錫供電公司在三年多的管理實(shí)踐中，形成了企業(yè)文化建設(shè)的框架和布局(見左圖)，并且在2009年正式編制出臺(tái)《企業(yè)文化管理標(biāo)準(zhǔn)》。

三、積極實(shí)踐，初顯企業(yè)文化建設(shè)成果

無錫供電公司推出文化落地的一系列舉措，得到了基層單位的認(rèn)同和支持，促進(jìn)了公司的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。

變電運(yùn)行22區(qū)立足安全生產(chǎn)，堅(jiān)持實(shí)施“問題管理”，制定《問題管理細(xì)則》，讓透明開放成為工區(qū)的行為模式。他們通過《工作觀看板》重申業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立工區(qū)和班組兩個(gè)層面的問題庫，把問題管理的核心放在解決問題和預(yù)防問題上，引導(dǎo)員工主動(dòng)思考；對問題管理的參與度采用定期點(diǎn)評(píng)通報(bào)和與績效掛鉤的方式進(jìn)行激勵(lì)。工區(qū)管理層按照員工提出的問題，不斷改進(jìn)工作、完善工區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。至2009年7月30日，該工區(qū)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行1353天。變電運(yùn)行二工區(qū)運(yùn)用企業(yè)文化管理理念持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把“按標(biāo)準(zhǔn)做事”作為誠信建設(shè)的重要標(biāo)志，作為完成生產(chǎn)安全任務(wù)的關(guān)鍵，其經(jīng)驗(yàn)在國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會(huì)上得到與會(huì)代表的一致好評(píng)。電費(fèi)中心積極落實(shí)工作觀，圍繞提高工作效率、提高經(jīng)濟(jì)效益、降低勞動(dòng)強(qiáng)度的目標(biāo)，不斷推出改進(jìn)工作新舉措。計(jì)量中心運(yùn)用企業(yè)文化理念持續(xù)改進(jìn)5s管理，其班組5s管理成為華東公司和省公司的先進(jìn)典型。公司建立改進(jìn)工作案例庫，配套改進(jìn)工作工具箱，每年擇優(yōu)編輯典型工作案例集，以此來實(shí)現(xiàn)公司“最佳實(shí)踐共有化”。公司被中企聯(lián)授予“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”，被省企聯(lián)授予“江蘇省企業(yè)文化創(chuàng)新獎(jiǎng)”。