關(guān)于企業(yè)文化管理的探討

王春花

摘 要:企業(yè)文化的形成需要企業(yè)管理的長(zhǎng)期積累.企業(yè)文化的力量就在于建立一種向?qū)?而這種向?qū)в直粡V大的員工所認(rèn)可。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,企業(yè)文化也會(huì)不斷的發(fā)展。但是,不論怎樣,企業(yè)都要對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo),建立企業(yè)文化.特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著知識(shí)型員工的比例日益提高,企業(yè)文化管理越來(lái)越重要。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化 管理 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào): F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、前言

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)永恒的主題。激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)形成一種持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),取得這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能獲得高于平均水平的利潤(rùn),即超過(guò)投資者預(yù)期從其他具有相同風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目中取得的利潤(rùn)。如何獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)不斷進(jìn)行思考的課題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指一個(gè)企業(yè)所具有的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合性能力,這種綜合性能力主要表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的低成本、差異化以及企業(yè)的凝聚力等方面。具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期贏利和持續(xù)發(fā)展。

把企業(yè)文化管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合相對(duì)來(lái)說(shuō)是近幾十年的事情。在這里,文化指的是組織成員中的一個(gè)意義共享的體系。企業(yè)文化指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中形成的組織成員所接受和遵循的價(jià)值觀念、共同信仰、思維方式、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化涵蓋的內(nèi)容是較為寬泛的,包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念等內(nèi)容。

企業(yè)文化管理的基本思路是指企業(yè)建立一套能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展及符合市場(chǎng)要求的適應(yīng)性文化體系,以其貫穿、整合、提升和完善企業(yè)的管理制度和文化理念,使之引導(dǎo)員工的價(jià)值觀、規(guī)范員工的行為,提高企業(yè)的凝聚力,促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

二、企業(yè)文化管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

企業(yè)文化管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

(一)企業(yè)文化管理成為企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)力。

一般情況下,一提起企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素,人們首先關(guān)注的是企業(yè)的資金、廠房、技術(shù)設(shè)備等物質(zhì)資源,很少有人提及企業(yè)文化管理對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,世界正由物化商品向非物化商品發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)從根本上改變了企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)與方式。土地和資金已不再具有農(nóng)業(yè)和工業(yè)社會(huì)中絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人成為企業(yè)中最活躍、最具能動(dòng)性、最具價(jià)值性的資源要素。人力資源及其管理已成為企業(yè)最重要的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源,是創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉。企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)地位,無(wú)不在員工的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等方面投入大量的精力,其目的在于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的價(jià)值觀管理,進(jìn)而對(duì)員工的行為產(chǎn)生影響,提升員工工作積極性和主動(dòng)性,減少員工的消極怠工及道德風(fēng)險(xiǎn)行為,以達(dá)到節(jié)約經(jīng)營(yíng)和管理的成本、增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、提高企業(yè)績(jī)效的目的。也許我們不能簡(jiǎn)單地將企業(yè)的司CEO杰克韋爾奇所講,健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源;我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生認(rèn)為:“關(guān)于發(fā)展,三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營(yíng)銷、一流企業(yè)靠文化?！?/p>

美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究,得出的結(jié)論認(rèn)為:世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力,這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同,他們最注重四點(diǎn):一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;二是以客戶為中心;三是平等對(duì)待員工;四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力,使這些一流公司保持百年不衰。

2000年,愛(ài)德加?沙因教授在美國(guó)的Cape Cod 2000論壇舉辦為期一周的講座,其主題為“過(guò)程咨詢、對(duì)話和組織文化”,重申了組織文化因素在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。有的學(xué)者認(rèn)為,未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是資本、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而將是企業(yè) 文化的競(jìng)爭(zhēng)。

因此,可以說(shuō),企業(yè)文化管理是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的深層動(dòng)力,是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)企業(yè)文化管理能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,提升企業(yè)品牌形象。

良好的企業(yè)文化管理,能夠凝成團(tuán)隊(duì)共同奮斗的合力。企業(yè)的員工通常是來(lái)自四面八方,具有不同的教育背景和不同的價(jià)值取向,隨著科技的進(jìn)步和人們物質(zhì)生活條件的不斷改善,人們工作不僅僅滿足于對(duì)物質(zhì)財(cái)富的追求,而是在于從工作中尋找快樂(lè)和生命的意義。良好的企業(yè)文化管理,可以統(tǒng)一員工的共同追求,使他們目標(biāo)明確、步調(diào)一致,形成一種群體意識(shí),從而激發(fā)員工的工作熱情,有利于企業(yè)培育具有自身特色、積極向上的企業(yè)精神,使員工為共同的價(jià)值目標(biāo)而努力,凝成團(tuán)結(jié)奮斗的合力,在企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),最終能夠促進(jìn)員工的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步。 良好的企業(yè)文化管理,能夠引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中所形成并遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則.是企業(yè)對(duì)自身存在和發(fā)展的意義.對(duì)企業(yè)目的、對(duì)企業(yè)員工和他人的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)以及評(píng)判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的價(jià)值觀管理可以引導(dǎo)和影響員工的行為,使員工了解到什么樣的價(jià)值觀是企業(yè)所提倡的和什么樣的行為是企業(yè)所反對(duì)的。因此,企業(yè)文化管理能夠根據(jù)組織整體利益的需要,為企業(yè)全體員工提供一整套行為準(zhǔn)則,來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范組織全體成員的行為。企業(yè)通過(guò)樹(shù)立正確的價(jià)值觀和發(fā)展觀,為員工提供正確的發(fā)展方向,用這種管理理念引導(dǎo)員工不斷追求卓越,進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。例如同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”的企業(yè)宗旨和“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢省物力”的店訓(xùn);松下的“企業(yè)共有”的信條,這些價(jià)值觀都已經(jīng)固化到員工的內(nèi)心,成為其日常行為的準(zhǔn)則。這些價(jià)值觀經(jīng)過(guò)多年的傳承和發(fā)展,逐步向企業(yè)外擴(kuò)張,塑造了企業(yè)的良好形象,得到了社會(huì)的認(rèn)可與支持,對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有不可估量的價(jià)值。

良好的企業(yè)文化管理,能夠體現(xiàn)“以人為本”的價(jià)值理念,具有激勵(lì)功能?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化管理指企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)之一,企業(yè)的文化管理活動(dòng)均應(yīng)以人為核心,通過(guò)順應(yīng)人性的管理,凝聚人的合力,激發(fā)人的工作積極性,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人的共同發(fā)展。由于“以人為本”的文化管理充分關(guān)注人的因素,強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人,相信每一個(gè)人,尊重企業(yè)員工在企業(yè)中的地位和作用,注重人和企業(yè)的共同發(fā)展,這樣會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成積極進(jìn)取的文化氛圍,對(duì)員工起到精神激勵(lì)的作用,并能從根本上最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

良好的企業(yè)文化管理,有利于企業(yè)道德“內(nèi)化”為員工自覺(jué)的行動(dòng)。企業(yè)文化管理具有一種無(wú)形的約束功能。企業(yè)的內(nèi)部管理活動(dòng)一般可分為制度管理和文化管理兩種方式,前者我們稱之為“硬”約束,后者稱之為“軟”約束。事實(shí)證明,人都具有“主體性”,即每個(gè)人都是自我管理的主體,而人的“主體性”則決定了外部管理的無(wú)效性. 因此,企業(yè)文化管理作為一種“軟”約束,能夠?qū)T工的思想和意識(shí)起著潛移默化的長(zhǎng)期影響,有利于員工將企業(yè)道德“內(nèi)化”為自覺(jué)的行動(dòng),最終達(dá)到員工的自我管理和自我約束。

良好的企業(yè)文化管理,能夠提升企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化管理往往具有輻射功能。企業(yè)文化管理的輻射功能主要表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)方面,企業(yè)文化管理對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)行為具有道德規(guī)范作用,它能潛移默化地形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,增加企業(yè)的凝聚力;對(duì)外方面,企業(yè)文化管理具有企業(yè)品牌示范效應(yīng)。即企業(yè)文化管理能夠向社會(huì)展示出企業(yè)良好的形象、精神風(fēng)貌和成功的管理風(fēng)格,樹(shù)立企業(yè)信譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)的影響力,有利于形成顧客的偏好并建立顧客忠誠(chéng)。除此之外,企業(yè)文化管理的品牌的示范和輻射功能,有利于推動(dòng)社會(huì)文化的變革與發(fā)展。

(三)企業(yè)文化管理能夠促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升。

企業(yè)文化管理往往對(duì)企業(yè)績(jī)效具有重要的影響。良好的企業(yè)文化管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是由于企業(yè)文化管理增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同性,減少了內(nèi)部交易及管理費(fèi)用,降低企業(yè)成本,使企業(yè)文化隱性價(jià)值轉(zhuǎn)化為顯性的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)效益;-是企業(yè)文化管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Hamel于1994年提出,“一種核心競(jìng)爭(zhēng)力毫無(wú)疑問(wèn)地包括隱性知識(shí)和顯性知識(shí)”,“企業(yè)的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的難于模仿的能力其實(shí)就是企業(yè)的隱性知識(shí)”。企業(yè)由知識(shí)能力建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中,隱性知識(shí)發(fā)揮 無(wú)可替代的作用,產(chǎn)生了Lippman和Rumeh提出的“因果關(guān)系不明確性”,使得那些想模仿的企業(yè)不能明確的知道模仿什么以及如何模仿。雖然核心能力理論沒(méi)有明確地提出企業(yè)文化管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的主要因素,但良好的企業(yè)文化管理卻具有稀缺性、不可復(fù)制性等因素,是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。在經(jīng)濟(jì)和科技快速發(fā)展的時(shí)代,商品資源越來(lái)越豐富,現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)之間在產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)方面“同質(zhì)化”現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。企業(yè)若僅憑產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格或同樣的服務(wù),很難形成企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),反而,企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)品牌和企業(yè)聲譽(yù)在建立顧客忠誠(chéng)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面起著越來(lái)越重要的作用。例如,在1977年～1988年,哈佛商學(xué)院著名教授約翰?科特和詹姆斯?海斯凱特經(jīng)過(guò)對(duì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化的12家公司與具有病態(tài)企業(yè)文化的20家公司相比,發(fā)現(xiàn)前者在以下四個(gè)方面優(yōu)于后者:銷售收入增長(zhǎng)為后者的4倍;員工人數(shù)為后者的8倍;股票市值增長(zhǎng)為后者的11倍;凈收入增長(zhǎng)為后者的750倍。研究表明,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要的影響。1992年,約翰?科特和詹姆斯?赫斯凱特在論述企業(yè)文化力量時(shí)預(yù)言:“企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！?0世紀(jì)被稱為最成功的企業(yè)家杰克(韋爾奇指出:“資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力,只有文化上的改變,才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！?/p>

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,良好的企業(yè)文化管理能夠影響員工的價(jià)值觀,給員工提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力,促使精神與行為的統(tǒng)一;能夠變外部驅(qū)動(dòng)力為內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,降低內(nèi)部交易成本;能夠變個(gè)別優(yōu)秀為“萬(wàn)馬奔騰”;能夠變痛苦謀生為快樂(lè)人生;能夠讓所有人生活在一個(gè)進(jìn)步的環(huán)境中;能夠促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提升;能夠造就健康而文明的人,造就文明的事業(yè)。因此,可以說(shuō),企業(yè)文化管理對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。

(作者單位:中鐵十五局集團(tuán)成都公司)