高校后勤管理信息化建設(shè)的思考

彭陵飛

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校， 各項信息技術(shù)發(fā)展迅猛。而與學(xué)生學(xué)習(xí)、 生活息息相關(guān)的后勤管理工作， 也與時俱進地提出了對信息化建設(shè)的新要求。由于后勤信息化平臺建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程和創(chuàng)新工程，目前各高校在建設(shè)過程中亦遇到了諸多棘手問題，結(jié)合高校后勤信息化平臺建設(shè)調(diào)研結(jié)果和本校后勤信息化平臺建設(shè)實踐，提出關(guān)于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)路徑的建議，為其他高校提供參考。眾所周知， 科學(xué)、 可操作性強的高校后勤信息化建設(shè)， 可以最大限度上為后期保障服務(wù)工作保駕護航， 為在校的學(xué)生與教職員工帶來最為良好的工作、 生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。結(jié)合實際工作經(jīng)驗與實踐， 對高校后勤信息化建設(shè)的相關(guān)思考進行一點提煉與總結(jié)， 希望能夠為高校的后勤信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供一點建議。

[關(guān) 鍵 詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校后勤；信息化建設(shè)

[中圖分類號] G647 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）34-0124-02

高校后勤管理工作是高校工作中必不可少的一部分，高校管理可以為學(xué)生提供更好的服務(wù)，高校后勤是保障高校一切行政事務(wù)順利進行的前提，也是一切行政事務(wù)的總稱。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校教育事業(yè)也在不斷發(fā)展，高校后勤也取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，機遇與挑戰(zhàn)并存，尤其是隨著社會改革的深化，后勤也在進行著不斷改革。近十幾年來信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展逐漸成熟，使高校后勤信息化成為可能。全國各高校積極開展后勤信息化平臺建設(shè)，利用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，將后勤服務(wù)實體的管理和業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的信息平臺上，實現(xiàn)人事、資產(chǎn)、財務(wù)、采購、餐飲、公寓、物業(yè)等方面的管理，以此不斷提高管理、服務(wù)、決策的效率和水平。后勤管理在學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方面發(fā)揮著不可替代的作用，但是后勤管理的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的，也存在著各種各樣的問題，還需要不斷更新和完善，新型的高校后勤保障體系正在與時俱進。

一、后勤信息化平臺建設(shè)現(xiàn)狀

高校后勤管理是一項十分復(fù)雜的工程，需要投入大量的精力、人力、物力和財力，這樣才能夠使整個后勤管理井然有序，高校后勤管理系統(tǒng)目前還在無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下運行，還處于前進中摸索階段。目前，我國的很多高校水平和規(guī)模各不相同，地區(qū)之間也存在著差異，這樣就導(dǎo)致我國高校后勤管理發(fā)展不統(tǒng)一，有的發(fā)展很快，有的發(fā)展很慢，大部分高校在后勤管理問題上還比較傳統(tǒng)，沒有先進的管理模式，還處于最原始狀態(tài)，這種情況主要是由于高校資金不足、學(xué)生數(shù)量不足，沒有強大的保障。也有一些高校在后勤管理上十分先進，后勤管理與業(yè)務(wù)在一個整體的平臺中，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多高校都是停留在信息化表層，學(xué)校在資產(chǎn)的管理、采購的管理等軟件利用上都應(yīng)該進行信息化建設(shè)，在公寓管理方面，建設(shè)起步得較晚，很多學(xué)校都利用公寓管理軟件，這樣可以實現(xiàn)公寓管理的信息化和科學(xué)化。目前，我國的北京大學(xué)已經(jīng)實行了先進的餐飲管理系統(tǒng)，這樣就對后勤管理起到了幫助，促進了后勤管理的發(fā)展。

二、后勤信息化平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

后勤信息化不單純是工具和手段的升級，更重要的是后勤整體組織機構(gòu)、管理水平、運行機制、競爭能力、人才隊伍、服務(wù)流程優(yōu)化和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理等多方面的提升。因此信息化平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（一）高校在后勤信息化建設(shè)方面該形成統(tǒng)一的管理理念

信息并不是一項單獨的技術(shù)，是需要與其他技術(shù)相結(jié)合的，在高校采用信息化建設(shè)過程中，應(yīng)該有強大的管理理念作支撐，需要后勤有健全的制度和完善的組織機構(gòu)，而且對業(yè)務(wù)流程要更加細(xì)化，這樣才能夠使業(yè)務(wù)的發(fā)展更加流暢。高校后勤信息化發(fā)展應(yīng)該堅持實事求是、與時俱進、保持創(chuàng)新的觀點，這樣才能夠使管理理念更加創(chuàng)新，使改革不斷向前。

（二）建立高校后勤管理需要形成穩(wěn)定的制度保障

在高校后勤信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)該形成統(tǒng)一的管理模式，利用先進的規(guī)定，完善各種政策，完善監(jiān)督管理條例，保障信息化建設(shè)的精細(xì)，保證管理的科學(xué)，促進信息化建設(shè)。

（三）高校后勤的信息化管理離不開高素質(zhì)的人才隊伍

人才是高校后勤管理信息化建設(shè)水平的保障，專業(yè)的人才可以為信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)。要想做好高校信息化建設(shè)，需要有經(jīng)驗豐富、管理先進的高素質(zhì)人才隊伍，這批人才需要有信息化的管理意識，需要對崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，需要懂得先進的技術(shù)和強大的理論知識，這樣才能夠使高校后勤人員素質(zhì)逐步提升。

（四）在高校后勤管理中，需要配備先進的、實用的技術(shù)

高校后勤管理的信息化建設(shè)是需要一定的信息產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，尤其是需要各種軟件和資源數(shù)據(jù)等，這些都為信息化建設(shè)提供了平臺支持，其中包含網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、宿舍的管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等，還有一些新開發(fā)的技術(shù)設(shè)備，這些都是符合產(chǎn)品工作需求的，也是高校后勤管理信息化建設(shè)的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。

（五）高校后勤管理需要一個統(tǒng)一的執(zhí)行計劃，信息化平臺應(yīng)該實現(xiàn)相互溝通和交流，防止孤立地存在

信息建設(shè)需要一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)環(huán)境的整合，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要與管理相一致，符合管理的標(biāo)準(zhǔn)，需要將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化；系統(tǒng)得到的數(shù)據(jù)要和管理相一致，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)高效的管理和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（1）整合的用戶：需要用戶的電子身份和系統(tǒng)訪問符合統(tǒng)一的編碼標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范；（2）整合的應(yīng)用：需要應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、訪問模式和應(yīng)用間調(diào)用符合統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、界面規(guī)范和接口調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)；（3）整合的權(quán)限：需要業(yè)務(wù)控制符合統(tǒng)一的權(quán)限模型、權(quán)限管理規(guī)范和訪問控制規(guī)范；（4）整合的流程：需要業(yè)務(wù)流程符合統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模型、服務(wù)架構(gòu)規(guī)范和流程接口規(guī)范。

（六）要千方百計地提高工作效率

后勤辦公也要進行信息化建設(shè)和信息化管理，這樣就改變了以往人工傳遞信息的方式，使用現(xiàn)代化手段，利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，利用網(wǎng)絡(luò)處理各種事務(wù)，提高了工作效率，降低了勞動力成本，使無紙化的辦公模式逐漸應(yīng)用起來，為高校后勤管理作出了重要的貢獻。

（七）建立后勤管理信息化需要實現(xiàn)資源共享

后勤信息化平臺需要進行實時的數(shù)據(jù)交換和共享，這樣可以提高學(xué)校管理的效率，使校園管理更加正規(guī)化和規(guī)范化。從各個部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，后勤信息化平臺主要是加強學(xué)生和教師之間的溝通和交流，這樣可以降低運行成本，使資源得到優(yōu)化配置，使效益最大。

三、轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建后勤信息大平臺

（一）經(jīng)費投入的常態(tài)化

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)也在不斷發(fā)展，后勤管理也應(yīng)該緊跟時代的步伐，與時俱進，增加創(chuàng)新元素。首先，應(yīng)該增加對高校后勤信息化建設(shè)的資金投入，加大對設(shè)備的購買力度，增強技術(shù)支持。其次，拓寬資金的收集方式，使高校后勤信息化建設(shè)更加全面，使相關(guān)的工作人員的積極性和創(chuàng)造性充分挖掘出來，提高后勤工作的質(zhì)量和效率。

（二）后勤資源的整合化

高校后勤的信息化建設(shè)也不是盲目進行的，需要遵循一定的原則和規(guī)律，要從高校的實際情況出發(fā)，對后勤進行整體的規(guī)劃，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息化平臺和服務(wù)，使高校后勤管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋。根據(jù)學(xué)校的實際情況，在云計算的基礎(chǔ)上，對高校后勤管理的整個流程和服務(wù)開展信息化建設(shè)，讓高校后勤管理更加正規(guī)和規(guī)范，促進高校教育的發(fā)展。

（三）員工隊伍的專業(yè)化

任何的管理都離不開先進和專業(yè)的人才，高校后勤信息化管理也需要大量的優(yōu)秀人才，要求工作人員既要有先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，也要具備通信技術(shù)管理知識，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)后勤隊伍整體素質(zhì)的提高。為后勤管理的員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，提高員工的職業(yè)技能，使員工的應(yīng)用信息系統(tǒng)能力得到提高。與此同時，還應(yīng)該大力吸引優(yōu)秀人才，逐步增加信息化人員，使信息化的隊伍逐步向著專業(yè)化方向邁進。

四、融合發(fā)展，踐行后勤服務(wù)新模式

（一）服務(wù)項目的人性化

高校后勤信息化建設(shè)不僅需要提高技術(shù)水平，還應(yīng)該了解師生和員工的實際需求，使方案和計劃能夠符合師生的學(xué)習(xí)和工作，還要考慮到員工的生活服務(wù)項目等。當(dāng)今很多高校的后勤管理建設(shè)還存在著創(chuàng)新不足、盲目模仿他人、照搬照抄他人的成功經(jīng)驗等現(xiàn)象，這就容易阻礙高校后勤管理的長期發(fā)展。高校后勤管理需要以人為本，增強學(xué)生對后勤的感受和體驗，使后勤工作更加貼近校園生活。創(chuàng)建一流的信息服務(wù)平臺，這樣可以促使教師和學(xué)生都享受到同等的服務(wù)，使校園生活滿足學(xué)生的實際需求，促進高校后勤管理效率的提升。

（二）運行流程的痕跡化

高校后勤信息化建設(shè)的工作要做到認(rèn)真細(xì)致，每一項工作都要做好記錄，每一個環(huán)節(jié)和步驟都要保存相關(guān)的數(shù)據(jù)，這樣在今后查找起來就十分容易，可以做到有據(jù)可依。通過這些數(shù)據(jù)可以反映出高校后勤管理的水平，通過觀看管理數(shù)據(jù)可以相應(yīng)地督促高校后勤管理水平和服務(wù)水平的提高，使后勤的管理更加規(guī)范，服務(wù)更加到位。

（三）服務(wù)評價的可視化

高校后勤管理在促進信息化建設(shè)的同時要以人為本，將用戶放在第一位，所有的服務(wù)項目都應(yīng)該做全面的評價，必要時可以增加互動的模塊，這樣可以使廣大師生一起參與到高校后勤管理工作中來，大家一起討論，可以對后勤管理的工作起到促進的作用，從而改善后勤管理服務(wù)。

五、完善面向師生服務(wù)的移動應(yīng)用建設(shè)

（一）后勤微信公眾平臺的功能擴充和運行推廣

在后勤信息管理平臺現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，提高平臺的互動性，增強平臺的實用性，例如，在查詢方面、宿舍的費用繳納方面以及對會議室的管理和利用方面等，這些功能都要體現(xiàn)在微信平臺上。這些功能都利用了微信的高效和快速的特點，讓后勤服務(wù)，功能更加具有特色。

（二）優(yōu)化辦事流程，實現(xiàn)無紙化辦公

學(xué)校是一個龐大的數(shù)據(jù)交換中心，校園應(yīng)該注重面向全體師生的后勤管理和建設(shè)，將信息化建設(shè)走上快速發(fā)展的車道，開發(fā)各類辦公軟件，使審批流程更加快捷，電話安裝系統(tǒng)和校內(nèi)裝修系統(tǒng)都要實行信息化的管理。

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，高校后勤管理逐步向信息化建設(shè)的渠道邁進，但是這并不是一蹴而就的，需要長期堅持不懈的努力，教師和學(xué)生共同努力，一起建設(shè)信息化后勤管理，使學(xué)校更好地為學(xué)生服務(wù)。

參考文獻：

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