深度訪談的障礙及其引導(dǎo)原則、對策

陳　斐

摘要：深度訪談的過程常因訪談?wù)吲c被訪者的互動(dòng)而變化。在深度訪談的互動(dòng)過程中，常見的障礙有以下幾種：一、偏見性障礙；二、習(xí)慣性障礙；三、顧慮性障礙；四、環(huán)境性障礙；五、經(jīng)驗(yàn)性障礙。深度訪談的引導(dǎo)原則為適時(shí)、中立、適度。針對深度訪談存在的障礙，深度訪談的引導(dǎo)策略主要是鋪設(shè)訪談架構(gòu)，參與訪談建構(gòu)。

關(guān)鍵詞：訪談 深度訪談 引導(dǎo)

所謂深度訪談，學(xué)界所指的主要就是半結(jié)構(gòu)式的訪談。深度訪談是一種常用的資料收集方式，是直接感知研究對象實(shí)際情況的基本方法。深度訪談沒標(biāo)準(zhǔn)化程序可供遵循，訪談過程常因訪談?wù)吲c受訪者的互動(dòng)而變化。因此，這種方法對訪談?wù)叩囊筝^高，要求訪談?wù)吣軌蚩刂圃L談環(huán)境，把握訪談方向和進(jìn)度。

關(guān)于深度訪談，這里面涉及的關(guān)鍵是何謂“深”，要多深才算深度訪談。筆者的理解是：

1.“深度”第一層面——深入。深度訪談并不單純指訪談?wù)吲c被訪者重復(fù)地面對面的接觸，更主要指的是訪談雙方的交流是自由的、輕松的，甚至是無障礙的。深度訪談沒有事先統(tǒng)一的問卷、沒有標(biāo)準(zhǔn)的提問順序，其訪談話題多半是一個(gè)大范圍或一個(gè)題目細(xì)化后的訪談提綱，由訪談?wù)吲c被訪談?wù)咴谶@一范圍內(nèi)就訪談提綱進(jìn)行自由交談。雙方圍繞一定的題目，可從歷史到今天、從原因到結(jié)果、從現(xiàn)象到本質(zhì)、從個(gè)人到他人、從家庭到社會(huì)，進(jìn)行廣泛而深入的交談和討論。訪談?wù)呖蓮闹蝎@得大量與研究問題有關(guān)的豐富的社會(huì)背景材料和訪談對象在這一背景中的所思、所言、所為的生動(dòng)而鮮活的資料。

2.“深度”第二層面——深信。在訪談的深入交流過程中，訪談?wù)咭叨茸鹬夭⒅匾暠辉L者的說法、觀點(diǎn)，超越訪談?wù)邆€(gè)人的感受、理解與解釋。

訪談這一交往過程包含訪談?wù)?信息發(fā)送者)、被訪者(信息接受者)、通道、信息編碼、信息反饋等基本要素。訪談過程中，信息的傳遞和反饋是雙向的，訪談的每一方都在不斷將信息回送給另一方，雙方都可能是信息的發(fā)送者和接受者。作為整體的訪談是訪談?wù)吆捅辉L者的共同產(chǎn)物。訪談?wù)吆捅辉L者之間是平等的關(guān)系。訪談?wù)卟皇遣倏卦L談歷程，而是引導(dǎo)訪談過程。被訪者不是被研究的對象，而是研究的信息提供者。訪談?wù)呤孪葴?zhǔn)備部分的訪談信息(半結(jié)構(gòu)的)，以中性的語言提出研究的問題，對于被訪者的回答，無須做出反饋或評價(jià)，不能進(jìn)行誘導(dǎo)，更不必去迎合或說服訪談?wù)撸瑧?yīng)當(dāng)始終保持中性的立場。訪談?wù)咧挥幸钥陀^的、尊重的態(tài)度才能嘗試從被訪者身上得到真實(shí)而深入的信息。

3.“深度”第三層面——深究。在深入訪談的基礎(chǔ)上，面對真實(shí)的、豐富的訪談材料，訪談?wù)咭朴谌ナ彺孑?，探索隱藏在表面陳述中的深刻意義。深度訪談的重點(diǎn)不僅是得到被訪者的陳述，而且要通過被訪者的陳述材料，探索其中折射出來的對某些活動(dòng)、事件、現(xiàn)象的多元觀點(diǎn)。這當(dāng)中，訪談?wù)咭獢R置自我的感受、解釋與理解，超越自我的假設(shè)，探索潛藏在表層觀點(diǎn)下所蘊(yùn)涵的意義。從這個(gè)意義上，有人曾將訪談比喻為采礦，訪問者就像是采礦者。①面對被訪者提供的反饋信息，訪談?wù)叩墓ぷ骶褪峭诰蛩?/p>

一、深度訪談的障礙

深度訪談的過程是機(jī)動(dòng)的、松散的，隨訪談?wù)吲c受訪者的互動(dòng)而變化，其過程和結(jié)果難以預(yù)期。事實(shí)上，深度訪談難以展開無障礙的深入訪談。因?yàn)樵L談是在一定背景下進(jìn)行的，它包括：物理背景——訪談時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、距離等；社會(huì)背景——訪談雙方的身份、關(guān)系等；心理背景——訪談雙方當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)和感情；文化背景——訪談雙方的受教育程度、信仰、價(jià)值觀等；歷史背景——訪談雙方以往的人和事與此次訪談的關(guān)系。這些背景因素會(huì)給訪談的信息通道造成干擾，從而導(dǎo)致一定的訪談?wù)系K。

常見的深度訪談的障礙有以下幾種：

偏見性障礙。產(chǎn)生偏見性障礙的一種原因是“選擇性知覺”的主觀性。人們每天面對來自各方面的大量信息，而實(shí)際上注意到的信息卻很少，人們總是因個(gè)人的興趣、需求、動(dòng)機(jī)等有選擇地接受信息。這種有選擇地接受信息是無意識(shí)的。但是，“選擇性知覺”的主觀性導(dǎo)致了訪談的認(rèn)知障礙。由于被訪者選擇性地接受信息，訪談?wù)叩木幋a沒能有效傳遞給被訪者，使得被訪者難以客觀譯碼，反饋的信息自然就不能客觀、全面。例如，有時(shí)被訪者不喜歡訪談?wù)咚岢龅挠懻搯栴}或?qū)λ岬膯栴}存在偏見，有時(shí)被訪者可能覺得訪談?wù)邿o法理解他們的回答而沒能客觀地回答提問。

產(chǎn)生偏見性障礙的其他原因是生理方面的原因，包括精神或情緒狀態(tài)等因素。如果被訪者精神狀態(tài)不佳或情緒不穩(wěn)定，例如疲勞、激動(dòng)、憂郁、亢奮等，被訪者是難以有效接受信息并準(zhǔn)確譯碼的。在訪談過程中，情感對于訪談雙方的溝通、交流有很大的干擾。信息的交流是訪談雙方交往的開始，而情感的交流是更深層次的溝通。例如，當(dāng)被訪者的心情不好時(shí)，很無意的一句話就可能引起波動(dòng)，被訪者可能會(huì)把它當(dāng)作挑釁，覺得別人和他作對，這是心境對認(rèn)知的影響。被訪者的情緒、精神狀態(tài)對深度訪談造成了主觀障礙。

習(xí)慣性障礙。主要體現(xiàn)為性格障礙。性格反映了個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度，體現(xiàn)在個(gè)體對人、對事的態(tài)度和處理方式的方方面面。某些習(xí)慣或性格會(huì)造成訪談的障礙。例如，訪談?wù)邲]有傾聽的習(xí)慣，急于打斷被訪者的講話，使對方?jīng)]能完整表達(dá)。又如，某些被訪者的性格特征以自我為中心，他總是將精力過分集中在自我身上，看問題比較主觀，過分關(guān)注自己的感受，沒有耐心面對訪談問題，而是喋喋不休地講述自己的感受。

顧慮性障礙。某些被訪者比較世故，面對隱私話題、敏感性話題或評介式提問有所顧忌，顧左右而言他。在訪談中，世故心理的表現(xiàn)為：1.外熱內(nèi)冷。有些被訪者表面上寒暄看似熱情支持訪談，實(shí)則輕易不發(fā)表意見，或者半真半假、虛虛實(shí)實(shí)，讓訪談?wù)咦矫煌浮?.見風(fēng)使舵。某些被訪者八面玲瓏，見什么人說什么話，往往注意訪談?wù)咴谀骋粏栴}上的意見，尋找暗示，投訪談?wù)咚?，以迎合和取悅訪談?wù)?，造成材料失真?.明哲保身。某些被訪者奉行中庸，遷就隨和，可以談天說地，但決不說對錯(cuò)。這些世故心理現(xiàn)象導(dǎo)致深度訪談難以深入展開。

經(jīng)驗(yàn)性障礙。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的受教育水平或知識(shí)水平是不一樣的，每個(gè)人都處在一定的知識(shí)層中。知識(shí)層面的差距會(huì)帶來表達(dá)與理解的差異。當(dāng)被訪者的經(jīng)驗(yàn)不足以理解提問的實(shí)際含義時(shí)，被訪者或者不了解問題，或者不確定訪談?wù)呦胍赖氖鞘裁?，?huì)出現(xiàn)答非所問，導(dǎo)致回答發(fā)生偏差。例如，有的訪談?wù)叱Ｅc書面語接觸，口語表達(dá)往往使用長句，結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，修飾語較多。這樣的表達(dá)內(nèi)容，文化程度低的被訪者可能會(huì)聽不懂。有時(shí)，訪談?lì)}目包含的專業(yè)性較強(qiáng)，被訪者沒有足夠的信息回答，或不懂如何表達(dá)他們的內(nèi)心感受，使得回答洋洋灑灑卻沒有提供訪談?wù)呦胍男畔ⅰ?/p>

環(huán)境性障礙。訪談的環(huán)境和訪談?wù)叩膬x表等非言語因素的干擾會(huì)形成訪談?wù)系K。訪談?wù)叩哪抗?、表情、?dòng)作、姿態(tài)、服飾，以及與被訪者的距離都會(huì)影響訪談。例如，在訪談過程中，訪談?wù)卟粫r(shí)接聽電話或周圍環(huán)境的嘈雜都會(huì)干擾被訪者的表達(dá)。又如，訪談?wù)咄ㄟ^得體的打扮、儀態(tài)等建立了良好的第一印象，對被訪者形成了一個(gè)好的首因效應(yīng)，他會(huì)在訪談過程中以肯定的眼光來看待訪談?wù)?，愿意與訪談?wù)邷贤?、交流。人們在首次對人知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻。積極的首因效應(yīng)往往會(huì)帶來高質(zhì)而持久的訪談，反之，消極的首因效應(yīng)所產(chǎn)生的輻射會(huì)導(dǎo)致訪談?wù)系K。

二、深度訪談的引導(dǎo)策略

在深度訪談的過程中，為了達(dá)到特定的訪談目的，訪談?wù)弑仨氠槍σ阎母鞣N變量或可能存在的障礙，選擇應(yīng)對策略，有意識(shí)地避害趨利，謀求最佳訪談效果。

鋪設(shè)訪談架構(gòu)

訪談?wù)咭鞔_收集資料的方向，準(zhǔn)備一個(gè)適當(dāng)?shù)脑L談架構(gòu)。

選擇恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?。例如，如果訪談?wù)呦Ｍ玫侥橙嘶蚰呈履澄锘蚪?jīng)驗(yàn)體會(huì)的信息，可以采用描述性的問題，使受訪者在開放的話題空間詮釋個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。如果訪談?wù)呦Ｍl(fā)現(xiàn)受訪者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的架構(gòu)，則可以采用結(jié)構(gòu)性的提問。

設(shè)計(jì)簡潔、清晰的問題。現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏加快，每個(gè)人的時(shí)間都異常緊迫，如果講話過于冗長和復(fù)雜，對方就會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，不愿再聽下去。因此，問題必須簡單明了。此外，由于人們的認(rèn)識(shí)、內(nèi)心感受存在差異，對同一詞匯的理解可能是不同的。為了防止出現(xiàn)訪談?wù)系K，在訪談過程中，訪談?wù)咭⒁庠~句的簡明、清楚。根據(jù)短時(shí)記憶的規(guī)律：人們的記憶組塊(chunk)通常為7+2或7-2，也就是說人們一次只能記住7條信息(加2或減2)。所以每次的問題不要給予過多信息。訪談?wù)弑仨毲宄磉_(dá)的想法和想要傳遞的信息，選擇那些能夠清晰表達(dá)想法的詞句，避免抽象性、有歧義的問題。此外，訪談的問題避免包含過強(qiáng)的專業(yè)性，這樣的問題可能會(huì)超出受訪者的經(jīng)驗(yàn)以外，他們沒有足夠的信息回應(yīng)，無法具體地回答。訪談話題應(yīng)盡可能采用受訪者能夠并且愿意回答的開放式的提問方式，選擇與受訪者切身相關(guān)的主題，以防受訪者誤解問題而發(fā)出錯(cuò)誤信息。

參與訪談建構(gòu)

層遞式傳遞信息。人們在口頭表達(dá)時(shí)，大多是隨想隨說，語言編碼的時(shí)間很短促，思維活動(dòng)的節(jié)奏特別快，每句話都是在瞬間完成的語言編碼任務(wù)并說出來，不允許表達(dá)的人有充分的時(shí)間去考慮、去斟酌、去推敲。內(nèi)部語言所形成的語義意向盡管存在跳躍性，但是在一句接一句的表述時(shí)，句與句之間的思維不能斷檔，一斷檔就說不下去了。且不說思維能力一般的人，就是有充分準(zhǔn)備、思維活躍的人也不可能完全按照事先準(zhǔn)備好的說下去，總有一些臨時(shí)的變化影響到語言的編碼變化，以致出現(xiàn)前言不搭后語的反饋現(xiàn)象。訪談是靠一個(gè)個(gè)句子的信息焦點(diǎn)，在言語線形結(jié)構(gòu)中延續(xù)、銜接、組織起來的交流過程。因而，訪談問題應(yīng)盡可能在意義上由淺入深，側(cè)重于語義的層次推進(jìn)，層層深化受訪者的思維活動(dòng)，有利于引導(dǎo)受訪者層層接受，有條理地把思想、觀點(diǎn)、看法等表達(dá)出來。

及時(shí)提取反饋信息。訪談?wù)咴趦A聽過程中積極地與被訪者進(jìn)行對話，而不是被動(dòng)地接受被訪者反饋的信息。在傾聽過程中，當(dāng)被訪者口若懸河時(shí)，訪談?wù)卟环翉谋辉L者的語言信息中提取與主題相關(guān)的詞句，將對方前面所談內(nèi)容的某一點(diǎn)作為下一個(gè)問題的契機(jī)，使對話內(nèi)容的轉(zhuǎn)換顯得比較自然。訪談?wù)咭鶕?jù)被訪者的價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)和社會(huì)期待去調(diào)整交流的方式，盡量縮小與被訪者的距離，甚至站在被訪者的立場上去思考，通過求同達(dá)到感染誘導(dǎo)被訪者的可能。訪談?wù)咭鲃?dòng)接受和捕捉被訪者語言背后的含義，把握重要詞語，等待時(shí)機(jī)追問，通過雙方的互動(dòng)共同建構(gòu)訪談。

被訪者接受訪談，多多少少會(huì)有個(gè)人的動(dòng)機(jī)、興趣或利益，因此在回答問題時(shí)，他們常常不自覺地滑向個(gè)人的意向，好像不經(jīng)意地偏離了話題。表面上，這些話語與訪談的研究主題無關(guān)，但對被訪者而言，也許是十分重要的事件，被訪者希望引起訪談?wù)叩年P(guān)注。訪談?wù)唔樦鴮Ψ降脑掝}追問，可以獲得超越訪談?wù)邆€(gè)人假設(shè)的重要信息。

注 釋：

①李曉鳳、佘雙好：《質(zhì)性研究方法》，武漢大學(xué)出版社，2006年版。

參考文獻(xiàn)：

1.高燕、王毅杰(編著)：《社會(huì)研究方法》，北京：中國物價(jià)出版社，2002年版。

2.劉曉新、畢愛萍(主編)：《人際交往心理學(xué)》，北京：首都師范大學(xué)出版社，2003年版。

3.王古馥：《思維與語言應(yīng)用》，廣州：廣東教育出版社，2003年版。

(作者單位：湛江師范學(xué)院人文學(xué)院)

編校：楊彩霞