廣播要在創(chuàng)新上動(dòng)腦筋在服務(wù)上下功夫

張連啟

[中圖分類號(hào)]G220[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009—2234(2009)01—0168—01

實(shí)現(xiàn)廣播社會(huì)效益的最優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)效益最大化，這是廣播人不懈追求的目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，信息傳播的媒介手段日益增多，尤其是網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的普及，對(duì)廣播形成了極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@些新的傳播手段比廣播更快、更便捷，廣播不得不重新思考自己的發(fā)展方向和道路，尋找新的定位，這需要在創(chuàng)新上動(dòng)腦筋，在服務(wù)上下功夫。

一、創(chuàng)新是廣播發(fā)展的核心

在廣播節(jié)目日益同質(zhì)化的今天，廣播創(chuàng)新應(yīng)以聽眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，遵循“你無(wú)我有，你有我新、你新我變”原則，謀求不斷發(fā)展的動(dòng)力。陪伴性、時(shí)空性、參與性是廣播的獨(dú)家專利，只有把握廣播的優(yōu)勢(shì)，節(jié)目創(chuàng)新才能獨(dú)樹一幟，辦出特色。

節(jié)目創(chuàng)新提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在節(jié)目的運(yùn)作模式上，就要改變以往廣播節(jié)目的塊狀結(jié)構(gòu)傳播方式，嘗試“線性結(jié)構(gòu)傳播方式”。近段時(shí)間，中央人民廣播電臺(tái)圍繞節(jié)目改革發(fā)展方向上，打破常規(guī)，創(chuàng)建全天直播節(jié)目新聞化的運(yùn)行方式很值得借鑒。大膽創(chuàng)新“正在進(jìn)行時(shí)”的節(jié)日形態(tài)，在《新聞縱橫特別節(jié)目》、《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》、《新聞直播間》等全天直播節(jié)目中，關(guān)注和緊跟當(dāng)天當(dāng)時(shí)新聞事件和動(dòng)態(tài)，滾動(dòng)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息。

宣傳創(chuàng)新要把握廣播“伴隨”優(yōu)勢(shì)。通過(guò)策劃系列專題宣傳活動(dòng)，搭建起節(jié)目的平臺(tái)，用短信、熱線電話讓聽眾參與交流，進(jìn)行討論。廣播解放了聽眾的眼睛和手腳，邊聽廣播還可以邊干別的事情，使聽眾在獲取信息和娛樂(lè)時(shí)得到了極大的自由度。另外，汽車擁有量的迅速增長(zhǎng)為廣播市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大提供了條件。有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)，開車的人每天接觸最多的媒體就是廣播。如今，“在路上”的生活方式越來(lái)越普遍，這種伴隨狀態(tài)下的移動(dòng)收聽特征，已使廣播成為乘車族、流動(dòng)一族的最佳選擇，滿足了快節(jié)奏生活中人們“一心二用”的愿望，成為廣播的“看家”優(yōu)勢(shì)。

活動(dòng)創(chuàng)新要把握“互動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，以更加貼近目標(biāo)受眾。如杭州廣播通過(guò)不同時(shí)期重點(diǎn)工作，相應(yīng)地組織戶外大型公益活動(dòng)來(lái)與司機(jī)、移動(dòng)人群進(jìn)行聯(lián)誼，增加電臺(tái)的影響力。陸續(xù)舉辦“名嘴開出租，休博當(dāng)使者”、“讓運(yùn)河的歷史從這里延伸”系列活動(dòng)，既體現(xiàn)了廣播作為媒體，對(duì)于社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任，還提升了廣播的影響力和關(guān)注度。

二、服務(wù)是廣播發(fā)展的基礎(chǔ)

服務(wù)受眾是媒介的永恒的主題。就廣播特性來(lái)說(shuō)有服務(wù)性、知識(shí)性、娛樂(lè)性等，其中最重要的、最根本的仍是服務(wù)性。廣播中的服務(wù)以實(shí)用性的內(nèi)容幫助百姓解決與生活息息相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題，為聽眾的生活提供實(shí)際服務(wù)。

隨著時(shí)光推移，廣播所具有的傳播信息和娛樂(lè)服務(wù)兩大功能的內(nèi)涵發(fā)生了很大變化，這種變化歸結(jié)為一點(diǎn)就是兩個(gè)字：“服務(wù)”。即從主觀上必須越來(lái)越重視服務(wù)、突出服務(wù)性；從客觀上，不得不依賴服務(wù)內(nèi)容的廣泛和服務(wù)質(zhì)量的提高，否則就難以生存和發(fā)展?？梢哉f(shuō)，忽視了服務(wù)，廣播就失去了應(yīng)用的功能，甚至失去了生存和發(fā)展的根本。

首先，服務(wù)中要切實(shí)關(guān)注生活動(dòng)向，從聽眾的實(shí)際需要出發(fā)，拓展服務(wù)范圍，適增節(jié)日時(shí)間。傳媒要深入生活，及時(shí)了解百姓生活新變動(dòng)，以便隨時(shí)增辟符合百姓口味的多種多樣的小欄目，充實(shí)大欄目，使服務(wù)性節(jié)目向規(guī)模化發(fā)展。人們購(gòu)物時(shí)都是想少花錢多辦事，聽眾聽廣播時(shí)同樣是想少花時(shí)間多獲得信息。這就要求我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)盡可能給聽眾多提供一些信息，也就是說(shuō)，在同一時(shí)間段內(nèi)安排的內(nèi)容越豐富越好。所謂豐富，一是信息要多，就是信息內(nèi)容廣，信息條數(shù)多；二是信息要精，就是要精選、精摘、精播，條條有用，含量豐富；三是信息要廣，就是涵蓋面廣，既有為多數(shù)聽眾所關(guān)注的，又有為幾個(gè)或一個(gè)聽眾所特需的。信息的內(nèi)容越豐富，就越能夠吸引更多的聽眾，節(jié)目也自然會(huì)受到廣大聽眾的關(guān)注和喜愛(ài)。

其次，要增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的有效性和靈活性，擴(kuò)大單位時(shí)間的信息量。這要求傳媒思維不只固定在聽眾暫時(shí)的需求上，而且還要隨著時(shí)代的發(fā)展，注意了解受眾需求的變動(dòng)和側(cè)重點(diǎn)；加大單位時(shí)間節(jié)目的信息含量，使節(jié)目?jī)?nèi)容向縱橫交叉處發(fā)展，豐富服務(wù)性節(jié)日的內(nèi)涵。

這種服務(wù)方式大致有這樣幾種情況：一是當(dāng)向?qū)?。就是傳遞一些政策信息，為聽眾了解形勢(shì)、掌握政策、開闊視野提供方向性的指導(dǎo)；二是當(dāng)顧問(wèn)。就是傳遞一些知識(shí)性信息，為聽眾豐富知識(shí)、充實(shí)自我、改善生活提供基礎(chǔ)性引導(dǎo)；三是當(dāng)參謀。就是傳遞一些服務(wù)性信息，為聽眾合理消費(fèi)、居家理財(cái)、投資興業(yè)提供參考性意見(jiàn)；四是當(dāng)幫手。就是傳遞一些特殊性信息，為聽眾招聘求職、求醫(yī)問(wèn)藥、排憂解難提供直接性幫助。不論以那種方式為聽眾服務(wù)，都要求切合聽眾需求實(shí)際，設(shè)身處地為聽眾所想、幫群眾所需、解群眾所難，這才是我們?yōu)槁牨娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳方式。

三、還要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，一切服務(wù)大局

近幾年，“民本”“民生”成為整個(gè)社會(huì)熱議的話題，老百姓的衣食住行、喜怒哀樂(lè)更是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，具體節(jié)目中新聞人的責(zé)任意識(shí)和輿論導(dǎo)向則顯得更為重要。廣播節(jié)目創(chuàng)新必須以大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、陣地意識(shí)為前提，把全心全意服務(wù)聽眾作為新聞工作者義不容辭的責(zé)任。新聞所具有的輿論監(jiān)督屬性要求其導(dǎo)向必須正確。衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵一條就是：是否符合黨和群眾的根本利益，要促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

總而言之，廣播事業(yè)的發(fā)展要加大創(chuàng)新，要加強(qiáng)服務(wù)，更要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。讓廣播服務(wù)我們的生活，讓我們的生活更加美好。