論人際交往的名片效應

楊菲菲

所謂人際交往，就是指人與人之間的相互作用?，F(xiàn)代社會個人的成長和發(fā)展都離不開有效的人際交往，因此，掌握有效的交往技巧對每個個體來說，都具有重要的意義。本文闡述了人際交往的內(nèi)涵及其心理功能，重點論述了人際交往的名片效應的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實意義，并提出了運用名片效應需掌握的人際交往策略。

一、人際交往的內(nèi)涵及心理功能

對我們的祖先而言，他們相互依存，使族群得以生存延續(xù)，眾人共同狩獵，建筑家園；對男性和女性而言，他們彼此吸引，因愛而結成家庭；對異國他鄉(xiāng)的人而言，他們失去了親密的社會聯(lián)系，由此而感到痛苦，孤單和脆弱；對每個人而言，都需要有這樣的伙伴——即使是在深夜，你也會毫不猶豫地拿起電話向他(她)傾訴心中的苦悶。亞里士多德將人稱為“社會性動物”。人離開了社會，是不能獨立存在的。社會性是人的根本屬性，生活在一個社會群體之中的個體，總會與社會廣泛接觸，與他人建立各種各樣的聯(lián)系，發(fā)生相互作用。這就是所謂的人際交往。用學術化的語言來解釋人際交往就是：在社會活動中，人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)相互之間交流信息，溝通情感的過程。

一些社會心理學家強調(diào)，人際交往最基本的作用是傳遞信息。但是，信息傳遞是交往存在的一種基本形式，是由交往性質(zhì)本身所決定的。重要的是，交往、傳遞信息，會對人們的心理發(fā)生影響，這就是交往的心理功能，可以概括為以下方面：

(一)協(xié)調(diào)作用

人們通過交往相互之間進行聯(lián)系，形成一定的社會關系。為了協(xié)調(diào)共同活動的需要，使社會成員有秩序地生活，避免各種矛盾和沖突，人們在交往團體中制定了一系列團體規(guī)范和社會行為準則。這些規(guī)范和準則作用的發(fā)揮，必須通過人際交往，把信息傳遞給社會中的每個成員，促使人們行為保持一致，所以說，人際交往有利于提供信息，調(diào)節(jié)情緒，增進團結。

(二)心理保健作用

人際交往對個體的心理健康有著極為重要的作用，交往是人類最基本的社會需求之一，同時也是人們賴以同外界保持聯(lián)系的重要途徑。通過交往，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。人都有歸屬的需要，通過彼此之間的相互交往，可以訴說各人的喜怒哀樂，這樣就增進了成員之間的思想，情感的交流，產(chǎn)生依戀之情。事實表明，“交往的剝奪”同“感覺的剝奪”一樣，對人的心理損害是極其嚴重的。例如，長期關押在單人牢房的囚犯，由于交往被剝奪。從而導致精神失常的事例并不罕見。

(三)有益于身心健康發(fā)展

人際交往關系到人的精神生活與精神富足，廣泛的接觸面也會帶來相應較多的機遇，容易建立自信。有人將人生比成戲，戲中有主角、有配角、有導演、也有拉大幕的，這就牽涉到一個協(xié)作關系，作為主角，也需要每一個人的支持，這就是我們通常所說的社會支持系統(tǒng)，如果一個環(huán)節(jié)運轉不正常，大幕沒拉上，則主角下不了臺。通過交往，獲得支持、友誼、認可、慰藉，這是提升自尊自信的必要條件。

(四)促進個體社會性意識的形成和發(fā)展

由于人與人之間的不斷交往，為個體提供了大量的社會性刺激，從而促進個體社會意識的形成和發(fā)展。嬰兒一出生，通過與父母的交往獲得了生理上和心理上的滿足。隨著年齡的增長，個體交往的范圍日益廣泛，接受各種社會思想，形成一定的道德體系，逐漸完成了各個年齡階段的人生發(fā)展課題，社會意識由低級向高級邁進，形成健全的人格特征以適應復雜的社會生活。

二、人際交往名片效應的深刻內(nèi)涵及現(xiàn)實意義

名片效應指的是要讓對方接受你的觀點、態(tài)度、你就要把對方與自己視為一體，首先向交際對方傳播一些他們所能接受的和熟悉并喜歡的觀點或思想，然后再悄悄地將自己的觀點和思想滲透和組織進去，使對方產(chǎn)生一種印象，似乎我們的思想觀點與他們已認可的思想觀點是相近的。表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結成良好的人際關系。

曾經(jīng)在就業(yè)雜志上看到過這樣一個故事：有一位求職青年，應聘幾家單位都被拒之門外，感到十分沮喪。最后，他又抱著一線希望到一家公司應聘，在此之前，他先打聽該公司老總的歷史，通過了解，他發(fā)現(xiàn)這個公司老總以前也有與自己相似的經(jīng)歷，于是他如獲珍寶，在應聘時，他就與老總暢談自己的求職經(jīng)歷，以及自己懷才不遇的憤慨，果然，這一席話博得了老總的賞識和同情，最終他被錄用為業(yè)務經(jīng)理。這就是所謂的名片效應。也即兩個人在交往時，如果首先表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結成良好的人際關系。在這里，有意識、有目的地向對方所表明的態(tài)度和觀點如同名片一樣把你介紹給對方。

據(jù)說里根總統(tǒng)為迎合選民，手法就變化多端，富有吸引力。在向一群意大利血統(tǒng)的美國人演講時，他說：“每當我想到意大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這么一家，住在一套稍嫌狹小的公寓房間里，但已決定遷到鄉(xiāng)下一座大房子里去。一位朋友問這家一個12歲的兒子托尼：‘喜歡你的新居嗎?孩子回答說：‘我們喜歡，我有了自己的房間。我的兄弟也有了他自己的房間。我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間”。這個笑話明顯地拉近了他與當?shù)剡x民的心理距離，有效地推銷了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應。

掌握“心理名片”的應用藝術，對于人際交往以及處理人際關系具有很大的實用價值。實踐證明，經(jīng)過“名片”遞送程序的人要比未經(jīng)過“名片”遞送程序的人，能更快地更容易地接受我們所主張的思想觀點，而本人在對方面前也容易成為一個他們所能接受的、感到親切的、同他們有許多共同點的人。因此，只要我們摸準對方的預存立場和基本態(tài)度，而后恰當?shù)剡\用“名片”，就能比較有效地對別人施加影響，并順利地實現(xiàn)自己的目的“除此之外，運用名片”效應，還有助于消除別人的防范心理，緩解交往對象的矛盾心情，也有助于減少信息傳播渠道上的障礙，形成傳受兩者情投意合的溝通氛圍。

三、交往中有效運用名片效應需采用的交往策略

恰當?shù)厥褂谩靶睦砻保梢员M快促成人際關系的建立，但要使“心理名片”起到應有的作用，需掌握以下交往策略：

(一)要善于捕捉對方的信息，把握對方的真實態(tài)度，尋找其積極的、可以接受的觀點，“制作”一張有效的“心理名片”。而且要尋找時機，恰到好處地向對方“出示”你的“心理名片”，這樣，你才可以達到目標。

(二)了解交往對象的觀點和人格。如果你對一個人(你們從未謀面)的全部了解只有他／她在某些問題上的觀點，這個人的觀點和你自己的觀點越接近，則你喜歡這個人的程度就越高，進而交往也會進行得較順暢。另外，相似性的人格特

質(zhì)同樣也會增加好感和吸引力。例如，在一個有關男性同性戀的研究中，人們尋找的是和自己人格特征相似的人。

(三)把握人際風格。在人際交往中，我們同樣會被那些人際風格和溝通技巧與我們相近的人所吸引。在一個研究中，被認為有吸引力的同伴是那些在如何看待他人，以及喜歡談論人際交往的程度等問題上與自己相似的人(Burleson＆samter，1996)。朋友之間常有著相近水平的溝通技巧——低對低、高對高。事實上，研究人員發(fā)現(xiàn)，與和你人際溝通風格有所差異的人交往很有挫折感，且較少有進一步發(fā)展的可能。

(四)人際交往中不要太熱情。留有余地，適當?shù)乇３志嚯x，彼此才能自由暢快地呼吸。因為彼此心靈都需要一點空間。如果你想幫助別人，而且想和別人維持長久的關系，那么不妨適當?shù)亟o別人一個機會，讓別人有所回報，不至于因為內(nèi)心的壓力而疏遠了雙方的關系。而“過度投資”，不給對方喘息的機會，就會讓對方的心靈窒息。

(五)把握交往的“度”。與人交往，太遠了不行，太近了也不行；太膚淺了不行，太深入了也不行。掌握人際交往的藝術，也要把握“度”的藝術。人際關系中的成功者，都是在“度”的把握上恰到好處。一味付出愛心，不掌握“度”，即使運用“名片效應”，也可能因過猶不及，適得其反。

要使人際交往達到理想的效果，除運用心理名片外，我們還應該掌握一些通用的交往技巧：

1、以誠相交。要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣?？梢栽O想，對別人不感興趣的人，誰會對你感興趣呢?如果一個人一味沉浸在自己的世界中，過于自戀，總是自我感覺良好，不會欣賞也不愿意欣賞別人，他或她是不可能有知心朋友的。

2、學會“傾聽”。要與他人處好關系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界“第一等名人訪問者”。原來他買了一套《美國名人傳說大全》，他給這些名人寫信，請他們談談自己成為名人的有趣事情，于是他收到了許多名人的信。他深深懂得一些大人物喜歡善聽者勝于善談者。經(jīng)過多年的磨練，他自己也最終成為名人。

3、學會說話。要善于表達自己的情感與想法，人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意；注意在不同場合講話的分寸，不講不該說的話；在講話中注意幽默感則能增加人際吸引，克服尷尬場面；在談話中，注意談起對方感興趣的事情和最為珍視的東西，使之高興，你也不難與之接近了。

4、拋棄嫉妒心。嫉妒被稱為“心理的毒瘤”，是人際交往的心理障礙中最惡劣、畸形的現(xiàn)象，它通過壓制別人來抬高自己，是對自己、對他人的破壞和傷害，而最終往往以悲劇收場。妒忌別人，實際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。有位哲人說過，喜歡嫉妒別人的人其實是一個缺乏自信，情商低下的人。同時要克服猜疑、苛求、孤獨、自卑與自滿等不良心理狀態(tài)。