零售企業(yè):線(xiàn)下專(zhuān)家線(xiàn)上失靈

劉 華

圖／侯樂(lè)

由線(xiàn)下零售專(zhuān)家運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)不一定就會(huì)成功，從線(xiàn)下到線(xiàn)上，實(shí)在是質(zhì)的變革。京東網(wǎng)和新蛋網(wǎng)賣(mài)起了大家電，可這個(gè)由他牽頭搞起來(lái)的網(wǎng)上商城，死活就是火不起來(lái)。

其實(shí)這并不是DMO一家的尷尬。國(guó)美、蘇寧、家樂(lè)福、當(dāng)代商城這些零售巨頭的網(wǎng)店也是不溫不火的。按說(shuō)，傳統(tǒng)零售企業(yè)在實(shí)力、品牌、聲譽(yù)、供應(yīng)鏈等很多方面有著專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上商城無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，可為什么一上線(xiàn)就失靈了呢?

五宗罪

一宗罪：缺人就是缺一切

雖然零售企業(yè)都意識(shí)到網(wǎng)上零售商城是必然趨勢(shì)，并且線(xiàn)下經(jīng)驗(yàn)豐富，可多數(shù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人缺乏網(wǎng)上銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，更不懂技術(shù)，并且很少有一支像樣的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)上商城成敗皆在用人，而最需要的是以下三種人：1領(lǐng)軍人物。高薪聘請(qǐng)一位能領(lǐng)軍網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)資深管理人才，需擁有多年專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。必要時(shí)通過(guò)獵頭挖人也不為過(guò)。2管理人才。選拔2～3名管理型人才，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)采購(gòu)、企劃、市場(chǎng)等各類(lèi)資源，可從集團(tuán)內(nèi)部尋找。3技術(shù)、市場(chǎng)、客服人員。招募一批專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)和網(wǎng)上商城客服人才，可利用內(nèi)部人力資源，但最好招聘有專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上商城工作經(jīng)驗(yàn)的人員。組建高效的團(tuán)隊(duì)是搞好網(wǎng)上商城的第一步。

二宗罪：物流配送將優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)

網(wǎng)上商城多數(shù)提供快遞、EMS等基于第三方物流的配送方式。這種做法從兩方面影響網(wǎng)上銷(xiāo)量：第一，因配送方式不靈活、配送時(shí)間滯后，使得網(wǎng)上購(gòu)物的首要優(yōu)勢(shì)——方便快捷難以體現(xiàn)。第二，配送是否收費(fèi)、收多少?zèng)]有把握好，將一部分顧客擋在門(mén)外。調(diào)查顯示，有25％的購(gòu)物者將配送費(fèi)用作為不選擇在線(xiàn)交易的主要原因。所以，網(wǎng)上商城配送服務(wù)必須創(chuàng)新。

在臺(tái)灣零售市場(chǎng)，誠(chéng)品網(wǎng)路書(shū)店、Yahoo!奇摩購(gòu)物中心等都向網(wǎng)上顧客提供了“超商便利店取貨”的配送方式。這種配送方式的提供方叫做便利達(dá)康公司，它成功實(shí)現(xiàn)了門(mén)店、網(wǎng)店共贏(yíng)。網(wǎng)上商城完全可以學(xué)習(xí)便利達(dá)康，革新配送服務(wù)，在每家門(mén)店開(kāi)辟網(wǎng)購(gòu)取貨通道，發(fā)揮實(shí)體門(mén)店在網(wǎng)上銷(xiāo)售中的重要作用，同時(shí)也能吸引網(wǎng)上顧客在門(mén)店消費(fèi)。又因?yàn)榫W(wǎng)上零售商城目標(biāo)顧客以社區(qū)居民和寫(xiě)字樓白領(lǐng)居多，應(yīng)建立基于各地門(mén)店物流體系的速配網(wǎng)絡(luò)，在目標(biāo)城市各區(qū)域招聘一些配送員，這不僅能成就專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上商城難以企及的配送，而且無(wú)形中也以數(shù)字化的名義加強(qiáng)了在社區(qū)和寫(xiě)字樓商圈的滲透力。

網(wǎng)上商城收取的配送費(fèi)雖然不多，但一旦讓顧客產(chǎn)生與其付費(fèi)收貨，何不打的、駕車(chē)去購(gòu)物的想法，那就成為阻礙網(wǎng)上銷(xiāo)售的因素了。所以應(yīng)該實(shí)行免運(yùn)費(fèi)推廣策略，以零運(yùn)費(fèi)作為網(wǎng)上商城突圍的敲門(mén)磚。亞馬遜曾在16個(gè)月的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)中投入幾千萬(wàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則從2008年10月開(kāi)始實(shí)行全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)策略。成功的網(wǎng)上商城離不開(kāi)完善和創(chuàng)新的物流配送體系，有營(yíng)銷(xiāo)力的網(wǎng)上銷(xiāo)售還需要低廉甚至免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)策略。

三宗罪：漠然視之必犯難

大多傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)網(wǎng)上商城項(xiàng)目并不重視，甚少大筆注資。正確的做法應(yīng)該是，從戰(zhàn)略上高度重視網(wǎng)上商城項(xiàng)目，將其作為市場(chǎng)擴(kuò)張的重要部分。在此基礎(chǔ)上，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)部門(mén)，時(shí)機(jī)成熟后則要成立電子商務(wù)子公司。

網(wǎng)上商城面對(duì)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是有著千萬(wàn)級(jí)美元投資的專(zhuān)業(yè)商城。對(duì)網(wǎng)上商城的資金注入應(yīng)該至少相當(dāng)于向一個(gè)新店投入的資本。在成立電子商務(wù)子公司之前，網(wǎng)上商城離不開(kāi)集團(tuán)采購(gòu)、物流、營(yíng)運(yùn)、企劃等各部門(mén)的支持，設(shè)置綠色通道，讓各部門(mén)為網(wǎng)上商城開(kāi)綠燈。這樣，組織協(xié)調(diào)的麻煩事兒少了，創(chuàng)新工作也能高效進(jìn)行。

四宗罪：無(wú)視互動(dòng)必被動(dòng)

網(wǎng)上商城常常以為把傳統(tǒng)門(mén)店的商品搬到網(wǎng)上就萬(wàn)事大吉，可并沒(méi)有意識(shí)到，網(wǎng)上商城作為基于互聯(lián)網(wǎng)的一種數(shù)字化無(wú)店鋪銷(xiāo)售模式，虛擬之中更強(qiáng)調(diào)交互。無(wú)視互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，必在日趨激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中深陷被動(dòng)。要變被動(dòng)為主動(dòng)，需構(gòu)建一套互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

首先，加強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)的商品展示功能，彌補(bǔ)非現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)的不足。比如不應(yīng)只提供一張圖片，而應(yīng)將不同視角的商品圖片都展示給顧客。隨著寬帶的普及，還需要加緊研發(fā)商品的視頻展示功能，并提高比較商品等網(wǎng)站功能的易用性，提升顧客的網(wǎng)上消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，網(wǎng)上購(gòu)物中，顧客各種問(wèn)題都應(yīng)獲得工作人員的及時(shí)響應(yīng)，否則就會(huì)影響銷(xiāo)售。對(duì)此，應(yīng)開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)一套穩(wěn)定的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，同時(shí)在集團(tuán)資金支持的情況下，建設(shè)網(wǎng)上商城的數(shù)字化呼叫中心?？焖俑咝У目蛻?hù)服務(wù)在網(wǎng)上銷(xiāo)售中同樣重要。

再次，與網(wǎng)站、社區(qū)一樣，網(wǎng)上商城也需要基于用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容帶動(dòng)網(wǎng)上商品的銷(xiāo)售。比如，顧客發(fā)表商品評(píng)論功能已引起Amazon、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)商城的高度重視，也只有10.6％的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)從來(lái)不看商品評(píng)論等互動(dòng)內(nèi)容。

應(yīng)該將UGC(用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)理念引入網(wǎng)上商城的營(yíng)銷(xiāo)策略中。通過(guò)在商品頁(yè)面提供評(píng)論功能、建立論壇社區(qū)、打造消費(fèi)者社交平臺(tái)等方式，以商品評(píng)論、顧客之間交流的帖子、咨詢(xún)回復(fù)等內(nèi)容，吸引網(wǎng)購(gòu)客源，調(diào)動(dòng)顧客參與熱情，增加網(wǎng)上商城黏度，帶動(dòng)網(wǎng)上銷(xiāo)售。

五宗罪：沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有決策權(quán)

傳統(tǒng)零售企業(yè)業(yè)已越來(lái)越重視銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，可不少網(wǎng)上商城卻缺乏對(duì)其網(wǎng)上銷(xiāo)售狀況、顧客在線(xiàn)選購(gòu)行為等各種必要數(shù)據(jù)的獲取能力。連銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都無(wú)法獲取，又何談做好網(wǎng)上銷(xiāo)售呢?

所以，建議首先通過(guò)開(kāi)發(fā)或定制的方式，建立網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。用數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反映網(wǎng)上銷(xiāo)售情況，利用數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為，監(jiān)測(cè)網(wǎng)上推廣活動(dòng)和促銷(xiāo)效果，并根據(jù)這些分析來(lái)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。事實(shí)上，利用好運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，還能根據(jù)顧客之前的訂單自動(dòng)為其推薦相關(guān)商品。其次，網(wǎng)上商城數(shù)據(jù)應(yīng)與門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)這種結(jié)合，可以對(duì)比分析出門(mén)店和網(wǎng)店在銷(xiāo)售商品的類(lèi)別、銷(xiāo)量、顧客各種消費(fèi)行為等方面的異同，以更有效地促進(jìn)銷(xiāo)售。

三個(gè)妙計(jì)

妙計(jì)一：將廠(chǎng)商關(guān)系在網(wǎng)上銷(xiāo)售中延續(xù)與升華

雖然做了網(wǎng)上商城，但企業(yè)甚少考慮過(guò)將廠(chǎng)商關(guān)系在網(wǎng)上延續(xù)。事實(shí)上，不僅傳統(tǒng)零售企業(yè)，已有越來(lái)越多的廠(chǎng)家重視起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。然而，面對(duì)廠(chǎng)家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的熱潮，一個(gè)值得注意的問(wèn)題是，互聯(lián)網(wǎng)雖為廠(chǎng)家提供了充足的市場(chǎng)推廣和品牌傳播空間，卻難以在線(xiàn)促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。廠(chǎng)家有著日趨明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣需求，而網(wǎng)上商城卻從未想過(guò)去抓住這種機(jī)會(huì)。對(duì)此，網(wǎng)上商城應(yīng)該怎么做呢?

成為廠(chǎng)家的網(wǎng)上試用推廣平臺(tái)

新品推廣占據(jù)廠(chǎng)家網(wǎng)絡(luò)推廣的很大比重。一直以來(lái)，在線(xiàn)試用申請(qǐng)和配送服務(wù)多由專(zhuān)門(mén)的試用社區(qū)和廠(chǎng)家網(wǎng)站完成。而網(wǎng)上商城，在網(wǎng)絡(luò)顧客數(shù)據(jù)分析、物流配送體系和互動(dòng)功能的支持下，結(jié)合作為傳統(tǒng)零售商的廠(chǎng)商資源，完全可以將廠(chǎng)家的線(xiàn)上試用營(yíng)銷(xiāo)接手過(guò)來(lái)。

首先，在網(wǎng)上商城開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的試用品購(gòu)物頻道，對(duì)各廠(chǎng)家、各品牌的各類(lèi)試用裝、試用品進(jìn)行集中推廣。顧客

既可以根據(jù)需要自由申請(qǐng)，商城也通過(guò)在化妝品等各類(lèi)購(gòu)物頻道加入推廣鏈接，吸引顧客申請(qǐng)?jiān)囉?。其次，可以推出?zhuān)門(mén)的試用分享社區(qū)，顧客可以在該社區(qū)交流各種試用信息和使用心得。同時(shí)，采取激勵(lì)政策吸引高質(zhì)量的內(nèi)容。凡提交試用體驗(yàn)的顧客，即可獲得10～50元不等的商城禮品卡和該廠(chǎng)家的產(chǎn)品優(yōu)惠券(僅在網(wǎng)上商城有效)。再次，還可以實(shí)施基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的試用品派送，試用品在網(wǎng)上商城和實(shí)體門(mén)店進(jìn)行派送的最大不同，在于網(wǎng)上商城對(duì)每一位顧客瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、偏好的商品均有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，而且擁有日漸龐大的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，網(wǎng)上商城面向購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的顧客，還可以自動(dòng)向其派送相關(guān)新品試用裝。比如，某一時(shí)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)眼部護(hù)理品的顧客，均可獲贈(zèng)最新眼霜試用裝。

將廠(chǎng)家網(wǎng)絡(luò)推廣轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

網(wǎng)上商城可以直接將廠(chǎng)家開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)廣告和在線(xiàn)推廣活動(dòng)，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為。例如，吸引廠(chǎng)家入住網(wǎng)上商城，在其網(wǎng)絡(luò)廣告或品牌推廣的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，加入直達(dá)網(wǎng)上商城中該商品銷(xiāo)售頁(yè)面的鏈接。或者針對(duì)節(jié)假日等商機(jī)主動(dòng)策劃新穎有效的線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引廠(chǎng)家參與，將廠(chǎng)商促銷(xiāo)共贏(yíng)融入到網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售促進(jìn)中來(lái)。

妙計(jì)二：在門(mén)店與網(wǎng)店之間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售互促

網(wǎng)上商城基本上是被當(dāng)做一個(gè)獨(dú)立于門(mén)店的項(xiàng)目。其實(shí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)不應(yīng)“拋開(kāi)”門(mén)店單做網(wǎng)上商城，而應(yīng)與門(mén)店互動(dòng)，在網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越熱的趨勢(shì)下，防止客源流失、維護(hù)顧客忠誠(chéng)、吸引新顧客、提供附加值、增添品牌的時(shí)尚氣息。

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)格策略的一體化

大型傳統(tǒng)零售企業(yè)通常擁有數(shù)量可觀(guān)的門(mén)店會(huì)員，網(wǎng)上商城實(shí)行的也是注冊(cè)會(huì)員和積分營(yíng)銷(xiāo)策略。但當(dāng)前這兩個(gè)會(huì)員系統(tǒng)是獨(dú)立的。而對(duì)于網(wǎng)上商城的價(jià)格策略，也存在這樣一個(gè)問(wèn)題：很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是出于價(jià)格便宜，但直接在網(wǎng)上搞低價(jià)銷(xiāo)售，不僅會(huì)沖擊門(mén)店生意，還會(huì)因打亂市場(chǎng)價(jià)格而被廠(chǎng)家責(zé)問(wèn)。

因此，將線(xiàn)下和線(xiàn)上的會(huì)員制和積分系統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)，與價(jià)格策略相結(jié)合，可操作的空間就很大，不管是促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售還是提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

首先門(mén)店會(huì)員的積分僅限于兌換一些指定禮品，與同行相比，對(duì)顧客吸引力不大。因此可以推出門(mén)店積分在網(wǎng)上商城當(dāng)錢(qián)花的活動(dòng)，借此促進(jìn)門(mén)店客源向網(wǎng)上商城客源的轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)門(mén)店客源的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣。其次，對(duì)于網(wǎng)上商城會(huì)員，則可寓價(jià)格策略于禮品卡之中，凡在網(wǎng)上購(gòu)物的顧客，均可隨商品一同獲贈(zèng)面值不等的門(mén)店購(gòu)物券。如此一來(lái)，不僅可以達(dá)到變相降價(jià)促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的目的，而且能有效吸引顧客到門(mén)店購(gòu)物。

“網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中心”計(jì)劃

如果在百貨門(mén)店的角落開(kāi)辟小空間，提供免費(fèi)上網(wǎng)、捎帶賣(mài)些飲品，是能夠優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境的，但無(wú)法立竿見(jiàn)影地促進(jìn)銷(xiāo)售。如果改造為“網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中心”，里面裝飾別致，布置數(shù)臺(tái)寬帶上網(wǎng)的電腦，但將瀏覽器設(shè)置為只能訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上商城。這種角落空間的利用，將成為網(wǎng)上網(wǎng)下購(gòu)物的橋梁，配以適當(dāng)?shù)赝茝V，可培養(yǎng)門(mén)店顧客的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。

在規(guī)模較小的便利店等門(mén)店，設(shè)置一個(gè)別致的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)終端，電腦周邊用裝飾材料加以包裝，在四周?chē)娎L網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V海報(bào)進(jìn)行推廣。這樣，每一個(gè)便利店都能提供百貨、大型綜合超市的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。隨著系統(tǒng)的完善，還可以在便利店實(shí)現(xiàn)付款和取貨等功能。

隨著網(wǎng)上商城的發(fā)展，還可以將網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中心開(kāi)進(jìn)中高檔社區(qū)的會(huì)所和寫(xiě)字樓等其他一些聚集目標(biāo)人群的場(chǎng)所。與社區(qū)、寫(xiě)字樓的速配網(wǎng)絡(luò)相匹配，一個(gè)無(wú)店鋪的社區(qū)購(gòu)物商圈也初現(xiàn)雛形。

妙計(jì)三：E化商品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)

DMO對(duì)網(wǎng)上商城的商品布局和營(yíng)銷(xiāo)策略沒(méi)有跳出門(mén)店銷(xiāo)售的傳統(tǒng)思維。將門(mén)店的商品簡(jiǎn)單搬上網(wǎng)，并不符合網(wǎng)上購(gòu)物特征。缺乏創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，也難以提升銷(xiāo)售。因此需要將細(xì)分需求和相關(guān)商品鏈接起來(lái)。

用“啤酒與尿布原則”E化商品展示

在網(wǎng)上購(gòu)物中，網(wǎng)上商城的商品是以網(wǎng)頁(yè)展示、以超鏈接相連的，而“相關(guān)”恰是引爆需求的秘訣。找準(zhǔn)需求主線(xiàn)，對(duì)商品結(jié)構(gòu)和排列組合進(jìn)行優(yōu)化，能夠取得好的網(wǎng)上銷(xiāo)售效果。

可以先從兩類(lèi)網(wǎng)上熱點(diǎn)消費(fèi)品類(lèi)入手。其一，針對(duì)女性消費(fèi)者，開(kāi)辟女性購(gòu)物專(zhuān)區(qū)，將女裝、化妝品、女性生活用品、保健品等相關(guān)商品按這條主線(xiàn)創(chuàng)新排列。其二，針對(duì)母嬰網(wǎng)上購(gòu)物需求，百貨的童裝、童車(chē)、嬰幼兒用品，超市里的嬰幼兒奶粉等，都可以排列在一個(gè)專(zhuān)區(qū)。在一站式購(gòu)物和相關(guān)商品的支持下，滿(mǎn)足顧客在網(wǎng)上的一攬子消費(fèi)需要?！捌【婆c尿布原則”堪為賣(mài)場(chǎng)布局真諦，在網(wǎng)上商城，同樣需要“購(gòu)物籃分析”。

從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)

首先，可以開(kāi)拓網(wǎng)上禮品消費(fèi)商機(jī)。在網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)中，容易被忽視的是顧客的送禮消費(fèi)需求，尤其是節(jié)日里給異地親友和商務(wù)伙伴的送禮。當(dāng)前簡(jiǎn)單的商品包裝、無(wú)特色的配送服務(wù)并不能滿(mǎn)足顧客對(duì)送禮的需求。因此，為增加網(wǎng)上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，可以針對(duì)此需求啟動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)提供普通配送和禮品配送兩種方式，選擇禮品配送的顧客，根據(jù)購(gòu)物金額大小支付適當(dāng)費(fèi)用或免費(fèi)，獲得精美禮品包裝、定制可輸入個(gè)性化祝福詞的禮品卡，并且享受溫馨配送服務(wù)。

其次，與門(mén)店消費(fèi)相似，網(wǎng)上購(gòu)物依然有其規(guī)律性和間隔性消費(fèi)需要，比如每周、每月都需要的商品，每逢親友生日需要贈(zèng)送禮物等等。對(duì)此，若能提供可事先定制的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，將領(lǐng)行業(yè)之先。

困境中亟待突圍的網(wǎng)上零售商城，需要的是少犯之前犯過(guò)的錯(cuò)誤，戰(zhàn)略上高度重視、運(yùn)營(yíng)上精耕細(xì)作、銷(xiāo)售上勇于創(chuàng)新。不管怎樣，還是要為這些傳統(tǒng)零售企業(yè)豎起大拇指，因?yàn)椋绕鹉切┻B嘗試的勇氣都沒(méi)有的企業(yè)，他們至少邁出了傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)上銷(xiāo)售的第一步。

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