制度.戰(zhàn)略.文化

編者按

本文節(jié)選自《管理呼喚辯證法——一個總經理的管理手記》。該書是我刊策劃、組織的“名人財富叢書”中的一種。作者系杜康酒業(yè)股份有限公司總經理范冠超先生。范先生數十年浸淫于企業(yè)經營管理第一線，實戰(zhàn)經驗十分豐富。更為難得的是，他有將自己的感悟隨手記下來的良好習慣，天長日久便積累成一部厚重而又彌足珍貴的實戰(zhàn)管理著作。這部書絕不同于學院派的中規(guī)中矩之作，而是一部充滿真知灼見和“煙火味”的管理智慧之書。

論制度

制度好像縱橫交錯而嚴密有序的大網，企業(yè)就像是這張網上的蜘蛛。

“制度訂那么多干啥”、“幾條就行了”、“越簡單越好”，說這些話的，不用問都是外行。

只有出制度、出管理、出文化，才能出人才；只有出人才，才能出品牌；只有出品牌，才能出效益。前五者形成企業(yè)的比較優(yōu)勢，構成企業(yè)的核心競爭力。至于效益，那是企業(yè)形成比較優(yōu)勢之后的一種必然結果。

下棋必先有個棋盤，必先明了各個棋子的位置、運行路線及其規(guī)則，還有各個棋子之間的關系。做企業(yè)不也是這樣嗎?制度就是給企業(yè)的每個“棋子”定位置、定方向、定規(guī)范和線路的。

制度歸根到底是人創(chuàng)造的，是為人服務的，是人手中的工具。比較起來，更神圣的是人，而不是制度，沒有任何制度是不可改變的。因此，決不能使制度異化。

每一個企業(yè)，都客觀存在著一個看不見摸不著的運行節(jié)拍，企業(yè)的各個部件、各個系統，都是與這個節(jié)拍相匹配、相協調、相吻合的。要想改變這個節(jié)拍，是很不容易的，必須積聚起足夠的能量。

企業(yè)的改制，實際上需要兩次。第一次是把國有改為民營，第二次是把家族制改造成現代企業(yè)制度。第二次遠比第一次深刻得多、豐富得多，任務更艱巨，意義更重大，因而難度也更大。這是一次鳳凰涅槃，浴火重生。

評判一個企業(yè)制度的基本標準之一，就是看它是否有利于解放“人”這個最根本的生產力。如果一種制度泯滅人的尊嚴，扼殺人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，那么這種制度最終是行不通的。

論戰(zhàn)略

戰(zhàn)略決定策略，而技術則反過來決定戰(zhàn)術。

制度是鋪設鐵軌，戰(zhàn)略是線路圖，文化是動力燃料，班子是火車司機，這是一個企業(yè)走向卓越的四大支柱，也是企業(yè)的根本優(yōu)勢和核心競爭力。

戰(zhàn)略謀劃需要的是“大寫意”思維，部署落實需要的是“繡花”思維。

世界上真正偉大的戰(zhàn)略方案，都不是策劃公司策劃出來的。《論持久戰(zhàn)》不是策劃公司策劃出來的，海爾的0Ec管理不是策劃公司策劃出來的，沃爾瑪的全球連鎖也不是策劃公司策劃出來的。如果哪個企業(yè)把自己的命運寄托在某個咨詢策劃公司身上，那就糟了。

戰(zhàn)略的選擇，有時候不是去硬抓機遇，而是放棄機遇；不是去選擇掙錢，而是選擇賠錢。三星曾放棄普通彩電，集中投資液晶電視，連續(xù)七年虧損，都毫不動搖，終于迎來了在世界上一支獨大的絕對優(yōu)勢地位。

領導者的清醒，其本質表現為戰(zhàn)略清醒。

制度是鋪設鐵軌，戰(zhàn)略是線路圖，文化是動力燃料，班子是火車司機，這是一個企業(yè)走向卓越的四大支柱，也是企業(yè)的根本優(yōu)勢和核心競爭力。

戰(zhàn)爭就是爭地盤，商戰(zhàn)更是爭地盤，爭某個區(qū)域市場的覆蓋率及占有權。它同樣要去爭、去奪、去戰(zhàn)斗、去保衛(wèi)。好的營銷經理就是一個有霸氣的將軍，他應像將軍那樣去指揮商戰(zhàn)。

劉伯承說：“沒有優(yōu)良的技術，即無從提高戰(zhàn)術素養(yǎng)?！薄皩I(yè)精通，熟能生巧，軍人打槍不精通，不熟練，就說不上軍人，那是外行。”商戰(zhàn)亦然。

戰(zhàn)略分析決定戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略判斷決定戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策決定戰(zhàn)略行動。在這所有環(huán)節(jié)中，戰(zhàn)略分析最重要，而建立戰(zhàn)略分析模型是基礎。

業(yè)務領域，業(yè)務區(qū)域，業(yè)務時域，業(yè)務位域，這四域，都是企業(yè)戰(zhàn)略所要明確的。

計劃和布置工作要力求做到“四周九明確”，四周為：周全、周密、周到、周詳；九明確為：目的意義明確、任務明確、標準明確、責任明確、權力明確、利益明確、資源明確、時限明確、考核明確。

技術是戰(zhàn)術的物質基礎，戰(zhàn)術是技術的合理整合和運用，所謂合理，就是合進攻與防御之理，合任務之理，合客觀條件之理。

怎樣分析大事件，關鍵是要看到事件背后的東西，看到事件可能帶來的影響，可能引起的各種矛盾及有關各個方面的變化。由于這種變化有可能引起戰(zhàn)略策略及政策的調整，甚至是轉折。

論文化

企業(yè)不在大小，而在氣象。

企業(yè)需要做文化，但不可忘記做文化的目的是創(chuàng)造市場地位。消費者不是按“有沒有文化”的標準來買你的產品，而是按“市場地位”的標準來選擇的。

企業(yè)文化是無所不在的管理，無孔不入的管理，無為而治的管理。

一個著名的企業(yè)家，在談到他讀《道德經》的體會時說：“它最大的價值之一就是強調無形的比有形的更重要，‘天下萬事生于有，有生于無。企業(yè)現存的最大弊端就是，自上而下各級管理者，看有形的東西太多，看無形的東西太少。只重視檢查生產了多少，銷售了多少，利潤多少，而不重視企業(yè)文化。一個企業(yè)假若沒有企業(yè)文化，就等于沒有靈魂。”

在員工面前，客戶是客戶；而在企業(yè)面前，員工也是客戶，而且是第一客戶。你只有首先用真誠、愛心、信任去對待這第一客戶，使他們真正愛品牌、愛產品、愛企業(yè)，他們才會用愛心、用真誠、用信任去服務好客戶，企業(yè)才會有希望。企業(yè)如果把員工不當回事，員工就會把企業(yè)不當回事。

改造一個企業(yè)的文化，不僅要改造員工，更要首先從領導自身改造起；不僅要用精神的方法，還得用物質的方法。

一種文化，只有在與其他文化的交流、碰撞和融合中，才能求得發(fā)展；只有在自我揚棄、自我超越中，才能求得生存。

市場的背后是品牌，品牌的背后是文化，而文化的靈魂是使命感和責任心。很難想象，一個對消費者、經銷商、員工及社會沒有使命感、責任心，不能為他們創(chuàng)造價值的企業(yè)，能開辟出廣闊的市場，能獲得持續(xù)的發(fā)展，能打造出卓越的品牌。

企業(yè)文化，更準確的說法，應該叫企業(yè)經營管理文化。它是一個企業(yè)經營管理的內核、本質與精髓，而不是游離于企業(yè)經營管理之外的、貼上去的或硬添加進去的任何東西。

古代文明史中，為什么唯有中華文明和文化能夠綿延不斷，并且進入21世紀之后，愈發(fā)顯示出其強大的生命力，其根源就在于它有海納百川的胸懷和不斷超越的創(chuàng)新精神。