佟佳芮

辭舊迎新，又將迎來了中國的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)，從古至今，老百姓們有著辦年貨的習(xí)俗，往往一到這時(shí)，就開始操辦年貨準(zhǔn)備過年了，過年期間的物價(jià)通常是平日的幾倍，而這一點(diǎn)在老百姓眼里已經(jīng)是一種定式，購買便宜且實(shí)惠的物品去哪里才是百姓們最后關(guān)心的問題，這讓我不自覺地就會(huì)想到沃爾瑪。

有句人人都明白的道理：就是便宜沒好貨。我們發(fā)現(xiàn)在沃爾瑪產(chǎn)品零售價(jià)比早市上的零售價(jià)都便宜，人們不明白為什么?不少給沃爾瑪供應(yīng)商也一樣是冤氣沒處發(fā)，答案很簡單——就是牌子大。

作為全球最大的零售機(jī)構(gòu)，沃爾瑪一直受到人們的關(guān)注。

進(jìn)入中國幾年來，沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回于中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待中國加入世貿(mào)組織。現(xiàn)在，它的時(shí)機(jī)已漸成熟，這只猛虎發(fā)起了進(jìn)攻。留心的人士會(huì)注意到，2006年沃爾瑪在中國公司新增的店鋪數(shù)幾乎是過去5年所開店數(shù)的總和。我們有必要了解沃爾瑪，了解沃爾瑪經(jīng)營管理理念。

沃爾瑪?shù)木柙谟谕苿?dòng)它前進(jìn)的一種力量：以盡可能低的價(jià)格供應(yīng)商品。據(jù)專家估計(jì)，顧客在沃爾瑪買滿一輛購物車的雜貨的話，商場(chǎng)幫他們節(jié)省了至少15％的費(fèi)。

表面上，我們都覺得沃爾瑪在靠“價(jià)格戰(zhàn)”生存，其實(shí)“價(jià)格戰(zhàn)”并不是沃爾瑪持續(xù)發(fā)展到今天的原因。沃爾瑪持續(xù)發(fā)展的原因在于其核心競爭力——出色的后勤物流配送能力和吸引顧客忠誠的經(jīng)營能力。沃爾瑪把這一能力作為公司競爭戰(zhàn)略的核心。有了這個(gè)核心，沃爾瑪在各個(gè)方面培育起了自己獨(dú)特而讓競爭對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì)。而支撐這一切的是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念：通過向其戰(zhàn)略合作伙伴放權(quán)、保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)和在合作伙伴、顧客和供應(yīng)商之間建立忠誠，來戰(zhàn)勝競爭對(duì)手。

去過沃爾瑪?shù)娜藗兌贾涝谶M(jìn)入商店的時(shí)候都可以看到一條標(biāo)語：“1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：2.顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。”沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)，這種服務(wù)必須超過顧客原來的期望值。這樣的服務(wù)態(tài)度使老百姓在購物的同時(shí)增添了滿足感，抓住顧客在購物時(shí)的心理，不得不說在價(jià)格低廉的同時(shí)，沃爾瑪更看重服務(wù)質(zhì)量。此外，對(duì)員工的要求也是當(dāng)天的事必須在當(dāng)天做完，日清日結(jié)，不能拖延。這樣的管理模式真的是我們所借鑒的。

沃爾瑪多業(yè)態(tài)并舉，經(jīng)營方式多樣。有折扣商店、購物廣場(chǎng)、大賣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、家居店、社區(qū)店等形式，由總公司控股，直營連鎖。這些業(yè)態(tài)分別適合不同層次的消費(fèi)者。努力使品種齊全。科學(xué)配貨，調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，讓消費(fèi)者總能買到需要的商品。

在規(guī)模戰(zhàn)略上，沃爾瑪從未停止擴(kuò)張的腳步，擴(kuò)張的意義在于：降低了采購成本；分?jǐn)偭速M(fèi)用；能夠與最頂級(jí)的公司合作，保證了商品質(zhì)量，保證了充足的貨源。

沃爾瑪剛剛進(jìn)入中國時(shí)，很多商業(yè)企業(yè)非?？只?。有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開業(yè)前幾次將商品價(jià)格上調(diào)。因此，多數(shù)人看到的并不是一個(gè)可怕的沃爾瑪。但沃爾瑪?shù)恼嬲龑?shí)力如何，可能只有沃爾瑪自己知道。

沃爾瑪在中國出了什么?就是一點(diǎn)租房費(fèi)，沃爾瑪里面的所有產(chǎn)品都是不拿錢進(jìn)的，而且錢賣出后也不是立即給供應(yīng)商的。其實(shí)，他就是一個(gè)中間商。

我們中國完全可以出比沃爾瑪更大的零售商，比沃爾瑪更牛的零售商。資本主義要走幾百年的時(shí)間才能完全的路，中國只要30年的時(shí)間就完成了。難道我們還有什么理由學(xué)不來這點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)營模式嗎?

我想中國的老百姓也希望有屬于我們中國自己的沃爾瑪!